第十四讲 日常订单管理

电子商务基础（课程）项目四网店基础操作日常订单管理第十四讲一、复习次课内容1.什么是营销活动？它有哪些分类？店铺促销活动有哪些？2.促销活动后台应如何设计？促销活动之间的互斥规则有哪些？3.常见的淘宝平台活动有哪些？4.淘宝聚划算活动设置流程有哪些？影响聚划算活动报名成功的因素有哪些？5.速卖通平台活动设置有哪些？6.亚马逊3个大型节假日活动如设置7.促销活动开展流程有哪些？8.优惠券的类型有哪些？小测验1.商品上下架时间原理，是指商品在上架后，需要选择(

)的重复下架和上架周期。A.7天B.14天

C.7天和14天D.7天或14天2.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和(

)。A.淘宝促销活动B.平台促销活动

C.亚马逊促销活动D.速卖通促销活动3.以下关于商品标题说法正确的有()。A.同一商品在不同推广阶段，标题发挥的作用不一样B.对爆款商品而言，标题在其整个的权重里占比会降低C.标题可以向买家介绍商品的特征，传达商品有效信息D.标题会提供给搜索引擎进行检索4.标题撰写时以下哪几种情况需要避免()。A.滥用关键词B.使用极限词C.使用别人的品牌词D.使用类目词5.某些活动需要设置赠品，如将赠品单独做sku，在前端显示时只显示赠品名称，不会有单独的详情页。()A.正确B.错误小测验答案1.商品上下架时间原理，是指商品在上架后，需要选择(D)的重复下架和上架周期。A.7天B.14天

C.7天和14天D.7天或14天2.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和(B)。A.淘宝促销活动B.平台促销活动

C.亚马逊促销活动D.速卖通促销活动3.以下关于商品标题说法正确的有(ABCD)。A.同一商品在不同推广阶段，标题发挥的作用不一样B.对爆款商品而言，标题在其整个的权重里占比会降低C.标题可以向买家介绍商品的特征，传达商品有效信息D.标题会提供给搜索引擎进行检索4.标题撰写时以下哪几种情况需要避免(ABC)。A.滥用关键词B.使用极限词C.使用别人的品牌词D.使用类目词5.某些活动需要设置赠品，如将赠品单独做sku，在前端显示时只显示赠品名称，不会有单独的详情页。(B)A.正确B.错误二、本次课内容1.什么是订单管理流程？它有哪几个阶段2.订单信息管理系统有哪此些？基于电商平台的订单管理有哪些？3.订单物流-菜鸟联盟有哪些功能？订单物流-京东物流有哪些功能？订单物流-FBA物流有哪些功能？4.淘宝、速卖通、亚马逊商品各自有哪些退换货规则？退换货技巧有哪些？5.物流选择与设置有哪些？什么是商品打包？管理订单包含哪几个方面？6.新手卖家在运营过程中如何防骗？日常订单管理订单管理认知订单物流选择退换货处理010203目录CONTENTS订单管理认知1订单管理概述订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和库存管理等。订单信息管理系统分类 订单信息管理系统ERP信息系统基于电商平台的订单管理第三方平台提供服务自行研发ERP信息系统0102适合企业员工较多、产品SKU较多、资金实力较强的企业。E3系统是某大型女装品牌自主研发的信息管理系统，自行研发大部分公司会选择第三方平台，例如E店宝，为不同类目商品的不同发展阶段产品解决方案。第三方平台提供服务ERP信息系统（案例）基于电商平台的订单管理12适用人群对于小微企业而言，员工较少，商品SKU也较少，店铺依靠各类电商平台后台功能就能完成各项交易，能够节约成本。主要功能商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、进货管理、直通车管理、任务协作等。基于电商平台的订单管理（案例）订单物流选择2订单物流-菜鸟联盟

菜鸟联盟（在线下单）资金实力菜鸟由阿里巴巴集团主导，将三通一达(申通、圆通、中通、韵达)多家快递公司整合一起，资源、信息、技术等开放共享，实力远比其他快递企业优越。运作模式菜鸟是第四方物流，符合未来社会化物流体系的发展趋势。网络优势“天网”，集合各方资源、信息和数据，继而产生聚合效应，构建遍布中国的大网——“地网”物流网。服务内容针对异常包裹可以在淘宝平台发起投诉等增值服务订单物流-京东物流分类服务内容特点中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施。物流服务京东供应链、京东快递、京东快云、京东冷链、京东云仓、京东跨境和京东服务。快递服务特瞬送、特快送、特惠送和京尊达。订单物流-FBA物流亚马逊FBA，是亚马逊提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中,客户下订单,由亚马逊系统自动完成后续的发货。01商品的曝光度和竞争力都将有所提升。亚马逊会给予额外流量支持。商品销量方面02商家可以将业务拓展到国际市场，将商品销售给亚马逊所有商城数百万名潜在的新买家。国际销售方面03亚马逊将以销售商品的各个亚马逊商城本地的语言为买家提供其备受赞誉的全天候客户服务。客户服务方面04亚马逊FBA可以使用储存在亚马逊运营中心的库存配送其他销售渠道的订单。配送其他渠道的订单方面退换货处理3退换货规则淘宝七天无理由退换货规则以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务。速卖通退换货规则如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知。亚马逊商品退换货规则亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装，保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。退换货技巧退换货技巧追回不必要的退换客服人员要及时关注订单状态信息，及时与买家进行沟通，问明退款原因所在，并有针对性的解决。将退款转变成换货针对可退可换的买家，实时关注退款申请，除去退款意志很强的买家，其他买家都可以尝试沟通，解决买家的问题和顾虑，把退款转变成换货。掌握物流选择与设置3三掌握物流选择与设置网店物流主要包括物流选择、物流模板设置、商品打包、订单管理等,通过数字化设置,打通物流管理的各个环节,能够与整个电商供应链实现信息共享,真正实现物流的降本增效。1.网店物流的环节三运费模板设置2掌握物流选择与设置"模板名称”:只是为了方便商家辨识自由命名即可""发货地”:选择商品从哪里发出一件代发的则填写一件代发货源地的地址"是否包邮”;如果所有地区都包邮选择"包邮”即可但是大多数时候偏远地区做到包邮比较困难,所以需要"自定义运费”,根据产品特点设置"计价方式”;选择按件数、按重量或者按体积计价"打包商品4四打包商品商品打包是物流过程中一个重要环节将不同的商品分类打包不仅显示了物流工作的合理性在一定程度上还能增加物流的安全性包装因材料和重量的不同，物流成本也会有所影响背景信息四打包商品认识打包材料1打包常见的包装有纸箱、快递袋、木箱等四打包商品打包流程2产品确认、选择包装、打包收尾。管理订单5五管理订单订单处理1“物流管理”的“发货”，可以查看等待发货的订单、发货中的订单以及已经发货的订单五管理订单打单发货2如果单量较多，需要借助第三方工具批量发货，效率要更高。新手卖家在运营过程中如何防骗6六新手卖家在运营过程中如何防骗会辨别旺旺消息中的骗子1无论对方描述的多好都不要相信，即使看起来很真实（比如顶着淘宝小二的标识）也不能