物流管理-京东商城配送策略分析

PAGEPAGEIII京东商城配送策略分析摘要：物流作为电子商务过程中的重要环节，负责商品从商家到顾客之间的实物配送，不同的物流配送效率会影响顾客的消费体验。从企业长远发展来看，自营物流方式显然更符合长期的战略性发展，随着企业规模的扩大，物流配送越来越成为制约公司长久发展的关键因素。本文从相关背景入手，首先介绍物流配送的概念、特点，探讨电子商务环境下物流配送的主要模式；然后通过介绍京东商城业务模式，对京东商城自有仓库物流配送模式进行分析；最后通过阐述京东商城自有仓库物流配送模式存在的问题，从提升客户企业物流管理理念、完善自身物流管理运营力、提供增值性延伸服务、引进人才提升职工队伍整体素质等方面提出京东商城自有仓库物流配送模式的完善对策。关键词：物流配送；自有仓库；京东商城

Abstract:Asanimportantlinkintheprocessofe-commerce,logisticsisresponsibleforthephysicaldistributionofgoodsfrommerchantstocustomers.Differentlogisticsdistributionefficiencywillaffectcustomers'consumptionexperience.Fromtheperspectiveofthelong-termdevelopmentofenterprises,theself-runlogisticsmodeisobviouslymoreinlinewiththelong-termstrategicdevelopment.Withtheexpansionofenterprisescale,logisticsdistributionhasbecomeakeyfactorrestrictingthecompany'slong-termdevelopment.Startingfromtherelevantbackground,thispaperfirstintroducestheconceptandcharacteristicsoflogisticsdistribution,anddiscussesthemainmodesoflogisticsdistributionunderthee-commerceenvironment.Thenbyintroducingthebusinessmodelofjingdongmall,thelogisticsdistributionmodelofitsownwarehouseisanalyzed.Finally,expoundstheproblemsexistinginthejingdongmallhasitsownwarehouselogisticsdistributionmode,fromimprovingcustomerenterpriselogisticsmanagementidea,improvetheirownlogisticsmanagementoperatingforce,providevalue-addedextensionservices,theintroductionoftalentpromotionputforwardjingdongmallstaffoverallqualityhasitsownperfectcountermeasuresoflogisticsdistributionmodeinthewarehouse.Keywords:Logisticsdistribution;Ownwarehouse;Jingdongmall

目录1绪论 11.1研究背景 11.2研究目的及意义 11.3主要研究方法 12物流配送相关概述 22.1物流配送的概念 22.2物流配送的特点 22.3电子商务环境下物流配送的主要模式 32.3.1自营物流配送模式 32.3.2第三方物流模式 42.3.3物流联盟共同配送模式 43京东商城自有仓库物流配送模式分析 53.1京东商城概况 53.2京东商城经营模式 53.3京东商城自有仓库物流配送模式 64京东商城自有仓库物流配送模式存在的问题 84.1京东物流管理模式观念有所欠缺 84.2物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损 84.3缺乏物流增值服务 84.4管理及技术人才缺乏 95京东商城自有仓库物流配送模式的完善对策 95.1提升客户企业物流管理理念 95.2完善自身物流管理运营力 105.3提供增值性延伸服务 115.4引进人才，提升职工队伍整体素质 11结语 12参考文献 12致谢 13PAGE51绪论1.1研究背景电子商务是现代新经济形式的重要标志。它实现了信息的快速处理和传递，突破了时间和地域的局限，改变了传统的商业模式，深刻地影响着整个社会的发展[1]。电子商务的巨大优势，必须建立在有效的物流模式和物流管理上发挥作用，因此电子商务对物流的发展提出了新的要求。电子商务企业的物流效率已成为企业核心竞争力的重要体现，因此研究电子商务企业的物流模式具有十分重要的意义。作为国内电子商务企业的代表，京东商城经历了不到10年的发展，现已成为中国领先的电子商务企业。京东的快速发展依赖于自己合适的物流模式[4]。但是，随着电子商务市场竞争的日益激烈，企业在开始选择物流模式是否仍然适合发展？如何分析和改善过去电子商务企业的物流模式？物流如何在提升电子商务企业核心竞争力方面发挥作用？同时，国内电子商务企业将如何应对物流转型？回答上述问题，要求我们及时加强电子商务背景下物流理论的相关研究。充分发挥理论在实践中的指导作用，全面提升中国电子商务企业的核心竞争力和国际影响力。1.2研究目的及意义针对物流配送管理中的薄弱环节，提出了改进方案。通过分析京东商城物流模式问题，提出模式改进方案，提高企业物流结构水平。整体供应链管理，降低企业的运营成本，提高企业的运营能力和盈利能力。物流一直是电子商务企业发展的瓶颈，物流管理能力和物流服务能力是电子商务企业高效运营的重要保障[5]。通过研究电子商务企业物流模式的新特点，新形式和新趋势，可以提高电子商务的理论认识和理论培养。1.3主要研究方法文献资料法：通过阅览书籍、学术论文、学术期刊及互联网资源等渠道搜集电子商务物流配送等相关理论知识并进行梳理，作为论文写作的理论基础；案例分析法：以京东商城为例，通过分析其物流配送的相关状况，指出存在的问题并提出完善对策，为我国电子商务企业的物流及发展提供参考和借鉴。2物流配送相关概述2.1物流配送的概念物流配送简称配送，配送属于物流类，是物流的众多功能之一。物流配送是物流系统的子系统，直接为用户提供配送服务。在国家标准“物流条款”（GB/t18354-2001）中，分配的定义是“根据经济合理区域内用户的要求选择，处理，包装，分配和匹配货物的物流活动。并按时将货物运送到指定地点“。从定义可以看出，这里提到的分布是一种特殊的物流功能，它是多项目和多链路物流活动的有机结合。2.2物流配送的特点在电子商务环境下，物流配送对提升客户体验的服务项目起到至关重要的作用。通过及时准确的分工，货物最终按时或不定时送到指定地点，从而最大限度地提升客户体验。这是电子商务下的物流配送。在电子商务模式下，电子商务物流配送主要集中在跨地区配送上。因此，新的电子商务模式下的物流配送与传统模式相比具有新的特点。配送高效性。必须快速及时地对顾客的需求做出反应，研究表明，电子商务客户，尤其是电子商务模式下的客户对时效性极其重视。物流信息化的快速发展，以物流信息流为中心，通过一系列信息的采集，处理，传输，存储等广泛应用于物流配送，配送中心利用先进的数据库系统快速准确地进行客户的交货要求，有效反映，大大缩短交货时间和交货周期，以免影响产品质量或服务，减少消费者的购物体验。柔性化。灵活性是生产区域为实现“以客户为导向”而提出的，物流灵活性是指物流配送不再同样强调传统的物流配送功能服务而是逐渐开始关注市场的消费者思维偏好扩展，万山华物流信息服务，以及专业的可调整集送服务。在电子商务模式中，消费者出现比以往更多的配送需求如直达配送、预定配送、准时配送等。消费者可以通下单时与商家承诺的到货日期、到货时间进行预约。顾客对物流配送并不是单一追求速度上的体验，而是商家够确保时效性的同时提供的更为专业化、个性化的服务。手段智能化。智能化的方式进入系统功能设计，实现物流配送过程自动化，标准操作计划，有针对性的自动调度，货物配送按照最佳运输路线优化方式。只有通过分配手段的现代化和自动化程度的提高，物流配送业务才采用大量的运营规划和决策方法来解决物流配送活动中的实际问题，如响应速度，交货时间，服务质量，是电子商务下物流配送的新特点。更高的逆向物流。在B2C电子商务模式中，所有商品信息均由电子商务企业提供，消费者无法检查商品描述的真实性和质量。由于消费者和企业之间信息的不对称，收到的商品与消费者的期望之间可能存在差距。此外，各种电子商务企业的竞争给消费者提供了长期的退货，导致大量退货逆向物流的生产。2.3电子商务环境下物流配送的主要模式2.3.1自营物流配送模式自营物流配送模式是指企业自主资助和建立物流配送系统的物流配送模式，负责组织和管理物流配送的各个环节，完成自己的配送活动。因此，采用分销模式的公司需要在短期内投入大量资金和能源。从长远来看，规模大，资金实力雄厚的企业倾向于采用自营分配方式。在B2C电子商务模式中，企业经营管理中的分销活动通常从两个方面进行比较：第一，电子商务企业分别向消费者和其他企业的营销和分销；第二，在线和实体店的内部供应和分配。其优点是：控制程度较高，由于企业配送活动相对独立，没有其他企业参与配送业务，可以有效控制运营流程和各环节，随时规范物流配送资源，可以快速响应市场需求和服务水平，保持企业内部协调，稳定系统；可以使企业有效控制因企业内外部物流交叉接触现象导致给企业机密信息外泄，确保企业及客户的信息安全；具有快速的反应能力和很强的灵活变通能力，能够切配合和满足物流配送在时间和空间上的要求。缺点包括：首先一次性投资成本较高，占用资金较多，建成后也对企业的规模要求很高；其次物流配送的专业化程度低，面对自营物流出现的各种问题不能给予及时有效的解决，难以满足客户较高的物流需求。2.3.2第三方物流模式第三方物流配送模式是指企业将原本自行处理的物流活动委托给专业物流服务公司进行合同运营的物流配送模式。这种配送模式具有高效、快捷、低成本等特点，有专业的物流评估系统和物流技术人员，能够满足不同客户的不同要求；专业化、灵活化的物流配送的选择有益于企业内部资源整合，提高个性化增值服务水平的优点。缺点包括：一方面企业不能获得直接控制外包业务公司的权利，很难做到对物流各环节的掌控，也很难保证物流的服务质量与效率；采用第三方配送的企业在信息安全上导致企业机密信息及客户资料外泄要承担很大风险，影响企业自身经营；另一方面，由于我国没有完善的法律法规来约束第三方物流发展中出现的问题，没有成熟经验借鉴。2.3.3物流联盟共同配送模式物流联盟分销模式是一种物流模式，实现物流配送的互补资源优势，共建物流配送中心，通过不同需求的配送活动实现长期合作。物流联盟是物流发展过程中优化的资源配置相对合理的分配方式，旨在提高物流配送效率和物流资源整合。从整个社会角度来看，实现共同配送可以减少配送车流总辆，改善交通状况；从第三方服务商角度来看，有效提高装载效率，降低物流成本；从资源节约的角度来看，可以最大限度提高物流资源的使用率，实现资源整合与共享。共同配送模式虽然有很多优点，但是在实施过程中，也不可避免的涉及到一些具体的困难点。除此之外，由于企业规模、客户水平、经营理念的差异化，这些存在的差距很难使企业之间达成共识。不仅如此，还存在费用分摊、泄露商业机密等实施过程中的难点。3京东商城自有仓库物流配送模式分析3.1京东商城概况京东商城是3C网络购物的专业平台，是中国流行的B2C市场。它是中国电子商务市场上最具影响力和最受欢迎的电子商务网站之一。如今，京东商城在线销售了11个品类和品牌的30多万种高品质数字通讯，商品和家用电器，家居百货，电脑，母婴用品，服装，食品和书籍。每日订单处理量超过120,000。京东商城已经占有我国网络中零售市场的35.6%，十个季度持续成为行业翘楚。京东运用自创体系的电子商务模型，如今已经在上海、北京、成都、广州和武汉都创立了五大物流中心。3.2京东商城经营模式京东商城自成立以来，一直专注于互联网直销业务的发展，一直致力于建设和完善自身的基础设施建设，包括最后一公里的交付能力，同时利用京东自己的专利技术平台支持其业务。随着京东商城互联网直销业务规模的快速增长，京东推出了一个在线市场，以补充和扩大其产品类别，利用其内置的基础设施和技术平台，确保优秀和完善的用户体验。京东商城的战略决策是建立和运营自己的国家基础物流系统，以确保产品及时可靠地传递给消费者，严格控制和改善用户体验。京东商城已建立了自己的交付网络，以尽可能扩大覆盖范围，以满足客户的订单需求。另一方面，随着时间的推移，京东商城的订货量将增加，订单密度也将在区域范围内变得越来越大。京东商城作为基础设施的投资支出将分配给每个订单，物流成本将越来越低。运行自己的物流系统允许京东在互联网购物旺季期间按时完成订单并交付订单。京东商城的基础物流设施不仅服务于京东商城自己的互联网直销业务，还支持其B2C平台业务的发展。3.3京东商城自有仓库物流配送模式在京东的影响力不断扩大、实力逐渐壮大的背景下，京东的销售订单急速增长加速了京东商城对优秀物流的需求，但是目前的第三方物流系统呈现零散分割的状态，这种现状并不能高效而又稳定地为京东提供物流服务，所以物流配送逐渐变成了京东商城发展过程中的一道瓶颈。由于在国内找不到一家物流企业能够在配送速度，配送费用和服务之间取得平衡，而且公司认为，在未来一段时间内也很难找到这样一家可以合作的配送公司，而且，很多的消费者喜欢货到付款的方式，把订单货物交给第三方物流企业便会有账期过长的风险，面对于京东这样的B2C企业来说，需要资金的快速流转，这对京东的发展是很大的阻碍，因此各方权衡之下，京东选择自己来运营物流。自有物流模式是企业通过自身的情况创立属于企业本身的物流配送系统，为客户供给物流配送的服务。深入的来说既是从配送中央再到运输队伍，这一系列的过程全数都是由企业本身进行整体、全局性的建设，所以，这种行动和整合将大量的可用资金用于运输车队、物流队伍等一体化的物流运营模式。自有物流体系运作过程的控制权完全有企业自己掌握，从而提高物流的运作效率，保证企业内部系统的健康持续发展，大大提高了企业对货物配送的掌控能力；自有物流是为企业自身的生产经营所服务的，是企业内部物流系统的一部分，因此对企业的需求有着快捷的响应能力和调整能力，所以这种能力可以在很短的时间范围内对物流作出快速、有用的反应，同时也可以满足企业的相应要求，其次，根据自身建立的物流系统作为企业自身的内部运作系统的一个环节，能实现与企业其他相关系统在第一时间的精准快速对接，企业内部各部门都能对全部物流过程中的信息、运作等实现准确及时高效的运作，实时高效地反馈信息，这些都会在很大程度上帮助企业自身的良好、高效地运营与发展。2004年成立的初期就开始做了自己未来自有物流体系的打算，只等企业慢慢的壮大以后就可以开始着手建设了。在2009年1月的时间节点上，京东做出了一个大举动，他们进行了一个2000万元的投资用于物流公司的建设，一个属于京东自己的物流公司，从此之后京东开始了全国范围内京东物流网络建设的进程。在此之后京东先后在北京、上海等大型城市建设了一级物流中心，紧随其后的是在济南、南京、青岛、重庆等城市构建相应的二级物流中心，在物流建设的方面，京东倾注了巨大的投资与努力，截止到2015年时，京东在全国的领域内先后成立了武汉、北京、广州、上海、成都、西安、沈阳七大物流的中心，围绕着七大物流中心，京东先后在50个代表性的城市中成立了213个大型的仓库，也成立了5367个相应的配送站和自提点，截止到目前，京东的自有物流体系已经初步的覆盖全国范围内的两千多个区县的区域，仓储面积达400万平方米，近三万名的物流配送人员，配送系统不断优化，2014年6月被称为全国最大的单体物流中心的亚洲一号物流中心投入使用，与其相对应的修筑面积就已经达到了达十万平方米，总占有的面积为二十万平方米，即使是步入2019年，京东物流仍然还是走在飞速扩建的道路上。即使京东有了自有物流这一利器的支撑，京东也投入大量的精力在高速、有效的服务方面，做出了大量工作，在2010年，京东推出“211限时达”，意思就是只要客户所下的订单是在晚上11点之前，他们的货物就会在第二天的下午3点之前送达；用户在中午11点前下订单，就能在当天收到货，此外还有当日达的便捷服务，通过高效的物流效率来吸引顾客，增大订单量，并提高顾客的满意度。表1京东七大物流中心的覆盖范围情况表上海物流中心上海、江苏、安徽、浙江西安物流中心新疆、宁夏、陕西、青海北京物流中心北京、内蒙古、天津、河北、山西、山东成都物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏沈阳物流中心辽宁、黑龙江、吉林广东物流中心广东、福建、广西、海南武汉物流中心河南、湖南、湖北、江西在自营物流一体化运营模式背景下，京东商城逐步的独立的掌握了物流配送的关键环节，因此，这种模式下京东大大地提高了配送效率，也在此基础上逐步的增加了与客户的更为直接和有效地沟通，并且及时高效地满足客户的不同程度的需求及愿景，直接的成果就是京东在物流方面建立起公司的核心竞争优势。但是相应的也会出现一些问题，一方面是因为在自营物流的建设上会需要大量的资金注入，也要将更多的时间、经历、资金投资到物流系统的完善之中，在另外一方面企业还需要在物流系统的建设和相应的维护管理上投入大量时间与精力，需要更为庞大的专业化的人才队伍和物流设施的完善与投入，巨额的投入也使京东在资金方面倍感压力。4京东商城自有仓库物流配送模式存在的问题4.1京东物流管理模式观念有所欠缺近几年以来，在出口导向型经济的催动下，发展势头迅猛的京东商城，一步一步地成为国际商品加工制造企业和中国重要的出口企业。

一般来讲，京东商城的管理模式和运营手法都十分传统，还是停留在什么时间运输到旧的方式上，但不想考虑在哪里运输，如何运输问题。目前，京东商城过多的物流管理工具和管理方法侧重于生产和产品运输的手段，这是不全面的。所以，京东商城在物流管理方法和措施上尽快改进现有的缺点和不足，尽快采用现有的物流管理方法和物流管理手法解决所有存在的问题。4.2物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损与业务量增长方面所投入的成本和力量相比，京东商城对于物流配送方面的投入和软硬件严重不足，且未建设完备的物流团队，物流从业人员素质普遍不高。另外，对于大型的家电等物品缺少配送经验，因此，售后服务质量没有保证。物流缺乏效力管理，给京东商城的发展带来了很大的阻碍。然而，在前期开展促销活动时，问题就暴露了出来。大量的物流订单加上没有大家电配送经验，而导致货物爆仓。客户在商东商城购买大型家电之后，要等很久才能收到货品，这严重影响了客户体验。4.3缺乏物流增值服务在这一阶段，京东商城的物流配送发展相对较好，但大部分中小企业的物流配送仍然停留在传统行业服务中，如：处理，仓储，装卸，运输，同时忽视了现代物流服务的增值服务，而致使物流配送服务和商品购买者的需要相对脱节。另一方面，由于中小企业达不到大企业的规模，能力受资金和人力等因素的限制，而只能依靠人工方式进行物流活动，不能引进新设备、新技术，采用现代化的物流配送。客户对货品的要求除了针对产品本身，对物流服务也有更高的期待。因此，物流服务在近年来的重要性不断提高。在对客户购物体验的一次调查中，物流服务被客户评价为仅次于产品质量的第二重要因素。而大部分京东商城的小商铺都在物流服务上存大问题，，所以提高供货时效，加强物流配送的需求迫在眉睫。4.4管理及技术人才缺乏京东的员工管理存在着一些问题：第一，工作人员没有得到有效的管理，在配送中心约五分之三的工作人员闲置或重复配置；第二，缺少具备专业的经济和管理技术知识和技能，掌握现代物流配送高效运作的复合型、高层次人才，除了部分主管是本科学历以外，其余员工的学历都是中专和高中以下，低素质的管理人员给配送中心的日常管理以及一些电脑软件的运行带来了一定的困难。也就是说，京东精通连锁经营配送、物流配送模式管而且还具备较强的物流配送技术控制的综合性人才却非常匮乏。京东的配送管理并没有充分认识到这种人才的重要性。5京东商城自有仓库物流配送模式的完善对策5.1提升客户企业物流管理理念随着“品种多，批次少”的消费需求日益旺盛，配送中心的货物分拣和拆装数量不断增加，对其的要求也越来越高。分拣操作已成为配送中心的重要环节。分拣成本已成为分拣技术的发展方向。在配送中心的分拣系统优化方面，京东商城ADAPTS以当前的市场发展要求来满足其能力和操作水平的提高要求，并拥有电子软件和设备，以支持分拣线的管理。根据京东商城目前的运营情况和未来销售需求预测，应首先确定公司设置的工作站数量，合理设计分拣线。5.2完善自身物流管理运营力（1）完善产品仓储管理流程在仓库管理中，由于管理疏忽导致仓储管理责任不明确，京东商场和货物存放造成了许多不必要的麻烦，因此有必要重新定义货物的存储过程，培训相关人员和业务人员，以便将错误率降低到最低水平。以前的货物存储过程不是货物检查链接和客户反馈链接的交互，而是增加了两个链接来改善存储过程，大大提高了仓库管理水平：第一，仓库管理人员和员工水平可以更及时准确收集货物的反馈信息，并及时存放在档案中进行保管，可以有效避免因缺货损坏或毁坏等事故情况带来的客户纠纷；其次，仓库工作人员可以履行各自的职责，提高工作效率。仓库工作人员在岗前培训中掌握了标准化的仓储流程。最后，节省时间，提高效率和存储利用率。通过客户提供的产品信息，仓库员工可以在原有信息的基础上，做出科学合理的货舱布局，减少货物空间不规则造成的时间和空间浪费，提高仓储利用率和工作效率。（2）改善仓储的工作管理产品接受并存放后，仓库应负责保管和维护库存产品。一般而言，存储产品的管理主要包括分类和货物空间编号，合理的堆放和覆盖，货物存储，产品维护和库存等。在此，笔者主要阐述京东商城对库作业管理中的货位管理所进行的完善和优化举措。目前，京东仓储的货位只是根据平时的摆放习惯及利用习惯进行的摆放，并没有经过没有专门的计划和规划，因此，在大型的仓储中暴露出一系列的问题，如货位编码不统一，货位错乱，摆放混乱，仓储空间没有得到有效的利用，设施设备和工作人员没有得到有效的发挥，库内产品进行盘点和移动困难，针对这一系列的问题，笔者建议京东商城应对其货位进行重新归置和分类，同时对货位和货物进行专业的编号管理。（3）产品出库发送由于卸货更加细致入微，工作量大，卸货前合理组织，安排工人和机械，确保每个环节紧密凝聚非常重要，京东商城的每个环节都与改进的出境流程紧密相连，密切合作，可以保证京东商城以合理的物流成本，及时，安全的出货到数量并发送给客户，可以满足其生产经营的需要。重新安排交货流程后，仓库管理人员和一级员工，都能更加明确自己的工作职责和工作流程，这样可以更快速、更准确的配送客户所购买的货物，从而更好地提高工作效率，保证工作顺利进行。京东商城因为一部分仓储承包给了第三方，这就产生了仓库高防线，货物不安全的问题。京东商城为了业务更好的展，考虑到有些物流配送外包出去可有效地降低成本，可以充分了解合作第三方，签署有效、合理、长期的合作合同，同时多多加强与合作方之间的联系，从而规避仓库外包业务中的风险。5.3提供增值性延伸服务单一的物流服务内容往往会增加物流企业的运营风险。为降低经营风险，提高企业盈利能力，企业服务领域必须纵向深化。同时，京东商城物流信息平台用于为其他企业提供物流仓储，物流配送，物流包装等环节服务，提升整个行业的物流水平。增值推广服务是物流资源的整合，其主要目标是为客户提供方便快捷的响应服务。物流企业的增值服务可以延伸到企业的上下游。上游企业可以扩展到包括初步物流市场调查，商品采购管理。早期的市场研究和需求预测服务是提供增值服务的重要内容，因为第三方物流企业应该通过客户产品将货物信息放入仓库中心，以便更好地预测和分析某些产品的下一阶段，以确定此类商品的市场需求变化，通过正确评估商品商品的需求量，指导合理的规划。物流金步咨询服务业务主要是满足初始物流业务的要求或改进和改革原有的物流系统。第三方物流服务商，根据多年积累的丰富物流业经验，物流市场规模和发展方向准确预测，以及物流业的运输，运输，仓储等物流服务商和其他信息一样简单，可以帮助客户选择和评估合适的物流合作伙伴。其他服务客户。同时开展各种形式的物流培训和教育考试工作，不断优化客户的物流管理水平和服务水平。5.4引进人才，提升职工队伍整体素质京东商城一定要加大物流配送专业人才和连锁经营管理人才的培养力度，只有全体公司员工整体专业技能和综合素质都提升的基础上，通过引进专业人才，对员工进行系统的培训，才能保证物流配送管理的有效运用，为京东的经营效益提供保障。京东不仅需要熟悉物流服务组织，交通运输管理和营销专业人士，而且还需要计算机网络技术和物流信息开发和维护专业人员，加快连锁物流人员培训，这是非常重要的。京东进行物流人才培养，可采用多用方式相结合，如对员工进行正规教育、网络培训、定期邀请专家来企业与选派员工走出去培训相结合的方式。对于有培养潜力的那部分员工加强培训，灌输京东规范化、标准化管理理念。同时更要注重企业的发展——优胜劣汰，淘汰那些不适合也不能适应岗位的人；引进具有相应专业资历的人才，用待遇留人、事业留人、感情留人的方式，留住这批人为京东效力。结语随着当今飞速进步的网购模式和渐渐转变的购物方式，对于电子商务公司而言，不仅是发展机遇，也是所要面临的挑战。在面临业务进步对物流的要求，京东完美地综合了第三方物流配送模式和自营配送、自主建设模式，而不管是自营派送抑或是利用第三方物流送货，都是在低成本、高速和高效中考量以达到最佳状态。在京东发展自销业务的同时，持续地进行构建自身的物流配，令销售及配送相结合，而转变成了不断地长久发展。就算京东致力于发展物流，但其物流的发展进程都不及其巨额且仍在不断升高的销售量，对于这种情况，京东利用了联营、融资建设和控制销量等的途径进行处理。此外，京东仍需要利用提前进入高峰期、提前计划、发展重点业务等各种各样的途径进行处理所需应对的问题。参考文献[1]陈巧媚，邱春丽，郑凤娇，魏鸿萍，张日华.京东到家物流服务质量与顾客满意度调研[J].福建轻纺，2018，10：51-54.[2]王莹.达达-京东到家的众包物流模式研究[J].创新，2018，1205：23-33.[3]王晓晓.B2C电子商务企业的物流体系建设研究——以京东商城为例[J].现代经济信息，2018，16：325-326.[4]霍青青，于汶艳.沈阳京东物流配送发展对策研究[J].农家参谋，2018，23：243-244.[5]赵熙，王和旭.京东电商物流配送模式分析[J].合作经济与科技，2017，02：98-99.[6]何菲，杨光煕.京东商城物流配送模式研究[J].农村经济与科技，2017，