济南绿城·金融中心写字楼租赁现场管理制度管理制度

第2页共5页绿城·金融中心租赁现场管理制度现场租赁管理以指标管理、目标管理为原则，采用人性化的管理模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐、竞争、进取的现场工作氛围。一、现场租赁管理守则1.租赁期间每位员工的上班时间为：9：00-5：302.招商营运部经理每日准时主持早会，部门全体人员准时参加。3.禁止使用办公电话打私人电话，工作时间内禁止在工作区域化妆、吃零食、看与项目无关的书报，追逐打闹，打瞌睡。工作时间内禁止玩游戏、看电影、上网、聊天、玩牌等各类与工作无关的娱乐活动。4.各岗位必须热情接待客人，使用礼貌用语，精通项目各项情况及数据计算，提供优质服务。5.积极承担公共事务，热心助人，遇到不懂的应虚心请教同事。6.服从上级安排，实行层级管理，积极沟通。7.租赁人员未经部门经理同意，不得随意查阅后台运营纸质及电脑资料，不得泄露项目机密。8.出色完成自己岗位的工作，不得擅自串岗，不得聚集聊天或交谈与工作无关的话题。9.接到开会通知后，应准时到达开会地点参加会议。二、租赁现场管理制度1.全体租赁人员按每日签到次序循环接待来访客户，凡进入租赁中心之客户，只要确定其目的是看楼，除表明是推销或业务联系之外，其他包括行家、已成交客户、帮人取资料、参观装修等，都一律视同客户热情接待，无需进行客户登记，其离开现场后租赁人员排队首。2.租赁人员必须做好客户来访登记，并保管完善，于每天下午5:30将客户登记表统一交予后台运营进行录入统计。4.客户记录一律以统一登记表为准，其他登记一概无效。（至少要求顾客登记姓氏及电话号码并要求准确填写。）5.租赁人员要对每一个未成交的客户定期进行跟踪并必须填写【客户来访登记表】（跟进有效期限为3个月）。以客户最后一次跟进为标准，如客户过期未有跟进，而由另外的租赁人员成交的，则佣金只计入促成成交的租赁人员。6.如客户进入租赁中心时，该接待租赁人员不在岗位上（去洗手间除外），由下一位租赁人员补上，而该租赁人员则重新轮候（即排队尾）；若因公差，则应补回该轮（即排队头）。7.如有旧客来访，原租赁人员有优先接待权，对客户热情服务，老客户离场之后，该租赁人员补回该轮接待（即排队头）。8.有旧客来访，如该客户的租赁人员休息，则有其他租赁人员或经理协助接待，且立即致电（或叫同事致电）与该租赁人员沟通协调好，并于次日将情况告知该租赁人员；如该客户的租赁人员正接待新客时，则有其他租赁人员或经理协助接待，并将接待情况告知该租赁人员。9.成交客户带新客户来看房，原则上由原租赁人员接待，如成交客户介绍，成交客户没有到场，新客户指定租赁人员也由指定人员接待，如指定人员休息，按正常次序轮客。10.客户再租赁或续租的原则上由原租赁人员接待，如该租赁人员休息或不在现场的，按正常次序轮客。三、租赁现场考勤制度1.工作时间（1）每天工作8小时，9：00-17：30；（2）中午11：30-13：30为午餐时间，租赁中心值守人员由经理安排调换用餐时间；（3）周六、日租赁人员进行轮流值班。2.考勤制度（1）上班换好工装后视为到岗，方可签到；（2）下班签退后方可换去工装；（3）如迟到15分钟以内，记作迟到一次，迟到一次，罚款10元；（4）迟到15分钟——30分钟，记作旷工半天；（5）迟到30分钟以上，记作旷工一天；（6）月累计三次迟到，记作旷工一天；（7）病假需在班前告之主管或经理，事后补交病假条；（8）事假需提前2小时与主管或经理请示，事后补交事假条；3.外出登记制度（1）员工因工外出时，应当填写《外出登记单》，在外出登记记录上应当写明外出的时间、事由等，外出归来后还要注明实际归来时间；（2）经理应对外出人员的情况进行抽查/核实，如与外出登记不符记作旷工一天。4.值班制度（1）工作日安排专人值晚班，法定节假日安排专人值班，当日值班人员可在次日补休相应时间。（2）经理负责提前制订当月值班安排计划，报公司批准后方可实施；（3）全体租赁人员必须遵守值班安排计划，如需调整须提前一周报经理批准。四、租赁现场员工行为规范1.仪表仪容：（1）男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。女员工头发要梳理整齐，修饰简洁；要求化淡妆上岗，装饰物佩带要适当；（2）注意保持个人卫生，无汗味。上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持口腔清洁；不得在工作日的早餐和午餐时饮酒；（3）不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、杂物。上班时间严禁在办公区域内吸烟；（4）员工上班时，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作岗位。不得面带倦容。坐态、立态、行走举止都要讲究典雅大方的气质、风度；（5）在客人面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等；（6）春秋季节租赁人员统一穿着全套西服及衬衫；夏季租赁人员统一穿着衬衫为上衣；冬季租赁人员统一穿着全套西服，并可视天气情况改穿毛衣衬底。2.员工礼节礼貌（1）员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，不讲粗话、脏话。会见客人要准时，并必须面带微笑，举止大方、姿态端雅。与客人同行时，必须礼让，请客人先行；（2）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以肤色种族、信仰、服饰取人；（3）在与客人谈话时，要注意坐、立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，及时上报有关领导；（4）对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。五、租赁现场罚款制度1.未能按项目要求着装、或仪容不整10元/次；2.资料乱丢、乱放30元/次；3.上班时无精打采，工作不积极10元/次；4.租赁合同填写错误10元/处；5.前台无人造成空岗，当职人员100元/次；6.客户离开未及时收茶杯10元/次；7.不按时填写工作报表，无故不交者50元/次；8.在前台及办公室化妆、嬉戏、打闹、打私人电话50元/次；9.看与房地产无关的杂志、书籍等10元/次；10.迟到10元/次；11未填写外出登记20元/次；12.租赁人员保证24小时手机开机，若发现关机将扣除当月通讯补贴；13.以上情况由经理每天负责检查，如实记录，每周上报公司统一实施罚款；14.经理不严格检查、不如实上报，视同违规，一并处以罚款；六、例会制度1.每半月召开全体租赁人员及跟物业公司人员例会，总经理每月至少参加一次例会；2.例会由经营部经理负责召集、通知会议时间、地点、主要议题；七、客户确认制度1.客户接待实行首次接待制，租赁人员接待第一次来访的客户，则该客户为该租赁人员客户；2.全体租赁人员必须严格按照接待轮次接待客户来电来访；3.每次接待客户来电来访必须及时填写客户确认登记表；4.部门经理不参与轮流接待来电来访客户，但可接待个人开发的客户，并有义务协助租赁人员接待工作；5.客户确认登记表作为评定员工工作绩效的重要依据，必须如实填写，如不及时、如实填写将受到严重警告处分；6.部门经理负责每日核查