电商售后部客服常用快捷短语汇总

,电商售后部客服常用快捷短语汇总,,

,总组--分类,关键词,话术

,售后,售后欢迎语,您好，我是专属客服，很抱歉让您进入售后您好，我是专属客服，很抱歉让您进入售后环节，妹纸这边先看看聊天记录以便更好的为您处理问题！您放心有问题妹纸一定会竭尽全力为您处理好，希望您不要因为这些影响心情哦环节，妹纸这边先看看聊天记录以便更好的为您处理问题！您放心有问题妹纸一定会竭尽全力为您处理好，希望您不要因为这些影响心情哦

,售后,售后结束语,感谢您的支持，那这边就不打扰您了，后续有任何问题都可以联系我们处理哈！将竭诚解决到您满意为止。如果对妹纸的服务还认可希望您给妹纸一个满分美言夸奖一下服务态度哦谢谢您哈

,售后,道歉,亲，真的非常抱歉给您带来不好的购物体验，还希望您多多谅解~

,售后,邮费,邮费辛苦您先垫付，您寄回的商品收到之后这边给您报销哦，需提供图片（付款图片+快递单号）（邮费报销8-15拒收到付件和顺丰快递）到时候您收到换新的货之后我们会给您返还您垫付的运费的放心~~~我们承担的放心~~~

,售后,晚点查询,辛苦您这边晚点查询一下，目前快递刚打单出来，快递揽收到了分部才会有物流信息的哈

,售后,寄回单号,亲爱的记得寄回包裹后快递单号发送我们哦另外麻烦您跟进下快递单号的物流进度哈然后显示签收的时候联系我们及时处理下哦~

,售后,拆包入库,亲，我们收到货以后会拆包裹，检验入库，一般1-2个工作日左右完成退换处理~

,售后,温馨提醒（节日/天气类的）,亲亲最近天气早晚温差较大，记得增添衣物哦~后续有任何问题，您都可以随时联系我们哈，客服一直等待您的到来，为您服务哦~

,售后,买家秀/好评返现,亲亲，咱们店铺有买家秀活动，您看是否要参加呢？您这边配图3张美言几句，截图给我们，这边可以奖励3元哦~---被投诉工商了，需要换话术？

,售后,建议--嫌弃换货时间长,亲，这边建议您这笔订单申请退货退款，商品寄回我们第一时间处理退款，然后您重新下单进行购买，这样的话，您也可以早点收到商品，您看可以吗？

,售后,仅退款,亲您好，在买家收到产品的情况下本店不支持仅退款！如需退款请将退款类型改成：退货退款;退款原因选择：七天无理由退换货;我们收到您寄过来的产品后方可全额退款！有任何疑问可联系我们在线客服

,售后,截回,亲看您这边申请了退款，物流已经发出，我这边已经联系快递截回，如果没有联系截回及时。麻烦拒签一下，这边好给您处理您的退款申请。

,售后,物流长时间无更新,亲由于您的包裹长时间无物流更新，这边联系快递核实，快递回复了第一时间给您留言，您放心，如果快递丢件我们是会给您退款的，不会给您造成任何损失的哈

,售后,拒签,您好亲，如果您实在是不想要了，麻烦您配合拒签一下哦，有物流退回记录了就可以给您退款了

,售后,买家秀,亲对咱们的宝贝还满意的话，现在店铺有一个晒视频买家秀活动，拍宝贝短视频加晒图，加上您的评价，截图给咱们可以退5元的差价到支付宝/:087（不想打字的亲也可以找客服要评价内容哦！）

,售后,退货注意事项,"以下请详阅：

1.麻烦附带一张纸条方便为您第一时间处理，写上您的：旺旺id，订单编号，机器原因，需退/换货。

2.保留快递单号，并把快递单号填进退货申请里面。

（切记哦：请您一定要发普通快递，如申通，中通，韵达，等，拒收顺丰和邮政小包和天天快递以及拒收到付件）

推荐使用【官方上门取件】服务寄回商品运费险抵首重，免填快递单号，退款更快"

,售后,拒收到付,"麻烦亲申请一下退货退款，退款原因选择【七天无理由退货】或者是【退运费】，自签收起一个月内，退货申请【退运费】货【七天无理由退货】的退货运费由咱们报销

（拒收顺丰和邮政小包，不接受到付件哦）"

,售后,退货上门取件（已购退货包运费）,您可以使用上门取件退货哦，这样退货包运费可以直接抵扣首重，不用您垫付

,售后,退货上门取件,"话术1：推荐您使用上门取件寄货，无需出门，在家躺着退。只要在线预约上门取件时间，快递小哥就会准时来取件，省心无忧~

话术2：您好，可以用上门取件寄件哦。不用出门，不用手动上传快递单号就把货退了~"

,售后,退货上门取件常见问题,"常见问题

问:上门取件覆盖哪些区域?答:除少量偏远地区外,

当前已覆盖全国。

问:顺丰上门取件价格会比较贵吗?

答:当前上门取件推出的为平台补贴价，低于市场平均价."

,疫情,疫情停发,亲爱的小主，实在是很抱歉，您付款的订单目前由于疫情原因，导致无法为您及时发出，暂留在系统，等疫情解封了之后您可以第一时间联系我们给您发出的哈

,疫情,温馨提醒,来自客服小妹妹的提示：疫情期间，戴口罩，勤洗手，做好疫情防护哟

,疫情,山西停发,接到紧急通知，山西省全省无法接收快递，疫情原因导致无法发货，已留言顾客协商解封之后第一时间安排发出

,疫情,发货时间-*话术1,亲，您下单48小时之内我们会尽量安排发出的哈。因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们会及时跟踪快递，尽量早点送到您的手上的哈

,疫情,发货时间-*话术2,亲亲，由于您所在的地区属于疫情管控区域，导致快递派送时长延长，给您带来不便实在是很抱歉呢，我们会尽快为您送达商品的，希望您可以谅解

,疫情,担忧包裹安全--担心包裹有病毒,亲爱的小主，我司所有发出的快递都是有经过消毒的，快递运输途中也是有经过消毒的，同时派送员也是打了疫苗，金刚护体的哈，快递包裹在运输过程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下单，我们会尽快为您安排发货的!

,疫情,待发货--发货时效,可及时发货:您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解!

,疫情,,延迟发货:您好!感谢您下单!受疫情影响，道路封闭、运输受阻，我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。一旦快递通知可以发货我们会加班加点，按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议取消订单。感谢您的理解!

,疫情,换货,您好!可以换货的，本店支持7天无理由退换货，您申请一下换货，我们会尽快处理的。现在正值疫情期间，估计运输时效受影响，我们会在收到您包裹的第一时间安排换货~~

,发票,电子发票格式,旺旺号：抬头：税务号（企业纳税号）：商品：数量：金额：邮箱：

,发票,增值税专用发票（纸质）,旺旺号：抬头：税务号（企业纳税号）：商品：数量：金额：开户行及账号：地址电话：

,发票,增值税普通发票（纸质）,旺旺号：抬头：税务号（企业纳税号）：商品：数量：金额：邮寄地址：