2018终端检查执行手册

华润终端检查执行手册2018-12月

访问目标2地址信息产品出样设备出样销售沟通访问步骤-正常访问建议访问时间：10:30-16:30若指定时间外访问并收集到指定信息，则访问有效访问前准备根据地址库找到指定门店，如信息不完整，则打电话给销售联系人打印问卷、华润授权书。准备好拍照及录音设备进店进店后表明来意，告知需要拍摄照片并记录相关信息出示授权书，并与店家确认门店准确地址及门店编码记录陈列根据检查表汇总检查项目逐一核对是否有产品出样及设备出样在打印版问卷中勾选，并拍摄照片店内沟通与店员确认是否注册云导购，如未注册，邀请店员注册并观看（见下图云导购二维码）结束离开访问完成后确认问卷填写完毕，照片已拍全离开门店步骤1：访问前准备1.根据总部地址库找到指定门店。2.打印问卷、授权书3.到达门店后拍摄商场/建材城/门店店头照片，以及该店所在路牌照片门店照片要求：左右临近店面照片，华润店招，收银台背景墙（授权牌清晰)门头照片+当天报纸门牌号照片+当天报纸店铺门头照片步骤1：访问前准备收银台背景墙（授权牌清晰)访问步骤-特殊情况如遇特殊情况，请按以下方式处理1.地址信息不清晰或无具体门牌号如：白云建材城-缙云县白云建材城则需要拨打门店联系人或销售联系人电话确认具体位置（该电话需录音，以防该店已经不存在导致无法前往执行检查）。或者可以自行百度搜索该建材城并前往寻找华润门店。如提供地址未能找到，则需要在所在门店附近100米以内寻找其他华润门店并进店确认是否为合作门店2.如遇门店已经转业、关店、搬迁、装修等情况，则表明该地址清晰且存在，则需要前往该位置并拍摄建材城照片、路牌照片及门牌号照片3.如遇该店存在，店内店员拒绝访问，则按实际看到的情况记录。沟通信息以录音记录为准访问步骤-电话核实特殊情况要求如客户提供地址信息不清晰或无具体门牌号如：白云建材城-缙云县白云建材城则需要拨打门店联系人或销售联系人电话确认具体位置（该电话需录音，以防该店已经不存在导致无法前往执行检查）。该访问合格要求：1.客户提供地址不清晰2.百度地图无法查询3.打了门店联系人和销售联系人也都不愿说出具体地址，或明确告知门店不存在的（此项必须录音）步骤2：进店1.进店后向店员表明来意，出示授权书注意：如遇店员拒绝或不配合，不要起冲突，可与公司相关负责人报备2.与店员确认店铺具体位置地址记录要求：xxx省xxx市xxx区（xxx县/xxx镇/）xxx路xxx号xxx市场xxx层xxx铺位（需提供店家名片，如无具体门牌号，需备注具体方位）可向店员索要名片，并拍摄照片步骤3：记录陈列检查项目检查细节选项内容记录项（举例）产品出样出样系列请在表格中拜访门店是否有展示以下产品系列是妙想A+是/否照片证明纯境A+是/否照片证明竹炭A+是/否照片证明竹炭无添加是/否照片证明致白无添加是/否照片证明倍丽无添加是/否照片证明舒享无添加是/否照片证明

妙想木器漆（盈润晶彩/倍清）是/否

水性木器漆（妙想A+/纯境A+）是/否照片证明设备出样华润色卡架是/否照片证明华润无气喷涂架是/否照片证明妙想墙艺/窗贴是/否照片证明调色机（手动）/（自动+震荡机）是/否照片证明艺术漆/艺术漆货架是/否照片证明墙基布/墙基布货架是/否照片证明辅料工具/辅料工具架是/否照片证明1.先拍摄店内全景照片，将所有陈列架拍全2.检查店内是否有以下产品和设备出样，如有，请勾选，并拍摄照片步骤4：销售沟通1.确认问卷信息已填全2.店内确认照片已经拍全，如有遗漏，在店内补充完离店云导购二维码，请保存至手机资料要求-11.建材城/商场/门头照片、路牌照片、门牌号照片资料要求