天猫店铺运营计划书-电商干货

四川XXX电子商务有限公司XXX天猫运营店铺计划书策划人：XXX2014年9月29日第页目录TOC\o"1-3"\h\u916一、产品分析 2129641.参数对比 227462.卖点提炼 219928二、目标群体 328876三、宝贝设计 36073四、货品准备 3137061.质量把控 378052.数量预算 4281303.利润预期 411429五、客服准备 4180371.快捷短语 481702.培训分工 425416六、促销活动 47336七、活动推广 4199801.店铺内（免费） 410627（1）店铺通栏 428580（2）宝贝描述 423901（3）旺旺签名 414031（4）自动回复 4229992.店铺外（收费） 423834（1）直通车 424301（2）淘宝客 511703.站外（免费） 526741八、刷单充量 531689九、售后准备 532031.发货 589972.总结 618945十、应急方案 614321.货品不够 6125442.人手不够 6

《XXX天猫店铺运营计划书》一、产品分析参数对比通过市场调研，和天猫上21克、大显这两款竞争机型进行对比：品牌型号尺寸触摸屏类型分辨率网络类型网络模式运行内存RAM机身内存ROM颜色核心数CPU频率电池容量摄像头视频显示格式手机类型XXXGA9183.5英寸电容式320*480GSM双卡双待64M64M红色/黑色？?1800mAh130万？老人手机21克MC001S3.5英寸电容式480*320GSM单卡单模64M128M白色/黑色单核心500MHz1500mAh200万720P老人手机大显E1893.5英寸电容式320*480GSM双卡单模64M64M红色/黑色无无1600mAh130万480P老人手机对比分析：可以看出，XXX这款手机的主要优势在网络模式和电池容量上，劣势在机身内存ROM、核心、摄像头、视频显示这4方面；最大的竞争对手是21克MC001S。卖点提炼通过参数对比、试机及自身特点，提炼出以下卖点：双卡双待蓝牙收音机闹钟手写稳定（手写潦草也行，有木有）8G扩充（一曲《东方红》勾起爸妈美好回忆，好孝顺，有木有）厂家提供卖点：卖点功能描述说明礼品概念内外兼修的礼品手机高档外包装+实用老人手机，有面子更有内涵，内外兼修，是送父母或者长辈的特色礼物。家庭关爱长辈的安全，时刻在我手中内置XXX家庭关爱软件客户端实现智能定位、电子围栏、历史轨迹、智能呼救等功能，将对长辈的关爱时刻掌握在自己的手中。（晚辈下载XXX关爱软件智能客户端并绑定老人手机号码即可使用）特色实体按键既要好看，更要实用正面使用“接听”、“菜单”、“挂断”三大实体物理按键，增加老人操作触感反馈，避免老人不会使用触屏操作或滑屏接听不当导致遗漏电话（老人使用触屏手机需要循序渐进的适应过程，从功能机操作切换到智能式手机操作），人性化的手机才是好手机！大字体大图标大是形式，更是关爱超大字体和图标设计，便于老人识别，不再受老花镜和放大镜的牵绊，老人户外使用更便利。超大喇叭随时随地广场舞GA918使用高品质超大声音喇叭，避免漏接电话；超大声音更可用于老人户外锻炼，太极、广场舞、戏曲、收音机等走起，最炫民族风、你是我的小苹果跳起来（温馨提示：若老人活动场所离居民楼较近，请适当调低外放声音，避免扰民哦）照片通讯录所见即所得XXX特色老人通讯录，使用人物照片显示通讯录，老人直接看照片头像快捷拨号即可，不用再去仔细翻看核对名字。老李、老王电话随便打，老人打电话，就是这么简单！超长续航没电的手机只是个砖头凝聚XXX手机8年超长待机技术的1800mAh高能电池将同电量手机的使用时间提升30%，户外收音机、视频播放、长时通话更持久，避免频繁充电。其它每个细节，满满的都是爱3.5寸触屏，最佳握感，自带手写笔，方便操作和编写短信（“纸笔”才是老一辈的最爱）；一键手电筒，实体按键，打开的不止是黑夜的光，更是老人心中暖暖的爱；老黄历式翻页界面，老人使用手机就是“翻黄历”；高清拍照，随时记录美好人生；类似智能手机式的时尚外观和便捷操作，避免老人使用真正智能手机的繁琐和不便、莫名其妙的流量扣费、心疼的高额话费账单、眼花缭乱的图标...目标群体根据我国的实际情况，规定45～59岁为初老期，60～79岁为老年期，80岁以上为长寿期。从XXX这款手机的配置和设计来说，这款手机的最终受众群体应该为当下所有的老年群体。然而，这部分受众群体大多数是没有网购知识、经验和需求的，他们的需求多数是由其子女或亲人代替满足的。所以，我们实际的营销目标群体应该是80年代及80以后这部分群体。结论：为了更好得拉近我们与目标群体的距离，满足其消费需要并最终达成产品的销售，我们应在产品的设计、包装、展示等方面加入其喜好和需要的元素。提供参考：如时尚、沟通、孝心、关爱等元素。三、宝贝设计PC端和无线端整个宝贝详情页展示，布局思路如下：活动促销内容“打动”顾客的卖点宝贝参数宝贝尺寸宝贝细节（要求：清晰、时尚、温馨、大气）特色功能（具体参照卖点提炼）宝贝包装品牌展示（参考：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储）FAQ售后说明关联营销为了增加消费者的认同感和满足感，有以下思路补充：外观着手，手机小巧，方便老人携带（跳坝坝舞也可以揣着）；输入法着手，实用牌（偏潦草的字也能识别）；短信着手，亲情牌（女儿，今晚回家吃饭吗？|爸，今晚下馆子，叫妈别做饭了。）；内存卡着手，温情牌（老人爱听的老歌《东方红》，勾起回忆）；客服着手，温馨牌（客服与顾客实时对话框，增加亲切温馨感）。四、货品准备质量把控为了更好的取得预期销售效果，应与厂家协商认真把好质量关卡，防止不合格产品进入仓库。坚持进出验收、品质第一的原则，采购物资未进行验收不得入库或使用。数量预算根据对竞争对手同类产品销量的调查统计，21克MC01S的月销量约1700台，大显E189的月销量约2300台，华为Y330-C00的月销量约1220台。通过分析，排除非正常订单和根据去上补下的原则，XXX手机的预销数量定为：1000台/月。利润预期根据要求，XXX的批发价为210元，返利为20元，最低零售价为298元，预期销量1000台/月，退款率取店铺最大值8%。为了方便预估，排除其他不可抗拒因素，则最低毛利润计算如下：最低毛利润=(298-210+20)*1000-8%*1000*（210+20）=108000-18400=89600≈90000元/月五、客服准备快捷短语要求：提前做好产品相关快捷回复内容，具体内容由客服部主管为主导，引领大家完成。培训分工要求：客服主管、运营、宝贝设计三方协同提前做好产品培训资料，由客服主管负责给客服组员培训产品知识和客服技巧，并做客服分工。促销活动为了更好的促进新品销售，有如下套餐进行组合销售：官方标配：原装配件+贴心大礼包套餐一：官方标配+原装电池1块套餐二：官方标配+4G内存卡+原装电池1块套餐三：官方标配+8G内存卡+原装电池1块套餐四：官方标配+16G内存卡+原装电池1块备注：贴心大礼包参考现有“精美大礼包”，内容暂定。七、活动推广好的销售，离不开好的推广。现做以下活动推广计划：店铺内（免费）店铺通栏加入XXX活动信息。要求：简洁、大气、体现火热气氛。宝贝描述加入XXX活动海报信息。要求：突出产品特点，能“打动”顾客。旺旺签名所有接待客服的旺旺签名修改为：XXX促销信息，并加上链接。自动回复所有接待客服将自动回复内容修改为：XXX促销信息，并加上链接。店铺外（收费）直通车由于宝贝是新品，所以开直通车的主要目的是引流，争取带来更多的销量和评价。以直通关键词和酷派店铺8月份数据为参考分析，已知酷派店铺直通车流量占比为9%，预期销量1000台/月，平均点击花费为8角/次，直通车展现量设为X，直通车费用设为Y，则有以下公式可以粗略计算出X和Y的值：直通车点击率*直通车点击转化率*直通车展现量（X）=直通车流量占比*预期销量直通车点击率*直通车展现量*平均点击花费=直通车费用（Y）去掉最高费用和最低费用，可以得出直通车的费用预估为：2000元。序号关键词平均点击率平均点击转化率最大直通车流量占比预期销售量直通车展现率X(次)直通车费用Y(元)1老人手机0.7%4.9%9%100026239114692关爱手机22.9%0.0%9%1000//3超长待机0.8%1.2%9%100093750060004大字体手机1.0%5.2%9%100017307713855大声音手机0.8%3.8%9%100029605318956老年手机0.9%5.1%9%100019607814127老年人手机0.7%5.3%9%100024258813588双卡双待0.5%0.8%9%1000225000090009大屏大字1.6%50.0%9%10001125014410正品老人手机0.3%3.4%9%1000882353211811触屏老人手机0.6%8.2%9%1000182927878淘宝客鉴于是新品宝贝，淘宝客佣金比例可以分2个阶段来进行。第一阶段：佣金设为1%；第二阶段：佣金设为0.5%。参考酷派店铺的淘宝客流量占比不是很高，所以淘宝客费用估值为：1000元。站外（免费）站外广告由于，考虑到费用问题，这个暂略。官方网站暂略。微博在新浪微博上，进行新品上市和活动促销信息的宣传。分别有两个：1、云腾电子：/aqsm2、夏讯数码：/u/5208232574微信在微信公众号“夏讯数码专营店”，进行新品上市和活动促销信息的宣传推广。刷单充量参考最近夏讯店刷数据线方法，找专业团队进行刷单。数量初步定200单，具体细节待定。九、售后准备发货