版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
楼层主管年终工作总结楼层主管年终工作总结(通用8篇)
楼层主管年终工作总结篇1
20xx年工程部的工作,在酒店领导的关怀爱惜和大力支持下,在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,克服了人员削减、工作量增大等困难,大力开展修理保养和挖潜技术改造工作,乐观主动地解决设备设施存在的各种问题,兢兢业业、任劳任怨,比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防修理,提高设备功效、
(1)四月初,对中央空调1号主机进行年度修理保养,采纳机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法,清除了蒸发器和冷凝器上的结垢,把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性修理保养,更换轴承和防水密封,并做防锈处理,使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造,增加冷却塔的布水量,科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。削减了3台冷却泵、冷冻泵合计37、5kw的运行,使设备始终处于最经济的运行状态,即降低了设备磨损,又节省了电费。
(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房,进行一级修理保养。拆下风机盘管,进行除尘除垢清洗,对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理,降低空调噪音,提高制冷效果,对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的修理保养任务,每台修理成本仅为30元。
(3)在进行一级修理保养的房间内,同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物,保持排水畅通。
小结:通过对备进行预防性修理保养和挖潜技术改造,不但提高了设备的使用功效,而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间,在制冷效果大幅度提高,空调开启时间延长的状况下,耗电量比20xx年下降了12%,节电25000度。
二、采纳新型建材,解决遗留问题、
(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体滲水而发黑,影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案,采纳木夹板刷991防水材料做底衬防水组合,面板为不锈钢秀的墙裙,美观大方,杜绝了墙体滲水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求,又在防火门和走廊安装了新型led紧急出口灯。
(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生滲水现象,影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案,采纳不锈钢加阳光板做雨棚,另外加大了排水管的管径和数量,疏堵结合,不但解决了落地窗滲水的问题,而且阻挡了太阳光直接照耀到房间,可谓一举两得。
(3)足浴屋顶漏水长期无法解决,影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案,采纳911防水卷材做三油二布的防水层,加铺一层混凝土,做48小时闭水试验后,再铺上钢砖,杜绝了漏水的问题。
(4)除了对遗留问题乐观加以解决外,还对集体宿舍存在的不足进行整改,在36个房间安装有线电视线路,丰富了员工的业余文化生活。将集体宿舍和四合院全部房间的电源开关改为漏电爱护断路器,从技术上保证了员工和出租户的人身财产平安。将废弃的仓库、油库、厕所等改为11间出租屋,为四合院出租屋安装雨棚,修补门窗、屋顶,解决出租户的实际困难,提高出租率,为酒店增加了收入。酒店工程部年终总结
小结:通过对市场上新型建材的了解,结合新技术、新工艺,严格按行业规范和工艺要求进行施工,保证了改造工程的质量,彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理,杜绝跑冒滴漏、
(1)酒店的电度计量,常常消失总表和各部门分表之间存在很大的逆差,特殊是夏季空调使用高峰时更加明显,最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录,进行分析比较,现场测量各部门的分时电流,计算视在功率,做电力平衡测试,发觉舒心餐厅用电计量特别。为了保证酒店利益不受侵害,确保用电计量的公正、精确 ,我们对承包部门的电路进行整改,使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量,选用先进的电子电度表,削减了因线路损耗给酒店带来的无谓损失,杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
(2)酒店的燃油锅炉,由于设备老化,能耗很高,20xx年消耗柴油达50吨。为了节省能源,我们一方面对领导提出能源转换的合理化建议,起草了《酒店热源替换可行性分析报告》;另一方面实行有效措施,安装热交换器远程温度掌握仪,对热水温度进行精确掌握,依据客房的住房率和温度掌握仪显示的即时温度,确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数,由原来每天3~4次削减到每天2~3次,降低了设备的无功损耗。对闲置不用的蒸汽管道进行封堵,杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油,避开了油桶供油存在的计量不精确 、含水量大、加油不便利、油桶存放担心全等问题。XX年消耗柴油为46吨,耗油量下降了8%,同比节省了4吨。
(3)酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起,只要消防水泵一启动,水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足,还造成客房走廊处处漏水,影响正常营业,并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离,将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供,解决了漏水的问题。其次针对消防管道存在设计和安装上的平安隐患,向承建的厦门金厦消防平安工程公司发出了《平安隐患告知函》和《整改通知书》,要求尽快解决。
小结:通过对水、电、油等能源的严格管理,削减能源损耗给酒店带来的经济损失,降低营运成本,提高计量精度,为酒店的成本核算供应了精确 的依据。
楼层主管年终工作总结篇2
承蒙各位错爱,今日有幸在此为大家做20xx年部,今日我的报告分为三个部分:第一部分自我介绍;其次部分前厅部主管岗位介绍及工作状况;第三部分:一般投诉。
第一部分:自我介绍
赵俊峰,中共党员,毕业于杨凌职业技术学院旅游管理系专业,多次参与酒店业举办的各种培训,取得了高级资格证、高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人喜爱酒店服务行业,同学时期曾多次利用假期时间在酒店进行实习,曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四星级)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星),由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。本人有高星级酒店的工作阅历,有资深的前厅服务经受。业余时间常常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店,浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行沟通与学习。在对客服务中始终本着:“来宾第一、服务第一、质量第一”的理念,始终着手于“两用”—“用脑、专心”的服务指南,始终本着“让来宾快乐而来,满足而归”的服务宗旨为来宾供应高效、便捷、优质的服务。
其次部分前厅部主管岗位介绍及工作状况
本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作,将理论学问和实践结合,适应工作和社会生活成为我的重要目标。在担当前厅部主管期间,除了感谢刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外,还要感谢泉美国际关心过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担当前厅部主管期间的工作状况。
第一、前台主管
1、帮助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台、礼宾、商务中心全面工作,制造良好的工作氛围;
2、主持前厅部例会,准时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、及工作效率、准时订正问题;
3、负责编制员工工作表,合理支配员工的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格掌握,准时传达上级的指示;
4、把握预订状况和当天客情,依据当天到达及离店房客名单,准时与销售部、客房部保持联系与沟通最大限度地销售即时客房;
5、检查负责本部门的平安、消防工作,负责支配来宾的接待工作和留言、行李的落实、检查;
6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人合理的要求;
7、参加工作,参加来宾订房,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8、制定并组织实施,正确地评估员工的工作,关心员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作,做好工作日记;
9、与大堂副经理和收银处保持亲密的关系,做好来宾的入住与退房工作。帮助做好VIP来宾的接待工作;
10、与长住客保持亲密的联系,准时反映来宾要求。听取来宾看法,准时反映,力争做到更好!
其次、前台主管工作状况
除此之外,本人在日常工作中着重从以下三个方面入手:员工思想观念的转变,专业技能的培训,对客服务技巧。
一、员工思想观念的转变:
目前我部门员工基本都毕业于大中专院校,且非酒店管理专业,这样一来没有受过专业服务意思的熏陶,在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异,从对客服务方面有是难以理解“来宾永久是对的”的真正含义。二来从工作阅历方面来看部门员工从事酒店服务行业的时间均不长,在对客服务中缺乏阅历和服务意思,面对这样的种种问题,我们实行了先从员工的思想意识方面入手,教育和指导员工培育员工。使其真正理解“来宾永久是对的”的真正含义。用正确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程,我们需要更多的时间去磨合、去修炼。
二、专业技能方面:
我们实行每星期二都召开例会和支配培训,把工作中的问题集中处理,对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误,在中工作中发觉的问题我们都会准时的订正写清交接本去跟进,坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们细心做出培训方案,经部门经理审核同意之后,在做细心的培训。一般分为:礼节礼貌、;酒店产品学问、专业技能三大块。采纳PPT、视频、案例分析、情景模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场订正。效果很好。
三、对客服务技巧方面:
首先,我个人始终主见“有快乐的员工,才有满足的顾客”,时刻关怀、关心员工使其保持良好的心情,能够更好的为来宾服务。其次,要求每位员工必需做到“热忱、细心、周到、急躁”保持良好的态度迎接每一位来宾。再次,要求员工讲好一般话,注意讲话方式与技巧,奇妙运用语言,坚决使用酒店服务专业用语“先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?”“您好这是您的房卡,您的房间是1118,11楼18号房间,电梯这边请。”“您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?”“先生、女士您不要焦急,我立刻请我们经理解决这件事情。”虽然是一些常用的简洁话语,但却是特别有效可用的。
楼层主管年终工作总结篇3
一转瞬,XX年已经静静的来临,我在已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并精彩的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍旧会一如既往的严格要求自己,更好地完成自己的本职工作。
1、努力学习,不断积累工作阅历,全面提升工作技能
前台领班要担当前台员工的培训工作,因此需要不断的提升自己的工作技能,通过积累和总牢固践阅历,提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义,通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开头的新的房价政策的实行,我学会了如何依据详细状况详细分析;从礼包和月饼的销售中,我学会了如何为酒店为客人制造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准,让我对前台工作有了更深一层的熟悉;通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处理来宾投诉和紧急大事;通过参与“将来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种种工作经受,让我真正做到了真诚对待每一位来宾,力争为来宾供应更优质的服务。
2、提高班组执行力,力求精彩完成每一次接待任务
自酒店开业以来,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通,细化每一个接待环节,力求精彩完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之间的桥梁,仔细传达会议精神,提高前台班组整体执行力。
3、实践和理论结合,提高管理力量
作为前台领班,帮助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的,在对新员工的培训工作中,采纳实践和理论相结合的方法,从Opera系统操作到接待流程模拟,老员工对新员工一带一,言传身教,使班组技能水平不断提高。在人员管理方面,以人为本,不断增加前台班组的分散力,营造乐观向上的工作氛围,使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。
4、认清不足,加以改进,完善自我
通过一年多的工作和学习,虽然取得了肯定的.成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:对于酒店的评定标准还不是非常熟知;有些工作还不够细,贯彻的不是非常到位;工作有时会心情化;处理特别大事的力量还需提高。在今后的工作中,不但要连续提升工作技能,还要发挥服务职能,与各部门做好沟通协调。在将来的日子里,我会严格要求自己,提高自己,专心做好每一件事,一步步朝着我的事业之路前进。
楼层主管年终工作总结篇4
我从至xx年x月加入-x商管部,担当一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。
半年来,在各位领导的关怀,同事们的支持协作和。
我从-xx年x月加入-x商管部,担当一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。
一年来,在各位领导的关怀,同事们的支持协作和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并胜利把-x品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依旧是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业学问,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素养.
注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中,加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开头的提示,到警告,最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。
加强现场巡察,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容特别详细,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种详细,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客供应一个便利,舒适的购空间。
坚持公正,合理,敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉大事,基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉,我的心里布满成就感,自己的努力没有白费。
各位领导,同事,20xx年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在20xx年的工作中,我将加强学习业务学问,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作,并在工作中找到更多的欢乐!
楼层主管年终工作总结篇5
SEO的日常工作:
1、协作网络编辑更好的将网站内容进行优化,与编辑定期开会协商,针对搜寻引擎最近算法的一些改动,我们应当如何去做好内容,从而更快、更好得让搜寻引擎抓取(关键词密度、
2、进行内部链接的优化。网站编辑本身对SEO的熟悉不会太深,对发布后的文章进行修改,从而达到完善的作用。
3、定期与SEO部门的成员开会争论搜寻引擎算法走向、分析竞争对手以及关注各大SEO论坛对算法探究的'一些最近结果,从而制定出下一步的优化方案。
4、对网站IP、PV、PR、长尾词数量、长尾词波动等网站一系列状况进行监控,定时制定长尾词进行优化方案,并且执行。
5、对网站代码、架构提出优化方案,与相关部门进行商讨,从而进行相关优化工作。
6、考核外链专员的一个工作状况,统筹整个SEO部门的运营状况并作出总结。
楼层主管年终工作总结篇6
时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个一般的员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我肯定要好好把握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候赐予我支持和鼓舞的领导及同事们!
在分部这一年的工作实践中,我对自己的工作成果并不满足,就由于自己的接受力量较差,所以导致了自己工作效率低下,销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面:
在前月工作中我常常会由于自己没能准时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信念!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用乐观的心态去克服工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗乐观的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备!
作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加精彩的完成各项工作任务!
2、关于团队合作方面:
在团队合作方面我做得不是很精彩,刚到分部工作.由于忙,乱,一心只想着抓紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作力量发挥到极致!
我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起共享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成果是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
楼层主管年终工作总结篇7
我从x年x月加入商管部,担当一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等.半年来,在各位领导的关怀,同事们的支持协作和.范文商场商管部楼层主管个人总结由.网学网搜集自网络或网友上传,版权归原全部,本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的,盼望大家敬重原创者的学问产权.
我从x年x月加入商管部,担当一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等.
半年来,在各位领导的关怀,同事们的支持协作和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并胜利把x品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.
俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管,对我来说依旧是一个全新的课题.为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书.还要虚心向领导,同事,员工学习.学习他们的专业学问,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做.”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素养.
XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导关心下完成了各项工作,在取得了肯定的进步同时也存在着一些不足:
亮点之处
一培训方面
1.每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增加的员工的业务技能,提升了员工的素养和专业度。
2.集团明查应知应会学问的培训和考核,依据部门的要求制定了培训表,支配员工依据表的进度进行学习,班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避开该案例的再次发生,提高了服务质量。
4.针对工作中发觉的不足,支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,支配员工进行查房的培训,指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开头以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素养,同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺当合并。
二管理方面
1.上半年以来住客率高,特殊是在三、四月份,岗位克服人员的严峻不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开头,将7-9三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控,削减了领班的工作量,协作以来卫生质量和共性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定,1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了来宾始终好评。特殊是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特殊是8#楼的整体硬件水平不足,我们通过各项共性化服务提高了来宾的满足度,赢得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的确定。
3.专项方案卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项方案卫生无法开展的状况,岗位制定了专项方案卫生方案,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项方案,虽然一开头遇到了肯定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增加,1-5月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,
为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应共性服务,节假日为客人供应特别的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之共性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1.顺当完成各个黄金周的接待工作,各个岗位亲密协作,依据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0”投诉,平安事故“0”发生,同时也积累了肯定的黄金周接待阅历;
2.5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作供应了指导;
3.政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时乐观推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时乐观帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1.关爱员工方案的推行,短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的全都认可,提高了员工的满足度;
2.组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通沟通的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增加了团队了分散力;
3.每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖,起到了肯定的激励作用;
4.在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KPI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培育机制的建立,依据职业定向方案表,上半年已培育了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1.岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在肯定的怨言和误会,在工作量支配上存在肯定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意,二级SOP流程考核成果不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工乐观性不高,觉得是多余的不愿意参与的状况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍旧比较单一;
3.卫生质量下降,存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎,同时领班检查掌握不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间消失频率较高;
3.专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉;
楼层主管年终工作总结篇8
不知不觉又过了一年,这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程,在我们公司高层的领导下,在同事们的支持和关心下,楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳,仔细负责,实事求是,艰苦奋斗的工作作风,圆满完成了领导交付的各项任务。为了更好的提升我市场的整体形象,在今年年初本楼层制订了“楼层年度工作方案”,我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕以下几个方面开展工作:
一、全面提升楼层管理人员的服务品质。
今年本楼层的服务标准,在去年的基础上有所提高,结合公司颁布的各项制度,通过形式多样的培训,使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形象,商户、顾客需要的,就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,市场要进展,就要有领先对手的观念和措施。因此,市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必需把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和进展。
二、加强楼层工作人员综合素养提升。
工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通,消退管理中存在的误区。培训员工在日常工作中不单纯是发觉问题,而是针对消失的问题提出改进措施和方法,准时汇报给部门主管。培训的内容多样化,各岗位人员不单单要熟识本岗位的工作,而且要把握必要的消法学问以及市场信息等方面的基础学问。
三、结合公司例会、颁布的各项制度,不断加强对楼层员工的培训力度。
①依据公司的进展方向,将培训的目标与公司进展的目标紧密结合,使员工达成对企业文化、价值观、进展方向的认知与认同
②使员工把握公司规章制度、岗位职责、工作要领等
③提升员工履行职责的力量,端正工作态度、提高工作热忱,培育团队合作精神,形成良好地工作习惯
④改进员工工作表现,强化责任意识、平安意识,树立效率原则、效益原则。
四、加强对员工的监督管理,严格遵守公司劳动纪律。
在日常的工作中,对一线员工日常行为规范进行跟进,以市场服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中发觉问题准时报给各部门主管主管,决不护短。努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公司下达的各项工作目标任务。以下为楼层各岗位人员的要求:
(一)楼层主管及管理人员的工作要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项,并具备改进和创新的管理意识;负责制订每周工作目标并带领所属员工努力实现。
2、负责所辖楼层的环境卫生、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理;负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、接待服务等规范管理;负责处理市场的一般突发性状况,如:顾客争议、商户纠纷等;熟识市场的经营状况,及商铺出租状况。
3、负责定期与商户进行全面、精确 地沟通,乐观把握商户的.经营动态;定期召开与商户的座谈会,准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报
4、贯彻落实公司每周例会的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;定期主持楼层工作人员例会,准时解决工作中的问题;定期对员工进行专业学问培训,确保员工的业务技能和工作素养满意工作要求;考察员工的实际工作力量并做正确地评估,将信息准时反馈给各部门主管;负责协调和支配所属员工的排班、倒休、加班、请假顶替等工作事宜;乐观了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
5、完成公司领导支配的各项工作任务;就工作中的问题与公司领导保持准时、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;乐观与各部门领导协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;完成其他部门要求的协作任务。如:帮助经营部进行收费工作、帮助策划部门对市场内进行氛围布置等。
(二)保安消防人员工作要求:
1、在岗人员必需做到服装整齐,精神饱满,坚守岗位不脱岗,工作过程中使用文明用语。
2、负责维持市场秩序,保证商场各出入口畅通,保证消防设施及公共设施的平安,发生打架斗殴时要准时制止,并疏散四周观众商户,防止事态扩大,第一时间报楼层主管。
3、亲密凝视市场出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。
4、对在市场内吸烟的顾客及商户要有礼貌的制止,发觉商户私自使用电热水器,电饭锅等大功率电器的要准时制止。
5、每天要对市场的消防设施进行检查,消防卷帘门及消防栓下禁止堆放任何杂物。
6、乐观协作市场收费人员做好各项工作,并爱护其人身平安。
(三)保洁员的工作要求:
1、树立高度的责任心,关怀市场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发觉设施设备有损坏或特别状况应准时向上级主管或工
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025版房地产项目预售合同示范文本4篇
- 2025版台式一体机商场采购合同包含软件安装与培训服务3篇
- 2025年建筑材料堆放场地租赁与供应链管理合同3篇
- 二零二五版民营医院儿科医师及护士劳动合同4篇
- 二零二五年餐饮业短期服务员派遣合同3篇
- 2025年度高科技产品远期交易合同4篇
- 2025年度绿色建筑节能改造合同6篇
- 2025年度数据中心机房租赁与环保责任承诺合同3篇
- 二零二五年度智能门窗系统研发与安装一体化服务合同4篇
- 2025年环保型布草生产与销售一体化合同3篇
- 工业自动化生产线操作手册
- 房地产销售任务及激励制度
- 并购指南(如何发现好公司)
- DL-T-1642-2016环形混凝土电杆用脚扣
- 铜矿成矿作用与地质环境分析
- 30题纪检监察位岗位常见面试问题含HR问题考察点及参考回答
- 询价函模板(非常详尽)
- 《AI营销画布:数字化营销的落地与实战》
- 麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度
- 乘务培训4有限时间水上迫降
- 2023年低年级写话教学评语方法(五篇)
评论
0/150
提交评论