《品质管理实务》课件

品质管理实务这份PPT课件将带您领略质量管理的精髓，介绍从品质控制到品质保证、从PDCA到持续改善，再到企业文化的构建，全面而深入地帮助您认识品质管理的一切。品质的定义及特点1定义品质是消费者对产品、服务的总体评价。它是一种客观描述，是对产品或服务有用、可靠程度的判断。2特点品质一定是产品或服务的属性，它不是单纯的认知过程；品质具有一定的客观性，是经过实验和检测所得到的可靠结果。3重要性品质能代表企业的社会责任，有效带动营销，形成品牌竞争力。除了能满足消费者需求，还能带来用户的忠诚度和口碑的建立。品质管理的主要体系计划质量管理规划质量管理体系文档，包含项目需求的质量需求、质量指标和质量管理计划。项目质量保证以品质目标和管理计划为基础进行实际项目执行活动的监督和控制，检查制品，防止缺陷的产生，确保符合公司质量标准。项目质量控制项目执行过程中，针对制品的特性，通过各种检验、测试等形式，控制采集、处理质量信息的全过程，确保制品符合质量标准。ISO标准在品质管理中的应用ISO标准ISO9000标准对质量管理的规范化进行集成，推进企业提高客户满意度的构建。认证过程企业需要按照标准编写相关文件，如操作手册、程序文件等，通过审核后获得ISO认证书，并按照标准运行组织质量管理体系。应用场景ISO标准在生产领域广泛应用，如成品检验、红外检测、声波检测、核磁共振质检等多个领域。PDCA模型在品质管理中的应用计划预测问题，并规划如何改进相关过程。执行按照计划执行。检查分析数据，确认实际结果与预期是否一致。行动制定下一轮改进计划，充分利用机会来推进与提高目标。品质控制图的应用控制图的构成上下控制限和中心线构成控制区间，直观表示过程固定与随机因素。过程能力控制图结合过程能力分析，指导工程师提高工艺水平，捕捉并消除故障。实际应用控制图实际应用场景广泛，包括计量检测、工序控制、原料检验、质量监控等多种场景。品质保证的工具和技术1部分取样在交货批量很大时，依次取出一批产品，但只检查其中的一部分。2SPC控制图由控制图组成的一种统计过程控制方法，可用于追踪、监测、评价工厂、产品和流程。3基础7QC工具包括因果图、矩阵图、流程图、Pareto图、散点图等于品质相关的7种工具。品质管理的实际案例分析丰田生产方式泰国的一家工厂实行了丰田生产方式的实践，成功地提升了生产效率，并且提高了产品的标准化水平。在医疗领域中的应用一家医院采用了TQM管理思想，成功的通过提升医院管理服务水平，使得医院能够扩大规模并真正提供高品质的服务。市民参与品质提升一个城市建立“公理走访”机制，每月举办一次公理活动，强调市民监督品质，推进品质向上。品质管理在服务领域中的应用1定义服务品质从顾客角度出发定出基本的服务品质标准，这些标准必须是可量化的，便于监督。2制定服务保障计划利用“对症下药”的策略，依据衡量顾客满意度的标准，建立适合的服务保障计划。3定期开展质量检查约定服务质量检查周期，发现可以改进的问题，及时采取措施。品质管理与企业文化的关系共同的视野品质管理与企业文化都是建立在共同理念基础之上的，员工需要了解拥有者的愿景与愿望。管理人员的领导能力正确认识品质管理，能够让管理人员更好的发挥掌舵作用，