2023年家政工作总结篇

2023年家政工作总结篇家政工作总结1

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教化、支持、激励下。在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的

2、细微环节理念：细微环节确定成败，做好每一个工作细微环节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长

争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念

抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训安排，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要

健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理

实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热忱带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，想方设法提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就肯定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

家政工作总结2

在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广阔人民及家政同行商友的指导、关切、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的询问、商谈、签约、回访调查等重大考验，渐渐

由创业走向成熟，取得了可喜的成果。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：

一、配备完善的培训基础设施

公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训供应了基础保障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议探讨室，添置了电视、vcd、计算机等设备。烹饪老师具有高级烹饪师证，养分师具有安利公司发放的养分师证，熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

规章制度是加强公司管理的重要保证。为此，公司特别重视这项工作，刚好制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际状况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行沟通学习，借鉴阅历，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理方法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等许多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、方法、流程等规章制度20余个，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣扬的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前支配，做到有事不慌，遇事不乱的支配。

三、建立牢靠输送站

为了满意市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源牢靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创建300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。

四、严抓家政技能培训，坚持实际、好用、实效的培训理念

公司设立了培训部，配备专职老师三名，兼职老师三名。家政服务从业人员文化素养普遍较低，所以培训就显得特别必要，通过培训提高服务人员的素养和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平常培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特殊是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪遵守法律、交通规则、自我爱护、服务常识等方面培训，增加她们的适应和应变实力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教化培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行举荐工作。

五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高

公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教化中，仔细贯彻“五星服务，细微环节体现”的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思索，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。

六、坚持“三结合”的培训方法

我们把技能培训与就业教化结合起来，每期培训班起先后，都要支配半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教化，谈阅历，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与举荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边举荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与驾驭妇女的思想动态和基本素养结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班究竟，对参与培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成果和实际表现记录下来，为举荐就业打好基础。

七、遵纪遵守法律，诚信经营，无违法违规行为，无重大平安事故

仔细执行行业公约和章程，主动参与、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及损害险和雇主责任险。加强培训力度，使公司上下凝合成一股绳。公司到处关切员工，常常组织员工学习、消遣活动，如内部组织学习沟通、培训，外聘专家讲课，春游

活动、爬山活动等。遵守法律经营，按时交纳各项税费。

八、先进的员工管理模式

仔细执行陕西省家庭服务业协章程，主动参与、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户看法和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理刚好、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。

九、胜利组织我省首次高级家政员培训及鉴定，主动推行家政职业化

主动响应陕西省家庭服务业协会的号召，组织11名高级家政员，依据国家高级家政员资格标准，在培训基地中组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，胜利组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。

十、主动推行家政服务业职业技能考评鉴定工作

在陕西省家庭服务业协会的领导下，主动推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参与由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训，公司共有5人参与考评员培训，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣扬、激励员工参与家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参与职业技能鉴定考评工作。

西安五星家庭服务有限公司始终以免费供应专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创建更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细微环节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广阔人民。

家政工作总结3

在过去的一年里，我帮助安丰育才学校郝校长工作，本学期因为育才合并到安初，支配我分管考勤和初三教学工作。现将一年来的工作、学习状况向各位领导、同仁汇报如下：

一、加强学习，努力提高自身素养

我知道，校长助理不仅是职务，更是一种职业，它要求我必需具备这个职业所须要的一切素养。所以，无论再忙，我始终坚持读书、学习。一年来，我仔细学习探讨国家教化方针、政策、教化法规，学习学校管理学问，学习先进的教化理念、教化教学管理的先进阅历，时刻紧跟教化发展形势，系统地学习了新课程标准的理念,新课程标准下的教学行为,新课程标准与老师及学生评价等，自学了素养教化的理论及现代教化技术，通过学习,提高了自身的业务水平,同时也提高了自己指导业务工作的实力。文章《基于Web的计算机协助分层教学系统探讨》发表于《中国教化信息化》杂志。

二、找准位置做好角色转换

作为校长助理，我帮助校长从健全学校的制度入手，做好各项检查，向管理要效益。深化课堂了解老师的教学状况，协作团总支加强学生日常行为规范的教化和管理，对后进生进行重点教化和帮扶。主动参加班主任队伍的建设，定期召开班主任工作会议，制定“先进班集体”和“优秀班主任”评比方法，每周工作有安排，有布置，有检查，确保了教化教学井然有序。在班级工作中，我注意探讨工作方法，探究新的工作思路，加强班级干部队伍建设，培育学生的自主自理自律的实力。我所带的班级，班风和学风是同年级中最好的，许家琪、陆遥等多名学生在兴化和泰州市的竞赛中获奖。做好班级工作的同时，我还主动总结班级管理阅历，文章《最受欢迎班主任秘诀》发表于《泰州晚报》教化导刊。09年底，还被评为“泰州市优秀班主任”。

三、全心帮助，实现教学管理的规范化、制度化、科学化

在教学管理上，我全心帮助校长室和教育处的工作，在严格执行国家课程安排，接着加强教学常规管理，对常规教学中备、教、批、辅、考、研、评各环节逐一落实，形成制度，并强化质量管理。针对我校学生实际，每班制定培优提差辅导安排，建立培优提差发展跟踪档案。在强化质量的同时还建立健全了教学督导制度：①巡堂制度。②推门听课、评课制度。③定期与不定期检查备课、作业批改制度。④质量监限制度。这些科学规范的管理制度，有效的保证了我校的教化教学质量，获得了极高的社会评价。

四、以身作则，优化教法学法

在教学教研中，作为年轻老师的我到处以身作则，我带头上好每节课，同时要求老师上好每一节课，激励他们多上展示课，探讨课，关注青年老师的提高与发展，对存在问题刚好提出了改进看法，以“听课＋评课”模式为载体，严格落实集体备课制度，每周的教研活动时间，各教研组都仔细组织老师学习课改理论和先进学校的课改阅历。在教学实践中，我严格要求自己，坚固树立教学为中心的思想，始终不脱离教学第一线，我所任教的班级不管是班级总分还是学科均分，都是全年级最高的。

五、以课题探讨为突破口，提升自己教科研管理水平

一年来，我校担当了国家级课题综合实践活动的课题探讨。有六个课题小组绽开综合实践活动的子课题探讨。在实现规范管理的基础上，抓课题探讨不放松，引导中心试验组成员潜心探究，最大程度为教化教学服务。我带领我班学生绽开相关调查，参与了《畅想我镇将来》的课题探讨，取得了阶段性成果，提升了自己教科研管理水平。

六、工作中存在的不足

一是在管理过程中，遇事简单急躁，与人沟通沟通缺少艺术。二是思索管理的角度不擅长从全局考虑。三是缺乏系统的学校管理学问，及有效的管理手段和方法的学习。四是缺乏对当前各类学校的教化现状的了解。五是缺乏解决学校管理过程中可能出现的法律纠纷的相关法律常识。

七、今后的努力方向

一是在工作中不断总结反思，反思育才学校学生学习管理阅历和安丰初中常规管理阅历，进而找寻出常规和学习的最佳结合点，上升到课题高度，适时绽开课题探讨。二是接着做好教学工作，做好全校老师的“火车头”，领先完成初三升学任务，也为下学年的初一招生工作打个良好基础。三是进一步加强学校管理学问的学习，主动探究和了解各类学校的特色和不足，学习与各类老师沟通的方法技巧，为今后的工作作主动储备。四是在现有学历基础上，接着参与更高学历的进修。五是在工作方面,更加主动主动地完成上级交给的各项任务，有缺点就改，有不足就订正，争取把工作做得尽善尽美。

回顾一年工作,有许多的感慨,一年的工作,有得也有失。“三人行必有我师”，我将接着端正看法，努力学习，正确对待自己的缺点,做好本职工作，为我市的教化发展尽一份微薄之力。

家政工作总结4

我叫xxx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时间里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充溢的道路，不仅让我在工作实力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，立刻xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简洁的工作总结。

中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特殊偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，驾驭各项技能，竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关切老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务看法，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在这一年多的工作中，我早已经从刚起先比较羞涩，而到现在的从容应对，还记得刚起先的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜爱上这个行业，或许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事闲聊，自己的眼界开阔了许多，凭劳动赚钱，有什么可羞涩的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评比上能得到公司的举荐，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名xx公司优秀的家政服务员。

家政工作总结5

我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充溢的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，驾驭各项技能，竭尽所能为雇主供应最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关切老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务看法，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评比上能得到公司的举荐，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名德润家政的优秀家政服务员。

报告人：

20xx年10月7日

家政工作总结6

我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时间里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充溢的道路，不仅让我在工作实力，为人处世上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，立刻20xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简洁的工作总结。

xx年毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特殊偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参与了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；渐渐曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成果培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚意、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参与公司的家政服务提升培训，不断地累积阅历，总结教训，驾驭各项技能，竭尽所能为雇主供应的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参加，并且爱护好雇主的隐私状况，关切老人，照看小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务看法，更重要的是文化修养，自身素养的提高，才能为雇主供应有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在这一年多的工作中，我早已经从刚起先比较羞涩，而到现在的从容应对，还记得刚起先的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜爱上这个行业，或许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过渐渐的接触培训以及和身边的同事闲聊，自己的眼界开阔了许多，凭劳动赚钱，有什么可羞涩的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

在20xx年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政惩罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评比上能得到公司的举荐，我万分感谢，在以后的工作中我肯定会一如既往的为雇主服务，让雇主满足，做一名xx公司优秀的家政服务员。

家政工作总结7

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到肯定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，须要做大量的工作，做为管理者就在相识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成的接待实力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不行能始终不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者驾驭KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度

“无规则不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一样，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就须要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前打算工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；其次：班中的巡场工作，对现场进行巡察去了解客人的需求为，以便为促销打算第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时留意营运中存在的问题，刚好进行解决、订正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身，发挥自己的管理才能和才智，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到恒久，如乐迪的健康、平安、快乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创建良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的改变发展中的，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预料，结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。

（二）确定目标市场

实行有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，*主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

（三）导入KTV创业形象识别系统，创建品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及别出心裁之处。这方面工作主要从三方面入手：

1、理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。

2、视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标记、产品设计等。

3、行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳；b对外，市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创建品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁困难，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智，从事管理工作。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创建为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的'重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！

每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪消遣世界”感受到不一般的欢乐！

家政工作总结8

xx成立于1992年9月，前身是xx服务社，1999年12月更名为北京市xx家政服务有限责任公司（以下简称“xx家政”），是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20xx年初，已经成立了三十四家分部；在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：供应家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位供应各类人员、为单位及家庭供应各类钟点工、供应医院陪护的服务等。

20xx年初，xx致力于为客户供应更加优质的服务为目标，加大服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必需参与培训，从中筛选出服务看法好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务看法差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也特别支持家政服务员参与培训，给服务员供应便利的学习时间，丰富她们的学问，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。

1随着客户对服务员要求的提高，xx家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作阅历的服务人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满意不同用户的家政服务需求，xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能刚好用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境；对于那些有肯定家政工作阅历的服务人员，进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广阔客户供应优质服务；对于那些有肯定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其供应专业的服务，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政主动与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广袤的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们英勇的走出来，通过自己的劳动变更家乡原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过xx家政主动努力，已有一些职业培训学校与xx家

2政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到xx家政，为那些要求文化程度较高的用户供应服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清晰，并由专人负责，刚好登记，公司内部全部电脑联网，以便信息刚好沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈看法，丰富培训教材，并采纳多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理阅历。

为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是主动努力地工作，通过各种渠道主动开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，依据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广阔求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，胜利率达70%以上。同时xx还主动吸纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气激励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣扬，赐予实惠政策，并对她们实行免费培训，至

3已有越来越多的本市大姐放下包袱、英勇地走进家政服务行列，并得到用户的认可。

十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了肯定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，xx家政会更加注意服务员的培训，不走过场，根据xx家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员支配上岗，另外，xx家政努力打造精品家政服务员，为客户供应按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去苦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。

家政工作总结9

一、主要做法；

1、建章立制，管理科学化。

规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理方法》等10项管理制度。公司根据自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。聘请家政服务人员实行“三合格”：即品德合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了特地质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：

一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，刚好制定业务拓展新方法和新措施；

二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展状况和员工思想状态，刚好驾驭状况，发觉问题，妥当处理；

三是必需由公司统一发放工资，每月底根据工资基本工资、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化

先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众供应服务信息服务，拓宽面对公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户供应更具体、更丰富、更刚好的信息，刚好驾驭客户所需，所求。

3、开拓创新，经营多元化。

公司要成长，必需满意客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭供应20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发觉并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：

营销方式多样化

一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占据市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户供应10次家庭保洁服务的协议，两项协议马上得到了商场和房地产开发商的的主动响应，商场房地场开发商打出广告其次天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。

二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广阔领导干部群众的一样好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。

三是参加活动，树立形象，赢得客户。公司主动参加市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参加的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

家政工作总结10

xx市xx家政服务公司自20xx年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司胜利举办大型聘请会3场，举办下岗人员岗前择业指导培训15期，xx城乡下岗失业失地妇女20xx多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，xx年公司业务收入85万元。

一、公司基本状况

xx市xx家政服务公司现设”四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农夫和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800—1000元以上，全部员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90%以上，公司与客户签定合同，实行会员卡消费模式，现有个人消费会员卡538户，团体消费卡73户，事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗实惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获得初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记xx亲自批示财政20xx年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女20xx余人，其中家政培训服务员60名。

二、主要做法

(一)建章立制，管理科学化

规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证xx家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对xx家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服务公司管理方法》等10项管理制度。公司根据自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。聘请家政服务人员实行“三合格”：即品德合格、体检合格、培训合格;服务质量实行”两制度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了特地质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，刚好制定业务拓展新方法和新措施;二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展状况和员工思想状态，刚好驾驭状况，发觉问题，妥当处理;三是必需由公司统一发放工资，每月底根据工资基本工资、提成规定、嘉奖制度、惩处制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

(二)加大投入，设施现代化

先进的服务设施是xx家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众供应服务信息服务，拓宽面对公众的平台和桥梁，我们又开通了xx家政服务网站，为客户供应更具体、更丰富、更刚好的信息，刚好驾驭客户所需，所求。

(三)提升素养，培训常态化

我们始终认为，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素养。公司始终将，增加员工专业实力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本学问、基本技能和基本素养培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政初级学问培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的运用、烹饪学问、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，刚好加强岗中培训，不断提升她们的业务素养和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。

(四)开拓创新，经营多元化

公司要成长，必需满意、开拓创新，经营多元化。公司要成长，立足市场需求开拓创新。目前，客户不断增加的需求，户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，xx家政公司为企事业单位和家庭供应20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，如家业务主要涵盖三个层面：一是简洁劳务型，庭保洁，庭保洁，护理员等

(五)注意信誉，工作品牌化

诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，xx家政公司始终秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不当心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还特地派部门经理主动上门，恳切的向客户致歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不当心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不愿收公司的赔偿金。但公司知道后，立即买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务。

三、问题和建议

多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。

依据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：

(一)成立家政行业协会，使家政服务业尽快驶入规范化，专业化的快车道

(二)加强对家政服务业的宣扬力度

发挥广播，电视，网络等媒体作用，为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特殊是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，激励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，主动从事家政服务工作，让全社会都来敬重家政服务员的劳动，让其有肯定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平凡等陈腐观念。特殊是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣扬员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐性细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚毅贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。

(三)提高家政经营者管理水平

加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守，提高综合素养及管理才能，打造一批高素养的现代家政管理人员和服务人员。

家政工作总结11

市商务局：

新泰市惠好家政职业培训学校在市商务局的指导、关切、支持、帮助下。历经了数十期家政服务员培训、安置就业、跟踪管理，以及数百名客户的询问、商谈、签约、回访调查等重大考验，在家政员职业培训过程中渐渐走向成熟，积累了丰富阅历，取得了可喜的成果。20xx年春节前夕进行了宣扬，春节过后，自年初七起先第一期开班。1—6月共培训家政员5期266人，培训合格率95%以上，并全部安置就业。

一、细心开展“家政服务工程”培训详细实施

依据“家政服务工程”培训的要求，根据商务部《家政服务员培训大纲》，制定了培训实施安排，支配好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类、洗涤保藏、家庭宠物植物养护、家庭护理、母婴护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，仔细填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行表扬。理论基础学得扎实的学员，被优先举荐工作岗位，让学员对培训有主动性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成果单》。两项均采纳百分制，成果均为60分以上者及格。

二、学员培训工作

（一）丰硕授课内容根据教学大纲要求，和学员择业专业要求，开设必修课和选修课两部门课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业实惠政策；选修课为家政员就业处事的多项专业培训，首要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、如何做好家庭保洁、钟点服务等。今年我们又新增素养教化、处事礼仪、社交礼仪等课程，环绕"家"字做文章，不竭丰硕授课内容，聘专家授课，接受集中培训为主，自学、实操相连系的体例，培育出一批懂家政常识、知家政礼仪、能家政处事、长家政手艺的月嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。

（二）严抓家政技能培训，坚持实际、好用、实效的培训理念每期配备专职老师3名，兼职老师6名。专职老师具备高级老师资格，专业老师具有高级职业技能资格，通过培训学习提高家政员的素养和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训家政员是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平常培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特殊是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪遵守法律、交通规则、自我爱护、服务常识等方面培训，增加她们的适应和应变实力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教化培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的家政员都符合标准，才进行举荐工作。每期培训班起先后，都要支配半天时间由公司家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教化，谈阅历，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与举荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边举荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与驾驭妇女的思想动态和基本素养结合起来。每期学习班由一名工作人员跟班究竟，对参与培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成果和实际表现记录下来，为举荐就业打好基础。

三、组织家政员参与职业技能鉴定，主动推行家政职业化依据国家职业家政员资格标准，根据人力资源和社会保障局要求胜利组织120余名家政员参与职业技能鉴定考评，其中30余人将持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。主动推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。激励员工参与家政服务职业技能考核鉴定。

四、“家政服务工程”培训的就业和效果

依据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们起先招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如支配在友好医院、市中医院、利民医院、市烟草公司、新泰第一中学等从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分学员在培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，学员都特别珍惜培训机会。

五、配备完善的培训基础设施

培训基地环境条件完备，设有800余平方米的办公教学实习场地。为培训供应了基础保障，设置了培训理论多媒体教室、烹饪实习室、洗涤熨烫、家庭插花实习室、保洁实习室、母婴护理实习室、会议探讨室，今年又添置了部分实操设施及家用电器、计算机等设备。烹饪老师具有高级烹饪师，养分师、高级熨烫师讲解，护理课聘请新泰市人民医院高级护理师讲解。

六、下半年工作准备

一是广泛宣扬，扩大生源参与培训，努力打造高标准家政职业技能培训效果，根据商务部“家政服务工程”培训方案，严格培训考核制度，在我市建设高层次的家政职业培训机构，扩大就业面，通过参与国家技能鉴定考评，培训出具有技能等级和服务星级的家政服务员，就业安置派遣到省外，为快速发展家庭服务业做主动贡献。

20xx年6月25日

家政工作总结12

时间过得真快，20xx已经在不经意间悄然来到了我们身边。在过去的一年里，有许多收获和阅历。客房部作为酒店的重要部门，为客人供应干净、宁静、舒适、温馨的休息环境，供应人性化的优质服务是我们的首要工作。同时，我们还负责为企业创收和节约开支。整个部门的工作质量将极大地影响酒店的服务质量和经济效益。一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，我们圆满完成了酒店下达给我们部门的各项指标，服务质量、好评率和经济收入都比去年有了很大的提高。回顾今年的表现，我还是比较满足的。虽然中间也有过气馁的时候，嘴里也有过埋怨，但内心深处，我还是喜爱这份工作的。在辞旧迎新之际，有必要回顾和总结过去一年的工作、成果、阅历和不足，扬长避短，开拓进取，争取在新的一年里取得更大的成果。

1、在健康方面:

严格执行查房制度，注意细微环节质量，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行分区域保洁责任制和超额计件制，提高员工的主动性和有效性；规范各项操作流程，稳步提高工作效率。

2.设备和设施:

依据客房区域每天墙纸发霉、装饰板发霉、照明不亮的实际状况，联系工程部或外籍工程师进行针对性修理，提高客房设施设备的运用寿命和质量。同时联系PA支配日常地毯去污、地毯洗涤、大理石镜面保养等。

3.开源节流，降本增效，从零起先。

客房部是酒店的主要创收部门，也是成本较高的部门。基于节约就是创建利润的理念，号召全体员工从自身做起，做好每一件事的一点一滴，杜绝一切奢侈，主要表现在:①要求员工为客户回收一次性低值易耗品，如沐浴露、洗发水等。，可回收为PA，牙膏可用作洗涤剂等。②每晚依据客人实际状况调整地板照明；退房后要求拔掉电源卡，关闭空音；空的房间都是在客人提前到达之前打开，以此类推，会为酒店节约不少电费。(3)为了限制商品成本，依据酒店实际客人状况的预算目标，收货责任在人。

4.培训:

制定月度培训安排并落实到个人。对客房中心和楼层服务班进行有针对性的培训。同时，各项日常工作的内容也做了明确的规定，如退房标准、夜床开放标准、灯光限制标准时间、物品出租标准、物品摆放标准等。针对楼层服务类从业人员年龄偏大，用语不规范统一的现象，运用标准岗位服务用语进行情景模拟演练；每天抽查地板照明、空调制和夜床。假如发觉员工操作不规范、不科学，就会分析存在的问题，对员工进行再培训，订正员工不良的操作习惯。让员工切实感受到培训对于日常工作的重要性和好用性。通过培训和考核，取得了肯定的效果，房间卫生质量有了明显的提高。

5.团队建设:

通过一系列的培训和考核，形成了梁、葛国华、、等老员工领先垂范、新员工奋起直追的良好氛围。在平常的工作中，敏捷处理客户服务，提高了客户满足度，赢得了客户的好评和确定。

通过一年的工作，我发觉自己有许多缺点，其中最严峻的总结为三个缺点:

1.领班的技能有待进一步提高，尤其是查房等弱势技能。

2.执行力和监督力都有了空的大幅提升。

3.日常工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

以上三点是我这一年来发觉自己的诸多不足中，最须要改进和迫切的。我应当在今后的工作中吸取教训，努力提高和进一步完善自己。

通过日常工作，我个人感觉部门有一些须要改进的地方:

1.房间卫生有待进一步改善，尤其是细微环节方面。

2.全部员工的服务语言缺乏规范性。

3.从业人员综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，有待进一步加强。

4.部门的各种培训和考核机制都在摸索中进步，还有空间有待进一步完善。

针对以上不足，我有几点建议和看法:

1、可以加强各岗位的培训，强化员工的服务技能和服务意识。

2.对全部员工进行针对性培训后，进行季度考核、年中考核、年终考核等制度，优胜劣汰。

3.我们可以改进培训和评估的流程和标准，使培训和评估更加合理，最大限度地提高全部员工的素养。

明年将是充溢机遇和挑战的一年。该部门的工作将以五星级标准为重点。在努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自己和部门的工作有以下几点想法:

1.建立系统的家政中心和楼层服务人员的培训体系和考核体系，在以后的工作中完善。

2.建立员工优秀事迹档案，每周一在部门例会上进行表彰，以激励员工，也作为年终考核的参考。

3.在员工的培训上，制定相应的流程和标准，进一步细化培训，有针对性的进行各方面的培训。

4.建立部门二级仓库的进出制度，对物品进行签收和登记，进行统计管理，严格限制，节约成本。

以上是我一年来的工作总结和安排，存在的不足和改进安排。综上所述，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，全体员工将同心协力，为酒店20xx年的经营方针和政策做出最大的努力。总之，作为客房部领班，我会在今后的工作中，尽力协作部门经理做好部门的各项工作，从而提高客房部的服务水平、管理水平、培训水平、质检工作，增加员工的凝合力，提高员工的基本素养，为五星级酒店建设的实施贡献我的力气！

家政工作总结13

时间过得真快，又是一年不见！伴随着蓝天酒店稳健的步伐，我们又成长了一年。酒店就像一个大家庭，我们，一群有志之士，在这里相聚挥洒汗水！我们同心协力，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎来更红的春天！

只有通过不断的努力和总结，才能取得进步。面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部的基层经理，我应当做好自己的工作总结和规划，从而认清爽的发展方向，接受簇新科学的发展思路。以下是年度工作总结和安排:

1.根据标准化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新员工注入我们部门，工作中难免会出现这样那样的小插曲。基本上这些问题的根源都是没有根据工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为基层管理的工长，也要现场监督指导，保证每个新人驾驭工作技能后都能独立工作。从而避开日常工作中因失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

2.上级支配的工作要正确快速的传达给下级，并做好检查工作。看起来这是一件很简洁很简单的事情，但是在执行的过程中往往会出现问题。比如主管告知领班做同一件事100%，领班告知服务员90%，服务员90%听，但只做了80%。假如负责的主管或工长会检查自己支配的工作，可能会补上。恰恰相反。这只是三个层次之间的传记。

最多，假如是多几级，后果可想而知。因此，作为领班，沟通上下级之间的工作是团队团结和提高工作效率的关键。

3.酒店设施和设备的维护。酒店的设施设备都是实物，会有各种程度的人为或非人为的损坏和老化。因此，各种家具和工具在平常的工作中要定期检查和有效维护。比如定期轮换床垫，水龙头检查保修，会议室桌椅保养等。我们应当监督本部门的维护设施和设备，如灭火器的保养和更换，并与其他部门亲密合作。

4.留住回头客和长包房，开发新客户。(1)加强对客人的探望，总结他们的看法。(2)提高服务质量，美化客房内部，供应一些特性化服务和超值服务，让客人有宾至如归的感觉。(3)与前台亲密联系与合作，收集前台客人的需求。假如客房须要，他们可以精确快速地做出反应。

5.团队内部的监督和互动。为了让我们的工作体系更加和谐，客房部的内部工作可以透亮公正的分级考核。达到了相互监督，共同进步的目的。在资金足够的前提下，可以支配员工互动和培训，增加团队的内部扭矩。

6.节约资源。可以尝试回收客户剩余的生活用品作为清洁用品，定时关灯，为公司节约资源，为我们员工省钱！

7.业务和理论的提高，就是综合实力的提高。我建议我们公司可以利用