电子商务的应用课件

因特網50年代始，意識形態東西方兩大陣營斯普特尼克國防部高級研究計畫署”(DefenseAdvancedResearchProjectAgency，DARPA)因特網的連接局域網通過ISP撥號連接本地ISPLAN全球ISP家庭PC本地ISP通過電話線或電纜線接入主幹網主幹網商務電子郵件或伺服器商務PC(客戶)家庭PC(客戶)因特網的連接骨幹網網址路徑的分類方法/HomePage/***.gifHypertexttransferprotocolWorldWideWeb三級功能變數名稱二級功能變數名稱一級功能變數名稱檔路徑一級功能變數名稱，美國行業名，如gov,com,edu,mil,org,net,int其他各國國名，如cn,ca,uk,au,hk,tw,jp二級功能變數名稱，美國單位名，如ibm,gm,microsoft,disney,mit等其他各國行業名，如gov,com,edu,org,bj,sh三級功能變數名稱，美國為子單位名，其他各國為單位名四級功能變數名稱，其他各國為子單位名功能變數名稱URL一、功能變數名稱中只能包含以下字元：

1.26個英文字母

2.“0，1，2，3，4，5，6，7，8，9”十個數字

3.“-”（英文中的連詞號）二、功能變數名稱中字元的組合規則：

1.在功能變數名稱中，不區分英文字母的大小寫

2.對於一個功能變數名稱的長度是有一定限制的CN下功能變數名稱命名的規則為：

1）遵照功能變數名稱命名的全部共同規則

2）只能註冊三級功能變數名稱，三級功能變數名稱用字母（A-Z，a-z，大小寫等價）、數字（0-9）和連接符（-）組成，各級功能變數名稱之間用實點（.）連接，三級功能變數名稱長度不得超過20個字元。三、不得使用，或限制使用以下名稱（下表列出了一些註冊此類功能變數名稱時需要提供的材料）：

1.註冊含有"CHINA"、"CHINESE"、"CN"、"NATIONAL"等經國家有關部門（指部級以上單位）正式批准

2.公眾知曉的其他國家或者地區名稱、外國地名、國際組織名稱不得使用

3.縣級以上（含縣級）行政區劃名稱的全稱或者縮寫相關縣級以上（含縣級）人民政府正式批准

4.行業名稱或者商品的通用名稱不得使用

5.他人已在中國註冊過的企業名稱或者商標名稱不得使用

6.對國家、社會或者公共利益有損害的名稱不得使用

7.經國家有關部門（指部級以上單位）正式批准和相關縣級以上（含縣級）人民政府正式批准是指，相關機構要出據書面檔表示同意XXXX單位註冊XXX功能變數名稱。如：要申請功能變數名稱，則要提供北京市人民政府的批文。功能變數名稱取名原則動作要快容易記憶：chinaren\3721\8848\sina\sohu\alibaba儘量與企業的商標保持一致把與企業相關的產品、服務等內容都進功能變數名稱註冊，如聯想集團把“幸福之家”註冊成了功能變數名稱把與企業相關的所有名稱都進行註冊，如聯想把“聯想集團”、“中國聯想”、“北京聯想”、“香港聯想”等都進行了註冊，Google公司註冊的功能變數名稱個性鮮明，符合企業自身定位。國際化的lenovo，民族特色的天津泥人張、李寧皮具下列哪一個功能變數名稱可能是合法的？PekingPlayboyLenovoIranJoyoSARSChinaPenggeng億科華公司的功能變數名稱（頭腦風暴法）網站的名稱功能變數名稱的註冊中國互聯網路資訊中心(CNNIC)提供兩種註冊方式，Web提供兩種註冊方式：Web方式和Email方式，但都要填寫註冊申請表WWW的一般工作過程及原理伺服器運行網路伺服器軟體客戶PC客戶PC運行網路流覽器交易日志檔HTML與圖形檔資料庫與專用伺服器ISPISP互聯網客戶要求頁面Http獲取資訊Http發送資訊伺服器返回頁面請求內容概要什麼是電子商務？企業電子商務應用模式電子商務系統與行銷推廣一、電子商務概述什麼是電子商務？典型的電子商務交易過程電子商務的快速增長什麼商品適合於電子商務交易？什麼是電子商務？

EC&EBCommerce：thebuyingandsellingofgoodsBusiness：tradeandthegettingofmoney;aparticularmoney-earningactivity;anaffair\even\matter(LongmanDictionary)商務：商業夥伴之間開展的交易活動什麼是電子商務？電子商務（EC）描述了通過包括因特網在內的電腦網絡來購買、銷售和交換產品、服務和資訊的商務過程（EfraimTurban）因此，傳統的基於EDI和VAN的商品/服務交易過程也屬於電子商務電子商務（EC）是利用Internet和WWW進行的商務交易（KennethC.Laudon）電子商務的定義EB（e-Business）除了買賣商品/服務以外，還包括客戶服務、與商業夥伴之間的協作，以及在機構內部進行的電子化交易/事務（EfraimTurban）發生在企業內部的數位化事務和流程，包括企業內部的資訊系統，不牽涉到組織間價值交換的商業交易活動（KennethC.Laudon）狹義和廣義的觀點電子商務發展的三個階段和三條路徑IVIIIIII離線線上傳統銷售點線上行銷資源分配交易的方式2、電子商務的典型交易過程企業內部電子商務過程企業對消費者（B2C）電子商務過程企業對企業電子商務（B2B）過程企業內部電子商務部門1部門n部門2ERP/MIS（合同、進銷存、人力資源等管理）經理經理查詢內部資訊內部資訊內部資訊內部資訊電子商務交易流程（B2C）下定單通知付款付款送貨轉帳資訊通知送貨確認貨到資料庫你在網上買過東西嗎？你曾經有過網路交易的經歷嗎？如果有，那麼你交易的過程與這個典型的交易有何區別？電子商務交易流程(B2B)ERP/MIS（合同、進銷存、人力資源等管理）訂單、合同通知付款轉帳資訊轉帳資訊轉帳資訊送貨銀行運輸商銷售商進入管理資料庫提供帳號通知送貨貨到後的資訊回饋3、電子商務的快速增長據聯合國UNA估計，截止到2002年2月全世界的因特網用戶有5.44億戶美國ComputerIndustryAlmanac公司估計，2004年全球因特網用戶將上升到9.45億據CNNIC統計，截止到2006年1月1日，我國互聯網用戶達到11100萬美國電子商務占零售總額的比重情況PeriodRetailSalesTotalE-CommerceEC's%ofTotalQ22004$919.041$15,6541.7%Q12004$834,829$15,5151.9%Q42003$912,109$17,5121.9%Q32003$867,242$13,6511.6%Q22003$852,760$12,7181.5%Q12003$767,433$12,1151.6%Q42002$859,250$13,9991.6%Q32002$818,061$10,7341.3%Q22002$814,626$10,0051.2%Q12002$738,185$9,5491.3%Q42001$850,265$10,7551.3%Q32001$779,096$7,8211.0%資料來源：http://www.clickz.com/stats/big_picture什麼商品適合於網路交易B2B：企業所需要的原材料和設備等幾乎都可以通過電子商務交易獲得。如印刷廠的印刷機器、紙張和油墨等B2C：受消費者消費習慣、文化習俗、收入條件和偏好等條件的影響，B2C電子商務交易對象並不是平等的C2C：網路拍賣、以物易物什麼商品適合於網路交易？標準化的商品：書籍、電器即使的傳統實體商店中購買也不能先拆開包裝的商品：膠捲知名品牌和知名商標構成的商品：海爾、DELL部分日用消費品、鮮花禮品、體育用品書籍和數字化商品：VCD、DVD、軟體金融服務、保險、證券業和旅遊仲介……其他還有哪一些，請大家自己思考我國線民B2C網上購物行為和心理分析線民的上網習慣分析購物動機分析購物歷史分析購物期望分析購物歷史和期望的比較分析數據來源：中國互聯網路資訊中心用戶是否經常流覽電子商務網站經常流覽23.1%有時流覽 38.7%很少流覽 28.7%從來不流覽 9.5%

用戶在過去一年中是否曾通過網路商店購買過商品或服務？是，31.6%；否，68.4%

用戶在過去一年中是否成功地在拍賣/競標網站上購買過他人的商品

是，6.9%；否，93.1%

用戶由於何種原因進行

網路購物（多選題）節省時間50.6%節約費用45.9%操作方便44.2%尋找稀有商品30.1%出於好奇22.8%其他 1.7%產品種類比例（％）產品種類比例（％）書刊類58.0生活、家居類11.6電腦相關產品

33.7

音像器材及製品

34.4

照相器材3.6服裝類4.4通訊類15.5家電產品5.6體育用品類4.4禮品服務14.7金融、保險服務2.6票務服務9.7教育學習服務11.8其他3.1用戶在過去一年中在網上實際購買過哪些種類的產品（多選題）書刊類電腦和相關產品照相器材通信類影象器材及製品生活傢俱類服裝類家電產品體育用品類醫療保健類禮品服務金融保險服務票務服務教育學習服務其他用戶希望網路能更多地提供哪些種類的產品（多選項）：產品種類比例（％）產品種類比例（％）書刊類51.6生活、家居類24.6電腦的相關產品

41

音像器材及製品

30.1照相器材7.9服裝類13.2通訊類25.2家電產品17.7體育用品類12.7禮品服務27.2金融、保險服務15.1票務服務26.4教育學習服務34.6其他1.0書刊類電腦和相關產品照相器材通信類影象器材及製品生活傢俱類服裝類家電產品體育用品類醫療保健類禮品服務金融保險服務票務服務教育學習服務其他書刊類電腦和相關產品照相器材通信類影象器材及製品生活傢俱類服裝類家電產品體育用品類醫療保健類禮品服務金融保險服務票務服務教育學習服務其他現實購物比例總值：217.1期望購物比例總值：340.4B2C網路行銷過程EfraimTurban按照顧客的角度講電子零售的全過程劃分為7個環節，如右圖所示顧客需求顧客搜尋顧客認知顧客購買顧客支付商家送貨售後服務產品盈利顧客角度商家角度搜尋成本附加認識需求購物體驗需求產品對物流系統的匹配度產品對服務方式的匹配度產品盈利性Case:哪些商品適合於B2C電子商務？標準化的商品：書籍、電器即使的傳統實體商店中購買也不能先拆開包裝的商品：膠捲知名品牌和知名商標構成的商品：海爾、DELL部分日用消費品、鮮花禮品、體育用品書籍和數字化商品：VCD、DVD、軟體金融服務、保險、證券業和旅遊仲介EfraimTurban，電子商務—管理新視角，2003年……其他還有哪一些，請大家分組討論示例與提示購物過程一級指標二級指標顧客搜尋搜索成本產品特殊性、產品豐富性、產品差別性（相互不可替代性）、產品地域性顧客認知附加認知需求資訊化程度、品牌知名度、產品內容明確度、日常消費性、可描述性、可表現性、傳統方式下附加認識滿足度顧客購買購物體驗需求親歷性、操作的簡易性、產品更新換代的速度、隱私性商家送貨產品對物流模式匹配度產品對物流模式的匹配度售後服務產品對服務方式匹配度產品對服務方式的匹配度產品盈利產品營利性產品的絕對價值大小、產品利潤空間大小、產品的需求量大小二、電子商務產生和發展歷程第一代電子商務：1995-2000年，電子商務飛速發展時期第二代電子商務：2001年至今，當代電子商務內容概要什麼是電子商務？企業電子商務應用模式電子商務系統與行銷推廣二、商務模式概述商務模式(Businessmodel)也稱為業務模式，是指為了在市場獲得利潤而規劃好的一系列活動。Timmers(1998)即做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式-一種能夠為企業帶來收益的模式。商務模式規定了公司在價值鏈中的位置，並指導其如何賺錢。Rappa(1999)商務模式概述商務模式(Businessmodel)完整的商務模式能夠回答以下問題：PeterDrucker顧客是誰(Who)?顧客看重的價值(What)?企業如何獲取利潤(How)?對企業如何以適當成本向顧客交附價值的經濟邏輯(What)?電子商務模式應用舉例拍賣(Auction,eBay/eachnet)連鎖店(Chainedstores,Wal-Mart)特許經營(Franchising,KFC)網路零售(e-tailer,Amazon)逆向拍賣(Name-your-ownprice,P,Geae)群體定價(Grouppricing,Mercata)商務模式的8個要素商務模式的要素關鍵問題價值體現為什麼消費者要購買你的東西？盈利模式如何賺錢？市場機會目標市場是什麼？市場容量有多大？競爭環境市場中的競爭者是誰？其佔據市場容量分別有多大？競爭優勢進入目標市場，你有什麼特殊的優勢？行銷戰略計畫如何促銷產品和服務以吸引目標客戶？組織發展企業需要採用什麼類型的組織結構？管理團隊什麼樣的經歷和背景對企業領導人是最重要的？對電子商務商業模式進行分類的困難與傳統商業模式相比較，電子商務的商務模式存在：類型多、相互之間的差別小，同一個企業可能採用多種商務模式等特點電子商務的主要類型電子商務的類型很多，其劃分方法也不盡相同B2BC2BB2CC2C

企業消費者企業消費者交易起源於……銷售對象電子商務的主要類型電子商務類型舉例B2C，企業對消費者A,B2B，企業對企業D,Haier.comC2C，消費者對消費者eB,Eachnet.comP2P，對等網路Gnutella,Napster(以前的)B2G，企業對政府電子政務B2C商業模式及行銷方式在B2C電子商務中，網路企業希望贏得個體消費者，是人們最為熟悉的一種電子商務類型B2C電子商務模式主要包括：門戶網站、電子零售商、內容提供商、交易經紀、市場創建者、服務提供商、社區服務商等7種類型B2C商業模式及行銷方式商務模式舉例門戶網站Y,S,esteel.com電子零售商A,Walmart.com,D內容提供商CNN.com,Sportsline.com交易經紀商E-,Monter.com市場創建者eB,E,Priceline.com服務提供商myCFO.com社區服務商iVillage.com,AB2B模式及其行銷方式B2B電子商務模式的交易規模遠大於B2C，2001年，全世界各類B2C電子商務的總收入約為650億美元，而同期的B2B電子商務收入則達到了4700億美元2006年，B2B電子商務的採購額將達到54000億美元，占整個企業採購額的三分之一。（JupiterMediaMetrix,2001）B2B電子商務模式業務模式變體舉例說明盈利模式市場/交易所（B2B中心）垂直模式E-S在某個特定的行業，幫助將買賣雙方聚集到一起以降低採購成本交易費水準模式Tradeout.com主要針對較大範圍的企業來銷售產和服務交易費電子分銷商G直接為企業之間前線，縮短了銷售週期，降低了售價產品銷售仲介人iShop.com收集消費者的資訊，並以此幫助廣告商找到最合適的受眾資訊銷售B2B電子商務模式商務模式變體舉例說明盈利模式服務提供商傳統模式Employeematters.com通過線上業務服務來對企業提供支持服務銷售ASPSalesforce.com向企業提供基於Internet的應用軟體租用服務租金資訊仲介消費者代理Doubleclick.com收集消費者的資訊，並以此幫助廣告商找到最合適的受眾資訊銷售商機促成者AutoByTel.com收集消費者數據，並以此引導經銷商向消費者銷售介紹費五、商務模式的創建與創新發現電子商務機會和方法創新的層面與過程創新的方法三個和尚挑水吃的創新故事創建商務模式不創新則滅亡網路經濟對網路公司卻是相當無情的，如果你幸運地取得了成功，周圍會立即出現很多競爭者!創新的定義並不只是局限在技術層面，它包括每一次市場的創新，每一個商務模式的創新3M’sSloganThinkingdifferently商務模式專利—小技術創新大應用Reverseauction/Priceline.comOne-clickshoppingprocess/A發現電子商務機會的方法問題驅動公司問題電子商務方案尋找技術驅動電子商務方案尋找要解決的問題尋找市場驅動競爭者先走一步緊跟先行者尋找畏懼或貪婪驅動畏懼或者貪婪尋找應用方案尋找EfraimTurban，電子商務管理新視角，P406發現電子商務機會的方法所有新的商務模式幾乎都是在基本價值鏈的基礎上形成的變形，價值鏈有兩個部件：與makingsomething相關的所有活動與sellingsomething相關的所有活動新的商務模式或者為未滿足的需求設計出了新的產品/服務(產品創新)，或者以更好的方式生產或銷售一個被證實的產品或服務(過程創新)創新的方法一、兩點之間、距離最短：減少利益分享主體居間化(Intermediation)，Lenovo的分銷非居間化(Dis-intermediation)，D的直銷模式重構居間化(Re-intermediation)，網上資訊查詢，8848.com,Mysimon.com二、分解與整合整合(Integration)，Amazon&RUs解整(Dis-integration)，HBR，HBS’sPaper&Case三、聚合與匹配聚合(aggregation)，，匹配(match)，創新的方法四、收斂收斂(Convergence)，Lenovo,Priceline,Amazon發散(Dis-convergence)，Amazon,Alibaba&Taobao五、其他個人化(Personalization)，Dell的大客戶戰略個性化(Individualization)，Amazon的個性商品推薦定制(Customization)，Haier.com五、創新的商業模式舉例議價和群體議價專家模式另類的網上拍賣……內容概要什麼是電子商務？企業電子商務應用模式電子商務系統與行銷推廣電子商務系統建設的一般過程確定主題：制定企業網路行銷戰略選定Web伺服器：伺服器託管/虛擬主機/自建伺服器功能變數名稱註冊製作網頁上傳測試推廣宣傳與推廣維護更新商業目標、系統功能、資訊需求商業目標系統功能資訊需求展示產品數字目錄動態文本與圖片目錄提供產品資訊產品資料庫產品說明、物料號、庫存水準個性化/定制產品客戶網站流覽紀錄客戶訪