第1-3章 企业管理概述-管理理论-组织管理

现代企业管理管理工程系王江华i@wjh.me133072856501教材：2参考书：现代企业管理教程（第三版）作者：黄顺春廖作鸿页码：518开本：24开出版社：上海财经大学出版社出版时间：2011-2-13成绩确定方法课程成绩：平时成绩（20％）＋期末考试（80％）平时成绩包括：出勤、课堂表现、案例讨论、课后作业等4课程主要内容第一章企业管理概述第二章管理理论第三章组织管理第四章企业经营决策与战略管理第五章市场营销管理第六章生产管理第七章质量管理第八章财务管理5第一章企业管理概述本章学习内容企业管理的性质与职能管理理论的历史发展企业与公司企业的组织管理6本章学习目标掌握企业的概念和特征熟悉企业的类型掌握有限公司和股份公司的特点比较理解管理的概念掌握企业管理的职能理解管理理论历史发展的背景、内容掌握常见的企业组织结构7§1企业与公司一、企业的概念二、企业的分类三、公司8大家对企业的印象以下这些组织是企业吗？政府机关湖北汽车工业学院中华慈善总会机械厂的铸造车间某分公司企业集团

讨论？？9一、企业的概念

从法律角度，企业指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。

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企业的特征企业以盈利为目的、以市场为导向企业必须自主经营、自负盈亏、独立核算

企业必须依法设立？企业一定是法人吗？11企业集团是指通过股权控制或合同安排，以集团母公司为核心，由若干法人企业组成的企业联合体。关联公司子公司母公司12虚拟企业所谓虚拟企业，是指当市场出现新机遇时，具有不同资源和优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息的企业联合体，它随市场机遇的产生而产生，随机遇的实现而结束。示意图13虚拟企业广告代理商销售代理商独立的研究

开发机构独立制造商物流服务公司……虚拟企业示意图

14二、企业的分类（一）按企业财产组织形式划分

独资企业

合伙企业公司151.独资企业

定义：由单个自然人出资兴办，由出资者直接经营和管理并享有企业的全部经营利润，同时对企业的债务承担无限责任的企业。

优点：建立和歇业的程序简单；产权能够自由的转让；经营灵活，决策迅速；利润独享，保密性强。

缺点：筹资能力有限，难以做大规模；企业生命力脆弱。返回162.合伙企业

定义：由两个或两个以上的个人合伙经营的企业，合伙人按照合伙协议分享收益，共担风险，并承担无限连带责任。

优点：筹资能力有所提高

缺点：关系比较复杂；容易造成决策上的延误。173.公司

定义：公司是指依照法定条件和程序设立,以营利为目的的企业法人。

种类：有限责任公司，股份有限公司，无限责任公司，两合公司，股份两合公司。我国公司法所称公司是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。

18公司的优势有利于资本的大规模集中，适应社会化大生产；集中经营，使企业制度化、专门化和科学化；形成了独立的企业生命，企业生命大大延长；有限责任解除了投资者的后顾之忧，刺激了投资的欲望和积极性。19

（二）按照企业的经营业务划分

传统企业——工业企业，农业企业，商业企业，运输企业，建筑安装企业，邮电企业等。新兴企业——信息，咨询，太空，生物工程，海洋工程，新型材料，服务（广告、公共关系、劳务性等）20（三）按照生产要素的密集程度划分劳动密集型企业资金密集型企业知识密集型企业

21三、公司

（一）有限责任公司

定义：亦称有限公司，是指依照公司法设立，由一定数额的股东出资建立，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

22有限责任公司特点股东人数有限制，我国公司法规定不超过50人募集资本的封闭性；法定资本有最低限额，但比股份公司少得多；出资转让的限制性；设立程序简单；不必向社会公开披露财务、经营等信息。23新公司法第59条第1款规定了一人有限责任公司注册资本最低限额为人民币10万元。一般有限责任公司（2个以上股东）的最低注册资本是3万元。但由于一人公司的股东只有一人,缺乏股东的相互制衡,而股东又对公司债务只承担有限责任。因此,为了保证公司资本的充足与真实,保障债权人的利益和一人公司对外的正常经营,新公司法提高了一人公司的最低注册资本限额,并规定一人有限责任公司股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额。24三、公司

（二）股份有限公司定义：又称股份公司，是指全部资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。25股份有限公司特点股东人数有最低要求，而无上限；资本募集的公开性；注册资本的数量要求较高；（我国股份有限公司的资本最低限额不得低于1000万元人民币。）

股份的等额性；股份转让的自由性；设立程序复杂；必须向社会公开披露财务、经营等信息。参考资料：股份有限公司注册的条件26两类公司的优缺点比较有限责任公司：

（优）设立程序比较简单；不必发行公告，也不必公开账目，尤其是公司的资产负债表一般不予公开；公司内部机构设置灵活。

（缺）不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模一般都较小，难以适应大规模生产经营活动的需要；资本流动性差。股份有限公司：（优）除承担有限责任外，还可获准上市，向社会发行股票，具有大规模的筹资能力，能迅速扩展企业规模；此外，股票易于转让，资本的流动性好。（缺）设立程序复杂；财务经营状况须向社会公开；股东购买股票往往为获利，缺少对企业长远发展的关心；所有权与经营权分离会产生复杂的委托——代理关系关系。27其他类型的公司

1.无限责任公司由两人以上的股东组成的对公司债务负无限连带责任的公司。2.两合公司由有限责任股东与无限责任股东共同组成的公司。3.股份两合公司由无限责任股东和持有股票的有限责任股东组成的公司，是两合公司的一种特殊形式。

28§2企业管理的性质与职能

一、管理活动二、管理与企业管理的概念三、企业管理的职能四、管理者的角色五、管理者的技能六、成功的管理者和有效的管理者七、管理的性质29企业发展中哪些因素是重要的？管理和我们的生活有什么联系?举例说明。讨论30一、管理活动的产生在人类历史上，自从有了组织的活动就有了管理活动。（原始社会、氏族社会、奴隶社会……）

下面，举几个例子来介绍人类早期的管理活动：31中国长城与埃及金字塔中国的长城和古埃及的金字塔表明，在几千年前，人类就能完成规模如此浩大的工程。建筑一座一座金字塔需要10万人一起工作20年。如何保证每天都有足够的石料供应？保证每个人都有活干？到底谁来指挥？谁来协调？谁来控制？谁来领导？只有依靠管理才能实现。32Bible

《圣经》中也提到管理的概念。下面这段引文戏剧性地说明，一个大型组织的管理者，需要通过授权来解决问题。摩西的岳父对他说：

你这种做事的方式不对，你会累垮的。你承担的事情太繁重，刚靠你个人是无法完成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应该从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长。让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去解决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能这么做，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。33罗马天主教罗马天主教是另一个关于管理的有趣的例子。教会今天的组织结构基本上是在公元前2世纪建立的，那时教会的目标和教义规定得更加严格，最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构，由五个层次组成。在将近2000年的时间里，这种结构基本上没有变化。34教皇枢机主教大主教

主教社区教士罗马天主教结构图35？？何谓管理？36二、管理的定义什么是管理？不同的学者有不同的观点。H·Fayol（法.法约尔）：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制S·P·Robbins（美.罗宾斯)：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。H·A·Simon(美.西蒙)：管理即制定决策。

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我们认为，管理是指在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效地实现组织目标的过程。管理者：组织中从事管理活动的人员。38企业管理的概念概念：根据企业的特点及其生产经营规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制，以实现企业不同时期经济目标的活动总称。细分：经营决策与计划管理、产品开发管理、市场营销管理、财务管理、生产管理、质量管理、设备管理、人力资源管理、物流管理等。39三、企业管理的职能计划组织领导控制计划、组织、领导、控制决策创新协调40企业管理职能的介绍

计划——对未来活动如何进行的预先谋划。包括：制定目标、环境分析、编制行动方案。组织——对组织内的资源进行制度化安排。包括：建立组织机构（部门、层次、岗位）、配备人员、维持组织运行。41企业管理职能的介绍领导——利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。包括：带领指挥、沟通和激励。控制——为保证计划的实现而对组织行为过程进行的监督、检查和调整的管理活动。包括：制定控制标准、评定活动、采取措施。42管理者与管理职能不同层次的管理者

在管理职能的侧重点上不同高层中层基层计划组织领导控制43决策角色7.企业家8.混乱驾驭者9.资源分配者10.谈判者四、管理者的角色亨利.明茨伯格HenryMintberg60年代末，亨利.明茨伯格(HenryMintberg)对五位总经理的工作进行了一项仔细的研究。他的结论是，管理者扮演着3大类共10种角色。人际角色1.挂名首脑2.领导者3.联络者信息角色4.监听者5.传播者6.发言人44五、管理者的技能根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需具备三类技能：概念技能、技术技能和人际技能。管理者的技能要求（1）

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的功能分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、正确决策的能力45管理者的技能要求（2）人际技能——处理人事关系的技能即理解、激励他人，与他人共事的能力。46管理者的技能要求（3）技术技能——使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。47图：管理层次与管理技能高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能48六、成功的管理者和有效的管理者

卢森斯（LUTHANS）和他的副手从不同的角度考察了管理者究竟做哪些工作，归纳为如下4点：传统管理沟通人力资源管理网络联系成功的管理者和有效的管理者有什么区别？4950讨论？？他是一个称职的管理者吗？51七、管理的性质1、管理的二重性（社会属性和自然属性）2、管理的科学性和艺术性521.管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性53管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论54

2.管理的两重性自然属性：

与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：

与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。55学习管理二重性的现实意义：

1、有利于总结我国管理实践中的经验教训2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法3、有利于揭露资本主义管理的实质4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式56§3企业管理理论的发展

一、古典管理理论二、行为科学理论三、现代管理理论四、管理理论的新发展57一、古典管理理论（一）科学管理理论典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor1856~1915）

弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth

1868~1924）

莉莲•吉尔布雷斯（Lilian

Gilbreth

）

亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）581.“科学管理之父”泰勒（1）泰罗生平

1856年生于美国费城的一个律师家庭

1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工

1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师

1884年（28岁）总工程师

1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动

1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席

1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”59（2）主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离（3）三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工60（4）对泰勒科学管理理论的评价思考与讨论1、有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”ⅱ不重视人群社会的因素ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)612.其他人的贡献动作研究和时间研究家庭之科学管理实践（1）吉尔布雷斯夫妇弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth（美国工程师）1868~1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）a.用高速摄影记录工人的操作动作b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）c.制订标准的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。1911年著《动作研究》62（2）亨利.甘特亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）a.协助泰罗完成科学管理实践b.创立甘特图c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：《工业的领导》（1916年）《工作组织》（1919年）63福特的管理贡献福特创造大量生产流水线64这两幅图片让你想起了什么？65（二）组织管理理论典型代表人物：亨利•法约尔（HenriFayol,1841~1925）

马克斯•韦伯（MaxWeber,1864~1920）

林德尔•厄威克（Lyndall

Urwick）

切斯特•Z.巴纳德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）661.法约尔（HenryFayol）的贡献（1）法约尔的生平1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理1888年（47岁）任该公司总经理

1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书1918年（77岁）退休67（2）法约尔一般管理理论的主要内容a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制68b.管理的一般原则⑴劳动分工：专业化分工可提高效率⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导

69⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”70法约尔桥ABCDELMNO“法约尔桥”71⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛72c.管理的职能①计划②组织③指挥④协调⑤控制73（3）对法约尔一般管理理论的分析a.贡献ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架ⅱ管理的一般性（普遍适用性）b.缺陷ⅰ管理原则过于僵硬ⅱ也认为工人是经济人74

2.韦伯（MaxWeber）的贡献

被称为“组织理论之父”的韦伯与泰勒、

法约尔是西方古典管理理论的三位先驱。马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等，其中官僚组织模式（BureaucraticModel）的理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。

有人甚至将他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三位“现世神明”。

75等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于《社会组织与经济组织》一书）

韦伯（MaxWeber）的贡献76（1）韦伯的组织管理理论的主要内容a.三种类型的权威与组织形态ⅰ传统式权威ⅱ个人崇拜式权威ⅲ理性-合法的权威77b.理想的行政组织体系的内容和特点ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。ⅱ组织的建立和运作的规则：

明确分工→分配职责→授予权力→选用人才

（续）

78ⅲ特点（八个方面）①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导79c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织

法理型权力阅读材料：马克斯.韦伯80阅读材料：三大管理之父、梅奥（霍桑实验）及全面质量管理81二、行为管理理论1.产生的背景①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”②民主的呼声③科学与技术的进步④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩—20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学，即：组织行为理论822.梅奥及霍桑试验①基本情况介绍梅奥(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亚的阿德来得1899年获逻辑学和哲学的硕士学位1911~1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师

教授1914~1918年在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病831922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%

1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作1929年升任教授，无任期限制

1947年退休

~194984霍桑工厂1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言85②试验的四个阶段ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：

照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）该试验以失败告终。结论：措施与生产效率之间没有必然联系。

86ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：五种假设：

（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。87ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系。88

③梅奥的结论（1933年《工业文明中人的问题》）a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满意度

894.行为科学理论与行为科学家马斯洛的“需求层次理论”麦格雷戈的“X—Y理论”布莱克—穆顿的“管理方格”赫兹伯格的“双因素理论”行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。90生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要1.马斯洛的需要层次理论思考：需要层次理论的运用价值。人的基本需要有五大类。需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。人的激励状态取决于其主导需要是否满足。912.赫兹伯格的双因素理论

赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。激励因素：使职工感到满意的因素，主要是属于工作本身或工作内容方面的。保健因素：使职工感到不满的因素，主要是与工作环境或工作关系方面的。思考：双因素理论的运用价值。92传统模型：满意不满意双因素模型：满意激励因素保健因素不满意没有不满意满意≠没有满意≠不满意2.赫兹伯格的双因素理论932.赫兹伯格的双因素理论激励因素

成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策工作条件工资人际关系保健因素94雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求3.X—Y理论95X—Y理论X-Y理论实质上是对人性的两种不同看法，因此采用的管理方法也不同。按X理论看待工人，在管理上就要采取严格的控制、强制方式。按Y理论看待工人，管理者要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使工人的智慧、能力得以充分的发挥。超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。96三、现代管理理论1.数量管理理论1）运筹学（OperationResearch)2）系统分析（Rand公司1949）3）决策科学化2.系统管理理论3.权变管理理论（美.卢桑斯教授）4.全面质量管理（TQM）

97运筹学1.建立问题的数学模型。2.规定一个目标函数，作为对各种可能的行动方案进行比较的尺度。3.确定模型中各参量的具体数值。4.求解模型，找出使目标函数达到最大值（或最小值）的最优解。返回98系统分析由RAND公司于1949年提出。运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析，就是系统分析。其特点是解决管理问题时要从全局出发，进行分析和研究，以制定出正确的决策。1.确定最终目标2.分解目标3.拟定可供选择的方案4.方案选优5.实施方案返回992.系统管理理论系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。它是美国学者在系统论和控制论的基础上建立起来的。1）组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。2）系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。3）运用系统的观点来考察管理的职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于忽视了大目标和自己在组织中的地位与作用。返回1003.权变管理理论美.卢桑斯教授在1976年出版的《管理导论：一种权变学》系统地提出了权变管理理论。

环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境：外部环境、内部环境管理变量：各种管理观念和技术返回101世界上没有普遍适用的最佳管理方法没有一成不变的最佳管理方式管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系管理者要善于学习和思考现代管理之权变管理理论1024.全面质量管理（TQM）这是一场由一小群质量专家发起的革命，其中最为突出的一位名叫W.爱德华兹.戴民。TQM的含义1.强烈地关注顾客2.坚持不断地改进3.改进组织中每项工作的质量4.精确地度量5.向雇员授权103四、当前的趋势和问题全球化工作人员的多元化道德危机激励创新和变革授权工作人员的两极化104§4企业的组织管理

一、组织与组织工作二、管理幅度与管理层次三、企业的组织机构的形式、特点四、企业组织机构的设置原则105

一、组织与组织工作（一）组织的含义在管理学中，组织有两方面含义：

1.作为实体(Entity)的组织(Organization)是指两个或两个以上的人为了实现共同的目标而组成的有机整体。

2.作为活动过程(Process)的组织(Organizing)是指为了实现组织目标对组织资源进行的制度化安排。106