管理者角色定位与核心技能

管理者的角色定位与核心技能1整理课件课程大纲

管理的内涵和层次

01中层经理的八大核心技能（执行力）03

管理者的角色定位022整理课件管理就是运用各项资源去实现企业目标的一个过程。资源目标运用一、管理的内涵输入输出过程3整理课件再说管理管理就是通过别人的努力，来完成自己的工作目标。这里的别人，通常就是下属这一人力资源。所谓“运用〞的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能深度概括——〔事情〕用正确方法提高绩效——〔人〕知人善任4整理课件管理的层次中层高层基层决策层：做正确的事执行层：正确地做事操作层：把事做正确承上启下、支持配合、协作沟通、自我管理5整理课件管理者在组织结构中的位置类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案，提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验不同层次管理者的工作重点6整理课件上司良好的工作气氛、公正的评价、成长的时机同事团队合作、客户满意自我自我提升、自我开展下属业务及利润目标的实现、经营质量的提升二、管理者角色定位7整理课件人短期长期事管理自己管理战略管理工作管理团队找定位，看价值配合上级配合下级自我规划提升绩效8整理课件作为下属，对上级的角色A服从者B执行者C受训者D协助者9整理课件1、希望朝着目标行动（70.9%）2、希望发现问题和提出建议（58.3%）3、希望具有挑战精神（55.3%）4、希望能够明确地表明自己的方向和战略（50.4%）5、希望能以宽阔的视野考虑问题（42.5%）上司对部属期待什么？10整理课件作为下属，要做到工作到位1、汇报工作说结果；2、请示工作说方案；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准；5、关心下级问过程；6、交接工作讲道德；7、回忆工作说感受。案例回忆：为什么升职的不是我？11整理课件公司代言人A指挥者B监督者C作为上司，对下属的角色培育者D激励者E小视频：?亮剑?片段12整理课件作为上司，要承担管理职责“兄弟们，给我上！〞和“兄弟们，跟我上！“哪个更有力度？13整理课件部属对上司期待什么？1、希望给自己发挥能力的机会（41.1%）2、希望承认自己的工作成果（38.5%）3、希望对自己完成目标所付出的努力给予评价（33.9%）4、希望给予自己一定的职责范围并相信自己（29.5%）5、希望提供公司内部信息（42.5%）14整理课件自己做错了不认错（16.8%）A下达的命令很快又改变（11.2%）B不看部属的潜在能力（10%）C把别人的话当耳边风（9.8%）D做事太随便（9.8%）E转嫁责任（9.5%）F部属对上司有哪些不满？15整理课件01明确工作目标(66.8%)02明确必须达到的目标基准(43%)03委派权限：授权(31.1%)04明确方针与想法(27.1%)05清楚告知工作的做法(10.9%)希望上司怎样做?16整理课件有效领导下属的八个要点1、与下属同甘共苦；2、公平对待每一个人；3、尊重每一个员工的工作；4、制度不要朝令夕改，严格执行，一视同仁；5、自己领导的部门，职责与权限要明确；6、以身作那么，严以律已，不为自己设特权；7、善于为员工谋利，设身处地为员工着想；8、与下属保持一定的距离，太过亲密那么难获敬畏。17整理课件杜月笙是黄金荣公馆的一员，在他还是公馆一名小主管时，年底黄金荣给每个主管分了一包钱作为辛苦一年的奖赏，包里有很多金条和银票。多数主管拿走皮包后会分给下属很少一点，杜月笙却在兄弟面前把包翻开，说：“感谢老大去年给咱们好地盘，让咱们可以赚到很多银子，多亏了兄弟们刀头舔血，这钱是老大给的，更是兄弟们用命换来的，你们看着拿。〞下属们拿了少局部，给杜月笙留了大局部。杜月笙说：“不行，兄弟们再拿。〞连着拿了五次，最后杜月笙剩得最少。他最后说了一番话：“各位，挣钱不容易，回家好好过年，明年攒足精力继续给家里多挣钱，给老大卖命。〞门口守护的小兄弟把整个过程都看得很清楚，向黄金荣汇报后，黄金荣感慨地说：“未来的上海滩是杜月笙的。〞故事中的杜月笙由于仗义收获了民心。然而仅靠仗义是不够的，中层干部还要具备“忠〞。中国人做事情讲究忠义，无忠那么无义，无义又何谈忠。忠义是使得企业高级管理层感到中层干部效忠于企业、忠诚于自己，能够获得上级领导的信任，拥有更多资源，对下属表达仗义。案例——分钱18整理课件A内部客户（市场链）B支持者C合作者（配合者）对待同事，多换位思考19整理课件对待同事，要像对待客户

对客户

对同事

20整理课件三、中层经理的八大核心技能〔自我管理〕现代管理学之父彼得·德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间；致力于对外界的奉献；重视发挥长处，把工作建立在优势上；集中精力在少数主要领域；做有效地决策。21整理课件领导力测试1．别人拜托你帮助，你很少拒绝吗？①是②否2．为了防止与人发生争执，即使你是对的，你也不愿发表意见吗？①是②否3．你遵守一般的法规吗？①是②否4．你经常向别人说抱歉吗？①是②否5．如果有人笑你身上的衣服，你会再穿它一遍吗？①是②否6．你永远走在时髦的前列吗？①是②否7．你曾经穿那种好看却不舒服的衣服吗？①是②否8．开车或坐车时，你曾经咒骂别的驾驶者吗？①是②否9．你对反响较慢的人没有耐心吗？①是②否10．你经常对人发誓吗？①是②否22整理课件领导力测试11．你经常让对方觉得不如你或比你差劲吗？①是②否12．你曾经大力批评电视上的言论吗？①是②否13．如果请的工人没有做好，你会反响吗？①是②否14．惯于坦白自己的想法，而不考虑后果吗？①是②否15．你是个不轻易忍受别人的人吗？①是②否16．与人争论时，你总爱争赢吗？①是②否17．你总是让别人替你做重要的事吗？①是②否18．你喜欢将钱投资在财富上，而胜过于个人成长吗？①是②否19．你成心在穿着上吸引他人的注意吗？①是②否20．你不喜欢标新立异吗？①是②否23整理课件测试说明评分标准：答复“是〞得1分，答复“否〞得0分。分数为14--20:你是个标准的跟随者，不适合领导别人。你喜欢被动地听人指挥。在紧急的情况下，你多半不会主动出头带着群众，但你很愿意跟大家配合。分数为7--13:你是个介于领导者和跟随者之间的人。你可以随时带头，或指挥别人该怎么做。不过，因为你的个性不够积极，冲劲缺乏，所以常常是扮演跟随者的角色。分数为6以下:你是个天生的领导者。你的个性很强，不愿接受别人的指挥。你喜欢使唤别人，如果别人不愿听从的话，你就会变得很叛逆，不肯轻易服从别人。24整理课件关键词1：能够制定目标，不一定能成为一个管理者，但是，如果一个人没有制定目标的能力，那他肯定不能成为一个合格的管理者。关键词2：优秀的产品是优秀的员工创造出来的；优秀的员工是优秀的干部培训出来的。关键词3：部下素质低不是领导的责任，但不能提高部下素质就是领导的责任。213管理者关键词25整理课件中层经理必备的八大核心技能◆目标管理能力◆有效沟通能力◆绩效评估能力◆解决问题能力◆有效鼓励能力◆教练能力◆授权能力◆时间管理能力26整理课件27整理课件什么叫执行力？

一位美国负伤退伍军人求职记在美国有位退伍军人，他在战场上负了伤，当他回到地方的时候，年龄也比较大，再加上负伤，成了一个残疾的退伍军人。所以找工作变得非常不容易，很多单位都拒绝了他，而每一次他都迈着坚决的步伐，继续寻找可能的时机。这一次，他来到了美国最大的一家木材公司去求职，他被招聘人员挡在了门外，一口回绝不会聘用他。这个时候，他通过几道关卡，终于找到了这个公司的副总裁，他非常坚决地对这位副总裁说：“副总裁，我作为一名退伍军人，郑重地向您承诺，我会完成您交给我的任何任务，请您给我一次时机。〞副总裁一看他的年龄，一看他这个样子，像开玩笑似的，真的就给了他一份工作。那是一份什么样的工作呢？那是在美国中部的一个烂摊子。在此之前，公司派了很多优秀的经理人，都没有把这个工作做好，因为在这里有恶劣的客户关系，公司的欠款长期不能收回，公司在那里的形象受到了损坏。28整理课件副总裁想：比你优秀的经理人去都不能完成这个任务，我不如卖一个人情，也让你自己证明你不是那块料。那个退伍军人说：“我保证完成任务。〞第二天，他就奔赴那个市场，几个月之后，他从美国中部挽回了公司在那里的形象，捋顺了客户的关系，并且清欠了几乎所有的欠款。在一个周末的下午，总裁把这个退伍军人叫到自己的办公室。跟他说：“我这个周末要出去办一点事情，我的妹妹在犹他州结婚，我要去参加她的婚礼。麻烦你帮我买一件礼物。这个礼物是在一个礼品店里，非常漂亮的橱窗里面有一只蓝色的花瓶。〞他描述了之后，就把那个写有地址的卡片交给了那位退伍军人。那个退伍军人接到任务后，郑重地向他的老板承诺：“我保证完成任务！〞这位退伍军人看到卡片的后边，有老板所乘坐的火车车厢和座位，因为老板跟他说，把这个花瓶买到之后，送到他所在的车厢就可以了。于是这个退伍军人立即行动，他走了很长时间才找到那个地址，当找到地址的时候，他的大脑一片空白。因为这个地址上面根本没有老板描述的那家商店，也没有那个漂亮的橱窗，更没有那只蓝色的花瓶。各位，如果是你，你会怎么做呢？29整理课件也许你会向老板这样说：“对不起，你给我的那个地址是错的。所以我没有方法拿到那只蓝色的花瓶。但是，这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承诺过：保证完成任务。所以第一时间想到给老板打确认，但是老板的已经打不通了。因为在北美周末的时候，老板是不允许别人打搅他的，通常老板的是不接的。怎么办？时间一分一秒地过去，这位退伍军人结合地图然后通过扫街的方法，在距离这个地址五条街的地方，终于看到了老板所描述的那家店，远远地望去，就是那个漂亮的橱窗，他已经看到了那只蓝色的花瓶。他非常欣喜，但他飞奔过去，一看门已经上锁，这家商店已经提前关门。如果是你，你会怎么办？30整理课件也许你会说：对不起老板，因你给我的地址是错的，我好不容易找到，但人家已经关门。但是，这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承诺过：保证完成任务。这位军人结合黄页和地址，终于找到这家店经理的。当他打过去之后说要买那只蓝色的花瓶。对方说：我在度假，不营业。〞然后就把撂下了。如果是你，你会说对不起老板，人家不营业，我买不到。你会找出一大堆的理由说明自己没有完成这个任务。但是，这位退伍军人没有这样去想，因为他向老板承诺过：保证完成任务。他在想，即使我付出沉重的代价，我也要拿到那只蓝色的花瓶。他想砸破橱窗拿到那只蓝色的花瓶，于是这位退伍军人转身去寻找工具。等他好不容易找到工具回来的时候，正好从远方来了一位警察，全副武装，那个警察来到了橱窗面前，站在那里居然一动不动。然后这个退伍军人静心地等待，等了好久，那个警察丝毫没有走的意思。31整理课件这个时候，这位退伍军人意识到什么，他再一次拨通该店经理的，他第一句话说，我以自己的性命和一个军人的名誉担保，我一定要拿到那只蓝色的花瓶，因为我承诺过，这关系到一个军人的荣誉和性命，请您帮帮我。那个人不再挂他的，一直在听他讲。他讲述在战场上是如何负伤的故事，因为在战场上承诺战友，一定挽救战友的生命，一定要把战友背出战场，为此他身负重伤，留下残疾。那个经理被他感动了，终于决定愿意派一个人，给他翻开商店的门，把这个蓝色的花瓶卖给了他。退伍军人拿到了蓝色的花瓶，他非常开心。但这个时候一看时间，老板的火车已经开了，如果是你，你会怎么办？32整理课件也许你会找出一堆的理由向老板解释：你给我的地址是错的，我好不容易找到，人家已经关门。我遭遇挫折﹑经历磨难，终于拿到了这只蓝色的花瓶，但你的火车已经开了。但是，这位退伍军人没有这么想，因为他向老板承诺过：保证完成任务。于是这位退伍军人给他过去的战友打，他想租用一架私人飞机，因为在北美有很多人拥有私人飞机，他终于找到了一位愿意把私人飞机租借给他的人，然后他乘驾飞机追赶老板乘坐的火车的下一站，当他气喘吁吁跑进站台的时候，老板的火车正好缓缓地驶进站台。他按照老板告诉他的车厢号，走到老板的车厢，看到老板正安静地坐在那里，他把蓝色的花瓶小心翼翼地放到桌子上。然后跟老板说：“总裁，这就是你要的蓝色的花瓶，给您妹妹带好，祝您旅途愉快。〞然后转身就下车了。33整理课件新的一周开始，上班的第一天，老板把这个退伍军人叫到自己