2023年烟草销售客户经理述职报告

2023年烟草销售客户经理述职报告烟草销售客户经理述职报告1

上午好！我是立山市场部客户经理xxx。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。

面对日益开放的卷烟零售市场，正渐渐失去专卖机制爱护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继20XX年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公允公正的市场环境作为制高点，提升客户的满足程度。

提升客户满足度的过程事实上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是详细实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户须要什么我们供应什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地找寻客户须要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。依据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户依据协作程度分为三个类别：协作程度高，协作程度中等，不协作的客户。协作程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度凹凸与否，与协作度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我削减这部分客户的走访次数，以提高第三类协作程度不高的客户探望次数，改善这部分客户的协作程度，提升客户满足度。协作程度高的客户，基本就只是完成日常走访；协作程度一般的客户怎就针对详细状况做出对策，如电子结算胜利率不高的客户，就要在每个访货周期嘱咐这部分客户按时存钱；订单执行状况不好的客户除了要追盯订单执行状况以外，在预料下月需求的时就应当尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候嘱咐客户肯定要将帐页放进台帐内。最麻烦的莫过于协作程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分状况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创建的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较简单攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作；相比之下，依存度较低，而创建的价值又相对较高的客户就不那么简单搞定了。这部分一来是增加探望频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上赐予肯定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。

截止到20XX年12月，我所在的片区电子结算率达到了92%，达到公司要求的90%的目标，进入20XX年，基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作，做出每个客户的0x年销售趋势图，以便进一步指导客户经营。

20XX年，是我人生的一个转折，有许多东西须要总结，也有很多东西须要学习。正如立山市场经验刘辉所说“只要我付出，就有我回报”，20XX年，将会是一个绚丽多彩的新纪元。

烟草销售客户经理述职报告2

大家好！我叫xxx，现在xx卷烟客户部任客户经理一职。本人从事烟草行业近xx年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。

20xxx月份本人加入烟草行业，在此后的xx年中分别在我区xx、xx、xx等处烟叶收购站担当烟叶检验员。烟叶检验是卷烟工业企业原料选购 工作中重要的一环，对烟叶检验员的思想品质、工作看法和技术水平都有很高的要求。我始终遵照公司要求，兢兢业业，仔细做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，得到了广阔领导和同事的一样好评。

20xxx月份，应上级工作支配，我到xx卷烟客户部担当客户经理一职。近x年来，我在公司党总支部的爱惜和培育下，在车村全体同事的关切和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路途、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路途和行业发展战略保持高度一样。

二、加强业务学问学习，不断提高自身业务素养。在工作中，仔细学习卷烟营销学问，不断增加自身的专业素养和职业技能。由于之前始终负责烟叶方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟识。担当客户经理一职后，在单位领导和同事的热忱帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间主动主动地加强业务基础学问学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理学问有了更进一步的相识，为顺当开展新工作奠定了扎实的基础。

三、主动投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户绽开良好合作是工作的主要职能。当前实行根据客户订单组织货源的运营模式，要求我必需提高对行业政策的把握与对整体销售形势的相识实力，增加与客户联系，提升客户服务满足度。

作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参加到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就须要我们不断地学习行业政策并刚好与客户进行沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝合在一起，调动客户的主动性。为此我在工作中特殊注意一下几点：

首先，与客户换位思索，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一样立场，而我则尽量从客户的销售角度动身，消退双方沟通障碍，建立良好工作友情，使卷烟营销工作得以顺当开展。

其次，深化了解客户实际经营状况，依据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营实力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

四、协作领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正看法，仔细履行本职工作，主动协作领导指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确看法，无论什么样的工作，都要主动去做，全力完成上级领导支配的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责，在做好客户经理本职工作的基础上，主动协作我处领导参加本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一样，努力进取，获得了领导和同事的一样好评。

在这一年的工作中，虽然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍旧存在着许多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多指责指正。

烟草销售客户经理述职报告3

一元复始，万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情，向局党组汇报一年来学习和工作的各项状况。

我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗；有欢乐、有泪水；有收获、有感谢。现将我这一年来的工作总结如下：

一、加强理论学习，紧跟时代步伐。

学问使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理论学问做后盾。一年来，我仔细学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长依据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路途和行业发展路途保持一样。

二、钻研专业学问，提升专业素养。

为了提升自身的专业素养和职业技能，更好的服务于广阔客户，我仔细钻研并娴熟驾驭国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺当开展工作奠定了扎实的基础。

做好本职工作的同时，我仔细学习《市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业学问，参与行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。

三、加强客户联系，建立良好互动关系。

身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，如何做好营销工作、与客户绽开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行根据客户订单组织货源的运营模式，要求我必需提高对行业政策的把握、对整体销售形势的相识，增加与客户联系，提升客户满足度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参加到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就须要我们不断地学习行业政策并刚好与客户进行沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝合在一起，调动客户的主动性。为此我在工作中特殊注意以下几点：

1、与客户换位思索，引导客户从烟草行业整体的`营销角度看问题，一样立场，而我则尽量从客户的销售角度动身，消退双方沟通障碍，建立良好工作友情，使卷烟营销工作得以顺当开展。

2、深化了解客户实际经营状况，依据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营实力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很娴熟的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。

四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。

网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导非常重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参加网上订货的主动性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并细心做好探望支配。周二探望官路片，周三探望排湖片，周四探望通海口街道片，周五探望潘坝片。一年来，我严格根据安排，细致的做好每个客户的探望工作，对每周客户的订单做出具体的质量分析，拟定重点探望名单，并依据实际状况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为XX%，电子结算率为XX%。下阶段我将接着以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。

五、肯定听从指挥，形成团队工作合力。

作为一名客户经理，端正看法，仔细履行本职工作，主动协作领导指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确看法，无论什么样的工作，都要主动去做，全力完成上级领导支配的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责，在做好客户经理本职工作的基础上，主动协作我部领导，参加本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一样，努力进取，获得了领导和同事的一样好评。

六、身体力行，主动开展新品牌培育工作。

红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类，同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了主动的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣扬单，主动主动地向零售客户和消费者宣扬推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌。

七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。

作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志主动协作，通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺当完成，截止至20XX年11月底，我所分管片区已完成，下欠XXX，预料12月销售XXX，创下历年销售新高。

这一年的成果，令人可喜；这一年的收获，令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力气。

一滴水，虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲；一缕阳光，虽不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，服务在平凡的.客户经理岗位上……

烟草销售客户经理述职报告4

时间飞转，转瞬间20xx年即将逝去，即将迎来20xx年。回顾这一年来的工作，在主动协作专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和实力以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充溢自己。客户经理的工作不是简洁的探望、推销和产品宣扬。重要的是在探望的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的探讨和分析实力以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。

一、除此之外，我也相识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：

１、敬业爱岗，视单位为我家

在抓紧一切时间学习业务学问，充溢头脑，提高工作技能的同时，我更注意与同事们之间保持一种密切的关系，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏干脆影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

2、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了颠扑不破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创建了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展供应了足够的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够刚好处理并供应帮助。对于特性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微乎其微的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价值的需求信息，更有经销户干脆拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

3、走访客户，主动和客户进行有效沟通

有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的`客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务实力为客户谋取更大的利润空间。接受不能变更的，变更不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法变更的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我信任看法确定一切。我们只要秉承“至诚至信、一心一意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌！

4、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的看法，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实