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文档简介
聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱
玉童
·
营
销中
国市场分析与决策朱
玉
童
营
销
中
国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国前
言聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国营销环境的不确定性●
不连续性●
不可控●
持续突变·复杂多变聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国更多理性的分析和决策我们习惯:
经验、感情、潜意识、性格、脾气聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国人
类
的
进
化
和
使
用
工
具
有
关聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国人
类
的
思
想
进
化
也
和使
用
工
具
有
关聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国全世界
每100
家
破
产
倒闭的公司中
,有87%是因为公司管理者决策不慎所致惊
人
的
事
实聆听大师教导,感悟企业高利真谛朱玉童营销中国互动环节
:1、
在你的日常工作中,你一般是怎么进行分析与决策的?常用的工具有
哪
些
?
效
果
怎
么
样
?如
何
使
用
工
具
进
行
科
学
分析
与
决
策聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国企业内部诊断工具
——7
S体
系聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国■企业的战略、结构和系统是企业成功的硬件。■作风、人员、技能是企业成功的软件。■企业的软件和硬件的核心就是共同的价值观。组织矿
化Shared共同的价值观聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国7S
体
系瓜方资源S
件机.制
SYSicm臌能
gKiT作风宏行开卷战略Sete聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国共
同
的
价
值
观由于战略是企业发展的指导思想,只有企业的所有员工都领
会了这种思想并用其指导实际行动,战略才能得到成功的实
施
。企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用,可以激发全体员工的热情,统一企业成员的意志和
欲望,齐心协力地为实现
企
业的战略
目标而
努力
。关
于
战
略企业战略是企业发展的旗帜,
是企业一切经营活动的纲领。战略营销已成为企业获取市场份额和利润、打击竞争对手、创造利润模式的核心。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国战略要清晰明确(战Ti略m
-有ta
l
)
(战M
b化le)战略具挑战性(A具tta可in
le)a达ur可eas略要聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国(
Specific)SAMRT原则关
于
战
略
的SAMRT原
则战略要组织
与个人能结合
(
Relevant)职能结
构聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国企业是一个组织支持的事
业,组织的作用是确保企
业战略的成功实施,为企
业战略服务。关于组织组
织关于人力资源●战略
实
施
还需
要
充
分的
人
力
准
备,有时战略
实
施的成
败
确
系
于
有
无
适
合的
人员
去
实
施,
实践
证明,人
力
准
备
是战略
实
施的
关
键
。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国激励机制管理系统沟通机制朱玉童营销中国关于机制洗策机制聆听大师教导,感悟企业赢利真谛关
于
作
风·出企业都
呈
现出既中央集
权
又
地
方分
权的宽严并济的管
理
风
格,
他
们让
生
产
部门和产品
开发部门极
端自主,另一
方
面
又固
执
地
遵守着
几
项
流
传
久
远
的
价
值
观
。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国关
于
技
能·在执行公司战略时,需要员工掌握一定的技能,
这
有赖于严格、系统的培训。松下幸之
助
认
为,每个
人都要经
过
严
格的训
练,才能
成
为
优
秀的人
才,
譬
如在运动
场上
驰
骋的健
将
们
大显身
手,但
他
们
惊
人
的体质和技术,
不是凭空而来的,
是长期在生理和
精神上严格训练的结果。如果不接受训练,
一个人
即使有非常
好的天赋资质,
也可能无从发挥。聆听大师教导,感悟企业高利真谛朱玉童营销中国品
牌
营
销
诊
断
工
具
—
—
5S
体
系聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国产品管理价格和政策渠道和终端品牌及
品牌管理整合传播品
牌
营
销
5S品牌分析品牌建立模型品牌组织品牌审计品牌在基层的管理…
…◆
虚线部分是选择性条件聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国品牌整合营销传播实线部分是必须条件……恰当的品牌延仲品牌资产管理品牌资产管理-品牌规复品牌活化聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国渠道建设成员质量服
务
意
识
激
励
机
制获利能力稳
定
性聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国终端方面终端拓展2渠道管理与控制体系
终
端
促
销终端管控终
端
生
动
化34采纳通过15年的发展,近千个项目的实战咨询经验,自主开发了一整套系统、全面、有效的《市场研究与诊断(工具与流程)》
为众多的企业发现问题本质、有效解决问题提供了很大的帮助。各学员企业如果有需求,可以找你的服务经理索要该咨询项目的订购单,了解详细情况。现场订购有大额优惠哦!聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国一个典型的思考模式聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国1、
发
生
什
么
事
?对
问
题
加
以
定
义
。从四个层面来对问题加以叙述:问题确认
、
发生地点
、
时间
、
问题广度四方面撷取关键资料,分析可能的原因。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国首先要搞清楚有没有自始偏离表现绩效应当改变表现绩效实际现在聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国表现绩效应当偏离图
1·在某些个例中,表现绩效上的偏离却是自始就存在的“这就是所谓的“自始偏离例如一项设备“从第一天上线作业开始就差劲透了!”聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国预
测
各
种
原因
,
以
便
找
出
最
符合的原因。证
实
真
正的
原因
。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国3、决策-一应采取哪一条行动路线?4、
预测
-
-
前
途
如
何
?聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国采纳客户
:
某产品销量下滑案某产品销量下滑案背景CN市中心商场该公司产品销量急剧下滑○已经连续一周○业务人员认为是距离不远另一商场搞促销引
起,吸引走了部分顾客○业务人员向经理汇报后要求增加促销费用聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国N市中心商场该公司产品销量急剧下滑,
已经连续一周问题-
-此叙述准确吗?是不是一进入就这样样是以前发生过吗?聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国·地点一—我们在何处观察到?N市中心商场时间一一什么时候发生?一
周
前聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国广度————有多严重?范围有多广?只有中心商场,涉及公司全部产品●问
题
确
认
-
-
我
们
所
试
图
要
解
释
的
是
什
么
?1、是所有都下滑了,还是其中几个品种?2、如果都下滑了,哪个下滑最快?有多严重?聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国接下来问一一为何在一周前?为何只在中心商场?一周前和现在的状态有何不同?(
人
员
?
位
置
?
活
动
?
广
告
?
促
销
?
赠
品
?
对
手
?
价格?品种?商场本身?天气?
政策?
。。。)聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国唯一不同,公司修改了有关销售政策,这一政策使得中心商场人员得不到以前
独享的特别好处。她以另一商场搞促销为由,
态度不积极,并有诋毁行为,从而导致下滑聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国事
实
一
一补偿部分由于政策变动带给促销员的损失对该促销员批评教育以此为案例,教育业务人员和促销人员如
何
决
策
?首先检讨公司政策承认与促销员缺乏沟通聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国决
策
工
具
:
问
题
树聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国客人的数目降低平均食品/饮料的费用
降低食物成本增加劳工成本增加经常性成本增加不正确的切价特色不明确气氛的改变过时的餐馆观念不适当的升迁与广告
顾客的期待转变食品的质量低尖竞争的改变服务的质量低劣人口统计的客户改变
菜单缺乏变化地方特色的改变客户们认知价值的改变订价的不正确服务的步调不合适拙劣的推销员工激励的缺乏客户外食预算的改变
食品/饮料组合的改变
食品质量的不一致竞争的改变不合适的分量人口统计上的客户改变客户口昧的改变菜单的变化(太少
或太多)拙劣的销售预测供应商市场的改变
高度的浪费与剩余
生产性员工的数目
不适当偷窃率高拙劣的监督食物的分量分配不
正确不适当的储存与发料员工生产力的减少拙劣的组织环境工会的规则不当的人力配置与设置拙劣的员工选用与训
练高员工流动率菜单的花样太多拙劣的监督不适当的薪资结构
无效率的员工轮值设施的实际不良
高估用成本不当的资本结构销售量低不当的成长率高行政费用不正确的人事工作方式不适的营业时段过时的设施与设备高通货膨胀率差劲的信用评等朱玉童营销中国案
例
:
餐
馆
利
润
降
低
分
析餐馆利润降低成本增加收入降低聆听大师教导,感悟企业赢利真谛所有其他所有其他例
:聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国)
)
)
))
DD找到主要问题鱼骨刺图DnDD人员
制
度流
程
政策执
行
竞争品
牌产品
价
格渠道
广
告促销公关聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国决策工具
:
假设为导向聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国假设我要实现5倍速营销1、定义最初的假设2、创造最初的假设3、检验最初的假设聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国采
纳
帮
助
某
一
美
容
连
锁
单
店营
销
管
理
改
进
案
例聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国营业额增长乏力,
单月徘徊在十几万老顾客购买力下降或流失新顾客开发不力老顾客较少带来新顾客希
望
突
破某
一
连
锁
单
店
经
营
状
况聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国假设连锁单店的业绩要有大步的增长实现业绩目标的途径有三个:1、
扩大新顾客来源2、
让老顾客带新顾客假如要扩大新顾客我们应该:1、
发卡质
量很
高1)、发卡员发卡技巧高2)、发卡规范3)、卡创意设计很有吸引力2、
进行促销宣传推广活动聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国假如让老顾客带新顾客挖
掘
老
顾
客
持
续
消
费
我
们
应
该
:1
、
提供令顾客满意的服务1)、提升老顾客对美容师手法满意2)、提升老顾客对美容师服务态度满意3)、提升老顾客与美容师及院长关系良好4)、提升老顾客对消费能力满意5)、提升美容师及院长良好的销售技巧2、员工的工作积极性很高1)、满足员工生存的需要2)、满足员工安全
的需要3)、满足员工社会的需要4)、满足员工
自尊的需要5)、满足员工自我实现的需要6)、满足员工公平的需要聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国3、规范的内部管理:1)
、各级
人
员各
尽
其
责2)、美容师专业的服务规范3)
、完善
的
培
训
体
系4)
、完
善
的
服
务
流
程5)、健康的企业文化和团队聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱玉童营销中国4、优惠的销售政策1)、优惠的老带新政策2)、对不同类型的顾客提供不同的销售政策3)、销售政策的落实及执行到位聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国5、提供良好的环境设施1)、美容院环境布置美化2)、提供良好先进的设备3
)、
卫
生
环
境的
改
善6、有吸引力促销或活动7、顾客管理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国开
始
针
对
以
上
假
设
展
开
检
查聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国假设扩大新顾客举措实际检查结果。
发卡员的发卡技巧很差。
规范很差卡创意设计很差宣传推广方式单一,无差异化短期可以改进·发卡员简单的发卡技巧·
建立发卡员的发卡不定期检查制度·设计更有创意的卡中期期可以改进宣传推广方式聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国检查维持老顾客持续消费举措对过度推销不满对公司的承诺不兑现不满对美容师的服务态度不满对投
诉
处
理
不
满对美容
院
环
境
不
满聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国中
期
可
以
改
进投诉
处
理
流
程,
教育长
期
期
可
以
改
进美容院环境顾客关
系
管
理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国停止
过
度
推
销立
刻兑
现
承
诺修改
部
分
促
销
政
策部分
环
境
改
善短
期
可
以
改
进检查老顾客带新顾客举措受公司营销模式影响,对带新顾客有顾虑。
社
会
交
往
有限短期改进●
解
释
政
策。出台奖
励
政
策。打消
顾
虑。长期改进成立
俱乐部
计
划。美容沙龙聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国稳
定
员
工
提
高
积
极
性
对
策
:短期改进。
通
过
薪资
结
构
调
整
来
提高
美
容
师
的
积
极
性。
通
过
独立
核
算
来
提
高
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长的
积
极
性中长期期改进建立
健
全
考
评
体
系
来
提高
顾
客
的
满
意
度。内部
管
理
规
范
来
提
高
美
容
院
的
运
作
效聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国更
进
一
步1、经理、院长培训,提高管理
技能2、完善培训
制
度,加强
对
各
级
人
员
培
训3、美容院环境的逐步改善4、加大宣传
推
广
和
促
销力
度5、建立顾客档案、顾客资料分析6、
针对顾客传播聆听大师教导,感悟企业高利真谛朱玉童营销中国实
施
效
果
:1、经过3个多月的方案推行,销售业绩实现翻番,从每月销售业绩17万,突破到如今的50余万;2、
顾客满意度和单店管理状况得到很大的提升。3、新顾客增长超过30%。决
策
工
具
:ABC
原
理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国所
有
的
事
物
和
人
都
可
以
分
为ABC只
是
有
时
你
不
愿
意
分
类·
抽
屉
原
理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国“
金
嗓
子
喉
宝
”
是
糖
果
还
是
保
健
品
?“
可
采
”
是
药
品
还
是
化
妆
品
?“脑白金”是保健品还是礼品?成功的运用品类构建,不仅可以使企业避免
激烈的竞争困扰,而且可以以较低的推广费
用
,
获
得
无
人
竞
争
的
独
享
优
势
。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国采
纳
案
例
:
白
象
食
品亮点
:大
骨
品
类
创
新■
■
■
■聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国白
象
存
在
的
主
问
题★产品结构全部为低档面,盈利能力极差。★产品包装老化,
品牌形象模糊。★市场管理混乱。当然,企业还存在着很多其它的,诸如派系斗争、
内部反应
机制不畅、人员职业素养缺陷、营销费用混乱、营销体系不全等
等的问题。但是,我们认为,咨询的界入,是从最迫切的问题着
手,白象的问题,
应该是在解决销量和盈利能力不断提升的情况
下,再同步来解决其它营销问题,而绝非先做系统,先做规划,
再来做销量提升,这样,不足以让人信服,
也得不到支持,从而
导致变革的失败。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱玉童营销中国采
取
的
主
要
措
施全面拉升产品线,
向中高端进发。配
套
措
施
:1、
品牌规划及产品规划。完成品牌定位及产品定位,细
分不同消费群体。2、
包装重新设计。大手笔,
派驻中国百强设计师,半年内更
换百
多
款
包
装
。3、锁定重点产品,系统推广。大骨面央视广告+渠道配合+软文
配
合,
成
就中价
面
领
导品
牌
。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱玉童营销中国高校学生,家境优越的中学生白领商务人士新新人类新费派中坚派他们就是我们的目标消费群体他们对方便面的认识:方便/好味/但没有营养他们期待:方
便
/
营
养
/
价
格
公
道
的
快
餐
食
品!聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国大骨面外层USP:
竞争对手投入一定成
本与科研,
可以模仿。煮汤面——转变成——熬汤面大骨面内层USP:
强势竞争对手投入一定成本与科研,可以模仿。吃开水泡面——转变成——吃骨汤香面大骨面核心层USP:
产品独特属性,强
势品牌区隔定位,竞争对手均不易模仿。大骨的营养——转变成——骨胶原营养聆听大师教导,感悟企业高利真谛朱玉童营销中国大
骨
面解
决
的
问
题
:1、
产品线良性规划,杜绝了企业原来几百个品项却混乱不堪的局面。2、中价面成为领导品牌,为企业获得大量利润。3、
重点产品重点推广,不但提升销量,更带动企业品牌形象,拉动其它产品销售。4、
经销商积极性高涨。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国2
0
0
5
年
销
量
从
1
6
亿
上
升
到
2
6
亿
!并在一年时间内连续开发成功低价面厨留香、中价大骨面,成为中低价面的行业领袖!聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国决策工具
:
金字塔原理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国大脑自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解。任何预先归到金字塔结构中思想组都更
加易于理解。这说明任何书面文书都应有意地将其思
想组织成金字塔结构。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国只有金字塔结构才能满足大脑的以下要求:仅记忆7个以内的思想或概念;找出其逻辑关系。聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国葡
萄牛
奶土
豆鸡
蛋胡
萝
卜桔
子
黄
油
苹
果酸
奶
油蛋奶
产品牛
奶
鸡
蛋
黄
油水
果葡
萄
桔
子
苹
果
土豆酸
奶
油蔬
菜胡
萝卜聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱玉童
营
销中
国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国自
下
而
上
思
考决策工具
:
矩阵坐标原理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国10x
4x2x
1.5x
1x市
场
、
经
销
商
、
员
工
等聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国问题?死狗现金牛明
星馆被L
毒输
白工处#已批解
力Z学千子宁营较地
和工地重录全
面
录释
白内
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学向李数子者特向星
限
配
莲
者
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勺
光天
老元苷子社
关D
白十于
2S
3阳
起有文5只力于测>>·决策工具
:
三层及多层递进原理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国体利
润证获利整理春创新未成熟的业务模式则试新业务模式
复制并发第二层面长通道第
三
层
面第
一
层
面聆听大师教导,感悟企业赢利真谛
朱
玉
童
营
销中国第
一
层
面
时
代
、
第
二
层
面
时
代
、
第
三
层
面
时
代第一级目标:场占有方针:设定重点商品甲第二级目标:商品甲的市场占有率提升5%方针:1.开拓深圳地区营业额2.营业员推销能力再加强%市3高率提目标:争取深圳地区经销商共7家方针:1.每周拜访次数增加5次2.主管每周搭配部属拜访经销商3次3.每个月应增加新经
销
商
1
家目
标
体
系
管
理
图聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国第三级具体化具
体
化战
略
规
划Session
I产
品
组
合竞争分析市场定位战
略
重
点确
定
增
长营
运
规
划SessonⅡ资
源
分
配责任到人量化管理监
控
机
制结
果
导
向人力资源管理SessionC全
面
考
核人员激励人
才
储
备人才发展人
员
优
化解决问题Workout群
众
参
事集思广益挖掘根源落
实
改
进不
断
创
新质量管理6Sigma理
解
客
户量化要素分
析
本
质落
实
改
进优
化
机
制1、
不是第一就得是第二
(
No.lor
No.2)3、
视变革为机会
(ChangeisOpportunity)4、人才工厂(People-Factory)5、
把握自己的命运
(ControlYourOpportunity)6、管理简单化
(ManagingLessismanagingbetter)聆听大师教导,感悟企业高利真谛朱玉童营销中国GE
管理方法的总体框架制定一个制胜
的事业部发展
战略建立事业部/责任
中心为框架的组
织结构考核、检查、传
帮带、一直改进
和更新中进化目标管理和过程
的结合来推动战
略的实施2、面对现实(FaceReality)组建有力的事
业部领导班子机制工填哩念决策工具----
植田T原
理聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国植田T植田T
理论是一个典型的竞争性工具基
本
原
理
:
利
用
两
个
事
物
间
相
差
悬
殊
性
,
借
助
其
中
一
个
事
物
的
影
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另
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借助N
实现由B
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如果它没有多大的帮助,你为什么
还要做呢?聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国四领
导
科
学
分
析
与
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策
1
2
问聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国。你
是
否
努
力
维
持
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织
的
安
定
和
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还
是
要
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造
组
织
的
未
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控他
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要
激
发
他
们
成就的愿望?。你是要显示自
己
的地位和不可或缺?还是使整个
组
织
产
生
更多的
成
效?聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国。你
是
否
用
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丽
动
人
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理
由
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你
自私的动机?。你
认
为
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重
你
是
因
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你
掌
握赏
罚
大
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职
位
还
是
认
同
你
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理
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你
是
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好
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?聆听大师教导,感悟企业赢利真谛朱玉童营销中国。
你
自
己
的
定
位
是
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:·—高不可攀的圣人。
—
值
得
共
事
的
平
凡
人·—令人畏惧的上司。—
循
循
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