DB15-T 2243-2021 数据中心服务能力分级评估规范

35.240.01CCS

L7015 DB15/T

2243—2021数据中心服务能力分级评估规范Assessment

specification

for

data

center

service

capability

rating2021-07-23

发布 2021-08-23

实施内蒙古自治区市场监督管理局 发

布DB15/T

2243—2021 本文件按照GB/T

《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由内蒙古自治区大数据中心提出并归口。股份有限公司内蒙古分公司、中国联通股份有限公司内蒙古分公司。本文件主要起草人：石彦龙、张建军、崔连伟、周佳琪、吴绍辉、张志立、李洁、郭亮、李淑敏、张佳斌、衣斌、王少鹏、吴美希、高建辉、曲海军、李程贵、段陆坤、王利、王献、朱紫程。DB15/T

2243—20211 范围本文件规定了数据中心服务能力的评估范围、评估维度、评估分级和评估公布。本文件适用于数据中心服务能力的评估。2 规范性引用文件文件。YD/T

2542-2013 电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1数据中心 data

centerIT据的存储、计算和转发。3.2数据中心服务data

service服务商依托数据中心提供的各项基础类服务及增值类服务。ITCDN3.3数据中心服务商data

provider通过自行建设、租用或联合建设等运营方式，为数据中心用户提供服务的企业。3.4服务支持service

数据中心服务商为用户提供服务时，为实现高质量服务的目标，所提供的各种补充服务。4缩略语

DB15/T

2243—2021下列缩略语适用于本文件。ATS：自动转换开关（automatic

transfer

）CDN：内容分发网络（

delivery

）DCIM：数据中心基础设施管理（data

center

infrastructure

management）IT：信息技术（

technology）ITAM：IT资产管理（

management）SLA：服务等级协议（service-level

agreement）UPS：不间断电源（

power

system）5 服务能力评估范围包括：材料审查、现场检查、人员访谈等，评估体系如表

1

所示。表1 评估体系表表1 评估体系表6.1 关键基础设施运营保障能力评估要求6.1.1供配电系统评估要求供配电系统运营保障能力评估内容应包括：a)

日常巡检，包括巡检制度、巡检内容、巡检记录或报告、辅助智能巡检手段等；b)

专项检查，包括但不限于：1)

变压器、不间断电源等设备负载率安全性检查；DB15/T

2243—2)

断路器整定值检查；3)

仪表准确性定期校准、检查；4)

设备运行状态安全性检查。c)

设备性能测试检查，包括蓄电池年度放电测试、

电容性能检查及到期更换、ATS

和母联自动切换功能测试、储油罐内燃料定期更新替换等；d)

设备维保，包括日常维护计划和专业维保合同；e)

数据中心后备电力系统保障能力；f)

在规定的时间段内，数据中心由于电力中断事故造成对外服务中断事故的频率及时长。6.1.2 暖通系统评估要求暖通系统运营保障能力评估内容应包括：a)

日常巡检，包括巡检制度、巡检内容、巡检记录或报告、辅助智能巡检手段等；b)

专项检查，包括但不限于：1)

制冷系统的冷机、空调等设备负载率安全性检查；2)

仪表准确性定期校准、检查；3)

空调送风气流组织、冷热通道封闭密闭性；4)

设备运行状态安全性检查；5)

定期水质专项测试检查。c)

设备性能测试检查，包括但不限于：1)

冷机系统效率检查；2)

空调送风效率检查。d)

设备维保，包括日常维护计划和专业维保合同；e)

在规定的时间段内，数据中心由于发生暖通系统中断事故造成对外服务中断事故的频率及时长。6.1.3 消防系统评估要求消防系统运营保障能力评估内容应包括：a)

数据中心的消防系统配置，包括消防验收报告、运维人员消防资质、消防事故预防机制及处理能力、消防应急预案演练制度等；b)

在规定的时间段内，数据中心及所在园区内发生火灾的频率及影响范围。6.1.4 安防系统评估要求安防系统运营保障能力评估内容应包括：a)

数据中心安全防卫机制及系统完备程度；b)

在规定的时间段内，数据中心发生的涉及设备和人员的安全事故的频率。6.1.5 弱电系统评估要求弱电系统运营保障能力评估内容应包括：a)

数据中心关键基础设施监控系统完备程度；b)

数据中心及园区闭路电视监控系统完备程度。6.1.6 综合布线系统评估要求DB15/T

2243—综合布线系统运营保障能力评估内容应包括数据中心内综合布线规范程度等。6.2 运营管理能力评估要求6.2.1 日常管理评估要求日常管理能力评估内容应包括：a)

数据中心的资产管理流程及保障机制完备程度，包括但不限于：1)

设备资产管理流程；2)

与管理流程配套的

设备资产管理系统；3)

设备生命周期管理机制。b)

数据中心资产管理措施的落实程度；c)

数据中心的变更管理措施及机制；d)

数据中心的容量管理措施及机制。6.2.2 其它运维管理机制评估要求其它运维管理机制评估内容应包括：a)

数据中心应急管理流程及灾难演练机制的完备程度，包括但不限于：1)

市电中断应急机制；2)

灾难演练机制。b)

数据中心事故处理机制的完备程度。6.2.3 信息安全管理评估要求信息安全管理能力评估内容应包括：a)

数据中心的信息系统安全管理机制完备程度，包括但不限于：1)

信息系统安全风险评估机制；2)

信息系统安全风险识别机制；3)

信息系统安全风险控制目标管理机制。b)

信息安全管理机制完备程度，包括但不限于：1)

数据中心网络稳定性保障机制；2)

网络敏感信息（涉黄、涉毒、涉赌、反动等）筛查及屏蔽等机制。c)

数据中心运营信息安全管理，包括数据中心运行数据的保护机制、数据中心内部的体系文档的保密机制。6.3 网络运营能力评估要求6.3.1 网络质量评估要求网络质量评估内容应包括：a)

骨干网接入情况；b)

网络接入机房情况；c)

线路冗余情况；d)

网络到北上广深等一线城市，西北和西南等大型城市的端到端时延和模拟应用性能的情况。6.3.2 内部网络互联评估要求DB15/T

2243—内部网络互联评估内容应包括：a)

面向数据中心不同用户联通的内部网络建设和管理能力；b)

内部网络建设符合

2542-2013

中

的相关规定。6.4 服务品质提供能力评估要求6.4.1 服务资质评估要求服务资质评估内容应包括：a)

服务商企业资质完备程度；b)

服务商获取国际认证程度；c)

服务商获取国内认证程度。6.4.2 服务产品评估要求服务产品评估内容应包括：a)

数据中心提供基础服务产品及增值服务产品的种类，包括但不限于：1)

2)

主机托管服务；3)

运维外包服务；4)

IT

设备租赁服务；5)

网络加速等服务。b)

数据中心提供定制化产品的能力。6.4.3 服务支持能力评估要求服务支持能力评估内容应包括：a)

服务商的主动反馈服务；b)

服务商的客户需求处理流程；c)

服务商故障处理、响应以及处理时间；d)

服务商的内部事件反馈机制完备程度，事件发生后及时通报用户的机制、落实程度。6.4.4 技术能力评估要求技术能力评估内容应包括：a)

数据中心运维团队人员配置、人员资质及组织架构完备程度；b)

服务商培训计划的完备程度；c)

运维团队及人员的稳定度；d)

合作方的管理，包括供应商的管理、定期质量管理、关键备品和备件的情况、紧急供油供水等供应协议、关键设备的第三方维保；e)

采用

等相关自动化运维管理工具进行自动化巡检的情况。6.4.5 流程与规范评估要求服务流程与规范评估内容应包括：a)

为客户提供服务遵循的商务流程完备程度以及提供高品质服务的能力；b)

数据中心综合性能测试验证报告。DB15/T

2243—7 服务能力评估分级数据中心服务能力评估权重及评估分级见附录A。8 服务能力评估公布依据本文件对数据中心服务能力进行评估后，发布的评估结果应包括数据中心服务能力评估报告，且公布各项指标数值时，应包括以下相关信息：a)

数据中心服务商性质；b)

数据中心名称及所在地理位置，地理位置应精确到具体城市。[0,10][0,10][0,5][0,5][0,5][0,3][0,7][0,5][0,10][0,8][0,2][0,5][0,2][0,9][0,9][0,5][0,60)[60,70)[