汽车营销与实务基础试题及答案

Ⅰ卷一、单选题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1.（）下列哪一条是销售员基本能力中的核心。A.劝告能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力2.引发注意；产生爱好；产生联想；（）；比较产品；下决心购置是顾客购置心理的六个阶段。A.激起欲望B.拜访客户C.赠予纪念品D.提供咨询3.按照新规定，国家认证承认监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。A.-12-31B.-8-30C.-1-1D.-8-14.下列属于销售人员必须含有的专业知识的是（）。A.顾客的有关知识B.维修检测知识C.定时保养知识D.汽车行业的发展前景5.开拓客户在功效上属于（）。A.治标B.治本C.难以拟定D.推销6.一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。A.2.7万元B.2.35万元C.2.21万元D.2.04万元7.在销售员与顾客沟通过程中，普通讲述与聆听的比率应当是：（）A.说三分，听七分B.二分之一二分之一C.听三分，说七分D.以上都不对8.享有无赔款优待应含有的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9.影响国际市场营销的社会文化环境不涉及（）。A.风俗习惯B.语言文字C.宗教信仰D.教育观念10.汽车的诞生日是（）。A.1886年1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年1月28日11.汽车营销活动的出发点和立足点是：（）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售公司的新形象C.高效率的实现销售目的D.满足消费者需求，为公司发明利润12.售后服务管理涉及内容不涉及（）。A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理C.服务站的建设管理D.售后服务的信息管理13.在销售过程中，下列哪种沟通方式起的作用最大（）。A.肢体语言B.说话的内容C.语言语调D.以上都不是14.下列属于汽车销售人员必须含有的专业知识是（）。A.维修检测知识B.顾客的有关知识C.汽车行业的发展前景D.定时保养知识15.下列选项，不属于销售人员职责的是（）。A.销售产品，完毕指标B.收集信息，提供服务C.提高业务素质，丰富产品知识D.沟通关系，树立形象16.国际汽车市场重要体现出的特点是（）。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化17.汽车营销学研究的办法不涉及（）。A.产品法B.职能法C.实验法D.决策法18.以总结产品特点的重要优势及其给目的顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A.小点增进性成交B.赞扬性成交C.供应压力性成交D.利益总结型成交19.号牌是蓝底白字白线框的，规定驾驶员最少含有（）驾驶证。A.A照B.B照C.C照D.E照20.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故解决结案之日起（）内向保险人提交能证明事故因素、性质、责任划分和损失拟定等的必要单证。A.7天B.48小时C.3天D.10天21.销售员要使市场信息反馈工作（）。A.制度化、规范化B.制度化、经常化C.规范化、经常化D.制度化、系统化22.非价格竞争的重要内容就是（）。A.优质服务B.完善的功效C.人际交往D.商标品牌23.新车上牌时，若车主为公司，则必须携带公司代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看公司代码证的（）。A.颁发单位B.机构类型C.代码号D.使用期24.面对客户提出异议时，销售员在解决上的心理技巧的第一步是：（）A.防御并伺机反击B.找出事案根据C.尽量转移并化解之D.接受异议25.给客户递交名片时应当名片的（）。A.无所谓B.不同顾客有不同的规定C.背面对顾客，名字朝自己D.正面对对方，名字向顾客26.销售员最基本的职责是（）。A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象27.汽车营销的理念是：（）A.销售员是销售过程中的主体，是联系公司与顾客的纽带B.用适宜的办法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得公司利益C.建立良好的个人、公司、商品形象，重视长久效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务28.为胜任销售工作，销售员应含有的基本条件是（）。A.用职业的办法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B.含有丰富的专业知识，其中涉及公司知识、产品知识、市场和顾客知识C.良好的语言体现能力，使用陈说、提问、倾听及行为语言完毕销售D.善于学习，不停积累经验，总结出适合个人风格销售规律29.就汽车营销来说，（）能为公司争取更多的客户。A.完善的功效B.低廉的价格C.品牌车型D.优质服务30.下列哪种决策过程中，客户在“有购置意识”转变到“想要购置”的过程中，重要考虑的是：（）。A.与否满意B.选择方案C.设定购置原则D.需求31.汽车销售商应当以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司B.客户C.汽车制造商D.车主32.商品的售后服务真正目的在于（）。A.商品信誉的维护B.商品资料的提供C.维系客户D.销售服务中承诺的推行33.哪种类型的客户普通成交周期量长（）。A.主导型客户B.杜交型客户C.分析型客户D.个体客户34.当代汽车营销的理念是：（）A.销售员是销售过程中的主体，是联系公司与顾客的纽带B.用适宜的办法和技巧，在满足公司需求的同时，更加好地满足客户的需求C.建立良好的个人、公司、商品形象，重视长久效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务35.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。A.市场总需求快速增加，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐步不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化36.经纪人和代理商的特性不涉及（）。A.经纪性B.受托性C.代理性D.中间性37.商标时效的法律规定为，注册商标的使用期为（）年，自核准之日起计算。A.二十年B.五年C.十年D.十五年38.属于服务市场营销与产品市场营销的差别性体现的是（）。A.生产、零售和消费不同时发生B.人不是产品的一部分C.质量控制问题D.产品可存储39.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A.甲和乙B.甲C.全是D.都不是40.服务产品的特性普通体现为（）。A.有形性B.可分离性C.差别性D.可储存性二、多选题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)41.根据营销环境中多个力量对公司市场营销的影响，能够把市场营销环境分为（）。A.微观环境B.内部环境C.宏观环境D.外部环境42.服务站的售后服务作业能够分为（）。A.有偿服务B.质量保修C.活动服务D.产量计划43.沟通关系的有效环节：拟定重要客户的名单、拟定销售员的联系对象（）。A.每个销售员根据计划目的沟通工作B.每个销售员根据计划目的沟通工作C.规定沟通关系的具体目的及任务D.销售管理人员定时检查评定；44.销售员作为公司形象的代表要做到（）。A.不卑不亢B.不慌不忙C.举止得体D.有礼有节45.汽车售后服务的技术培训内容涉及（）。A.顾客培训B.服务网络的培训C.技术培训的组织D.教学能力培训46.销售员素质涉及：（）A.技术素质B.业务素质C.个人素质D.交际素质47.销售员的基本功是：（）A.用职业的方式去开拓客户B.用公关的方式去接触客户C.能精确地判断客户D.有效地解决来自客户的障碍48.公司战略涉及（）。A.总体战略B.营销战略C.局部战略D.职能战略49.销售员客户维系中感情联系惯用的办法（）。A.赠予纪念品B.书信电话联系C.拜访D.定时集中沟通50.加入WTO后，（）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A.关税B.出口配额C.汇率和海关核价D.产量51.市场营销控制的重要控制形式有（）。A.年度计划控制B.成本控制C.盈利控制D.战略控制52.业务素质的内容涉及（）。A.含有当代营销观念B.含有丰富的专业知识、C.含有较扎实的销售基本D.含有纯熟的销售技巧53.应急的语言艺术有（）。A.用势转言B.妙用谐音C.反唇相讥D.礼貌用语54.顾客的购置动机（）。A.质量、价格B.舒适性、造型C.安全D.售后服务和另部件供应55.营销公关时机的选择原则有（）。A.求实原则B.焦点原则C.深刻性原则D.最大化原则56.整车销售的整个流程涉及（）。A.进货B.验收C.运输D.存储57.成本导向定价法涉及（）。A.成本加成定价法B.目的收益定价法C.投益平衡定价法D.边际成本定价法58.销售员予以顾客信函的基本规定（）。A.书写规范、整洁B.态度要诚恳、热情C.文字要简洁、得体D.内容要真实、确切59.销售员的基本能力涉及：（）A.辩驳能力B.应变能力C.观察能力D.记忆能力60.汽车市场营销调研普通可分为（）。A.预备调研阶段B.正式调研阶段C.分析研究阶段D.成果解决阶段61.汽车销售公司的重要业务涉及（）。A.整车分销B.售后服务C.网点管理D.信息管理62.汽车市场环境调查涉及（）。A.政策法律环境调查B.经济环境调查C.科技环境调查D.社会文化环境调查63.汽车营销公关语言艺术涉及（）。A.交际语言艺术B.服务语言艺术C.谈判语言艺术D.叙述语言艺术64.成交技巧涉及下列类型（）。A.假设型成交B.二选一法C.立刻成交法D.长久成交型65.影响消费者需求的因素有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)66.与销售的商品有连带关系且有益于购置者服务的就是商品的售后服务。（）67.扩大公司产品的使用功效是销售人员的重要职责。（）68.假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为六个月，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本减少属于经济性功效贬值。（）69.两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接顾客也开机动车销售统一发票。（）70.销售员劝告能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要原则。（）71.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（）72.为了扩大公司产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。（）73.销售员要把市场信息反馈给公司，这是销售员应承当的职责之一。（）74.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。（）75.销售员在销售中要自信、自强体现出主动向上的精神面貌。（）Ⅱ卷四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)76.什么是产品组合？其类型有哪些？77.如何对潜在顾客进行管理？78.成本导向、需求导向和竞争导向的定价办法有哪些？79.营业推广有哪些特点?80.广告的重要作用是什么?如何选择广告媒体?五、叙述题(本大题共10分)81.试述国际汽车市场的特点及发展趋势。六、案例题(本大题共15分)82.作为世界出名十大汽车制造商之一的菲亚特，与通用、大众相比较，在中国市场上它属于一迟到者，是处在弱势地位的，针对此情景，菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何变化自己的落后地位的，采用了哪几项竞争方略？汽车商务营销师试卷答案Ⅰ卷一、单选题1.A,2.A,3.D,4.D,5.A,6.C,7.A,8.C,9.D,10.A,11.A,12.A,13.B,14.C,15.C,16.B,17.C,18.D,19.C,20.D,21.B,22.A,23.C,24.C,25.D,26.A,27.B,28.C,29.D,30.B,31.A,32.C,33.C,34.B,35.D,36.C,37.C,38.C,39.C,40.C二、多选题41.A、C,42.A、B、C,43.A、B、C、D,44.A、B、C、D,45.A、B、C,46.B、C,47.A、B、C、D,48.A、B、D,49.A、B、C,50.A、C、D,51.A、C、D,52.A、B、C、D,53.A、B、C,54.A、B、C、D,55.A、B、C、D,56.A、B、C、D,57.A、B、C、D,58.A、B、C、D,59.B、C、D,60.A、B、D,61.A、B、C、D,62.A、B、C、D,63.A、B、C,64.A、B,65.A、B、C、D三、判断题（A对，B错）66.A,67.B,68.B,69.A,70.A,71.A,72.B,73.A,74.B,75.AⅡ卷四、简答题76.什么是产品组合？其类型有哪些？答案要点：产品组合是指一种汽车公司生产和销售的全部汽车产品线和汽车产品品种的组合或搭配。它有广度性组合和深度性组合两种类型。77.如何对潜在顾客进行管理？答案要点：顾客管理内容涉及下列某些。（1）潜在顾客的识别和分类。（2）对潜在顾客的态度。78.成本导向、需求导向和竞争导向的定价办法有哪些？答案要点：成本导向