护理服务礼仪与行为规范

2023/11/111护理服务礼仪

与行为规范2023/11/112护理服务礼仪总体要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通总体要求护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔

2023/11/113目录123护理服务容貌与服饰护理服务姿态举止护理服务语言交流4护理礼仪的基本要求√5护理操作礼仪2023/11/114一、尊重服务对象

护理工作礼仪的基本要求尊重人格、权利、隐私2023/11/115如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人2023/11/116二、诚实守信

护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负2023/11/117三、举止文雅1、建立良好的第一印象2、仪表端庄、言谈礼貌3、礼貌对待异性患者

护理工作礼仪的基本要求2023/11/118四、雷厉风行1、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2、镇静果断、机智敏捷的工作作风

护理工作礼仪的基本要求2023/11/119五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求2023/11/1110目录123护理服务容貌与服饰√护理服务姿态举止护理服务语言交流4护理礼仪的基本要求5护理操作礼仪2023/11/1111一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑2023/11/1112（二）服饰特点：实用、防护、统一

原则：

符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

2023/11/11131.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整2023/11/1114燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网2023/11/11152023/11/1115

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整圆帽的佩戴圆帽的佩戴2023/11/11162.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋2023/11/1117目录123护理服务容貌与服饰护理服务姿态举止

√护理服务语言交流4护理礼仪的基本要求5护理操作礼仪2023/11/1118二、姿势与举止基本姿态

站坐蹲走工作姿态

端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品2023/11/1119基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿2023/11/1120基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视,嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合2023/11/1121“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立

移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°站姿2023/11/1122基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式2023/11/1123入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。2023/11/1124双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿

双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。坐姿2023/11/1125正位脚尖点放式

正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式

侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式2023/11/11粤北第三人民医院三科李兰芳26蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。2023/11/1127走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态2023/11/1128基本走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动

步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进2023/11/1129禁忌走姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背2023/11/1130取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态2023/11/1131取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态2023/11/1132位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态2023/11/1133目录123护理服务容貌与服饰护理服务姿态举止护理服务语言交流

√4护理礼仪的基本要求5护理操作礼仪2023/11/1134三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语2023/11/1135语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性2023/11/1136语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

2023/11/11372023/11/1137“请您稍等，医生马上到”“您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”请您配合一下。谢谢您的合作。护理日常服务礼貌用语2023/11/1138目录123护理服务容貌与服饰护理服务姿态举止护理服务语言交流4护理礼仪的基本要求5护理操作礼仪√2023/11/1139护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉2023/11/1140护理操作中的礼仪（一）

和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑2023/11/11412023/11/1141

护理操作中的礼仪（二）护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”，要最大限度的给病人以安全感。上班期间不携带手机或将手机调至静音状态2023/11/1142护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢2023/11/1143

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.