我国智能手机出口现状及发展建议-国际经济与贸易

PAGEPAGEIII我国智能手机出口现状及发展建议摘要伴随我国经济的快速发展，我国手机产业初步壮大并成为世界手机第一生产大国。一批较大规模的企业也逐步成长起来。但是从2010年至今年后，我国手机产业面临越来越激烈的竞争。因此，本文对我国手机产业竞争力分析具有很强的现实意义。首先介绍了我国手机产业目前的发展现状，并可从现状中看到目前手机产业存在的问题。运用国际竞争力指标：国际市场占有率、显示性比较优势指数对我国手机产业2010年到2017年的出口量进行定量分析并得出结论。指出我国目前手机产业存在的主要问题并在此基础上提出了针对性的政策建议。关键词：智能手机产品；出口；国际竞争力

目录一、绪论 1（一）研究背景 1（二）研究目的及意义 1（三）研究方法 1二、我国智能手机发展和出口的现状分析 2（一）我国手机产业的发展历程 21、手机制造从无到有 22、形成完整手机产业链 23、我国手机产业积极参与国际竞争 2（二）智能手机对外贸易现状 21、市场格局 22、出口规模 33、出口国别 3三、我国智能手机的国际竞争力分析 5（一）评价产业国际竞争力的指标体系 5（二）智能手机产业国际争力分析 51、国际市场占有率及变化趋势 52、显示比较优势指数及变化趋势 8四、我国智能手机国际竞争力的影响因素分析 12（一）生产要素状况 12（二）需求状况 12（三）产业集群的影响 13（四）企业主体与市场竞争 13五、我国智能手机出口发展建议 15（一）技术创新 15（二）品牌建设 15（三）营销策略 16（四）加强营销风险识别和防范能力 16（五）提高公司员工素质 17（六）建立市场营销审计制度 17（七）完善风险责任机制 17六、总结 18参考文献 19致谢 20PAGE1一、绪论（一）研究背景智能手机制造是当今利润高且结合了软硬件的科技行业。本研究将通过分析中国国产智能手机在国际市场的占有率、竞争力和智能手机厂家的自身的软硬件技术能力去了解为何国产厂家在全球市场占领份额将近50%却利润低，市场份额增长不稳定，研发能力差等一系列制约了国产厂家在高端手机市场竞争力问题。如何提升国产智能手机的自主研发能力和品牌影响力都成为新的国际手机巨头是智能手机厂商的愿景。我国手机产业经过二十多年的发展已经形成完整的产业链，在我国的GDP中占有很大的份额。大量国内外文献研究显示，国内手机产业不仅产量大而且出口量也不小，但是相比于其他国际手机产业则逊色了很多。利用波特的钻石模型得出，我国手机产业的国际竞争力处于上升阶段。因此，可以从政府和企业两方面入手，为我国手机产业赢得更广阔的国际市场。分析得出影响我国手机出口的竞争力因素。分析得出影响国际手机的竞争力的关键因素。分析这些因素影响中国国际竞争力的置信水平。提出增强智能手机国际竞争力的策略。（二）研究目的及意义我国手机产业经过二十多年的发展已经形成完整的产业链，在我国的GDP中占有很大的份额。大量国内外文献研究显示，国内手机产业不仅产量大而且出口量也不小，但是相比于其他国际手机产业则逊色了很多。利用波特的钻石模型得出，我国手机产业的国际竞争力处于上升阶段。因此，可以从政府和企业两方面入手，为我国手机产业赢得更广阔的国际市场。（三）研究方法本文以国产手机出口竞争力为研究对象，运用核心竞争力理论等，采用文献研究法、案例分析法、定量分析法，研究我国手机出口问题，分析了我国手机出口问题的原因，并根据这些问题提出具体的对策。采用的方法：文献研究法：通过对与国产手机出口相关国内外文献查阅，了解当前我国手机竞争力及出口现状。案例分析法：研究我国手机出口问题时，通过典型的出口案例进行出口问题策略分析。二、我国智能手机发展和出口的现状分析（一）我国手机产业的发展历程1、手机制造从无到有上世纪90年代，国内移动通信刚刚起步。当时，上万元一部的大哥大手机均从国外进口。1995年，国务院颁布加快移动通信产业发展的政策措施后，中国手机产业发展速度空前，从最初引进技术，合作生产到现在全面自主研发和制造。2、形成完整手机产业链智能手机平台芯片和底层软件的设计开发从无到有，逐步走向成熟。手机产业链中的其它重要部件，如电阻、电容、电感以及其他电子器件已经逐步国产化；电池电芯、电池封装、充电器、耳机等配件已经完全国产化；手机显示屏等部件也已经有本土公司输出给国内手机企业；同时，国内手机生产制造以及配套的周边产业群体也得到飞速发展。3、我国手机产业积极参与国际竞争伴随着我国手机产业的成长，我国手机企业开始走向海外，以谋求手机生产的规模优势。政府的支持和国内手机市场的竞争压力，都成为我国手机走向海外的重要动力。国际化对于我国手机不仅是一个重要目标，更是一个现实发展的必然选择。（二）智能手机对外贸易现状伴随着我国手机产业的成长，我国手机企业开始走向海外，以谋求手机生产的规模优势。政府的支持和国内手机市场的竞争压力，都成为我国手机走向海外的重要动力。国际化对于我国手机不仅是一个重要目标，更是一个现实发展的必然选择。而国际运营商面对的成本压力，也为我国手机厂商实施走出去战略创造了良好的条件。1、市场格局新一代的智能手机从2007年起步，2011年开始普及，到了2013年，在中国市场基本已经替代完了功能手机。中国智能手机的普及率已经超英赶美，高速增长期已经过去。接着，市场总体的增长速度会放慢，而品牌会进一步集中化。2016年初，红米和荣耀3C的竞争就足以让同价位的小品牌退出市场，大厂商的品牌、批量、资金、销售网络都有优势，大厂商开启价格战，小厂商难以与之竞争，只能退出市场。智能手机制造商对发展中地区市场份额的争夺将更趋激烈。2017年中国厂商目前在全球智能手机市场中占有大约30％的份额，而在中国市场占有64％的份额数据数据来源：海关信息网2、出口规模2017年全年我国手机市场累计出货量为4.52亿部，智能手机出货量为3.89亿部，同比下降8.2%，市场占有率达86%。2017年12月，国内手机市场整体出货量4511.0万部。其中，2G手机出货量656.2万部，3G手机出货量716.0万部，4G手机出货量3138.9万部。而2017年全年，国内手机市场累积出货量4.52亿部。其中，2G手机出货量6049.7万部，3G手机出货量2.20亿部，4G手机出货量1.71亿部。2017年5月，全国手机市场出货量4432.6万部，同比增长21.5%。其中，2G手机出货量为464.9万部，同比增长1.3%；3G手机出货量为170.8万部，同比下降92.4%；4G手机出货量为3796.9万部，同比增长309.8%。据统计，2015年1-5月，国内手机市场出货量为1.99亿部，同比增长11.6%。其中，2G手机出货量为2336.4万部，同比增长11.2%；3G手机出货量达到1311.0万部，同比下降90.0%；4G手机出货量1.62亿部，同比增长532.6%数据数据来源：海关信息网3、出口国别近几年，我国手机出口位列前二的国家或地区分别是香港地区、韩国和美国。2016年，香港、韩国、美国分列我手机出口前3大市场。2017年我国手机出口列前三位的国家或地区仍然为香港地区、韩国和美国。其中内地对香港地区出口量为5.7亿台，同比增加24.2%，占同期我国出口总量的48.1%；对韩国出口量为1.4亿台，同比大幅增加36.4%，占同期我国出口总量11.7%。同期，对新兴国家出口量大幅度增长，其中对印度出口同比增长了11.9%，对俄罗斯出口同比迅猛增速达51.1%数据数据来源：海关信息网由此可见，亚洲依然是我国手机出口的最大市场；欧美发达国家是我国手机出口的传统市场，占比依然较大，但随着市场容量逐渐饱和，需求量不断下降，使得出口增长放缓。此外，随着越来越多的人开始使用智能手机，手机更新换代加速也为我国手机出口释放了利好。以下是中国智能手机出口数据表。表2-22017年1-9月我国手机出口市场分布数据

三、我国智能手机的国际竞争力分析（一）评价产业国际竞争力的指标体系分析产品和产业国际竞争力可以设立两类指标：一类是显示性指标，它说明国际竞争力的结果；另一类是分析性指标，它解释具有国际竞争力的原因。无论是显示性指标还是分析性指标，都应该分别包含说明相对竞争优势和绝对竞争优势两种性质的指标。（二）智能手机产业国际争力分析1、国际市场占有率及变化趋势一个产业的国际竞争力大小，最终将表现在该产业的产品在国际市场上的占有率。在自由、良好的市场条件下，本国市场和国际市场一样，都是对各国开放的。一种产品在国际市场的占有率，反映该产品所处产业的国际竞争力大小。出口市场占有率反映一国出口的整体竞争力，比例提高说明竞争力增强。即：出口市场占有率=一国出口总额/世界出口总额。其计算公式为：MS=Xk/Xw*100%式中：MSij表示i国家j产品的市场占有率指数；Xij表示i国家j产品的出口总额；Xwj表示世界j产品的出口总额。MSij值越高，表示该产品所处的产业国际竞争力就越强，反之则越弱。表3-2是历年我国手机出口总量、全球手机出口总量及根据国际占有率公式计算得出的2010至2017年我国手机出口国际市场占有率。表3-2我国手机国际市场占有率年份我国手机出口量（亿部）全球手机出口量（亿部）国际市场占有率（%）20100.632.9621.2820110.953.6126.3220121.464.7230.9320131.965.7134.3320143.566.9351.3720154.847.8461.7320165.338.5562.3420175.508.4864.86数据来源：中华人民共和国商务部图3-2我国手机出口市场占有率变化曲线图3-2是我国手机国际市场占有率（手机出口市场占有率）变化曲线。可以看出，我国手机出口市场占有率由2010年的21.28%增至2017年的64.86%，并呈现出逐年增长的趋势。尤其是2013至2015年，出口从34%大幅增至61.73%，其中主要有三个方面的原因：一是山寨手机出口大增；二是本土品牌企业为了缓解国内市场的激烈竞争，积极扩大出口；三是外资企业以加工贸易方式的出口显著增加。以上数据表明，我国手机出口量增长迅猛，目前已经成为全球最大的手机出口国，其在我国国际贸易中的地位也越来越重要。然而，这条曲线并不能真实反映国内手机在中国的国际竞争力，因为在上述出口统计和国际市场份额的计算中，外资企业的出口和国内手机企业的出口都被考虑在内了。下面将去除外资企业的出口，来分析我国本土手机的国际市场占有率。下表为本土手机企业出口总量（分为本土品牌手机和山寨手机两部分）以及根据公式算得的国际市场占有率。表3-1本土手机出口总量以及国际市场占有率年份本土手机企业出口量（万部）本土品牌手机出口量（万部）山寨手机出口量（万部）本土手机国际市场占有率（%）本出品牌手机国际市场占有率（%）2010515100.170.17201121021000.580.58201262362301.321.322013164513213242.882.3120143642210015425.263.0320157209326039499.204.16201697533953580011.414.622017129875787720015.316.82数据来源：中华人民共和国商务部数据来源：中华人民共和国商务部图3-3本土手机国际市场占有率变化曲线根据图3-3的曲线，2010年，中国本土手机出口仅占全球总量的0.17％，2017年达到15.31％。在过去的八年中，中国的手机出口从零开始快速增长，表明本土品牌已被海外市场认可。但是，也可以看出，在取消外资企业出口后，国际市场份额大幅下降。以2017年为例，我国手机国际市场占有率为64.84%，而如果只考虑本土手机出口，则只有15.31%。中国的手机出口结构可以解释数据差距。以2017年为例，外资企业出口手机4.2亿部，占同期中国手机出口总量的76.3％，而本土企业出口1.3亿部，占中国手机出口总额的23.7％。综上所述，我国本土企业目前还不够强大，手机出口还是外资品牌占主体。数据来源：中华人民共和国商务部图3-4本土品牌手机国际市场占有率图3-4为本土品牌的国际市场占有率变化曲线，可以看出，本土品牌的国际市场占有率逐年增长，从2010年不足0.17%增长到2017年的6.82%。但是近几年，本土品牌的出口占本土企业出口的比重在下降，以2017年为例，我国本土手机（包括本土品牌手机和山寨机出口）的市场份额约为15％，而本地品牌手机的出口仅占7％左右，山寨手机的出口占比超过8％。可以看出，国内品牌手机企业的海外市场也受到山寨手机和国外品牌的影响，其发展前景令人担忧。2、显示比较优势指数及变化趋势在国际贸易理论与实证研究中通常引入“显示性比较优势系数”（RCA）衡量比较优势和产品的国际竞争力，该指数定义为：i国k产品贸易量占i国贸易总量比重与世界k产品贸易量占世界总贸易量比重之比。显示性比较优势指数的公式为：RCA=（Xik/Xi）/（Xk/X）式中，RCA代表显示性比较优势指数；Xik代表i国家的k商品的出口量；Xi代表i国家的总出口量；Xk代表世界k商品的总出口量；X代表世界总出口量。RCA反映了一国某产品出口贸易的强度和专业化优势。从动态观点看，该指数上升，则i国家的K商品具有比较优势；该指数下降，则i国家的k商品的动态比较劣势扩大。具体对于手机产业来说，若RCA>2.5，则表明该国手机产业具有很强的国际竞争力；若1.25<RCA<.25，表明该国手机产业具有较强的国际竞争力；若0.8<RCA<1.25，表明该国手机产业具有平均一般的国际竞争力；下表为历年Xik,Xi,Xk,X统计数据及RCA计算结果。表3-2历年出口额及RCA计算结果年份我国手机出口额Xik1（亿美元）本土企业手机出口额Xik2（亿美元）全球手机出口总额Xk（亿美元）我国总出口额Xi（亿美元）世界总出口额X（亿美元）我国手机出口RCA1我国本土企业出口RCA2201298.74.21411.015933906863.670.162013154.137.56410.6676701100005.380.262014215.614.2429.9496901206206.240.412015314.1827.21520.21122101357006.710.582016381.9437.42596.68143001578007.060.692017344.7647.32592.18120161435986.960.96数据来源：中华人民共和国商务部数据来源：中华人民共和国商务部图3-5RCA1变化趋势图3-5为显示性比较优势指数RCA1的变化曲线，可以看出，2012至2017年，RCA1从3.67增加到6.96。根据评判标准（RCA>2.5，我国手机产业具有很强的国际竞争力。但是，RCA1计算是以我国手机出口总额为参考，其中包括了外商投资企业和我国手机企业出口总和。下面只以本土手机企业出口额为参考，引入RCA2指标作为产业国际竞争力的评价依据。数据来源：中华人民共和国商务部图3-6RCA1变化趋势图3-6为显示性比较优势指数RCA2的变化曲线。可以看出，2012至2017年，RCA2从0.16达到0.96，呈逐年增长趋势。2017年，RCA2为0.96，根据评判标准，目前我国手机产业具有平均一般的国际竞争力，该值比较真实的反应了我国手机产业大而不强的现状。从动态观点看，该指数逐年上升，表明我国手机产业具有比较优势。

四、我国智能手机国际竞争力的影响因素分析（一）生产要素状况手机行业有一个鲜明的特点，就是在产业链的高端是研发等技术密集型活动，而在产业链的低端是高度劳动密集型的活动，如生产，加工和制造业。因此，作为生产工人的主要因素，他们的劳动力成本在产业竞争力中起着至关重要的作用。我们国家现在最大的比较优势是庞大，高质量和低成本的劳动力。统计数据显示，中国制造业工人的平均月工资约为1317元，而美国制造业工人的小时工资为24美元，中国制造业的工资水平仅为美国的3％。这种低成本的人力资源优势一方面使手机的成本相对较低，并且在国际市场上具有强大的价格竞争力。另一方面，它也吸引了大量的跨国公司在中国建厂，并在一定程度上促进了国内管理，技术，人才等先进元素的培育。作为一个高科技产业，手机产业不仅需要大规模的生产者，还需要大量的研发人员从事技术研发。中国具有东亚国家人力资源密集的特点，以及大量的技术工人。因此，技术开发商的工资远远低于国外同行的工资，研发人力资源的成本也具有一定的国际竞争力。近年来，跨国手机公司在中国设立了研发机构，如诺基亚，摩托罗拉和三星，以及Encipo半导体。与此同时，手机设计企业（IDH）也从韩国和日本转移到中国。中国有数百家手机设计公司。这些公司利用研发成本优势，承接了国内外品牌手机企业的大量设计项目。但是，目前，中国的手机行业仍然缺乏顶尖的技术和管理人才。（二）需求状况从需求规模来看，中国有13亿人口。这个巨大的市场规模是其他国家无法比拟的。满足国内市场需求足以打造出一大批具有国际竞争力的手机巨头。正是由于国内需求，中国的电视产业才得以发展。国内手机用户逐年增加。从1990年到2017年，中国的手机用户数量从18,000增加到13.6亿。国内市场销售增长迅速，1999年仅售出260万部手机，2009年销售2.4亿部，占全球手机销量的20％，已成为中国手机产业发展的最根本动力。功率。从需求水平来看，用户对手机产品的消费需求相对较高，需求水平的提高直接反映在居民消费结构的变化上。随着生活水平的提高，国内消费者对手机的质量，外观和功能提出了更高的要求，对新技术和新产品更感兴趣。在产业发展的早期阶段，当外国品牌占据主导地位时，外国手机制造商正在推出被淘汰的模式进入中国市场，但现在这些企业正在将最新型号带到中国销售，甚至大多数跨国企业在中国设立研发中心，通过本地化设计满足需求。中国消费者需求。综上所述，中国不仅是手机的大消费者，而且还拥有庞大的市场，而且消费者对手机等性能的要求越来越高，这一方面一直处于世界前列，在一定程度上促进了中国智能手机产业国际竞争力的提升。（三）产业集群的影响产业集群提升了本土智能机企业的竞争力。主要表现在以下几个方面：l、提高了企业研发水平。虽然不掌握大多数核心技术，但是基于核心技术进行应用研发的各类企业大量存在于集群内。众多企业间的合作和交流，不但完善了技术应用，也产生了应用方面的创新。同时，企业间研发人员的流动也促进了企业技术水平的提高。2、降低了产品成本。产业集群的存在降低了智能机企业的配套服务成本，进而减少了企业管理费用。另外，数量众多的上下游企业形成了自由竞争的市场环境，降低了各环节的加工服务费用。3、提高了新产品上市速度。集群内智能机生产企业与相关的配套企业互为依托，从方案解决到外观设计的一条龙服务使国产智能机企业能够迅速推出产品。4、增强了产业链竞争力。智能机产业链的融合已经使企业间竞争升级为产业链间竞争。国产智能机企业通过不断整合产业链的上下游，将众多无序的企业整合为有序的产业链，提升了产业竞争力。（四）企业主体与市场竞争企业的管理水平。随着智能机企业的全球化，中国的智能机企业的内部管理水平直接决定了企业的竞争力。我国智能机产业20多年的发展过程中，产业链中的诸多企业快速发展，但管理水平的提升往往滞后于企业的发展。管理水平与企业发展的不平衡是我国成长中的智能机企业诸多问题的症结所在。产品质量和品牌。当今国际竞争主要集中于产品质量的竞争，产品质量越高越具有强的市场竞争能力和国际竞争力。目前，我国智能机的质量问题较多，其中品牌企业的质量有所提高，但相比国际品牌还有一定差距。企业的创新能力。随着国际竞争日趋激烈，创新能力和创新活动已经成为企业生存和发展的动力和源泉。企业创新可以包括很多方面，如技术创新，体制创新，思想创新，销售渠道创新等等。技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端。领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性。目前，我国智能机产业的创新能力需进一步提升。

五、我国智能手机出口发展建议（一）技术创新从2015年起，华为每年都将杏色额的10%用于科技研发。根据专利合作条约组织统计，到2017年2月份为止，华为在全球范围内所申请的专利已经累计49040件，其中获17765件获得专利授权。众所周知，中国的电子类产品在出口方面一直面临着专利问题的困扰，总是会受到美国、欧盟等国家的专利调查。处于尴尬的境地。但智能手机自出口以来很少受到专利方面的调查，原因就在于华为其强大技术研发能力。同时，技术创新也会为相关企业带来发展契机，整个行业或许都将迎来跨越式的发展。例如，智能手机的核心竞争力则是不断创新和自主研发。据最新数据显示，华为科技有限公司目前共有16万多名员工，其中研发人员将近50%，有8万多名。华为多年来一直坚持将销售收入的10%投入到研发创新中，近几年的投入比例高达13%。2014年华为研发投入408亿人民币，同比增长29.4%。智能手机在未来国际化道路上应继续坚持自主研发，不断开发新技术，比如TDD+技术、进程冻结技术以及负向液晶技术等，为向新一代移动网络跨越做准备。（二）品牌建设产品品牌体现了一个产品让大众信服的能力，比如产品的质量、产品的售后服务以及产品性能的可靠程度。树立产品品牌优势，可以利用品牌号召力，无形中增加产品的含金量，并且促进产品增值，增强产品的国际竞争力。手机供应商发展面临的一个重要问题那就是手机的品牌问题，并且，随着科技的不断发展，未来一个手机品牌能否取得成功，关键在于全面实力的竞争，这当中品牌在其中具有巨大作用。目前的现状是老牌的龙头公司在手机领域具有极大的知名度，比如：三星、苹果等，但华为现在在国际上的知名度却远远不如。这样的现状就要求华为要塑造良好的品牌形象，并为品牌注入深厚的内涵，使其能长远的发展下去。华为坚持手机品牌经营，高度重视培育品牌形象。品牌形象是促进智能手机向中高端转型的重要因素，也大大影响了用户的满意度水平。突出的品牌形象可以提高消费者对产品的认可度和信任度，进而提高消费者的满意度。在最近的企业品牌形象和满意度调研中，华为在国产智能手机厂商中位居第一。近期智能手机研发的荣耀系列很明显体现了品牌经营的理念向上，制定品牌经营战略，向用户传递品牌信息，打造中高端形象；向下，根据客户细分、地域细分等市场细分，拓展销售渠道，提高用户对智能手机品牌的信任度，使智能手机品牌在国际市场上独树一帜。华为长久以来一直要求产品的研究开发要体现公司的自身品牌形象以及品位，要实现理念与个性的结合，突破自我，勇于创新。并同时加强广告投放力度。华为一直以来都十分注重对公司形象广告的投放，公司的形象广告费用占公司整体广告费用的30%，这样有利于消费者对公司形成良好的企业形象。使得消费者对华为的产品冠以可信赖、可靠、质量优等赞美，同时也能为公司培养高忠诚度的顾客。所以，智能手机想要塑造良好的品牌形象，提升手机的品牌价值，缩小与三星、苹果等的差距。从中长期来看，想要达成上述目标，华为公司不但要明确公司的品牌定位，而且还要加强对广告方面的投放力度，加强宣传强度，逐渐提升消费者对华为品牌的认知度及肯定度，形成高忠诚度的顾客群体。（三）营销策略首先，渠道模式要具有针对性。发达国家和地区的市场，销售继续以直销为主，将华为的服务网络进一步扩大。运用直销网络的特性提升市场的反应速度以及及时性，将顾客的建议及要求快速高效的反馈到研发及服务体系，以对客户的承诺来培养客户对公司的忠诚度。但是北美市场的开发需要一定数量的专业代理商，同直销商一起实现市场的开拓。落后国家的市场，设立有权威的渠道，同时科学控制分支机构的规模和成本，实现产品市场整体结构上的布局工作。发展中国家市场，华为在发展中国家和地区的市场上，项目研究不彻底，销售额有上升空间，市场存在巨大的开发潜力。加大营销网络拓展的投入力度，不但科学增加分支机构，而且要设立代理和分销渠道系统，用以加强市场关系的覆盖面，把市场的拓宽到顾客的第一线。最后，拓展行业渠道，提升营销能力。对于IT企业来说，在行业细分领域内拓展行业渠道是很有难度的。因为IT企业本身具有很强的独立性和竞争力，很少依赖厂商端，所以IT企业在拓展行业渠道过程中会面临很大的困难。智能手机应采取以下措施拓展渠道，提高产品竞争力。（四）加强营销风险识别和防范能力华为公司从产品设计开始，到定位、分销和促销活动的全过程，都必须加强风险管理工作。营销风险若没有经过识别，就无法对营销风险进行控制和科学管理，要不断实现营销风险识别制度化。同时在华为公司内部进行风险预防的规章制度建立，并对制度的执行进行督促；对相关信息资料进行调查和研究，分析和评定客户的信息资料；加强对风险处理的应对能力和风险防范意识；最后由风险防范与处理机构对企业出现的风险事件进行统一处理。（五）提高公司员工素质营销人员的素质不高也是营销活动风险产生的原因之一。比如，营销人员可能由于对产品相关知识不熟悉等原因产生心理障碍，或者由于服务态度偏差造成客户不满。因此，提高公司员工素质是降低风险的必要措施之一。公司可以对与员工的业务素质、文化素质、政治素质及道德素质等进行多方培训考核，尤其是一线员工。在对企业的营销人员进行考核时，在考核销售额及利润同时，也要对其责任心与有关风险防范进行考核。（六）建立市场营销审计制度从华为多次在美国投资并购时遭到严格的调查的情况看来，发生这些情况，其中一个重要的原因在于华为的政府背景，美国方面认为华为与中国政府和军方存在着特殊的联系，为中国政府和军方窃取美国的军事机密。而且，还认为华为的股权结构和决策机制不透明，股东信息神秘。（四）加强经营控制和资金控制（七）完善风险责任机制营销风险责任的分配对营销风险的防范会产生重要影响。因此，华为公司要建立营销风险责任制，明晰风险责任权限，即在供应商、代理