营运中心酒店业务部职位能力素质要求

营运中心酒店业务部职位能力素质要求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,客服中心总经理,客服中心副总经理,客服中心助理总经理,客服中心培训高级经理,客服营运经理,客服支援及配送经理,客服客户关怀经理,客服质量经理,客服资源管理经理,客服航空票务操作经理,客服助理营运经理,客服培训副经理,客服客户关怀副经理,客服培训主管,客服资源管理主管,客服高级业务分析员,客服组长,客服高级配送协调员,客服客户关怀高级专员,客服客户维护高级专员,客服客户维护专员,客服客户关怀专员,客服行政秘书,客服流程改进专员,客服员工沟通专员,客服质量保证专员,客服国际航空票务员,客服管理培训生,客服资源管理专员,客服国内航空票务员,客服销售顾问,客服培训员,客服支持配送员,客服送票员,客服司机

核心能力,客户导向,4,4,3,4,4,4,3,4,3,3,4,4,3,4,3,3,3,4,4,4,4,4,2,3,3,3,3,2,3,3,4,4,4,4,4

,精诚协作,4,4,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,3,3,3,3,2

,积极进取,4,4,3,3,3,3,3,4,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,3,3,3,2,2

,立足创新,4,4,3,3,4,2,2,3,3,2,4,3,2,3,3,3,3,2,3,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,3,3,2,1,1

,求真务实,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,2,2,2,2,3,3,3,2,3,3,2,3,3,3,3,2

,敬业诚信,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,3,4,4,4,4,4,4,4

通用能力,组织认知,4,4,3,4,4,3,2,3,3,3,4,4,2,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,3,3,3,2,2,3,2,3,2,2,2,1

,个人管理,3,3,2,3,3,2,2,2,2,2,3,3,2,3,2,2,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,1,2,2,2,2,2,1,1

,绩效导向,4,4,3,3,4,3,2,3,2,2,3,3,2,3,2,2,2,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,1,2,2,3,3,2,2,2

,可靠性,3,3,3,3,3,3,2,4,2,4,3,3,2,3,2,3,3,2,3,3,2,2,2,2,2,2,3,2,2,3,3,3,3,3,3

,口头沟通,3,3,2,4,3,2,3,3,3,3,3,4,3,3,3,1,3,2,3,3,3,3,2,2,3,2,2,1,2,2,3,3,2,2,1

,书面沟通,3,3,2,4,3,2,2,3,3,2,3,3,2,3,2,3,2,2,2,2,2,2,3,2,2,2,1,1,2,1,1,2,1,1,1

,人际交往,3,3,2,3,3,2,3,3,3,3,3,3,2,3,2,2,2,2,4,4,3,3,2,1,2,1,2,2,1,2,3,2,2,2,1

,谈判能力,3,3,2,2,3,2,2,3,3,2,2,2,2,1,2,1,2,1,2,2,2,2,1,1,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,领导力,4,4,3,3,4,2,3,2,2,2,3,3,2,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,团队管理,4,4,3,4,4,2,3,2,2,2,3,3,2,2,2,1,2,2,2,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,员工管理,4,4,3,3,4,2,3,2,2,2,3,3,3,2,2,1,2,2,2,2,1,1,1,1,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,分析/解决问题,4,4,4,4,4,3,3,3,3,3,3,3,3,2,3,2,3,3,2,2,2,2,1,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,1

,计划能力,4,4,4,3,4,3,2,3,3,2,3,3,2,2,2,3,3,3,1,1,1,1,1,2,2,2,2,2,3,2,2,2,2,2,2

专业能力,客户服务,2,2,2,2,2,2,3,3,2,2,3,2,3,2,2,2,2,2,4,4,3,3,2,2,2,2,2,1,2,2,3,2,2,1,1

,业务知识,3,3,2,4,3,2,3,2,2,3,3,3,3,3,2,3,2,2,3,3,3,3,2,3,3,3,3,1,2,3,3,3,2,1,1

,系统运用,2,3,4,3,3,1,2,2,2,4,3,3,2,2,2,2,2,1,3,3,3,3,1,2,2,2,3,1,2,3,3,2,2,1,1

,销售技巧,2,2,1,2,3,2,3,2,1,2,3,2,3,2,1,1,1,2,2,2,2,2,1,1,1,1,2,1,1,2,4,2,1,1,1

,效率导向,3,3,3,3,3,4,2,3,2,3,3,3,2,3,2,2,2,4,3,3,3,3,2,4,2,2,3,1,2,3,2,2,3,3,3

,质量导向,3,3,3,2,3,4,2,4,2,2,3,2,2,2,2,2,2,4,3,3,3,3,1,2,2,4,2,1,2,2,2,2,3,3,2

,投诉处理,3,3,2,1,3,2,3,4,2,2,3,1,3,1,2,1,2,2,3,4,4,3,1,1,1,1,2,1,1,2,2