阳光信访系统培训课件

2023阳光信访系统培训课件contents目录阳光信访系统概述阳光信访系统基础知识阳光信访系统工作流程阳光信访系统操作指南阳光信访系统实战案例阳光信访系统经验分享01阳光信访系统概述定义：阳光信访系统是指利用现代信息技术手段，实现信访事项的受理、办理、反馈和监督全过程的数字化、信息化、网络化。特点全过程记录：阳光信访系统对信访事项的受理、办理、反馈和监督全过程进行记录，确保信访工作的可追溯性。公开透明：阳光信访系统通过互联网、移动终端等渠道，向社会公众公开信访事项的受理、办理、反馈和监督情况，增强信访工作的透明度。高效便捷：阳光信访系统实现了信访事项的网上受理、网上办理和网上监督，提高了信访工作的效率和质量。阳光信访系统的定义与特点0102030405目的：阳光信访系统的目的是为了加强信访工作的规范化、科学化和信息化水平，提高信访工作的效率和质量，维护人民群众的合法权益意义提高信访工作效率和质量：通过阳光信访系统。信访事项的受理、办理、反馈和监督更加规范、科学和高效增强信访工作透明度：阳光信访系统通过互联网、移动终端等渠道向社会公众公开信访事项的受理、办理、反馈和监督情况维护人民群众的合法权益：阳光信访系统通过全过程记录、公开透明等手段。有效防止了信访工作中的权力滥用和腐败现象阳光信访系统的目的和意义阳光信访系统的发展历程20世纪90年代中期开始，一些地方开始探索建立信访信息系统。第一阶段21世纪初，随着信息技术的发展和国家对信访工作的重视，各级政府开始大力推进阳光信访系统的建设。第二阶段2014年，国家信访局启动了全国范围内的阳光信访信息系统建设工作，并逐步实现了全国范围内的联网和信息共享。第三阶段2017年，国家信访局推出了阳光信访手机APP，实现了随时随地的掌上信访和掌上办公。第四阶段02阳光信访系统基础知识属地管理、分级负责，谁主管、谁负责明确信访工作的管理体制，坚持属地管理、分级负责的原则，对于越级上访、重复上访等行为，要追究相关责任。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合强调信访工作应当在法律法规和政策框架内进行，同时要注重对上访人的疏导教育，做好思想工作。标本兼治、源头治理强调信访工作应当治标与治本相结合，不仅要解决具体问题，还要从源头上进行治理。信访工作的基本原则信访工作的基本程序信访人应当向有权处理的机关提出信访事项，并按照规定进行登记。登记受理审查执行有权处理的机关应当对登记的信访事项进行受理，并告知信访人。有权处理的机关应当对受理的信访事项进行审查，并按照规定期限作出处理决定。信访事项处理决定作出后，应当按照规定期限执行，并及时向信访人反馈处理结果。信访工作中应注意的问题对于首次反映问题的上访人，应当高度重视，及时处理，避免形成重复上访、越级上访等问题。要注重初信初访对于复杂的问题，要加强与相关部门和单位的沟通协调，形成合力解决问题。要加强沟通协调对于群众关注的热点问题，应当及时公开相关信息，增强透明度，减少误解和矛盾。要注重信息公开对于情绪激动、思想认识存在问题的上访人，要加强思想工作和心理疏导，引导其正确看待问题。要注重思想工作和心理疏导《中华人民共和国宪法》规定的公民权利和义务信访工作的法律法规《中华人民共和国信访条例》及其实施细则相关法规和规范性文件，如《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》、《中共各省、自治区、直辖市党委、人民政府关于进一步加强新时期信访工作的意见》等。01020303阳光信访系统工作流程信访件的接收与受理接收到信访件后，按照规定的受理范围对信访件进行受理。对受理的信访件进行登记，建立台账，并移交相关承办部门。对不属于本部门受理的信访件，及时移交到相关部门。010302信访件的调查与处理承办部门对已受理的信访件进行调查核实，了解信访人反映的情况和问题。根据调查结果，对信访件进行分类处理，制定相应的解决方案和处理措施。将处理结果及时反馈给信访人，并做好相关记录。010203信访件的回复与办结对已回复的信访件进行跟踪，确保问题得到妥善解决。对已办结的信访件进行结案处理，建立档案并做好归档工作。在规定的时间内，对已处理的信访件进行回复，向信访人反馈处理结果。对阳光信访系统的工作流程和制度进行监督，确保系统正常运行和信息安全。信访工作的监督与检查对信访工作进行考核评估，及时发现和解决问题，提高信访工作的质量和水平。对信访件的处理情况进行检查，确保问题得到妥善解决，防止出现重大信访事件。04阳光信访系统操作指南信访用户注册与登录指导用户如何注册阳光信访系统账户。注册介绍如何使用注册的账户登录阳光信访系统。登录申请指导用户如何在网上提交信访申请。提交介绍提交申请时需要注意的事项及如何完善申请信息。网上信访申请与提交信访处理进度查询与追踪指导用户如何查询信访处理进度。查询介绍如何实时了解信访办理情况并进行追踪。追踪问题列举常见的网上信访问题。解决指导用户遇到问题时如何联系客服及解决问题的方法。网上信访常见问题与解决办法05阳光信访系统实战案例通过阳光信访系统，反映人可以公开、透明地表达自己的诉求和意见，有效避免了传统信访方式中存在的信息不对称和暗箱操作等问题，成功解决了某小区居民长达数年的房产纠纷问题，得到了居民的认可和好评。案例一某市通过阳光信访系统，将市民的诉求和意见及时反馈给政府和相关部门，成功解决了城市交通拥堵、污染环境等社会矛盾，进一步提高了市民的生活质量和城市的可持续发展水平。案例二有效化解社会矛盾的案例案例一某市一大型国有企业因经营不善导致破产，职工长期上访未果。通过阳光信访系统，相关部门和领导对该问题进行高度关注，及时解决了这一难题，得到了职工的信任和支持。案例二某地农民因土地征收补偿问题长期上访未果，通过阳光信访系统反映了该问题，引起了相关领导的高度重视，并采取有效措施，最终成功解决了这一信访难题。成功解决信访难题的案例某区通过阳光信访系统，实现了对全区各单位和部门信访工作的统一管理和调度，减少了信访人奔波劳累之苦，提高了信访工作效率和质量。某市通过阳光信访系统，实现了对全市信访数据的分析和监测，及时发现和预警可能存在的信访风险和问题，为政府决策提供了科学依据。案例一案例二创新信访工作方式的案例某市一大型国有企业通过阳光信访系统成功解决了长期困扰企业的上访问题，得到了广泛的社会认可和赞誉，成为了其他企业学习和借鉴的榜样。案例一某区通过阳光信访系统的应用，成功解决了群众反映强烈的社区环境问题，得到了居民的好评和认可，并被树立为全市社区环境整治的典型示范。案例二典型示范效应的案例06阳光信访系统经验分享意义阳光信访系统经验分享对于提高信访工作效率和质量，推动信访工作创新发展具有重要意义。方法总结和提炼阳光信访系统的成功经验和做法，通过多种形式和渠道进行传播和交流，促进信访工作人员的素质提升和经验积累。信访工作经验交流的意义与方法实践通过典型案例分析、经验介绍、研讨交流等方式，将阳光信访系统的实践经验分享给各级信访部门和相关单位。探索不断探索适合不同地区、不同部门的阳光信访系统建设模式，为推进全国信访工作的创新发展提供可复制的经验。信访工作经验交流的实践与探索平台建立阳光信访系统经验交流平台，如召开经验交流会、发布简报等，为各级信访部门和相关单位提供经验分享和学习的机会。机制建立健全阳光信访系统经验交流的长效机制，包括定期开展经验交流活动、加强经验总结和推广