电子商务实习报告范文

电子商务实习报告范文>电子商务>实习报告>范文（一）一、实习单位基本状况单位名称：xxxxxxxxx厂地址：广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703联系电话：，xxxxxxx类型：中小公司二、实习岗位基本状况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不可少。只有参加社会实践才干够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全方面理解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就变化了。每天都会有变化，会出现诸多新的运行规则、运行工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的课本知识，在现实社会中是远远不够的。因此每一种在校学生都必须去参加社会实践，完善自我。但愿能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解，理解更多的付费推广，纯熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，普通客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，理解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一种明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一种对网络营销全新的认识……打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有无特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递与否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择对应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将对应的货打包好，将快递单粘在对应的包裹外。下午5点，挑好货包装好后来，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”解决售后，耐心的听顾客讲述损坏状况、回复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重状况，进行分类，准时间先后循序解决。补发货品，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货品或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与>收获通过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提高。（一）责任心其实刚到公司的时候，我们并没故意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天持续发生丢失货品，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一种心眼，把工作做认真。每天清点货品，能够更加好的减少丢失货品的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在公司实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的>规章制度，我们要对我们工作的每一种错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这样重，因此，我们也要对于工作越来越谨慎。（二）吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要解决一堆要当天发货的货品。>这就是我工作日的下午。同个办公室其它部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！即使在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺愉快的。每当别人看着我搬着个大箱子货品的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！（三）学会坚持，给自己寻找目的每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会较好的。他们会不停的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相似，时间一久，或许诸多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目的，经常给自己某些考验，我最快时间解决一种售后需要多少时间，最快打一种包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完毕自己的目的的时候会特别有成就感。（四）直面行业压力由于每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝顾客每次一次的点击、每一种页面的广告展示都是投入了成本了。看似简朴的淘宝页面每一块广告图、看似简朴的每日焦点，别看那是一种小格子，就像都市的公交站牌、路边海报灯牌同样都是花钱花成本的。诸多淘宝顾客或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一种小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不停的减少自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品如果缺少本身特色，那么无疑是难上加难。总结通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上学时都是老师在专家，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本觉得到了公司实践应当能够应付得来，但是在公司里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就能够交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在公司里是不行的，由于效益是公司的第一生命。不能够给公司带来经济效益，公司就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，公司要时时保持着这种竞争状态，才干在市场中立于不败之地，就由于这样，公司会对每一种员工严格规定，每一种环节都不能出错，这种规定在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，因此一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。电子商务实习报告范文（二）很快的，署假又过来了，面对最后一年的校园生活，想着刚刚过去的最后一种署假，紧张沉默之后更多的是感慨，印在脑海里的每一种足迹都是那么的深，真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不可能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，可能更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足。署假期间，我在广东东莞的一家电脑公司做教师，重要是教那些比较简朴实用的办公软件，原来开初都没想到自己一种学英语专业的竟会去做电脑教师，于是真的觉得老师那句话的实在，在学校，学到的任何一种知识都是一种有用的储藏，即使在平时看来学的诸多东西总感觉与自己的想象很遥远，但说不不定就在某一刻显现出来。这可能就是有些师哥师姐说的在工作过程中总觉那些东西在学校见过，但却己经忘了，擦肩而过。，想起这，真的得感谢在校期间学的那些本专业的那些另外的知识。以前也想过，学我们英语专业的，可能后来最起码存在那种机会去走向讲台，因此，这短短的两个月的经历，对我来说，无疑是一种较好的煅练，并且，专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部分会做与自己专业相符的工作，因而。、在工作的过程中，我都在不停的提示自己，不停的对自己规定，把手上的活，当做是自己的本职工作，而老板经常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态度去做事，我也觉得这是后来无论做任何一份工作都会收到的规定。由于公司的员工都是即训上岗，因此，始终没有又休，并且在工作期间最大的体会就是，作为一种教师，或者说是一名授课者，最大的考验就是耐心，有的时侯，一种问题还得重复诸多遍，这个时侯，就不能只站在自己的角度去想它，而应当站在对方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷静的习惯，这也是在这很短的工作中得到的很大的体会。在工作之余，我还经常出到外面去看看，也算是一种见识，东莞是一种新起的都市，但它却己走在了中国都市建设的最前端，在这种地方，看得到更多的机会，更多的挑战，有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到那很明显的差距，固然，这种差距并不是一时一日而起，因此，出到外面，一种对的的心理定位但显得格外重要，否则，经常由于比较把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，能够当作是楷模，但不可过多的去计较，自己能做到何种程度，应当有一种很明了很中性的认识，不能过于攀比，更不可自觉得是。因而。结束工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的规定，由于现在毕业求职，特别是对于像自己普通的人，更多的时侯是社会，职业选择自己，面是不是更多的自己去选择职业，这应当就是所谓的先就业再择业吧。两个月，短短的两个月，说不上是每一份通过都会成为内存，但紧张沉默之后更多确实实是感慨。以上就是我署假的实习报告，可能并不是一份很规范报告，但确确实实我这两个月工作中的感受，也即使那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种偿试，都是对自己后来很贵重的充实。电子商务实习报告范文（三）一、实习目的在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实习中不停的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。通过本次实际操作训练使其理解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序，学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作办法，熟悉电子交易流程，并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步含有运作电子交易的基础技能。二、实训内容1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习；2.运用FrontPage软件制作个人网页。3.金算盘全程电子商务平台及公司电子商务应用讲座三、实习收获通过一种星期的电子商务的实训，通过在电脑上模拟个人电子银行，公司银行的多个注册，在B2C中进行商家和个人的信息的注册，B2B中进行对应信息的填制，C2C的模拟的交易，>物流公司运行状况，EDI的基本操作及其它基本信息的录入。同时，制作自己的个人网站，对有关资料进行细致的查询。首先在此软件中进行自己个人邮箱的注册，由于任何邮件及信息确实认都是需要它的，因此他是本次模拟实训的必不可少的一部分。第二部进行自己个人银行的有关信息的填制，有助于对公司的网上银行的注册，但是不管是网上个人银行还是公司银行都要通过CA认证，如若否则，你不能进行其它的基本操作，其实CA认证就是你进入商场进行交易的必不可少的身份。网上银行模块重要功效是模拟网上银行系统，并为我们提供一种模拟的网上银行网站，让我们通过实验能够理解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和公司网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及账户的管理过程。不管是在现实生活中，还是在网上交易都需要交易的安全性，只有这样，市场才会更加完善，特别是网上的交易更加需要网上的安全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻，安全问题是电子商务推动中的最大障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才干让更多的公司和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易，电子商务便只能是“水中花，镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中，我们理解CA认证的概念，并提供多个安全证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和有关技术有深刻的理解。余下基本的信息进行基本确实认之后就能够进行有关的B2C,B2B,C2C有关的交易流程，如何将我司的产品公布出去，同时吸引有关人员及厂商购置我司的产品，并达成交易，这里需要诸多的程序。在B2C中开始从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，能够在一种完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而我们理解网上商店的业务过程及其后台的运行、维护、管理等活动。并且，在B2C中，它包含消费者和商户两种角色，因此我们就需要注册两个身份的信息，并进行有关交易的模拟。其实任何一种公司，除非他已经含有一定的规模，才会拥有自己的物流公司，其实大部分的厂商都还是依靠外部的物流公司进行我司产品的配送，因此，这就需要公司与物流公司进行对应的合同和配送规定，最后达成满足消费者的需求。其实，电子商务下的物流配送，是信息化、当代化、社会化的物流和配送，是指物流配送公司采用网络化的>计算机技术和当代化的软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按顾客规定完毕商品地采购、