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文档简介
第客服接待岗位职责(17篇)
客服接待岗位职责(精选17篇)
客服接待岗位职责篇1
职位描述:
职位要求:
1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。如按照规范要求,检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。
2、保持商务接待场地的卫生整洁,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味等。
3、执行公司正规的接待程序,配合各部门工作安排。
4、完成领导交办的其它任务。
职位要求:
1.学历不限,年龄不限。
2.身体健康,相貌端庄,性格温和,身高适中。
3.有服务精神、学习精神。
福利待遇:
1、社保:公司为员工购买社保(五险)
2、包吃:包三餐,三肉一菜,配汤,配水果(周一、三、五配水果)
3、宿舍:员工宿舍,配有空调、热水器、洗衣机
4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知领班,较人性化
5、免费培训:例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等
6、过节:过节发放节日礼品或红包;生日红包
7、年假:超过一年以上,带薪年假5天
8、休假:国家节假日带薪休假
9、活动:公司组建团体游戏活动、聚餐等活动
10、环境:工作环境安静优雅,舒适
客服接待岗位职责篇2
执行者:管理处客服接待
上级:管理处客户服务部主管
部门:管理处客户服务部
工作范围:业主(住户)来访、来电、来函接待,业主报修,管理费收缴。
岗位职责:
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2.负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。
3.接待客人主动、热情,与客人讲话语气温和,态度和蔼。
4.负责接受小区业主(住户)的'报修,并及时安排工程部相关人员上门服务,做好相关的管理记录。
5.负责业主(住户)维修的回访验证,并填写相关管理记录。
6.熟悉业主(住户)进驻情况,迅速准确地回答客人的询问。
7.负责对辖区内业主(住户)装修人员的管理、登记和发放出入证工作,负责辖区内业主(住户)大件物品搬出辖区的手续办理。
8.负责业主(住户)的管理费和其它代收代缴费的收取,及时做好收费日报表。
9.妥善保管现金、有价证券和收据等。
10.负责将业主(住户)收缴的各种费用准确、及时地输入电脑,以随时提供各类费用数据。
11.按时在月初将当月的付款通知单打印,并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。
12.完成上级交办的其他任务。
客服接待岗位职责篇3
岗位职责:
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;
2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;
4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;
6、负责本部门人员班次、假期排定;
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;
8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;
10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;
11、负责组织安排会议中心的服务及接待;
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;
3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;
4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;
10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准:
1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;
2、提前十分钟准时上岗;
3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;
5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;
6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;
8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;
四、会议服务员岗位职责(会前、会中、会后)
1、会议前问明综合组哪位领导主持会议,参会人数,会议室房间,是否使用投影仪,是否挂会标。
2、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。
3、做好会议前的准备工作,提前20分钟打好暖水瓶内热水,适天气情况开窗或空调,调试空调到适宜温度,打开投影仪。
4、提前十分钟在会议室门口等候领导。
5、做好会议前引领工作。
五、会议期间服务:
1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。
2)注意音响效果,注意发言人动向,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3)及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次,及时添加烟灰缸。
4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。
六、会后清理:
1)及时清理会议室垃圾,会议室杯子进行清理、消毒、烘干,不允许有茶渍,会后茶水不允许过夜,烟灰缸洁净无水渍
2)及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。
3)关灯、关窗、关闭电源,把钥匙送到管理处。
客服接待岗位职责篇4
一、遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;
二、每天上班前,用干净抹布擦清桌椅;
三、整理客户休息室,使各种物品摆放有序,保持清洁;
四、客户离开后,及时整理、整顿,使之恢复原状;
五、主动热情迎接客户,提供现场所能提供的服务(递茶、饮料等);
六、针对客户提出的需求,应尽力地帮助顾客,使顾客满意。如遇到自己不明白的问题,应引导顾客
给相关人员,帮助顾客,满足顾客需求;
七、开朗豁达,保持热情快乐的个人形象,迎接每一位到店的顾客,善于与人沟通,工作耐心细致;
八、每天下班前应整理好各种器具,保持整洁卫生,关闭相关的电源,确保安全;
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1.严格遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;
2.分析客户资料,挖掘客户潜在需求;
3.协调、处理客户咨询与投诉,记录投诉内容,追踪客户产生的投诉抱怨,以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通,及时高效地处理;
4.对投诉进行充分分析,妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用;
5.组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活,来吸引起用户加入俱乐部;
6.通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果;
7.对活动中车友存在的问题能够及时解决;
8.按要求完成领导交办的其它任务;
客服接待岗位职责篇5
1.具有良好的语言表达能力,出色的'沟通,协调能力;
2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳;
3.有良好的分析能力及解决问题的技巧;
4.具备团队合作精神。
工作内容:
1.负责一个设计师团队的接待与沟通!
2.协助设计师经理管理设计师团队!
客服接待岗位职责篇6
负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。
负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。
负责服务区域的清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。
负责维护客户关系,解答客户咨询。
负责客户参观样板区的引领与咨询工作
客服接待岗位职责篇7
1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。
2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。
3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料,及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。
4、接待咨询服务:积极热情的接待每一位顾客,并给予其咨询(保证其信息的准确性)。
5、广播:日常的固定广播及广播寻人,宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。
6、做好客户投诉接待工作,安抚顾客情绪,严重者报当班主管,及时通知相关部门进行处理,并做好当日客诉登记工作。
7、雨伞、BB车、轮椅借用服务:顾客借用需交纳一定金额押金,归还时不收取任何费用及租金,需检查物品是否有损坏及清洁,并做好表格登记。
8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。
9、复印、传真、包装服务:按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。
10、失物认领服务:顾客拾获物品登记,顾客物品遗失的报失及失物的领取服务,并做好相关登记手续。
11、急救简易药品的服务:给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务,并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。
12、配合类营销活动的开展,如促销活动礼品发放,登记,活动邀约及回访等。
13、会员卡申请办理、积分受理等工作。
客服接待岗位职责篇8
1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作,并维持大堂公共秩序及整洁情况。
2、负责客户投诉、报修、求助和意见,对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进,以达到客户满意,并作好记录上报领导批阅;
3、负责园区各项费用(包括:水费、电费、物业管理费、有偿服务费等),根据每月应收未收清单定时追缴。
4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容;
5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作;
6、严守客户秘密,不私自泄漏有关客户资料。
客服接待岗位职责篇9
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
2.负责到访求美者的登记.接待.引见,以及来访者的信息资料保密工作;
3.负责电话.邮件.信函的收转发工作,做好工作信息的记录.整理.建档;
4.负责公司文件.通知的分发,做好分发记录并保存;
5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
客服接待岗位职责篇10
1、礼貌接听电话,管理官方微信号及时回复资讯信息,对意向客户做好业务分流;
2、简洁介绍场馆设施和各项规定,并做好预约指引;
3、管理场馆储存柜,进行钥匙的发放与回收,做好登记工作;
4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问,初步处理客户投诉事件。
客服接待岗位职责篇11
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务;
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务;
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务;
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进;
5、完成上级领导安排的其他工作。
客服接待岗位职责篇12
1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。
2、受理客户服务需求,并跟踪处理过程和及时回访。
3、接待客户来访并提供信息咨询服务。
4、客户信息档案建立及更新维护,建立并维护客户良好关系。
5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。
6、熟练堂握突发事件的应急处理流程,做好应急处理工作。
客服接待岗位职责篇13
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
客服接待岗位职责篇14
1负责公司前台接待及电话接转;
2、收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话
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