关于无人值守超市市场前景的调研报告

关于无人值守超市市场前景的调研报告一、调查目的测试各层面人群对无人售货超市的认知度调研出无人售货超市的利弊调研出无人售货超市的阻碍为无人售货超市的发展提出建议二、调研设计在本次对各年龄层人群对无人售货超市可行性的调研中，主要针对所有的社会人士进行调研。(1)调研方法在本次对无人售货超市可行性情况调研中，主要采用问卷调查的方式，通过网络线下进行问卷发放调查。查阅了互联网上的一些数据作为参考，并阅读了有关材料。在本次调查结束后，顺利达到了专业调查预期目标。(2)调研内容对于无人售货超市可行性的调查思路，首先要了解什么是无人销售超市，接着调查无人售货超市在各年龄人群中的接受度，调查不同城市的发展程度是否会对无人售货超市的经营状况造成影响。由于网络数字化时代的崛起，现代很多人群都进行网上购物，所以本次调研内容还包括各年龄段人群通常是否进行线下购物，同时考察是否大多数人群可以接受无人售货超市这种消费模式。因为无人售货超市目前还处于测试期，只有很少的一部分人去无人超市消费过，针对这部分人群我们调研他们对无人超市的购物体验是怎么样的，咨询他们认为无人销售超市现在所面临的问题有哪些，还有他们认为在二三线城市是否有发展空间。对现在传统超市的工作人员也做了调查，调研他们认为无人销售超市对传统超市市场是否造成冲击，是否对市场营销就业造成一定的影响。(3)调研具体执行和安排通过实地调查、在线问卷等方法，来对不同年龄层的人群对无人销售超市可行性情况进行调查与研究。三、调研数据处理和分析此次调查问卷共发放99份，有效问卷99份。问卷的调查结果具体如下。1、性别比例从调查结果可以看出，在本次接受调查的人群中，男女比例为48：52，基本保持均衡。性别比例图一性别比例图2、年龄分布在本次调查中，调查对象面向各个年龄段，其中18-25岁占的比例为比较大为67.68%，其次为41-50岁的人群占14.14%，51-60岁及60岁以上人群不了解问卷系统所以比例为百分之0。通过调查问卷分析，不同年龄段对无人售货超市的认识不同。无人销售超市吸取和延续传统超市的\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/_blank"优势，利用全新的模式进行经营，可以将\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/_blank"产品展示、产品销售、产品售后结合一体。从年龄比例直接讨论无人销售超市是否对不同的人群都适合。年龄分布图二年龄分布图3、居住分布在本次调查中，调查对象主要为同校大学生以及当地不同年龄段的人。所以陕西地区的人群占了最大的部分，但是并不影响当前社会人群对无人售货超市的看法。通过对不同地区的人群进行问卷调查，可以清楚的得出无人销售超市在不同的地区是否都可以进行投入，是否不是一线城市的二三城市也有他存在的价值。4、购物方式的选择从购物方式的选择来看，多数人现在更倾向于线上的购物选择，快递企业的发展导致快递购物成为了主流，线上购物不仅方便并且很多商家推出的购物活动优惠，以及双十一双十二购物节都是导致线上消费大于线下消费的主要原因，并且由于所调查的对象多数为年轻人群体，年轻人多会选择线上消费方式，可能导致对社会群体的购物方式调查存在一定的偏差，所以应该补充60岁以上的人群对于购物方式的选择，但社会的进步是线上消费大于线下消费的主要原因。5、是否接受无人售货这种方式虽然此次接受调查的人群来自不同的地区，以及不同的年龄的层段但是高达94.94%的人群接受无人售货超市这种模式，无人售货机的普及已经体现出人们对无人销售这种方式的接受，只有极少数的人对于这种方式保持不接受态度。6、是否在无人超市消费过由于目前无人销售超市还处于发展投入阶段，大多数人生活的地区还并没有出现无人销售超市，但依然有27.27%的人在无人超市消费过。7、对于无人超市的消费体验通过对已经在无人销售超市消费过的人员进行调查，有48%的人认为消费体验什分好，其次良的人有37%，中的人有18%，并没有出现消费体验差的人，所以从调查来看，无人销售超市是可行的。8、无人售货超市现在所面临的问题在对于所面临的问题做调查时我们从：产品质量问题，信息安全性问题，技术完备性问题，生活实用性问题，售后服务问题几个问题做了调查；从产品质量问题来看有38%的人比较关心，由于无人销售超市无人看守，产品的质量就成了人们比较关心的问题，如果产品出现问题那么退还就成了问题。有45%的人群最关注信息安全性问题，因为大数据时代信息的泄露无疑是很严重的问题，超市的收费大概率借助有关app执行，但若将银行卡信息与第三方软件捆绑，财产损失隐患成了很大的问题，所以超市管理部门还应做好信息安全工作，确保顾客信息安全。有43%的人关注技术完备性问题，超市的提货，结账都需要完整的流程，需要辅助的app与设备，管理人员需要考虑部分不法分子的扒手行为，这也是管理人员面临的巨大问题。生活实用性问题有33%的关心，也是人们关心最少的问题，从理论上来讲，无人售货超市只是模式上新奇，对于购物人员来说与传统超市并无很大区别。最让人担心的问题就是售后问题，由于无人销售超市无人看守，所以如果商品出现问题可能面临退还难的问题，这里我认为超市的负责人应该配置售后服务中心，虽然无人销售超市无人看守，但是必要的服务部门不可或缺，包括保安负责超市的安全的问题。对于以上的调查我认为这只是几个典型的问题，无人销售超市还存在很多细节性的问题还有待改善。四、调研结论和建议自助售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易。是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。2015年我国自动售货机行业市场分析详情如下。

1999年，自动投币售货机开始进人中国市场。如今，在机场、地铁、商场、公园等客流较大的场所，不难发现售货机的身影。

记者近日从亚太自助售货行业联合会了解到，我国自助售货行业正处于蓬勃的发展时期，如果到了成熟期，据了解，自助售货机在国内市场可达300万台，年零售总额高达600亿元，将对推动我国零售业的发展发挥难以估量的作用。这表明，我国自助售货机市场前景广阔，但未来的行业市场发展也会面临瓶颈期问题。无人销售超市的优势与劣势优势： (1)模式新奇与传统超市的消费模式不同，无人售货方式吸引更多的人来购物，且更好的与当前数字化时代结合。

(2)增加人力资源

无人超市的上市意味着以前超市的工作人员可以解放，并且投入到其他行业。

(3)购物环境舒适

没有推销员的干扰，给顾客更好的购物体验。。劣势：(1)技术落后信息安全性及管理方案完备性都是技术落后的体现，目前无人销售超市还在投入发展阶段，并不成熟，所以技术有待加强。

(2)管理缺陷 管理层存在很多问题，比如怎么去保持超市的清洁，怎么及时换新超市货物，怎么能给顾客一个安心的售后服务。

(3)市场环境恶劣目前已经存在很多传统超市且并未出现衰落的迹象，以及自动售货机的普及，便民商店的层出不穷导致无人售货超市的上市并不会有很大的收入市场，并且无人超市的大额投入也是巨大问题。3、对无人售货超市发展的建议就目前无人售货店的发展看来，根据技术选择不同可以分为三大类，一是如AmazonGO利用纯计算机技术实现无人，二是如缤果盒子、EasyGo利用RFID（无线射频识别技术）标签完成，第三种则是如F5未来商店这样用机械自动化完成。尽管无人售货店暂时遇到挫折，但长远来看，这个行业背后的无人业态却正在呈现多样化的形态。商业形态从地摊、门面店、商业街、超市、购物城升级换代到如今阿里的网购、线上淘宝、远程支付、快递送货、“无人超市”，潮流更新让人眼花缭乱。“24小时无人超市”运营方宋经理告诉记者，基于互联网的“电子销售链”迅速兴起。“无人超市”准确来说是“无销售人员超市”，是一种介于传统便利店与自助售货机之间的无人营销方式。它更便捷、高效，适应现代都市人生活节奏快的需求。“无人超市”是商家建立在对顾客的人品、道德抱有信任，相信顾客自觉、足额付款推送的，商家大的自信在于大数据能够提供个性化、及时性服务，商家担心的是顾客在无人、自助情形下的任性、无良、甚至以身试法。随着“无人超市”在全国许多城市出现，运营过程中的顾客“逃单”、失信行为可以通过大平台、大数据信息共享将违规者纳入“黑名单”，尽快把“无人超市”及其顾客信息也纳入社会征信体系监管。新业态给监管提出了新的课题。新经济就是由一系列新理论、新业态、新监管构成。给予新业态包容、宽容和与时俱进的管理，给予新事物发展空间、“试错”空间，相信消费者、企业、行业、政府试错、纠错能力，完成“不是噱头是风口”的自我证明。无人售货店采用的机器视觉方案会随着店铺面积增大、人流量增多，识别精度将难以保证。而且运营成本也成了无人超市实现普及的难关之一。虽然不需要员工收付款，但无人超市的正常运作却需要大量的研发及技术员工。在不影响用户体验的前提下，无人超市采用的技术以及管理方面的成本就相应提高。附件第1题：性别[单选题]A：男B：女第2题：您的年龄段：[单选题]18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上第3题：您所居住的城市[填空题第4题：您最经常使用的购物方式？[单选题]A：线上B：线下第5题：您是否接受无人售货超市这种购物方式？[单选题]A：接受B：不接受第6题：您是否在无人售货超市消费过？[单选题]A：是B：否第7题