第1章 ITMC电子商务沙盘概述

职业教育电子商务课赛融通规划教材电子商务沙盘运营与推广（微课版）赵爱香唐洁主编张薇徐寿芳薛洁副主编第1章 ITMC电子商务沙盘概述学习目标:了解电子商务沙盘的含义；理解电子商务沙盘的主要任务；初步认识ITMC电子商务沙盘。1.1企业沙盘模拟训练的发展历史

企业沙盘模拟训练是在一种仿真、直观的模拟市场环境中，培训学员综合运用各种管理知识和技能，发挥团队的协作精神，引导企业和部门在与众多竞争对手的激烈角逐中，获取最大的经济效益和市场份额的训练课程。企业沙盘模拟训练最早应用于全球最知名的商学院——哈佛商学院。20世纪70年代，借助沙盘推演的理念，哈佛商学院逐渐完善了其享誉世界的“哈佛情景教学”模式，企业模拟沙盘训练的雏形应运而生；到了20世纪80年代，沙盘模拟训练已成为世界500强中80%的企业中高层管理人员首选的企业经营管理培训课程。1.2电子商务沙盘的含义

电子商务沙盘是指能够模拟电子商务企业运营过程的一种工具。电子商务沙盘分为3D立体投影沙盘、推演沙盘和多媒体沙盘。电子商务沙盘有展示内容广、设计手法精湛、展示手段先进、科技含量高等特点。电子商务沙盘在高校教学中已成为实践教学的重要工具之一。

电子商务沙盘将企业置身复杂的电子商务网络中，通过模拟电子商务企业的整体运营过程，使学生既能从战略高度来观察电子商务企业管理的全貌，也能从执行角度来亲身体验电子商务管理的主要环节，并学习如何解决实践中遇到的典型问题。本书所讲的ITMC电子商务综合实训和竞赛系统就是此类电子商务沙盘。1.3学习电子商务沙盘的意义1.3.1

电子商务专业教育随需应变在21世纪初期，电子商务发展处于起步阶段，各个企业的重点都是在开发自己的电子商务网站，对电子商务人才的需求停留在网站开发和维护方面，因此对技术的要求比较高，高校培养电子商务人才时的定位是网站开发和维护。

随着电子商务的发展，以及阿里巴巴、淘宝网、敦煌网等大型的电子商务平台的出现，加入这些平台的会员企业越来越多，但企业的员工大多计算机操作水平有限，因此企业需要大量能够操作这些平台的人才，因此在这个阶段，高校培养人才的重点放在培养学生熟练操作各大平台上。

随着电子商务以及计算机的普及，越来越多的小微企业也想加入电子商务的浪潮，而且人们计算机的整体操作水平也越来越高，此时高校培养电子商务专业的学生的重点则放在店铺运营上，即培养能够以网上开店的实际操作流程为主线，综合运用网络营销、网上支付、视觉设计、物流配送和客户管理等知识，帮助小微企业在第三方平台上开店和运营的能力。因此，我们也称电子商务专业培养出来的学生为“神”一样的电子商务师，如图1-1所示。图1-1 “神”一样的电子商务师1.3.2为什么要学习电子商务沙盘电子商务沙盘把企业运营所处的内外部环境定义为规则，由参与者组成多个相互竞争的模拟企业，通过多轮的经营决策，使学生在市场分析、战略制订、产品采购、营销策划、项目管理、财务管理、人力资源、物流配送、客户服务、网站运营等一系列活动中，学习电子商务知识并增强认知，全面提升专业能力。

电子商务沙盘最大的优点是可以在短时间内学习掌握电子商务的核心业务，它具有单项实训和顶岗实习不可取代的优点，因此许多高校都开设有电子商务沙盘课程，目的是使学生借助沙盘在短期内掌握电子商务的核心业务，充分了解电子商务企业的敏捷经营之道，掌握电子商务企业提升流量、提高转化率的基本技巧，学会大数据环境下的精准营销。1.4ITMC电子商务沙盘1.4.1

ITMC电子商务沙盘介绍本书所依托的中教畅享（北京）科技有限公司（简称ITMC）的“电子商务综合实训和竞赛系统”包含网店运营推广、网店开设与装修和网络客户服务三个模块，通过这三个模块来实现对电子商务环境下企业经营全过程的逼真模拟。我们常说的ITMC电子商务沙盘指的是“电子商务综合实训和竞赛系统”的网店运营推广模块，如图1-2所示。图1-2ITMC电子商务沙盘初始状态

网店运营推广模块要求学生能够通过分析数据魔方提供的数据，决定自己网店的定位和运营策略；并根据经营决策完成开店、推广、运营和财务的流程；通过设立办公场所，建立配送中心，开设店铺；制订采购投标方案，根据采购投标结果完成入库；根据运营数据进行搜索引擎优化操作和进行关键词竞价推广；针对消费人群开展促销活动，制订商品价格，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整经营策略等，使企业利润最大化，如图1-3所示。图1-3电子商务企业运营流程

网店运营推广模块将学员分成若干个团队（通常为十个团队），每个团队各自经营一个虚拟公司，每个团队由4人组成（也可根据学员数量进行调整），每队成员将分别担任公司中的重要职位（店长、推广专员、运营主管、财务主管），每队拥有资金500（在ITMC电子商务沙盘系统中，500并不是人民币中的500元或500万元，可以把货币的计量单位理解成一种虚拟货币的计量单位），在同一市场环境下，各队按照数据魔方提供的数据在系统的规则下按照任务清单进行操作。

网店运营推广模块的任务清单内容如图1-4所示。图1-4ITMC电子商务沙盘任务清单

网店运营推广模块需要学生具备搜索引擎优化、关键词竞价推广、市场营销、消费心理学、采购管理、财务管理等方面的知识，通过梳理网店运营推广模块所涉及的相关知识和内容，使学生在掌握不同模块的操作基础上完成整个网店的业务流程，有助于学生专业技能和职业素养的培养。1.4.2

ITMC电子商务沙盘企业的组织结构ITMC电子商务沙盘中的模拟企业的团队由一般由4人组成，分别担任模拟企业所设店铺的店长、推广专员、运营主管和财务主管。店长是模拟企业的总负责人，负责一切重大经营事项的决策工作；推广专员负责市场调查分析、搜索引擎优化、关键词竞价推广、站外推广等推广工作；运营主管负责订单分发、物流选择、货物出库、库存管理等运营工作；财务主管负责控制现金流、融资等财务工作。

图1-5所示为ITMC电子商务沙盘的分角色登录界面，不同角色进入系统看到的模块不一样，即不同角色有不同的任务清单和权限，店长是模拟公司的总负责人，具有系统所有模块的操作权限；推广专业主要负责扩大销售，因此只具备推广模块的操作权限（商品发布、搜索引擎优化、关键词竞价推广、促销活动和站外推广设置）；运营主管主要负责订单分发和货物签收等操作；财务主管主要负责财务模块的操作（长短贷、支付工资和各种费用、交税等）。因此，在实际模拟企业运营时，我们一般以店长的身份登录。图1-5ITMC电子商务沙盘分角色登录界面1.4.3

ITMC电子商务沙盘的学习路径ITMC电子商务沙盘的学习路径如图1-6所示。图1-6ITMC电子商务沙盘的学习路径1．熟悉沙盘规则和软件操作熟悉沙盘规则和软件操作是学好电子商务沙盘的基础。沙盘规则是对现实企业的模拟。因模拟运营时，每一轮都有规定的时间，要想在规定的时间为完成模拟企业的运营需要熟练操作软件。2．懂得企业经营基本道理在ITMC电子商务沙盘上进行一次运营，实质上就是在虚拟环境中进行一次电子商务创业，要想取得好成绩，就需要懂得企业管理、财务管理、网络营销、经济学等方面的知识，只有这样才可以规避市场风险，取得较好的运营成绩。3．应对市场的变化电子商务发展快、变化大，要想在运营中取得一席之地，不仅要积极应对市场变化、拥抱变化，还要能够灵活运用所学的理论知识来解决各种未知的问题。4．数据分析和点评没有总结就没有提高，轮末进行数据分析和点评是必须的，只有通过学生自我总结、教师点评，才能够总结问题，为下一轮的改进做好充足的准备。1.4.4

ITMC电子商务沙盘得分规则和破产规则在ITMC电子商务沙盘中，每轮经营结束后都需要进行关账，系统会自动计算出各个模拟企业的“利润表”和“资产负债表”，进而根据得分规则自动计算出当轮各个模拟企业的得分。经营得分的公式如下。经营得分=（1+总分÷100）×