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Word版本，下载可自由编辑邮政工作总结20XX年即将过去，在过去的一年里，我处在业务部门的指导下，依据县局的要求，围绕生产经营目标，团结一样，务实创新，以严格的管理，强化职工的服务意识，以优质的服务，赢得用户的赞誉，使客户自愿用邮，为企业的创收和精神文明建设作出了努力。1—10月份，完成业务总收入元，特殊是包裹业务在全组人员的共同努力下，取得突破性的进展，1—10月份完成元，对比去年同期增长%，其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标，为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。

一、领班人以身作则，做好表率。

我处的领班人以身作则，以优良的业务操作水平，真诚服务的态度，带领大家，团结一心，共同克服工作中存在的各种问题。

二、以理服人，制订措施，落实制度，相互监督。

在考核业务质量时，全营业处人员参与考核，做到以理服人，公正考核。同时，为进一步提升服务水平，制订有效措施，落实制度，奖罚分明。如有用户有理由投诉，扣除当事人当月考核奖金。一年来，没有用户有理申告，明显地提升了本营业处的服务水平，受到用户的好评。

三、内强素养，外树形象。

为提升自身素养和业务水平，我营业处乐观参与县局组织的学习培训，自学参与邮政营业员技能鉴定。同时，我们还注意日常训练基本功，乐观参与网络培训，以提升自身业务素养。

抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环，服务不好直接影响邮政企业的形象。作为前台营业人员，我们彻底转变“衙门”作风，热忱急躁服务群众，用精确     无误的业务操作取信于顾客，令顾客享受到宾至如归的服务。

四、乐观组织员工进行专项营销

我处全体员工都能按县局的统一部署，在营业外时间充分利用亲朋好友等各种资源，乐观进行上门营销，在邮储开门红、迎春方案、图书展销活动、中秋营销等各项专项营销方面，都较好地完成了县局下达的专项营销目标，20XX年我们虽然取得了一些成果，但也存在着一些问题。一是业务收入完成较差，主要缘由是传统邮政业务受网络、信息业高速进展的冲击较大，用邮用户同比有较大的下降。二是部分营业员的服务意识还不够强，有时会心情化，肯定成度影响服务质量。在接下来的工作中我们会努力克服。

20XX年即将来临，随着邮政事业的进展和业务的拓展，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌控的学问更广。为此，我营业处全体员工将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素养和各种工作技能，深化开展“为民服务创先争优“活动，创星级规范营业窗口，造就一支文明、优秀的邮

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