管理学概论概论

管理学概论Evaluation

only.ated

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyri昆gh明t

2理00工4-大20学11

Aspose

Pty

Ltd.管理与经济学院杨槐*1昆明理工大学管理与经济学院管理学概论第一篇

导论在生活的大部分时间里，我们都是某一组织(organization)的成员人员(People)。❏为使组织能有效运行，就需要管理(manage)7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院2组织：为完成Ev某al一ua目ti标on对o人nl员y.的系统安排ated

wi•th三A个sp方os面e.：Sl不id同es目fo标r

(.DNiEsTt3i.n5ctClpiuernptosPer)ofiCopyr系ig统ht结20构04(-S2y0s1t1emAastpiocseStPrtuycLttudr.e)管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院3学概论第一章管理、管理者与管理学第一节

管理的涵义一、管理的定义管理：不断地、有意识地对组织进行塑造的•√

效率(efficiency)：投入→产出“正确地做事”(doing

things

right)√

效果(effectiveness)：目标完成“做正确的事”(doing

the

right

thinEvaluation

only.ated

with实A践sp活o动se.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiPCeotpeyrrDirugchkter2:00关4于-2管01理1绩As效po的s两e

P个t关y

L键t概d.念管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院4学概论第一节

管理的涵义二、管理的职能20世纪初，Ev法al·uaHteinorni

oFnalyyo.l管理五项职能ated

with计A划sp(oplsaen.)S、li组d织es(ofrogran.iNzEeT)、3.指5挥Cl(icoemnmtanPdr)o、fi协调Co(pcoyorridgihnatt2e0)、04控-2制01(c1oAnstrpools)e

Pty

Ltd.20世纪50年代中期，UCLA：计划(planning)、组织(organizing)、人事(staffing)挥(directing)、控制(controlling)管理学概论管理的涵义计划、组织、领导、控制计划划并进行协调建立战略做什么提出子计如何做谁去做励所有包动进程含的部分以确保并解决冲按计划突完成规定目标7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院5组织Evalu领at导ion

onl控y.制ated

with

Aspose.Slides

for

.NETLe3a.d5tColie完nt成Profi定义C目op标yr决ig定ht

200指4-挥20和1激1

As监po控se活Pty组L织td.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院6学概论第二节

管理者督者，supervisor）、中层、高层二、管理者的角色20世纪60年代，Henry

Mintzberg：十种不同但高度相关的角色，可分为三大类：人际角色、信息角色、决策角色一、谁是管理者操作工人(operative)：直接面向工作或任务的没有责任监督其Ev他a人lu的at工io作n

only.ated

with•A管sp理os者e(.mSalniadgeers)f：o指r.挥N其ET他3人.5的C活li动ent

Profi管Co理py者r可ig分ht为2基00层4-（2一01线1

，Asfpiorsset-PltinyeL，t或d.称监管理学概论管理者的角色－Mintzberga角色描述代表性活动人际角色：挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)联络员(Liaison)象征性头领；承担社会责任激励和调动下属；人事培训等维持与外界的关系、信息中介向来宾致意；签发正式文档实施所有关于下属的活动知识邮递；与外界关联的工作信息角色：t监e控d者w(iMotnihtorA)spo传播者(Disseminator)Cop代言人(Spokesperson)Evaluations寻e找.组S织l及i环de境s的有f关o信r息.N向组织内传送内外信息yright

2004-2011把组织的信息告知外界only.E阅T读3期.刊5报C告l；i维e持n与t人P接r触ofi召开信息会议；打电话传送信息Aspose

Pty

Ltd.召开通气会；传送信息给媒体决策角色：企业家(Entrepreneur)干扰处理者(Disturbance

handler)资源分配者(Resource

allocator)7/16/2020谈判者(Negotiator)搜寻组织及环境机会适应变化矫正组织面对的重要、未预料到的干扰按效率、重要性分配资源昆明理工大学管理与开发新的组织战略与评价会议包括干扰与危险的组织战略与评价会议日程安排；授权请求；预算和下属工作计划经参济与学院联合合同的谈判

7管理学概论三、管理者的任务(Manager’s

job)组织层次：(Organization

Level)Organizational

Level7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院8Middle18%33%36%13%Top28%36%22%14

%Source:

Adapted

form

Thomas.

A.

Mahoney,

Thomas.

H.

Jerdee,

andStephen.

J.

Carroll,

"The

Job(s)

of

Management."

Industrial

RelationVol.

4,

No.

2

(1965),

p.103DistributiEovnaloufaTtTiomne

opnelryF.unction

byated

with

Aspose.SPllaindniensg

fOorrga.niNzEiTng3.L5eaCdilnigenCtonPtrroolfliiFirstC-oLpevyerligh1t5%2004-20241%1

Aspos5e1%Pty

Ltd1.0%管理学概论管理者组织类型：(Organization

Type)Evaluation

only.7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院9ated

with

Asp营os利e.性Sl组id织es(pfroorf.iNtEoTr3g.a5niCzlaiteinotnP)rofiCo非py营ri利gh性t

组20织04(-n2o0t1-1fAosrp-opsreofPitty

Ltd.organization)业绩测量(measuring

performance)管理学概论管理者组织大小：(Organization

Size)小企业管理者：多面手(generalist)大企业角色企业家、挂名扰处理者、谈判者企业家联络者、监督者、干资源分配者图1

小企业与大企业管理角色的重要性·国家：(Cross-national

Transferability7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院10Evaluation

only.ated

with传A播s者pose首.S脑l、id领e导s者for.代NE言T人3.5

Cl小i企en业t角P色rofiCo低pyright中2004-2011高Aspose

Pty

Ltd.管理学概论四、管理者的技能20世纪70年代期Robert

L.Katz：管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院11者的三种基本技能：√技术(Technical)技能：运用某一特定领域的√人际(Human)技能：独立地或在群体中与他人一起工作，理解并激励他人的能力√概念(Conceptual)技能：协调和整合组织的所有利益与活动的能力Evaluation

only.ated

wit工h

Asp艺os、e技.S术li和de知s识fo的r能.N力ET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.学7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院12概论第三节管理学管一、管理学：综合性的应用学科理

二、管理学是科学吗究①管理研究还无法回避人类的许多非理性因素；分在而异，显出艺术性；者④管理对同一决策对象而言，既是实验，又是实施过程，体现决策对机遇的把握；⑤管理具有很强的实践性。结论：管理学既是科学又是艺术。科学性：管理E科v学a(MlanuagaetmeintoSncieoncne)l：y管.理技术和方法的研ated

with

As艺po术s性e.：Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiC②op人y的r认i识g水h平t有2差0异0，4对-同2一0客1观1事A实s或p科o学se手段P，t不y同L的t人d其.析或运用显示出强烈的个人色彩；③管理没有一成不变的规律可循，不是因为自身的缺陷，而是不存一次又一次完全相同的实验环境条件可证明其存在。决策因人管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院13学概论三、管理学的系统观念①任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；②系统内各E个va组lu成at部i分on具o有nl耦y.合功能，因ated

wi而th表A现sp出os系e.统S的li发de展s变fo化r遵.N守ET一3定.5的C客li观e规nt律P；rofiC③op管yr理ig职h能t

2就0是04根-2据01系1统As的p客os观e

规Pt律y

对Lt系d.统施加影响；④管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。四、为什么要学习管理管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院14学概论五、本课程主要学习内容1.计划：指管理者对他们的目标和行动事先所进行的通盘考虑，并且这种考虑是根据一定的方法、计划和逻辑分析，而不是靠预感得出的。受到监控和评估，以便在进展不够令人满意的情况下能够采取正确的行动。计划的第一步是为组织设定目标，并逐层分解到各子单位，同时建立起各种程序以系统化的方式实现目标。如预测、决策及各种计划方法等。从总体上负责的高层管理者制定的计划可能会长达5到10年，在大一些的组织中，其计划可能会涉及上亿元的订单。计划为组织设定目标并建E立v起a达lu到a目t标i的o最n佳o途n径ly。.同时，计划还ated

wi是t以h下A的s指po南s：e(1.)S组l织i获d得es和利f用or所需.N的E资T源3来.达5到C它l的i目e的nt；(P2)rofi组织成员C实op施y与r设i定g目ht标和2程00序4相-一2致0的11活动As；p(3o)s通e向目Pt标y的L进t程d.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院15学概论本课程主要学习内容2.组织：组织是一个分配和安排组织成员之间的工作、权力和资源以便他们能够达到组织目标的过程。不同的目标要求不同的组织结构。如开发计算机软件的组E织v所a要l求u的at组i织o结n构o与n牛l仔y服.制造厂的组织ated

wit结h构A就s不p一o样s。e.生S产l牛i仔d衣es类标fo准r化产.N品E要T求3高.效5率C的l流i水e线nt技术Pr，ofi而软件生产则要求组织一支专业化的队伍如系统分析员和程序设计员，尽C管o这p些y专ri业g人h员t也2必0须0有4-效2地0相1互1联A系s，p但os他e们P不t可y能L像t流d.水线工人那样组织起来。因此，管理者必须使组织的结构与其目标和资源相匹配。这一过程被称为组织设计。组织职能使组织当中的各种关系结构化，而正是通过这种结构化的关系，关于未来的计划才得以实行。组织过程关系中另一个方面就是要寻找新人来加入这种关系结构，以完善组织的结构，保正组织目标的顺利完成，这叫人员配备。管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院16学概论本课程主要学习内容推动组织朝着它的既定目标前进。包括以下几个方面：√建立绩效标准；√衡量当前业绩；√将当前业绩与给定标准相比较；√在发现偏差时采取正确的行动。3.领导：即指导、影响和激励员工完成基本的任务。事实上，领导是管理者通过协调与每一位下属的关系来达到目的的。管理者试图说服其他人加入到他们当中，以追求计划和组织过程中所E设va定l的ua未t来io的n实o现nl，y通.过创造良好的ated

wi环th境A气s氛po，s管e.理S者li帮d助es并f推o动r他.N们E的T雇3.员5尽C力li工e作nt。Profi4.控Co制p：yr控i制gh的t职2能00就4是-2确0保11组A织s成po员s的e

行Pt为y确L实td是.在管理学概论本课程主要学习内容管理者安排和分配工作、权力和资源以实现组织目标领导管理者指导、影响并激励员工完成基本任务管理者确保组织朝着组织的目标前进图1

管理过程之间的相互作用计划管理者运用逻辑和方法仔细E考v察al目u标a和t行i为on

only.7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院17ated

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiC控op制yright

2004-2011

Aspose

组P组ty织Ltd.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院18学概论六、管理面临的挑战对道德的需要(商业伦理)：对文化多元化作出响应的需要：管理面临的主要挑战：(James

F.SEtvoanleura，ti《on管on理ly学.教程》)ated

with•A对sp洞os察e.力Sl的id需es要fo：r

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院19学概论第二章管理思想的演进第一节科学管理古代：孙子兵Ev法al、ua埃ti及on的on金ly字.塔、都江ated

wi偃th水As利po工se程.S（li将de分s

洪fo、r.引NE水T

、3.排5

C沙li、en结t

合Pr，ofi实现C防op洪yr、ig灌ht溉2、00引4-舟20、11漂As木po等se）P、ty宋Lt朝d.皇宫修复工程（取土烧砖→引入汴水→运入材料→填废土）等18世纪60年代以后，英国产业革命管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院20概论科学管理1776，亚当·斯密（Adam

Smith），《国富论》（The

health

of

nations）学

以制针业为例Ev说al明ua了ti劳on动on分ly工.

（divisionated

witohfAlsapboosre）.S给li制de造s

业fo带r.来NE的T

变3.化5

C：li一en个t

人Pr抽ofi线、C一op个yr拉ig直ht、20一04个-2负01责1

剪As断po、se一Pt个y

磨Lt尖d.、一个打孔并磨角，这样平均每人每天可生产4,800枚针，而如果一名工人没有受过专门训练，一天也难以制造出一枚针来。管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院21学概论科学管理Adam

Smith认为这种效率的提高原因是：①增加了每个Ev工al人ua的ti技on术on熟ly练.程度；ated

with②As节po省se了.S从li一de种s

工fo作r.转NE换T

为3.另5

C一li种en工t

作Profi所需C要op的yr时ig间ht；2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.③发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院22学概论科学管理查理·巴贝奇（Charles

Babbage）《论机器与机械制造业的经济》进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因：①节省了学习所需的时间；Evaluation

only.ated

with②A节sp省o了se学.习Sl期i间de所s耗f费or的.材N料ET；3.5

Client

Profi③节Co省p了yr从i一gh道t工2序00转4移-2到0下11一A道s工po序s所e

需Pt的y时L间td；.④经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳；⑤节省了改变工具，调整工具所需时间；⑥重复同一操作，技术熟练，工作速度较快；⑦注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院23学概论科学管理一、泰勒的科学管理Fredrick

Taylor：1878年在费城进入米德维尔钢厂当E机va工lu（at2i2o岁n

）on，ly6.年之内从ated

wit领h

A班sp、os车e.间Sl工id长es、f总or机.N械ET师3直.5至Cl总ie工nt程Profi师。Co1p8y9r0i年gh离t开20从04事-2顾01问1

A工sp作os，e1P8t9y8L年td.进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面

的研究，在管理方面作出了很大的贡献。代表作：1911，《科学管理原理》管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院24学概论科学管理1.泰勒的几个典型试验：①搬运生E铁va试lu验at：ion

only.ated

with

A结sp论os：e.该Sl工id作es时f工or作.N，ET该3休.5息Cl时ie休nt息ProfiCo②py铁ri锹gh试t

2验00：4-2011

Aspose

Pty

Ltd.结论：工具标准化③差别计件工资制：结论：物质刺激提高劳动生产率管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院25学概论科学管理2.泰勒科学管理理论的主要内容①工作定额原理：合理工作量→时间和动作研究③标准化原理：铁锹试验④差别计件工资制：磨洋工→付酬制度不合理⑤计划和执行相分离原理：科学代替经验Evaluation

only.ated

with②As能po力se与.S工li作de相s

适fo应r.原NE理T

：3.第5

C一l流ie工nt人ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院26学概论科学管理2.泰勒的追随者：a.吉尔布雷斯夫妇（Frank

Gilbreth-1868-1924工人本身，把心理学、生理学、教育学等综合运用于管&

Lillian

GilbretEhv-a1l8u7a8-t1i9o7n2）on：ly动.作研究。ated

withTaAyslopro过s多e.强S调li影d响es工f人o的r

外.N部E因T

素3.，5GCillbireetnht着P眼r于ofi理研究Copyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.b.甘特(H.L.Gantt)：线条图（横道图/甘特图）3.泰勒科学管理贡献：经验→科学；效率4.泰勒科学管理局限性：经济人、技术问题与社会因素、作业与整体效率管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院27学概论科学管理二、法约尔的一般管理理论Taylor主要研究企业最基层的管理工作，而Fayol则因早期就参加了企业的领导集团，后又担任企业最高领导工作，他以整个企业为研究对象，着眼于全局性的管理。代表作：1916，《工业管理与一般管理》Evaluation

only.ated

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院28学科学管理㈠Fayol一般管理的主要内容1.企业活动类别和人员能力结构利益、报酬、集权、等级系列、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、集体精神技术活动、商E业va活lu动at、io财n

o务nl活y.动、会计活ated

wi动th、A安sp全os活e.动Sl、id管es理fo活r动.N；ET活3.动5与Cl能ie力nt对Pr应ofi概

2.管Co理py的ri1g4h条t

2一00般4-原20则11（A1s9p0o8s）e

Pty

Ltd.论

分工、权力和责任要统一、纪律、命令的统一性、指挥的统一性、个人利益服从整体管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院29学概论科学管理3.Fayol管理工作的五大职能计划是探索未来和制定行为方案；控制是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。㈡Fayol一般管理的评价

贡献：管理一般性的适用性局限性：管理原则缺乏弹性组织是建立企E业v的al物ua质ti和o社n

o会n的ly双.重结构；ated

with指As挥p是os使e.其Sl人i员de发s

挥fo作r

用.N；ET

3.5

Client

Profi协C调o是py连ri接gh、t联20合0、4-调20合11所A有sp的o活se动P和ty力L量td；.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院30学概论第二节人际关系理论一、霍桑试验(Hawthorne)：1924-1932霍桑工厂位于Ev芝al加ua哥ti郊on外on，ly是.西方电器ated

wi公th司As所po属se企.S业li，de该s

厂fo具r.有NE完T

善3.的5

C娱li乐en设t

施Pr、ofi医疗C制op度yr和ig养ht老2金00制4-度20，11但As工po人se们P仍ty然Lt有d.很强的不满情绪，生产效率很低。为探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会开始在该厂进行了长达八年的试验。管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院31学概论人际关系理论1.照明试验：目的：照明状Ev况al对ua生ti产on效on率ly的.影响ated

with分As析po：se物.S理li环de境s

是fo影r.响NE工T

作3.效5

C率li的en主t

要Profi因素Copyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.做法：试验组和对照组结果：照明度与效率无关管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院32学概论人际关系理论2.继电器装配工人小组试验：方法：单独工作室、工作条件改善等时间：一年多Evaluation

only.ated

with结As果po：se产.S量li提de高s

for

.NET

3.5

Client

Profi假C设op：yr⑴ig材ht料20供04应-2和01工1作As方po法se改Pt善y；Lt⑵d.休息时间、工作天数减少减轻了工人的疲劳；⑶休息时间改善缓和了工作的单调性；⑷增加产量后奖金增加；⑸监督指导方式改善

导致工人态度的变化管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院33学概论人际关系理论3.大规模访问交谈花两年多对两万多职工时间的访问交谈，了解工人对工作、工作环境监工、公司和使之烦恼的任何问题的看法及其对生产效率的影响。从问答式改为自由式交谈，工人大大地发泄了胸中的闷气，被认为是公司所做的最好的事情。发现：最重要的影响因素是人群关系Evaluation

only.ated

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright

2004-2011

Aspose

Pty

Ltd.管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院34学概论人际关系理论4.对接线板接线工作室的研究时间：5个月Evaluation

only.ated

with结A果sp：ose.Slides

for

.NET

3.5

Client

Profi⑴大Co部py分ri成gh员t

2故00意4-自20行11限A制sp产os量e

P；ty

Ltd.⑵工人对待不同层次的上级持不同态度；⑶成员中存在一些小派系管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院35学概论人际关系理论二、Mayor及其人际关系理论梅奥在《工业文明的人类问题》中系统地阐述了其人际Ev关al系ua理ti论on的o主nl要y.思想：ated

with1.A工sp人os是e“.S社li会de人s”fo而r不.N是E“T

3经.济5

C人l”ient

Profi企Co业py中r存ig在ht着2非00正4-式2组01织1

Aspose

Pty

Ltd.正式组织是为实现企业目标规定的企业成员之间职责范围的一种结构。生产效率主要取决于职工工作态度及其人群关系管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院36学概论人际关系理论三、Bannard和社会系统理论代表作：1938，《经理人员的职能》

1.组织是一个Ev合al作ua系ti统on：onl僵y.硬的权力结ated

wi构th

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

Profi2.C组op织yr存ig在ht三2个00基4-本20条11件As：pose

Pty

Ltd.明确的目标、协作的意愿、良好的沟通

3.组织效力与组织效率原则：4.权威接受论：管理者的权威来自自下而上的认可、支持、合作管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院37学概论第三节

现代管理学派论Fredrick

Herzberg:《工作的推动力》双因素理论孔茨（Koontz）：管理理论的丛林一、管理程序Ev学al派uation

only.ated

with代As表po人s物e.：SlHiadroelsdfKooron.tNzE＆T

3Cy.r5ilClOi"DeonntnePlrlofi二C、op行yr为ig科ht学20学04派-2011

Aspose

Pty

Ltd.代表人物：Abraham

H.Maslow:《激励与个人》需要层次管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院38学概论现代管理学派三、决策理论学派代表人物：H.EAv.aSilmuoant，io《n管on理l决y.策新学科》ated

with四As、po系se统.S管li理de理s

f论or学.派NE:TF3.E5.KCalsitent

Profi五C、op权yr变ig理ht论20学04派-2:0J1o1anAswposdewaPrtdy

Ltd.六、管理科学学派:E.S.Buffa七、经验主义学派:Ernest

Dale《伟大的组织者》，Peter

Drucker《有效的管理者》管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院39学概论第三章

管理与环境第一节环境概述一、环境的定义•Evaluation

only.ated

with

环As境po是se指.S对li组de织s

f绩or效.产NE生T

3潜.5在C影li响en的t

P外rofi部机C构op或yr力ig量ht(2f0o0r4c-e2s0)1。1

Aspose

Pty

Ltd.二、环境的分类自然环境组织环境。管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院40学概论环境概述1.自然环境⑴当前面临的环境问题：污染、气候变E化va、l臭ua氧ti枯on竭o及nl其y它.全球问题ated

with⑵As思po考se自.S然li环de境s

f的or框.架NE：T

3.5

Client

Profi成C本op－y效ri益gh分t析20、04可-持20续11发A展sp模os式e

Pty

Ltd.⑶企业的绿化：法律姿态、市场姿态、利益相关者姿态、深

“绿色”姿态(即环境价值观，以一种更加和谐的方式生活。)管理7/16/2020昆明理工大学管理与经济学院41学概论环境概述2.组织环境组织是一个开放的系统，它与外部环境交换资源并依赖于外部环境（即与组织运作相关的所有外部因素）。组织环境包括直接作用因素(direct-action

elements，又称任务环境或具体环境或间接作用因素(indirect-action

elements又称一般环境)Evaluation

only.ated

with

Aspose.Slides

for

.NET

3.5

Client

ProfiCopyright