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文档简介

知識管理概念與分享智慧經驗累積或直覺的判斷資料、資訊、知識、智慧之區分知識資訊資料有目的地整理來傳達意念開創價值的直接材料定量顯示事實知識乃指有價值的資訊詮釋理解經驗技術知識IIIIIII能力加值何謂知識？知識||人＋相關資訊資金Capital土地Land勞力Labor知識Intellect知識經濟時代工業時代農業時代企業知識管理演進個人知識組織知識歸屬於個人的知識與智慧內隱、較難以共享有助於創造組織價值外顯、易於與他人共享創意•靈感人脈經驗•體驗感覺•嗜好提案書顧客資料技術與專業知識(know-how)研討資料智慧財產權設計圖設計圖手冊集方法論與工具知識種類定義實例知識種類與定義知識管理的達成要素良好的組織文化環境人員的交流互動適切的資訊工具知識分享文化KnowledgeCulture&Discipline知識社群KnowledgeCommunity企業知識資訊網KnowledgeWebStrategyTechnologyProcessPeopleSERVICEDELIVERYCUSTOMERSATISFACTIONPRODUCTDEVELOPMENT人員

為知識社群中流程運作之核心流程

設計流程以創造、組織、分享、應用和更新知識四大構面策略

發展知識策略

(“藍圖”)

來支援企業策略資訊科技

發展工具來協助組織與社群實踐其策略目標知識管理導入步驟維護評估階段ChangeEnablementProjectManagement認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段變革促動專案管理維護評估階段

InterfacelayerPortal,WebClientAccessandAuthenticationlayerRolebasedACLviaLDAP,ViewerProtection,FirewalltunnelingCollaborativeintelligentIndexing,Metatagging,Searching,Workflow,ClassificationApplicationlayerWhiteBoard,Forum,E-learning,DMSTransportLayerDataExchange,VPNMiddlewareandintegrationlayerIntegrationandWrappertools知識管理系統與技術–Bechman’smodel個人成功轉型變革願景設計規劃落實執行擺脫舊習知識管理系統導入變革準備度目標釐清學習成長全新出發變革促動結構溝通策略組織設計與績效管理組織文化與變革流程領導團隊的領導力與承諾個人與團隊能力成功導入知識管理之關鍵因素：WillShare平衡計分卡修正共同願景提供策略回饋策略檢討與學習澄清願景取得共識設定指標確立行動方案分配資源預算與長

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