物业前台岗位职责17篇

Word版本，下载可自由编辑物业前台岗位职责(17篇）物业前台岗位职责（1）

一、强化标准化物业管理体系建设

以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特征，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，利用工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件。

二、重视宣扬引领工作赢得业主理解支持

成立了项目部宣扬小组，利用宣扬栏、电子邮件等形式，乐观积极的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引领园区业主乐观参与园区建设。

本年初，依据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

三、完善档案管理体系保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。

物业前台岗位职责（2）

乐观参与公司客服条线培训，提升专业技能;

热忱接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉急躁解释，按时上报具体记录，并准时处理;

做好回访记录;

负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;

帮助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;

帮助支配修理人员准时上门修理，做好记录并存档;

对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主协作小区的环境建设工作。

与管理区域内的业主和住户的沟通沟通，听取看法，帮助开展社区文化建设活动。

物业前台岗位职责（3）

1、做好日常客户服务工作，准时响应满意甲方工作要求及号召;

2、会议接待服务工作;

3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;

4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，准时反映并帮助解决现场问题;

5、负责物业团队各项宣扬展现资料，标识的编制制作;

6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;

7、乐观参与各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;

8、准时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;

9、帮助甲方维护现场员工的办公秩序。

物业前台岗位职责（4）

一、工作内容

日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提升小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作收获

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度肯定要好，在院里见到业主积极打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有积极性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作方案

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，强化学习物业管理的基本学问，提升客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提升对工作急躁度，强化工作责任心和培育工作乐观性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就能够加入__物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业前台岗位职责（5）

1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理睬议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总状况。

8、协作物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、协作花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

物业前台岗位职责（6）

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的询问。

5、熟识房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转状况，精确     掌控房态，娴熟办理入住手续，提升客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房预备。

7、注意仪容仪表，熟识会所各部门功能及价格，急躁得体回答客人询问。

8、做好联网工作，接受各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作积极性，完成上级交给的各项工作目标。

11、仔细做好工作交接记录。

物业前台岗位职责（7）

1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，具体认识交班人交待的事项，做好接班工作。

2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

5、负责大厦来电来访接待，负责积极与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

6、负责大厦会议服务。

7、负责中海大厦共性化便民服务供应。

8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

9、当值班期间要做到精神饱满、热忱积极，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的询问，遇重要客人时须做到适当的引领。

10、熟识大厦内各楼层公司、部门的分布状况，熟识大厦内办公人员的状况和活动规律，辨别进入大厦人员的目的和动向。

11、积极问候来访客人，做好来访掌握工作，谢绝推销人员进入大厦。

12、妥当处理当值期间发生的各件事情，准时向主管负责人请示汇报。

13、负责帮助客服主任工作。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

3、具备基本礼仪力量及良好的语言沟通及协调力量；

4、娴熟操作office软件；

5、有相关工作阅历者优先。

物业前台岗位职责（8）

1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

3.娴熟掌控公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的.日常维护和保养

9.落实公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法

12.完成领导交办的其他或临时工作

物业前台岗位职责（9）

1、接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2、依据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4、负责邮件、文件收发登记。

5、每月向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。

6、负责管理处修理及服务回访，准时将回访状况具体记录。

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责（10）

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟识本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住状况;

3、落实楼宇客户服务工作方案，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的落实状况。

4、负责接待业主和来访客人，热忱、急躁地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理托付合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌控业主居住及其他相关状况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台岗位职责（11）

1、负责处理业主的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的`问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳；

2、大专以上学历；

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通力量；

物业前台岗位职责（12）

1、负责接听港汇物业各类报修、询问、服务及投诉等电话，按要求准时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并帮助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，准时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急大事，并准时通知部门主管及公司相关人员。

5、帮助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的其他工作。

物业前台岗位职责（13）

1、大堂各类设施设备运行巡察及品质检查;

2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

4、支配并掌握大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

5、为客户供应有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

6、帮助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责（14）

1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项做好记录并传达给相关人员;

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见;

3、保证前台所需物资的充分(如水、纸、设备、单据表格等)，每月月末盘点用量月初申请，并准时领取;

4、准时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更状况;

5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;

6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报;

7、完成领导交代的其他工作。

物业前台岗位职责（15）

1、做好日常客户服务工作，准时响应满意甲方工作要求及号召;

2、会议接待服务工作;

3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;

4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，准时反映并帮助解决现场问题;

5、负责物业团队各项宣扬展现资料，标识的编制制作;

6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;

7、乐观参与各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;

8、准时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;

9、帮助甲方维护现场员工的办公秩序。

物业前台岗位职责（16）

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。__年__月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提升，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。

三、前台工作的下一步方案。

基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提升工作素养，强化对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司制造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得好看就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。利用在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速认识，也有利于强化对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。

前台的服务对象具有简单多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。

前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提升自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚刚做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足!

物业前台岗位职责（17）

一、强化标准化物业管理体系建设

以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特征，为保障管理服务品质，力争做到员工业