《通用管理能力训练》分章作业练习题与及答案

《通用管理能力训练》分章作业练习题与及答案（第二套）第一章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．职业生涯规划是指个人对自己进行的个体生涯规划。 （×）2．职业生涯设计的目的是帮助个人能按照自己的资历条件找到一份更好的工作。（×）3．从组织的角度看，职业发展能降低员工流动带来的成本。 （√）4．职业发展是不分阶段的。 （×）5．职业劳动是人与人进行社会沟通，产生社会联系的重要方式。 （√）个人必须将目标锁定在一个方向上，以最大限度实现与组织的交集。（√）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．处于职业能力结构“冰山”之下的是（C）能力。A．职业专门技能B．行业通用技能C．核心技能D．其他技能7．职业发展会呈现（B）趋势。A．直线上升 B．螺旋式上升C．不变 D．直线下降8．在确定职业生涯的终极目标并选择职业发展路线后，（B）成为关键。A．学习 B．行动C．思考 D．以上都不对9．构成职业选择的基本因素不包括（D）。A．职业能力B．职业意向C．职业岗位D．职业待遇10．（B）是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。A．职业选择B．职业发展C．职业评估 D．职业设计三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）小张在大学期间所学的专业是计算机，2008年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。11．从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。

A．自己适合从事哪些职业/工作B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路

C．在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D．其他答案都正确12．小张在选择自己的职业前首先应该（A）。

A．研究自己适合什么样的职位 B．明确自己的目标

C．公司能否提供给合适的职位 D．社会发展需要什么样的人才13．小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练C．拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确14．小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。A．了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商C．了解自己、具有自我认知的能力 D．了解目前公司的工作职位的情况15．从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。A．明确职工的工作范围B．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C．提供给小王更好的工作环境和工作内容D．指导员工小王了解自己、认知自己案例（二）某省电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合地批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展何去何从的选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导——刘经理，小张很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆，然而如此一来，小张在省公司企业发展部的工作成绩、掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿关注公司环境的变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？16．根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是（D）。A．自己的职业发展经常会面临多种选择B．自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限C．在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D．对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作17．如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在（A）方面做出改变。A．面对一些新的挑战B．想得到更好的工作待遇和薪酬C．想体验当领导指挥别人的感觉D．自己在公司裁员时不被裁掉18．对于职业选择，（C）的观点不属于常规的职业选择的想法。A．我不能离开这里，因为这里比较稳定B．我在企其他地方永远不能挣这么多钱C．如果工作的时间少，我情愿降低工作D．我在这里干下去的话，我就会一直得到提升19．如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过（A）的方法处理这个难题。A．改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境B．改变自己的想法和行为C．适应工作而不是让工作适应你D．以上方法都可以20．对于小张目前所处的困境，说法正确的是（B）。A．最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他B．评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作C．回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了D．注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间第二章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．我们可以通过自我观察和通过他人了解认识自己。 （√）2．情商德高低与一个人能否正确认识自己没有关系。（×）3．外职业生涯目标侧重于职业生涯过程中的知识、经验的积累、观念、能力的提高和内心的感受。 （×）4．个人头脑风暴法中提出想法阶段时属于右脑思考。（√）5．终身学习是指个人在一生中卫增进知识、发展技能、改正态度所进行的有目的、有意义的活动。 （√）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．在设置（A）时通常采用SMART目标设置方法。A．短期目标B．中期目标C．长期D．人生目标7．（D）不属于内职业生涯的目标。A．工作能力目标 B．观念目标C．工作成果目标 D．工作内容目标8．（B）是一种创造性思考方法，帮助人们围绕某一主题进行思考。A．左右半脑思维方式B．绘制脑图C．个人头脑风暴法 D．寻求问题根源法9．在个体学习的障碍因素中，（B）问题产生在个体行为与环境反应的联系环节上。A．角色局限性学习B．盲目性学习C．模糊性学习D．就事论事性学习10．在学习中，我们应该从阶段开始？（D）A．从获得经验开始 B．从反思阶段开始C．从理性化阶段开始 D．不同的人有不同的选择三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作–无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。11．上图中看出，（B）事是小张经常做的事。

A．与其它团队成员关系不好B．经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

C．不愿意参加公司组织的培训活动D．经常自己独立完成各种工作12．通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（C）。

A．增加自己的机会，减少自己的威胁 B．增加自己的机会，减少自己的弱项

C．增强自己的强项，减弱自己的威胁D．增强自己的强项，减弱自己的弱项13．对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力

C．积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识D．以上方法都可以14．对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B）。

A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B．它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况15．为了减少工作量，小王可以通过（B）进行缓解。

A．减少自己所负的责任B．对于当天的事情一定要完成

C．减少介绍外界电话的次数D．给他人分配一些任务或授权案例（二）在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！根据以上案例，回答16~20题。16．根据对目标的理解，主人公的经历说明（A）。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。B．随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。C．目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法17．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（B），“我”才处于这种状况之中。A．能力太差 B．目标不明确C．机会太少 D．人员太多18．“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（C）。A．个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作C．传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D．没有参加一些训练和培训19．从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（A）。A．职业与工作选择 B．工作时间C．工作内容 D．工作能力20．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（A）方法不是我们经常应用的。A．PESTLE分析 B．脑图分析C．个人头脑风暴 D．SWOT分析第三章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．时间管理就是在要求的时间内把所有事情做完。（×）2．管理人员把工作做好了就是有效率。 （×）3．工作中有压力是不利于工作效率的提高。（×）4．人的自信是天生的。（×）5．对别人的要求要学会适当的拒绝。 （√）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．以下哪个不属于时间的特性（B）。A．供给毫无弹性B．会失而复得C．无法蓄积D．无法替代7．注重单位时间的价值，将各项计划工作按照其价值的大小来细分，这样是属于时间管理发展的（D）的特征。A．第一代时间管理B．第二代时间管理C．第三代时间管理D．第四代时间管理8.人员培训、制订防范措施等工作相应的优先级别为（B）。A．优先级别A B．优先级别BC．优先级别C D．优先级别D9．对于计划说法正确的是（B）。A．计划只对某些种类的工作奏效 B．计划对所有管理工作都奏效C．计划限制了行动的自由度 D．作计划花费的时间太长了10．自信果断的人应该有的特点是（A）。A．说话是总用“我”B．不惜一切代价想赢C．过分谦虚D．总爱说“你应该”或“你必须”三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习性的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。11.上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性/重要性哪一个优先级？（A）A．重要而紧迫 B．紧迫但不重要C．不紧迫也不重要 D．不紧迫但重要12.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）。A．团队建设 B．处理投诉电话C．客户拜访 D．突发性设备损害事件13.在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A）。A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它C．将它划为优先级D的问题 D．有限处理它14.根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？（A）A．优先级B B．优先级AC．优先级C D．优先级D15.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（D）A．对于这种问题可以安排其他人解决B．对这种问题最好延迟解决C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题案例（二）张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？16．张经理首先应该确定（B），制定今天的工作计划。A．工作目标 B．工作的优先级别C．公事和私事 D．时间管理的方法17．日本旅游团的事情属于（A）的事情。A．紧迫并且重要 B．紧迫但不重要C．不紧迫但重要 D．不紧迫也不重要18．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（D）得内容。A．优先级B B．优先级AC．优先级D D．优先级C19．张经理为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。A．能够及时处理问题 B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做 D．不接任何电话以避免打扰20．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。A．优先级别 B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表 D．目标管理第四章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．沟通就是简单地用逻辑分析来说服对方。（×）2．面对不同的沟通对象,采取的方式应该不同。（√）3．所有优质信息，就是沟通中正确的信息。（×）4．专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。。（√）5．谈判的结果就是要决出输赢。（×）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．根据沟通符号的种类沟通可以分为（A）。A．语言沟通和非语言沟通 B．正式沟通和非正式沟通C．单向沟通和双向沟通D．生活沟通和工作沟通7．口头沟通的缺点是（D）。A．传递速度慢B．反馈慢C．信息量少D．信息失真严重8．陈总所在的团队中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。A．副语言沟通 B．身体语言沟通C．道具沟通 D．以上都不对9．关于人与人的沟通，说法正确的是（C）。A．“沟通时只要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”10.下面不是在口头沟通时应该注意的问题？（D）A．沟通对象 B.信息内容Ｃ.方式方法Ｄ.以上内容都是三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说；“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”看到顾客仍旧没有表态，他又说；“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样?”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说；“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说；“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时，摊主通常会煞有介事地说c“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦．”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让、出去，就会很容易地促成交易。根据以上案例，回答11～15题。11．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(C)的想法。A．该顾客不太喜欢这件风衣B该顾客肯定购买这件风衣C该顾客对这件风衣有购买需求D．无法确定12．无论什么场合，想说服别人，一定要(A)。A时机选择恰当 B先发制人C利用自己的威信 D获得主动权13．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(B)，让买主停下来观看。A．倾听买主的购买需求B．想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感C表达自己的思想、见解D征求购买者的意见14．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(A)的策略。A迂回 B．正面应对C极力说服． D．夸大质量15．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(C)。A沟通过程 B．交流过程C谈判过程 D．冲突解决过程案例（二）最近，某公司张总遇见一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工作做出双倍的补偿，并加倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。根据以上的情况，请回答下面的问题16.上述案例说明，张总和员工的谈判取得了下面哪一个结果？（A）双赢 B.赢-输C.输-输 D.没有结果17.工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据？（A）公司规章制度 B.员工个人的意见C.其他企业工人的工资 D.公司的发展趋势18.对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面哪种反应方式？（D）正面冲突 B.避免C.寻求合作 D.不回避，并加以处理19.下面哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？（A）双方坚持各自的立场 B.双方都有灵活性C.维护长期关系 D.双方都获得了好处20.在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力？（A）说服力 B.收集各种信息C.良好的人际关系 D.寻求共同的好处第五章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．企业经营中，没有两个项目是完全相同的。（√）2．PCT测试就是指绩效、成本和时间测试。（√）3．项目管理无非就是“拍脑袋”决策的东西，只要项目经理是项目高手，就可以解决所有的技术难题。 （×）4．1987年美国项目管理协会公布的第一个项目管理体系是C-PmBok。（×）5．我们可以开发一套标准的项目管理方法以适合所有的公司运作。（×）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．以下（A）不是确定项目范围的内容。A．批准项目的规范和计划B．编制项目的规范和计划C．激励团队的工作D．与项目干系人进行沟通7．项目管理的四个基本变量中的“P”指的是（A）。A．达到预期的绩效B．在费用成本和预算约束内C．必须按时完成D．符合指定的工作范围大小8．项目管理最早起源于（D）。A．中国B．日本C．英国D．美国9、项目的可行性分析应该包括（D）。A．成本的约束B．项目的可行性C．项目规范D．以上都对10．当项目任务非常复杂的情况下，我们需要通过（A）来进行解决。A．工作分解结构法B．工作任务书C．使用甘特图D．以上都不对三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，由软件开发部进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年3月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，10月30日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。陆先生被指定为这个项目的项目经理。陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员：1名系统分析员，2名有1年工作经验的程序员，1名技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下：3月10日～4月1日需求分析4月2日～5月25日系统设计，包括概要设计和详细设计5月26日～7月1日编码7月2日～10月29日系统测试10月30日试运行但在5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，陆先生有些慌了，他不知道能不能按时完成项目。根据以上案例，回答11～15题。11．在这个项目里，属于该项目的参与人的是(D)。A．陆先生 B．项目组其它成员C.客户银行 D．其他选项都是12．在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划。这个进度计划被称为项目的(A)。A.里程碑 B．工作任务书C.人员安排表 D.成本一效益分析13．5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的(C)阶段出了问题。A．项目启动 B．项目收尾C.项目监督和控制 D．项目可行性分析14．下面方法中可以帮陆先生进行项目监督和控制的是(C)。A．甘特图法 B．反馈意见法C.甘特图法与反馈意见法都是 D．甘特图法与反馈意见法都不是15．该项目团队存在(D)缺陷。A．团队领导缺少项目领导经验 B．团队成员专业技能缺少互补性C.团队缺少金融知识 D．其他都是案例（二）某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2：资源计划—2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月-2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。16．根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（D）计划方面没有做好。A．物质资源 B．时间安排C．任务安排 D．人员安排17．为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A）。A．分解为一些主要的任务B．截然分开C.．的主要参与人员确定好D．以上答案都不正确18．下面（A）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。A．工作分解结构（WBS）B．工作任务书（SOW）C．目标分解法D．目标管理法（MO）19．如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（B）。A．项目各个阶段的时间是截然分开的B．项目各个阶段之间应该有少量的重叠C．项目各个阶段的时间分配应该是均匀的D．项目各个阶段之间没有联系20．根据以上的案例，下面说法正确的是（B）。A．此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目B．此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。C．在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。D．只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。第六章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1.团队的类型有很多，但一个团队只能属于其中一种类型。 （×）2.团队整体的效率大于个人的工作效率之和。（√）3.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（√）4.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。（×）5.人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。（×）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6.团队成员之间相互信任的标志是（A）。A.坦诚的交流 B.成本降低C.利润增加D.人员流动率高7.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.与团队成员交流，并了解团队中的每一个人B.显示出信任C.显示出尊重 D.以上都是8.（D）理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。A.公平理论B.需求理论C.双因素理论D.期望理论9．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，找到分歧的原因。由此看出健康团队的成员之间是相互(D)的。A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任10．小张在处理团队成员冲突时常常采取（D）的行为方式，可以得到最好的结果和很高的团队承诺，但可能耗时。A．对抗 B．回避C．迁就 D．协作三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论；讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合故人．这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。根据以上案例，回答11～15题。11．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(B）．A授予管理权 B．坦诚的交流C．承担风险 D．尊重12．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(A）。A．可以得到真正的意见和建议B可以积极地运用冲突的力量C可以有更好的机会发现隐藏着的问题D使他们能够承担风险13．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(C）A．他从一些成员的角度看问题B．他根据自己的喜好看问题C他能够站在团队成员的角度看问题D．他不能从别人的角度看问题14．要搞好现代企业(A)。A．必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资B．必须注重基层人员的思想建设C．必须重视团队成员的建议和意见D．必须重视企业的文化15．对于情形1中的情况，说法正确的是(A)。A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了D．团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳案例（二）位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。16．根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。A．人们的欲望是无穷的B．员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

C．管理层人员的失职D．人们不再需要工作17．根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。A．x理论 B．双因素理论C．公平性理论 D．期望理论18．在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。A．员工的热情 B．公司政策C．企业文化 D．员工的发展19．从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。A．马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求B．期望理论中的两级结果

C．马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。D．公平理论中的比较公平理论20．如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。A．了解企业中员工的需求B．同员工进行交流

C．对员工的职业生涯做出好的规划D．以上措施都可以第七章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．企业主要是指独立的盈利性组织，就是人们通常所讲的公司。（×）2．企业文化就是指企业管理中的各种文化现象。 （×）3．企业在选用人才时应首先考虑发挥现有人才的作用。（√）4．学习型组织的基本价值在于解决问题。（√）5．TQM不是一次性的行动，必须持续改进。（√）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．（D）是影响企业使命的因素。A.政府 B.企业的利益相关者C.当地社区 D.其他都是7．福特公司的核心价值观包括（D）。A．人 B．产品C．利润D．以上答案都对8．吸引人才，留住人才，最好的办法是（B）。A．薪酬 B．企业文化C．领导者D．工作环境9．PDCA循环中的“D”指的是（B）。A．计划 B．执行C．检查 D．行动10．学习型的组织，是通过（A）来获得竞争优势的。A．学习能力 B．财务能力C．营销能力 D．技术能力三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：tolalcustomersatisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。TCS小组一般由10～12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。

1．项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3～12个月。

2.团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和／或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。

3．分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。

4．改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。

5．成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。

6．制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。

7.演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路。

摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。

根据以上案例，回答71～75题。

11．该公司的最大的财富是(A)。

A．员工 B．管理者

C.质量 D.顾客

12．通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，(A)是必须的。

A．员工参与 B．演讲能力

C．目标制定 D．持续改进

13，根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的Tcs小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是(A)。

A.以顾客需求为中心 B.持续改进

C.员工参与 D．利益最大化

14．摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近(A)。

A.全面质量管理 B．JIT方法

C.统计质量管理 D．系统分析管理

15.摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为(A)。

A.渐进式变革 B．激进式变革

C.团队变革 D．人员变革案例（二）中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨/年乙烯工程、青岛1000万吨/年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11、5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。本公司积极推进HSE（健康、安全、环境）一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康（HSE）管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、江汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息（包括视频、音频）传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用IT技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答16-20题。16、中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即（D）。A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人B．员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任C．健康和安全是整个社会的责任D．其他都是17、中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。这些制度和规定能够确保（A）。A．健康和安全的工作环境B．通过上级检查C．安全责任的落实D．在事后追踪责任18、中国石化在其各级组织中常开展事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的（B）。A．健康和安全培训B．健康和安全预防C．降低风险D．健康和安全责任19、（A）是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。A．正式对外发布了安全、环境与健康（HSE）管理体系B．组织开展事故预案演练C．建立了一整套安全管理的制度、规定D．对新建、改建、扩建项目实行三同时监督20、中国石化2002年隐患治理668项，投资11、5亿元。这些做法体现了（A）的原则。A．防患于未然B．责任落实到人C．安全人人有责D．宁缺毋滥第八章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1.领导和管理的角色在某些方面有些相似，但是二者有本质的不同。（√）2．领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（×）3.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和角色。（×）4.只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。（×）5.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。（√）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6.（D）工作是一个团队领导者应该做的事。A．计划工作 B．培训团队成员C．激励员工 D．以上答案都对7.对于选择领导方式而言，影响领导者选择的因素是（D）A．下属的成熟度 B．自身的风格C．任务和环境 D．以上答案都对8.领导方式没有好坏之分，关键是（C）。A．看它是否代表领导层的意思B．看它