97闭卷模拟考试附有答案

97闭卷模拟考试1.关于达量限速产品，以下哪个是可以起到加速作用的流量包[单选题]5G加油包日包5G升级包(正确答案)快餐包2.流量补救授权额度是？[单选题]200(正确答案)10010005003.积分的有效期是几个月？[单选题]24个月12个月36个月(正确答案)48个月4.()起入网的用户禁止开通呼叫转移功能。[单选题]2020年9月1日2020年10月1日2021年9月1日(正确答案)2021年10月1日5.用户主叫号码尾数是8832来电，反馈手机尾数9701号码问题，手机尾数联系电话0181，请问业务号码填写哪个号码？[单选题]88329701(正确答案)0181不填写6.低消申诉场景中，涉及退费预计什么时候到账？[单选题]24小时48小时36小时次月12号左右(正确答案)7.星级分级阈值由集团总部负责计算，分级阈值有效期为（）？[单选题]有效期为6个月有效期为12个月(正确答案)有效期为24个月有效期36个月8.互联网的套餐解除流量封顶，勾选哪个。[单选题]15G封顶40G封顶取消100G封顶流量封顶取消(正确答案)9.用户在中国大陆拨打外国手机号码，请选择正确的拨打方式？[单选题]00-国家代码-地区代码-固定电话号码00-国家代码-移动电话号码(正确答案)00-国家代码-地区代码-移动电话号码00-国家代码-固定电话号码10.VoLTE高清电话需要具备哪些条件才能使用到该业务？号码开通VoLTE功能(正确答案)手机打开呼叫转移功能手机要支持VoLTE(正确答案)手机打开VoLTE开关(正确答案)11.以下哪些是属于B2I的套餐？腾讯大王卡(正确答案)全国流量王畅爽冰激凌套餐阿里小宝卡(正确答案)12.客服代表在线解除流量封顶后必须要提醒用户的内容有哪些？流量扣费标准(正确答案)关机重启(正确答案)次月恢复封顶(正确答案)不需用提醒13.以下可以进行服务补救的业务场景有哪些？流量超套(正确答案)流量包，语音包(正确答案)语音，短信(正确答案)增值，低消(正确答案)14.定向金额能使用，但可以抵扣什么费用套餐费(正确答案)增值费国际费流量套外费(正确答案)15.四星、五星用户：()小时内；其他用户：()小时内处理完成并短信通知24小时(正确答案)3小时48小时(正确答案)6小时16.以下场景中，用户表现出有越级投诉意向的有？你们这是侵犯了我的合法权益，信不信我投诉你们(正确答案)我的微博有百万粉丝(正确答案)我抖音粉丝可高了，自己看着给我解决(正确答案)营业厅好吵，能不能改善一下17.以下哪些场景需要做升/越级催单？态度很强烈，不处理会打投诉电话(正确答案)我会拨打12345电话反映(正确答案)我会去跟你们集团反映这件事情(正确答案)明确要求回复处理时限(正确答案)18.中国联通服务承诺是()？网速达标(正确答案)当日通(正确答案)免费测(正确答案)慢必赔(正确答案)19.以下哪些业务是免功能费的？eSIMVOLTE(正确答案)SA(正确答案)NSA(正确答案)20.用户断线了，客服需立即外呼。对(正确答案)错21.挂失不收取功能费，但挂失期间正常收取月租费。对(正确答案)错22.用户反映手机无法上网，号码归属地是广东韶关，人在上海，工单投诉归属地是填写广东韶关。对错(正确答案)23.客服代表可以给用户异地办理挂失业务。对(正确答案)错24.用户要求取消的业务名称带有花呗，或者余额宝，银行卡，轻合约-金融附加产品合约，只要无违约金，都可以帮用户取消。对错(正确答案)25.一通电话中人工台可为他机提供3个及以下号码的查询服务对(正确答案)错26.用户问联通是否有任性用的套餐可以办理，客服代表解释目前任性用套餐已下架。对(正确答案)错27.三星用户欠费停机，客服代表是可以帮用户VIP紧急开机2次。对错(正确答案)28.本机电要求会员开机无需验证可帮用户操作开