工商企业管理-我国老年旅游市场现状与对策研究

我国老年旅游市场现状与对策研究摘要当前我国人口老龄化现象越来越严重，老年人口数量正在迅速增加。与此同时，随着社会经济快速发展，老年人的生活水平不断提高，旅游需求和消费观念也在随之改变，更加注重生活的高质量与多样性，外出旅游也相应地成为其放松身心、养生保健的一种新方式。在老龄化趋势日益严峻的形势下，以丰富老年生活、提高生活品质为目的的旅游不仅可以满足老年人不同的旅游需求，提供更好的旅游环境，还有利于带动相关老年旅游产业的发展，促进社会保障体系建设。本文基于现代社会老龄化的背景，在文献分析和结合实际的基础上，介绍了我国老年旅游市场的现状和特点，探讨了其开发的意义和开发策略，进一步提高旅游经济收益和保障旅游产业的均衡健康发展，主要从宣传旅游观念、扩宽旅游市场、规范旅游市场、老年旅游产品经济实惠和重视售后服务等角度对老年旅游市场的开发策略试作了探讨和总结。关键词：老年旅游市场；开发策略；市场细分

AbstractAtpresent,China'spopulationagingphenomenonisbecomingmoreandmoreserious,andthenumberoftheelderlypopulationisincreasingrapidly.Atthesametime,withtherapiddevelopmentofsocietyandeconomy,thelivingstandardoftheelderlyisconstantlyimproving.Tourismdemandandconsumptionconceptarealsochanging.Moreattentionispaidtothehighqualityanddiversityoflife,andtravelhasaccordinglybecomeanewwayforthemtorelaxtheirbodyandmindandkeephealthy.Undertheincreasinglyseveresituationoftheagingtrend,tourismaimedatenrichingthelifeoftheelderlyandimprovingthequalityoflifecannotonlymeetthedifferenttourismneedsoftheelderly,providebettertourismenvironment,butalsohelptopromotethedevelopmentofrelatedtourismindustryfortheelderlyandpromotetheconstructionofsocialsecuritysystem.Basedonthebackgroundoftheagingofmodernsocietyandonthebasisofliteratureanalysisandpractice,thispaperintroducesthecurrentsituationandcharacteristicsofthetourismmarketfortheagedinChina,probesintothesignificanceofitsdevelopmentanddevelopmentstrategies,furtherimprovestheeconomicbenefitsoftourismandguaranteesthebalancedandhealthydevelopmentofthetourismindustry,mainlyfromthepropagandaoftourismconcepts.Thispapertriestodiscussandsummarizethedevelopmentstrategiesofthetourismmarketfortheagedfromtheanglesofbroadeningthetourismmarket,standardizingthetourismmarket,affordabletourismproductsfortheagedandemphasizingafter-salesservice.Keywords:Seniortourismmarket;developmentstrategy;marketsegmentation

目录第1章绪论 4第2章老年旅游市场概述 42.1老年旅游市场概念 42.2老年旅游市场细分 42.2.1老年旅游市场细分概念 42.2.2老年旅游市场细分作用 4第3章当前我国老年旅游市场的现状及特点 53.1我国老年旅游市场的现状 53.2我国老年旅游市场的特点 6第4章当前我国老年旅游市场存在的问题 74.1供需不平衡 74.2老年人的专项旅游产品结构单一 84.3旅游企业操作不规范 94.4市场竞争以价格竞争为主 94.5老年人旅游观念淡薄 10第5章老年旅游市场的开发策略 105.1大力宣传旅游消费的观念 105.2扩宽老年人旅游市场产品结构层次 115.3规范旅游企业的市场操作 115.4老年旅游价格尽量经济实惠化 125.5重视培养忠诚顾客和售后服务管理 12结论 14参考文献 14致谢 16第1章绪论步入21世纪之后，我国老龄化问题备受关注，截至2018年末，60周岁及以上人口占到了总人口的45.1%，未来老龄化趋势会更加严重。老年人人数的不断增加，让更多的企业看到了老年市场的商机。对旅游市场来说，老年人有钱、有闲，是一个庞大的潜在市场，而要想在老年旅游市场分一杯羹，就必须重视老年旅游市场营销。按照国际标准，60岁以上的人被视为老年人，从当前的发展状况来看，在全球范围之内已经有6亿多的人口年龄达到了60岁，在此之中，超过了六十多个国家的老年人占据了人口总数的百分之十之多，意味着其逐渐发展为人口老龄化社会。据预测，到2026年，我国的老年人口将达3亿，占全国人口的18.4%，是世界老年人口的23%。因此，从市场规模的这一基础性要素来看，中国的老年市场具有不可限量的开发潜力，我国旅游事业与老年人的需求相差甚远，并且仍存在许多不成熟的地方，因此，逐步完善老年旅游市场的开发不仅仅有助于健全旅游市场的发展，也有助于推动旅游业的整体进步。第2章老年旅游市场概述2.1老年旅游市场概念随着老年人生活条件的改善和传统养老观念的变化，更多的老年人开始追求高质量的晚年生活，外出旅游成为了其享受生活、丰富精神世界的重要方式。老年旅游者与其他旅游者的重要区别有四个方面：首先，旅游动机以“回归自然、怀旧、疗养”为主；其次，旅游形式为：山野风光、乡村风光、森林游憩、旧地重游、亲情游、寻根游、温泉浴、日光浴等，老年旅游产品应以安全、方便、可靠为主要特征。2.2老年旅游市场细分2.2.1老年旅游市场细分概念市场细分是一个非常重要的营销概念，市场分解的概念受到了不同程度的关注，例如在市场中的公司管理的一般教育中。在同一市场分部门中的同一特征的计量器被称为特定的消费者群体，与一般市场相比，这些群体又细分为市场，旅游市场又细分为有不同正常计划的老年人群体。因为老年旅游市场的游客主体虽说都是老年人，但老年人之间也有区别，可以将他们进行归类，做好市场细分，开发富有特色的旅游产品。市场细分的依据多种多样，本文仅根据老年人的兴趣爱好特征、年龄、生活背景、居住环境和文化水平对老年市场进行细分。2.2.2老年旅游市场细分作用我国现有1.49亿老年人口，“银发旅游”前景广阔。但是，由于各种各样或客观或主观的原因，影响着老年人出游的可能性，使1.49亿老人并不能人人出游年年出游。第一，有利于掌握目标市场的特点，选择适合的目标市场和制定有针对性的市场营销策略。在市场细分之后，子市场变得更加具体，更容易理解消费者的需要，企业可以依靠自己的企业哲学、生产技术和营销能力，重点是中小企业和中小企业。与此同时，在市场细分方面，信息更容易理解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业就可以迅速改变来适应。在这一过程中，企业可以利用现有的信息和通信技术，营销战略和适当的对策，以适应不断变化的市场需求和提高企业的竞争力。第二，有利于发掘市场机会，开拓新市场。通过市场细分，使得企业及时根据自身的生产技术条件制定随机应变的开拓计划，进行必要的产品技术改革升级，提升顾客满意度和培养忠诚顾客，开拓新市场，以取得市场竞争的胜利。第三，市场细分有利于企业发挥集中优势，集中人力、物力投入目标市场，从而提高企业的竞争力。每一个企业的营销能力都是有限的，企业的资源、人力、物力等资源也都是有限的。第四，有利于企业提高经济效益。通过市场细分后，企业可以针对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收入；产品适销对路后又可以提高商品的销售量，从而加大生产量，降低企业的生产销售成本，全面提高企业的经济效益。第3章当前我国老年旅游市场的现状及特点3.1我国老年旅游市场的现状第一，出游可能性高。根据我国第四次“中国城乡老年人生活状况抽样调查”数据来看，2018年中国老年人城镇化水平普遍提高，城镇老年人口占52%，60～69周岁的老年人占56.1%。这些老年人退休后，子女已经成年，处于“空巢”状态。他们属于有钱、有闲的一类人，所以旅游成为他们丰富退休生活、与外界接触的最有效方式。相对老年消费群体的扩大，为老年人提供的专项旅游产品却显得相对滞后，造成老年旅游消费市场发展尚不成熟和完善。从旅游部门获得的信息表明，目前我国老年旅游所占的份额还很低，造成这一现状的一个重要原因就是缺少适销对路老年旅游的专项产品，很多旅行社为了争夺客源，尤其是在淡季的时候补充市场，就把常规线路经过简单的“化妆”就推销给老年游客，即使有些产品看似针对老年旅游者，但也仅仅是在字面上做文章，在名称上加上“夕阳”、“老年”等字样，其实旅游服务接待内容、游览项目和活动项目却并不适合老年人。同时，我国传统孝道的影响深远，很多子女都希望父母退休以后能充分享受生活，所以往往会帮助或鼓励父母购买旅游产品。因此，老年人特别是城镇老年人出游的可能性很大，极有可能成为旅游市场的一支主力军。第二，消费习惯稳定，忠诚度高。老年人由于有丰富的社会经验和人生阅历，在消费时比较理性，消费观成熟，所以当他们形成了自己的消费习惯后，很少改变。有些老年人还需要配备随团医生，这些都加大了旅行社的成本，大部分旅行社考虑到老年旅行团的利润相对较少，成本和风险却相对增大，因此在开发老年旅游市场方面并不积极，使老年旅游市场的开发处于落后状态。在旅游中也是如此，当老年人习惯或认定某种旅游产品和某个旅游企业后，他们就会成为该产品和企业的忠实消费者。当然，与年轻人欣赏的“一场说走就走的旅行”相比，老年人通常会“精打细算”，做好充分的旅游计划。通过相关调研数据显示，老年人的消费行为是属于理智型。他们对待所有的商品或者服务，都会采取相对理智的态度，社会对于产品和服务进行全方位的考量和仔细的思考，并且通过多家的选择与对比，来充分的考虑到各种因素，购买更加能够满足自己需求的商品或者服务。而且在老年人的购买行为当中，呈现出明显的反复购买的现象，他们会对一些自己满意的产品，或者对自己有用的产品，印象更加深刻，而且会重复进行购买，这样的一种重复购买的习惯也并不会在短时间内消失。简单来说，老年人的消费特征，也就是不轻易购买不熟悉的产品，面对于体验较好的产品或服务，会重复购买。在过去，人们常常不认为老年人是属于习惯性的消费者。但是伴随着社会的进步，以及时代发展加快，老年人适应新环境，新事物的能力逐步凸显出来，他们在社会当中有一定的生活经验虽然对于一些新事物接触得相对比较慢，但是一旦适应，则会养成习惯。根据相关统计调查显示，老年消费者在购买产品的过程当中，真正考虑到价格因素的并不是很多，现在的老年消费者不单纯的追求价格的便宜，他们会在购物的过程当中选择对比不同的提供者，在综合的考虑各种因素之后，才会形成购买决策，他们更加重视性价比，更加重视质量的可靠性。3.2我国老年旅游市场的特点第一，老年游客数量大，旅游消费也不断增长。出游率提高的原因一是老年人收入水平随经济发展而不断增长，消费能力增强；二是生活条件的改善，医疗卫生水平的提高，以及老年人注重养生和修身养性使老年人具备出游的身体素质；三是近年来旅游观念渐入人心，旅游成为了老年人休生养性的生活方式之一，变得越来越时尚和流行；四是旅游环境、交通条件等硬件设施的不断改善，为老年游客的顺利出行提供了基础保障。第二，旅游客源市场分布不平均，老年旅游消费的层次性表现明显。目前我国老年旅游市场中已经有了一部分外国老年游客，其中欧美和日本、韩国是主要的客源地，外国老年游客的比例占据了较为客观的一部分客源市场。在国内市场中，由于我国经济状况发展不均衡，东部优于西部，城市优于农村，而旅游又是一项以可支配收入为必须条件的一项休闲活动，所以老年旅游市场也随之出现了由东部向西部递减，由城市向农村递减的态势，经济发展的层次性导致了经济收入的层次性，从而导致了旅游消费的层次性。第三，老年旅游类型以观光游览型为主，而这其中男性游客多于女性。男性之所以出行率比女性高，原因在于男性体质一般比女性强，而且在过去的工作和生活经历中更多地与外界接触，有更多出游的机会，同时男性的思想更为活跃和开放，容易接受新鲜事物，因此出游率较高；而女性思想相对保守，家庭羁绊也多于男性，因此难以分身外出旅游。第四，老年人出游方式以旅行社组团、单位组织和团队为主，也有部分是自发结伴。原因一是老年人喜欢热闹，常结伴而行；二是老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，需要结伴互相照顾；三是出于安全、稳妥、方便等方面的考虑，老年人选择团队出游是最合适、最省力的方法，并且老年人也希望借旅游来促进友情和亲情。第4章当前我国老年旅游市场存在的问题4.1供需不平衡从以下的三个分析图中可知我国是一个人口大国，人口数众多，作为重要的精神文化娱乐方面的要求，外出旅游占了很大的比重。国家政策的扶持使得老年人在经济上越来越宽裕。为外出旅游带来了更大的可行性（图1）。相比其他年龄段的旅游者而言，由于生活压力等原因，外出旅游的动机和倾向越来越趋于稳定而相对于老年旅游市场来说，随着人口老龄化的到来，虽然在旅游市场的份额中占据不是很大，却呈现逐年上涨的趋势（图2）。根据历年的调查来看，越来越多的老年人有外出旅游的计划（图3）。图1我国老年人退休金支付情况我国老年人退休金支付情况年份人数万人总金额亿元每人月均元2010514783831357.320207061281453321.720309127732196685.2数据来源文摘，老年群体旅游需求现状及影响因素分析图2我国老年旅游市场与其他旅游市场的比较我国老年旅游市场与其他旅游市场的比较年龄段百分比0-29岁44％37％36％36％35％34％65岁以上8％15％18％18％20％21％数据来源文摘，老年群体旅游需求现状及影响因素分析图3历年有旅游计划的老年人比例历年有旅游计划的老年人比例年份百分比201513％201625％201727％201830％数据来源CTR中国城市居民调查由于周边环境和社会影响等问题，现在的老年旅游者大多很节约，很少参加旅游项目，即使出行旅游，在旅游途中也较少购物和参加自费项目。对旅行社来说获得的利润就相对较少，再加上老年人对服务质量要求较高和风险的增大造成成本开支增加，很多旅游企业不愿投入太多在老年市场，对于老年旅游者而言，自驾游更加省时方便和安全，所以有一部分的老年人干脆组织老年骑游队自发结伴旅游。这样一来，就造成了市场的供需不平衡，供小于求。时间一长，这种供需不平衡的现象一直出现而得不到缓解，老年旅游市场就变得越来越低迷。4.2老年人的专项旅游产品结构单一在传统观念中人们普遍认为老年人生活节俭，不愿出行，因此旅游企业很少关注老年人，对老年旅游市场的开发严重不足。直到近年来，我国人口老龄化趋势出现后，老年旅游市场才开始受到关注，出现了很多与老年人相关的名词，如“银发市场”“夕阳红”等。但是，这些旅游产品与普通的旅游产品相比，并没有体现出多大的区别，与老年人的需求有很大差距。目前我国已开发出的老年人专项旅游产品种类和数量都很少，大多集中在出行，住宿，饮食中体现养生方便舒适等方面，最多的则是对老年旅游的价格放低，主打亲情牌。就在这些为数不多的老年旅游专项产品中，产品结构趋向单一，产品开发千篇一律。前面已经论述过，因为开发老年旅游产品相对成本大，利润小，风险大等一系列因素，大多数旅行社目前并没有投入太多资源在老年旅游产品的开发上，已开发出的产品中，大多也都缺乏新意、缺乏亮点、缺乏特色、千篇一律，甚至有很多旅行社推出的老年旅游产品仅仅只是把普通旅游产品的名称改一改，加上“老年”、“夕阳红”等字样，就称为了老年旅游专项产品。其实质并不符合老年群体的特殊要求，甚至很多活动和自费项目根本不适合老人参加，这造成产品质量下降，使老年游客有上当受骗的感觉。4.3旅游企业操作不规范随着社会的不断发展，老年人也逐渐占据越来越重的比重，对旅游业来说也发挥着重要作用，在这种情况下，众多旅行社开始关注老年人旅游，并且开始发展，但是一些企业因为规模不够或者说缺乏准备的原因，很难在市场中获得优势。而且相关工作人员素质不高，服务质量差，难以把握老年人的消费状况以及其心理认知，甚至出现诱骗老年人的情况，严重阻碍了旅游业的发展，很难使其满意。目前，旅游市场上针对老年人的促销手段，主要包括低价、降价促销或者通过报纸等进行的广告宣传。一味地低价和降价，在一定的程度上迎合了老年人“精打细算”“节约”的消费习惯和特征，但从长远来看，一味地低价并不能满足老年人旅游的需求，甚至有些低价团因强制购物、擅自增加自费景点等，让老年旅游者感觉身心俱疲，所以这种营销手段正在丧失其吸引力。另外，因为老年人旅游具有高风险、低回报的特点，所以旅行社大多不愿意花费大力气、投入大量资金进行宣传。其中有不少是准备不足的，缺乏经验和资质的旅游企业，这些旅游企业不仅规模小，资本不足，设施不全，造成旅游部分行程无故被删减，被迫购物等现象时有出现，使老年人的旅游权益受到了侵害，老年人对旅游质量并不满意，因此失去了二次购买的想法。4.4市场竞争以价格竞争为主由于目前旅游市场的研究和开发有很大的不足，造成很多旅行社在老年旅游市场竞争中还没有处于一个良性循环的竞争模式，而仅仅是一味停留在一个低价竞争的初级阶段，旅游企业只会以低价和更低价来吸引老年旅游者进行旅游活动。没有从旅游产品本身质量，旅游人员服务质量方面这些根本问题上进行改良，而一味的以降低价格这种营销方式来吸引老年游客，一般会导致降低旅游产品质量和减少旅游产品项目的结果，最终不能使老年游客满意，从而建立良好的信任关系。目前，老年旅游市场营销不能够从老年人的旅游需求出发，在营销的推广上，忽略了老年人对安全、服务的需求，一味低价，打击了老年人出游的积极性。与中青年旅游宣传中推出的纯玩、购物、蜜月和探险等主体相比较，老年旅游营销显得市场细分度不够，大多时候都是“一锅烩”，这也是阻碍老年旅游市场发展的重要因素之一。4.5老年人旅游观念淡薄由于老年人身体健康方面的影响和精神状态的变化，老年旅游者对于旅游而言缺乏激情和渴望。相比这些有挑战的事物，更愿意亲情和家人的陪伴。再加上一些周围客观因素的影响，认为老年人应该在家安心养老，而不是外出增加子女的担心和经济负担。这样一来，不少老年人就对外出旅游的兴趣少之又少，加之一些社会现象的影响和个人的经济状况，老年人选择离家较近的地方游玩或散心，对旅游企业了解的不够缺乏安全感就没有了选择旅行社外出旅游的意愿。旅游企业的老年旅游营销环节还很薄弱，在基本的传媒媒体上比如电视，广播和报纸上缺乏宣传和影响。老年人对这些具体的旅游情况了解的不多，就导致了老年人旅游观念淡薄。第5章老年旅游市场的开发策略5.1大力宣传旅游消费的观念宣传旅游的观念可以引导旅游消费行为。旅游需求是旅游者旅游行为的驱动力，也是旅行社开发产品、拓展市场的一个重要指标。老年人输出的渠道相对比较特殊，所以旅行社在开展渠道策略的过程当中，应当注意重点，又应当广开渠道。一方面，旅行社在为老年人提供旅游产品过程当中，应当设置专业的窗口，为老年人提供各种旅游信息的咨询服务，为他们提供高质量的推荐服务，让他们能够对旅行社的旅游产品产生好的印象；另一方面，旅游的团体应当更多的以事业单位或者机关团体为主，尝试与老年活动中心进行密切的合作，适时的推销相关的旅游产品。对经济较发达地区的老年游客，就可以从文化上做出改善，建立可以陶冶其情操的休闲旅游；若是那是经济不够发达的地方，一般情况下可以建立那些较为经济适用的旅游产品。当然在交通工具的运用与选择上也要具体问题具体分析，如果是城市旅游者，就要符合老年人的情况，偏向于舒适的工具，同时住宿地点也要安静舒适，在餐饮的安排上一般选择宾馆或者餐馆。如果是农村旅游者，一般来说在经济范围能选择更加便宜的，当然也是要保证舒适的前提下。同时，普及旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，对促进老年旅游市场发展也有明显的作用。5.2扩宽老年人旅游市场产品结构层次本质上来看，老年人的身体状况决定着老年人旅游需求的特殊性，所以在开展老年旅游的过程当中，应当更加突出旅游当中的安全性以及便捷性，突出旅游对于老年人身体的保健作用。比如适度开发，以回归自然，怀旧疗养为主的旅游活动；以田野风光，乡村风光为主的旅游活动。由于老年人年纪较大，他们在选择旅游活动的过程当中，会更加倾向于跟团旅游，所以希望有一名耐心温和的导游，而且旅游的时间不宜过长，一般来说在一周左右为宜，旅游地点也不易过远。在这样的条件之下旅行社应当尝试设计更加能够满足老年消费者需求的旅游产品，老年旅游产品应创造多样化的宣传渠道，实施灵活的老年旅游促销手段。老年人群体数量庞大，设计开发多种类型的旅游产品，能够满足不同类型老人的需求，使产品更有针对性，从而便可以提高老人旅游的积极性。比如，可以从年龄上进行细分，70岁以上为高龄老人，70岁以下为低龄老人，由于现在人们生活水平的提高，一般低龄老人身体健康，旅游中受到的限制较小；高龄老人身体健康状况稍差，所以在旅游活动中节奏一定要慢，要考虑他们的安全和健康问题。还可以根据老年人的支付能力，开发高、中、低端旅游产品，充分考虑那些支付能力不是很高，但是出游意愿强烈的老年人群体。当然也可根据性别、出游目的等进行细分。5.3规范旅游企业的市场操作旅游企业应该提高服务质量，提供以人为本的老年旅游服务，老年旅游市场的做好做强依赖于参与其中的旅游企业规范有序的市场行为。旅游企业应树立长期发展的观念，以温馨周到的服务打动游客，而不应该滥竽充数、急功近利、鼠目寸光，为了短期的利润降低产品和服务的品质，因为对于老年市场而言，提供高质量的服务是至关重要的，其中尤以安全和医疗保健方面的服务为重中之重。在安排旅游路线时，更应切实考虑到老年游客的需求，尽量减少购物时间，安全第一；还应重视培训导游和领队的业务能力和与游客沟通交流能力，督促他们为老年游客提供热情、体贴、细致的服务，树立人性化理念，而不是仅仅依靠价格战术来恶性竞争。老年人喜欢聚堆，消息很容易在他们之间传播。当老年旅游者受到了优质的旅游服务时，他们会向自己周围的亲朋好友宣传，以获得满足感，使周围的相关群体受到影响，即“口碑效应”，旅行社要充分利用老年人的这一特点进行营销。基于老年人接触到的媒体有限，旅行社在为老年人宣传旅游信息、推广旅游产品时，更要积极主动。可以成立专门的旅游旅游产品和服务部门，为老年人设计专门的产品、提供专业化的服务，同时，收集老年客户的信息，及时跟踪服务和沟通，打造忠诚客户。5.4老年旅游价格尽量经济实惠化在旅游市场不断发展的背景之下，根据老年人的消费动机以及消费心理。老年人在旅游的过程当中，更多的会希望一次性的购物回成套的旅游产品。在这样的条件之下旅行社需要根据实际的情况来对于价格进行调整。可以尝试不同的时间，实行不同的差价，旅游淡旺季的不同来对于旅游产品的价格进行定价；也可以尝试根据空间的不同来进行旅游产品的定价；还可以对于一些附加服务费来进行定价，老年人对于旅游产品有特殊的服务需求，他们会更加重视旅游过程中的安全性以及便捷性，所以价格策略的确定要在很大程度上结合老年人的心理特征。老年旅游产品的价格应制定优惠而平实的旅游产品价格，实行灵活的价格策略。前面已经论述过，老年人对于价格的敏感度较高，都更愿意选择经济实惠的旅游产品，而不主张奢侈浪费。对老年旅游者来说，他们更愿意一次性付清旅游产品价格，而不愿意零星现付，因为这会让他们产生花费了很多的感觉，因此老年旅游市场应以包价旅游为主，并作灵活调整。要吸引老年人参加旅游活动，还可以采用一些促销策略。5.5重视培养忠诚顾客和售后服务管理旅游企业应该重视培养自己的稳定客源，这就要求从细节做起，特别是要注重服务回访，即售后服务的管理。比如，在客人返回后向客人打电话问候、给客人寄送意见征询单、明信片、旅行新线路宣传单等等。从老年人的消费特征和旅游消费行为来看，“低价”确实是吸引老年旅游者的一个重要因素。但旅行社应做到“低价不低质”，以此作为卖点。老年人出游主要是体验旅游的过程，对旅游活动中的“吃、住、行、娱、购”等环节不太关注。因此，在设计老年旅游产品时，可以通过控制这几个环节来节约成本，降低老年旅游产品的价格。老年人退休后大都比较孤独，渴望与人交往、接触社会，得到社会的认可，以及家人的关注与关心。所以在促销中要尽量以“情”感人，淡化商业味，将敬老、尊老、爱老的传统文化融入服务当中，处处体现尊重与关心，以此打动老年旅游者。国外的旅游企业很注重给顾客营造一种心理上的舒适感，使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的，从而使顾客对旅行社更加信任，比如在客人生日时寄送贺卡祝福等，这些小事并不会花费企业多少成本，却会收获到非常大的、意想不到的经济效益，增加在旅游活动开始前和老年人接触的机会，这也是对自己的宣传和营销，才有可能最终培养起企业的忠诚顾客群，并为自己营造起良好的口碑效应。

结论纵观近年来我国老年人口旅游模式的发展变化趋势，以旅游休闲和观光度假为主要形式、以提高旅游质量和丰富老年生活为主要目标的旅游正