培训教案-质量意识与责任心

遇到问题找方法的人，注定是成功者；

遇到问题找借口的人，注定是失败者。质

量

意

识

培

训2016/8/14

1培

训

内●1.质量指什么●2.质量意识是什么●3.什么是产品●4.

哪些人该具备质量意识

●5.产品质量从哪里来●6.如何做出品质合格的产品●

7

.

培

养

积

极

的

心

态●

8.质量意识小故事2016/8/14容2一

、

质

量

指

什

么

?●1.定义：

一组固有特性满足要求的程度。●2.产品质量：

即各项指标符合客户要求的程度，这

是产品本身的“质量”。●

3.过程的质量：

即各项行为符合规定的工作流程及

要求的程度。●4.通常用“不合格率”考核产品质量。2016/8/14

3●

决定人的行为的是人的意识。●

具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。●

无论是产品质量，

还是过程的质量，决定其合格

与否的，

都是人的行为。2016/8/14

4二

、

质

量

意

识

是

什

么●

质量意识就是对质量的认知及态度。●

认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。●态度，_就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”

的愿望

，

是内在因素决定的

。●具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。2016/8/14严谨的工作态度质量上毫厘不差5●

定义：产品是“过程的结果”。●分类：●1.

服务(如运输、灭虫等)●2.软件(如工作流程、管理制度等)●3

.

硬

件

(

如

罐

、

盖

、

铁

等

)●4.流程性材料(如油墨、密封胶等)●

我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。2016/8/14三

、

什

么

是

产

品

?6●

人人都应树立对各自工作结果负责的态度。●管理人员应对工作的顺利开展负责；●设备维修人员应对机器正常运行负责；●操作者应对制造合格产品负责；●检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识!2016/8/14四

、

哪

些

人

该

具

备

质

量

意

识

?●在公司内，

凡是按照一定的工作流程，预期得到

相应目标的人员，

都应具备质量意识。7五

、

产

品

质

量

从

哪

里

来

?●认识的提升：检验→生产→设计→管理→

习

惯。●习惯是质量意识形成的重要标志。●

人：操作者按照工作流程执行操作和自检。●

机：完好的设备状态。●

料：原辅材料质量满足生产要求。●

法：正确的设计、加工方法、检测方法。●

环：与产品相接触的生产环境、工作环境等。2016/8/14习倾线放要行女方式书改要表考保式的激喜观急的激变8六

、

如

何

做

出

品

质

合

格

的

产

品●1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，

追求完美。●2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准

则

。●零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。2016/8/149●

3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。

调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是质检员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。●

4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。2016/8/14

10●

5.正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”,将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。2016/8/14

11朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，

旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”

主人听了，并不回应。●不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主

人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因

奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。●有人看不过眼，

就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，

还差点亡于火灾。●

曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。次去预防]有一事前kūn如髡[不齐国人淳于纠正措施也时，的战国再好●●2016/8/14

12●

6.坚持好的工作习惯，每日一改善●

熟悉工作流程，按程序办事。●

善于学习借鉴，

做到举一反三，触类旁通。●

提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。●

变工作压力为成功动力，

克制抱怨。●

勇于承认错误，

不找借口。●适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。●立即行动，速度第一，善始善终。●

时常总结分析，改良自己的工作方式。2016/8/14

13美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”—

马

斯

洛2016/8/14●

7.积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度

与质量。

“二十一世纪的核心竞争力是态度。”14七

、

培

养

积

极

的

心

态●1.什么是积极的心态?·在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。秀蒌罥衔露粤孳蠢黎霭剩鹃之前，接受公司的管理制度和工作要求，并●善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3%废品率指标当做

天经地义的借口。●工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。●看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。2016/8/14

15●他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打

伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考

也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。●店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。

店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠

是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。●秀才—听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探

花

。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。2016/8/14有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，

第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。秀才的梦●●162.服从工作流程及工作要求①国有国法，家有家规。公司制度没有服从，②就谈不上落实。

月服从监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候,靠自律，人

O到公司制度的制约，这既是对每个人

写

。的职业精神优秀ey工必备人都要受安排，个任工德益导业利职领体级自整上来的从律司服自公工的从员好服③良的制约，

也是每个人获得公平待遇的保证。④作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。2016/8/1417●

男女电话亭●几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。●过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人

排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。●

几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：

“规矩不就是让人来遵守的吗?

”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。2016/8/14

18八

、质量意识小故事1.

降

落

伞

的

合

格

率故事发生在二战中期，

向美国空军提供降落伞的制

造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%,但

美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经

理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，

没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折

扣

。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制

造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个

方法实施后，不良率立刻变成零。2016/8/14

19●

故事体会●提高质量，总是有方法，只看

你想不想做，改善无止境。●

降落伞99.9%的合格率意味着，

1000个人当中会有1个人遇到

死亡的威胁，对这1个人来讲，

是100%。●换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。●

品质没有折扣。●让你去使用你自己做出来的产品，

你敢吗?2016/8/1420●

接近完美的99.9%良品率意味着什么?●每年有20,000次配错药事件。●

每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。●

医院里每星期将有500例错误的手术。●

每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。●

每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。●

美国芝加哥机场，

每天将有2架飞机无法安全着陆。●

如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之2016/8/14

212.

自

己

建

造

的

房

子有个老木匠准备退休,他告诉老板，说他要离开建筑行

业，

准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，

老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工

作上，他用的是软料，

出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：

“这

是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，

怎么会这样呢?2016/8/14

22●

故

事

体

会●

站在消费者的立场上，就会不自

觉地产生追求完美的心理。站在

生产者的立场上，就会有得过且

过的心理。●当你把工作当成义务去做时，很

容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。●

生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。2016/8/14

23●

3

.

割

草

的

男

孩●一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：

“您需不需要割草?”●陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”●

男孩说：

“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”●陈太太回答：“我的割草工也做了。”·

男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”●陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”●男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗?为什么还要打这个电话?”●

男孩说：

“我只是想知道我做得有多好。”●

关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。2016/8/14

24责

任

心●明确责任心的重要性；●工作好坏的差距就在于-----责

任

心。●无论做什么工作，重要的是想

去做

好它

。●公司真正需要的------责任与

能力并有的人。●时时应铭记自己的责任。●只有强化责任心

才能提高

执

行力。2016/8/14培25●

理解责任心的内涵●缺乏责任心的根源是什么?●为何要增强责任心；●责任心是提高执行力的基础。●是不是真正理解了责任?●我们来到世上应承担什么责任?●是不是认真履行了所在岗位的责任?●如不想承担责任就意味着?●人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责

任

；●你的角色决定你应承担责任责

经

点击责任心就是变争力，是任感就是凝聚力

南化。就安有定或点任的能力。责任选大，能力试越大2016/8/14

26没

有

责

任

心

的

具

体

表

现

：●

只做安排的工作，不会主动地做一点工作；●

没有积极的进取心、事业心；●

做一天和尚不想撞一天钟；●

满足于现状，

没有工作激情；●遇到问题绕着走，难处理的事就请示；●

应付工作和领导；●工作上是得过且过；●当天的工作不能完成；●工作不认真，

常有小错误发生；●贪恋舒服，无心工作；●工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；2016/8/14271、是源于人的懒惰天性。2、

是人意志力薄弱，不具备抵制强烈

诱惑的能力；3、

是没有树立起正确的价值观责任感4、

是没有系统地接受责任心的教育和

培训；5、

员工不知做什么好，不知做到什么程度?6、

根本的原因是没有责任感和进取心○2016/8/14责

任

心

不

强

的

原

因28工作责任心就是员工对待工作的一

种

整

体

态

度，

特征是

：1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。2、自愿做一些本不属于自己职责范围

内的工作。3

、助人与合作。4、

严格遵守公司的各项规章制度。5、

赞同、支持和维护公司的品牌形象O2016/8/14什

么

是

工

作

责

任

心

?29工

作

是

为

了

谁

?●你是在为谁工作或是给谁打工?●你工作得到了什么?●在

为

他

人

工

作的同时，也是在为

自己工作；●为自己赚到养家糊口的薪水；●为自己积累了经验；●为个人价值的提升充电；●个人专业知识在积累；●为自己赚到了幸福和充实的一天天。●

难

道说

还能

是

在

为

老

板

打

工

嘛

。2016/8/1430工

作

意

味

着●假如你非常热爱工作，你的生活就是天

堂

；●假如你非常讨厌工作，你的生活就是地

狱

。●你对工作的态度决定你对人生的态度，●你在工作中的表现决定你在人生中的表

现，●你在工作中的成就决定你在人生中的成

就。●百分之百的完成自己的工作，

迟早会得

到加倍回报。责任胜于能力

责任造就成功

责任保证一切带着责任去上班越”露责任成就卓责任就是机2016/8/14

31少一些抱恐，少一些牢误、少一些理由，多一份认宾、多一份共任、多一份主动

单资房任去上班，让需任展成为你工作的一种态度。成功会知期南车责

1

任218618.责任高于一切对

工

作

充

满

激

情●一

个

人

全

身

心的

投

入

工

作

之中

并

取

得

成

绩时，

是

快

乐

而放松的。反之，生活会平凡无奇，且有可能不得安

宁。●

有

激

情的

人，

无

论

做何

工

作，

都

会

认

为

从

事的

是

最

神

圣的职业；

无论有何困难，

都会始终一丝不苟去完成O●

激

情

是

工

作

最

好的

朋

友，是高水

平的

兴

趣，是积极的能

量、感

情

和

动

机

。2016/8/1432责

任

和

能

力●责任：做好你被赋予的任何意义的事情。对责任的理解通常可以分为两个意义。

一是指分内应做的事，如职责、

尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。●

能力：

做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度。能力，是完成一项目标或者任务所体现出来的素质。

人们在完成活动

中表现出来的能力有所不同。是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，

并使活动顺利完成的个性心理特征。●“把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-------歌德●

责任就是你应做的事情。●

责任心就是关心别人，

关注整个社会。●不缺少有能力的人，真正需要的是有能力又富有责任感的人；●责任贯穿于员工的全部行动；

——微软●责任不仅是一种品德，是一种能力；●缺乏责任意识，有能力也没有用。2016/8/14

33养

成

承

担

责

任

的

习

惯●

承

担责

任，才

能

真

正

担

负

起自己的职责

。●负责任是成熟的标志。●负

责

任的

人

是

成

熟的

人，

他

们

做自己的主宰，对自己的

言行负责，

他们把握自己的行为，

无论大事小事都认真

负

责

。●成熟的人必定养成了承担责任的习惯。2016/8/14

34如

何

承

担

责

任

?●

认

真

履

行岗

位

职

责●

先

做

人

后

做

事●

做

好

你

应

做的

一

切

工

作

或

是

事

情2016/8/14

35●学会认清责任，是为了更好的承担责

任

。●每一个员工不可能为整个公司的生存

担负责任，所以认清每个人的责任是

很有

必

要的

。●认清自己在做什么,就已经完成了一

半的责任

。明角责任，

才

能

更

好

的

承

担

责

任2016/8/14

36人

生

的

终

极

意

义

在

于

承

担责

任●一个人承担的责任越多越大，

证明其价值越大；●是人生自我实现的需要；●是人的最高需要；●是自我价值实现的需要。2016/8/1437P

踏

实

地

，

勤

奋

苦

干●

一

个

人的品

行

是多

年

行

为习

惯

的

结

果

。●

很多

人习

惯

用

薪

水

来

衡

量自己

所

做的

工

作

是否

值

得

。●

勤

奋

刻

苦是

一

所

高

贵的

学

校，

所

有

想

有

所

成

就的

人

必

须进入其中，在那里可以学到有用的知识，独立的精神

和

坚忍

不

拔的习

惯

。●勤奋敬业的精神是走向成功的坚实基础。我傲到啦!/WL

20

T我能做到」CAN

T我会做RY700我会尝试着做How

Do120

T

?我该怎么做呢?/WANT

TO

DO

T我

想

去

做/CAN*720

T

我不会做/WCNT

D0

T我不想做今天，你达到了哪一级?细

节

体

现

责

任●

责任决定成败●负责任就是从细节做起●一个连小事也不愿负责的人，如何做大事呢

?●

点滴小事体现责任。●责任心体现在时时处处●每个人只错了一点点，但是结局确是毁灭。●每一件小事做到位，大事也会随之完整。●把每一件小事做好，体现的正是你的责任感●

具备强烈责任感的人，才能铸造完美的细节负

责

任

就

是

从

细

节

做

起●一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。●不

会

做小

事的

人，

也

做不出大

事

来

。●天下难

事，必做于易；天下大事，必做于细

。●担负起自己的责任，

做好自己的工作。工

作

无

小

事

用

心

去

工

作●工作无小事，

固守自己的本职和岗位，

就是做出了

最

好的

贡

献

。●细微之处见精神。●每一件事都值得我们去做，

而且是用心去做。A

A

A

_

(一

点

差

错

就

要

付

出

代

价●莎士比亚名句：

一马失社稷!

·少了一个铁钉，丢了一只马掌，●少了一只马掌，丢了一匹战马。●少了一匹战马，败了一场战役，●败了一场战役，失了一个国家。●所有的损失都是因为少了一个马掌钉。●职场容不得半点不负

责

任●自觉是责任感的核心●

对结果负责●没有做不好的工作，

只

有不负

责

任的人没

有

不

承

担

责

任

的

工

作才能承担更大的奏任红事成施通渊发料进信指霜责任薄力队因常，器花职

场

容

不

得

半

点

不

负

责

任●差之毫厘，

谬以千里。●

在

细

节上

下

工

夫，

是

一

个

人

责

任

心的

最

好

体

现

。●勇于负责就要承担责任；●工

作中

没

有

任

何

借口，

失败

没

有

任

何

借口

；●试想：人生有借口嘛-------●

10-1=0

的原则

-

-

--裂

儿

死

亡

~

宾

仪

馆责任心\u还自

觉

是

责

任

感

的

核

心●自觉是责任感的核心要素。●履行责任的最佳形式就是自觉●以奉献和高尚的精神来做工作，履行自己的责任。对

结

果

负

责●无论发生什么问题，都要达到预期的结果。●恶劣表现的所有理由，实际上是站不住脚的。●成功的管理者一定是负责任的管理者。●现实中做工作不能只说是做过了，结果如何?●对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。

因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉

不到自己作出了贡献。●林肯说：“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能

负；

如此，才能磨练自己。

”没

有

做

不

好

的

工

作

，

只

有

不

负

责

任的

人●责任是生存的基础。●责任是保证任务能够有效完成的基本条件。●责任感的高低，决定工作绩效的高低。●想证明自己的最好方式就是承担责任。不

可

替

代

的

员