2023年物业方面工作总结

2023年物业方面工作总结物业方面工作总结1

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、物业前台工作的基本内容

前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年xx月，我起先从事物业前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、物业前台工作的阅历和教训

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。

三、物业前台工作的下一步安排

基于对物业前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！

物业方面工作总结2

如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号，也就意味着是时候对自己的工作有一个简洁的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺当，并且工作的这段时间我也是学习到了许多的东西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

对于领导交代下来的工作我都是有特别仔细的完成，各项任务都是有以书面的形式进行上报，也较为明确的将自己的所完成的工作状况表示清晰。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施，这一年已经将大部分的问题都解决了，并且得到了业主们的确定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进，就希望能够尽快地得到解决，为业主解除忧虑，生活更加的华蜜。这一年的时间整个小区在平安方面都是比较良好的，尽管如此还是在平安方面下了不少的功夫，也依据业主的想法与意愿，增加了不少的平安防护措施。

二、个人的成长

在这一年的工作中，我慢慢地与各位业主之间有了更多的沟通，也更多的明白了业主们对于物业的期望，当然在了解这些之后也是有逐步在去实施，也就是希望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说，我更加清晰的明白个人的实力对于这份工作有更大的影响，所以更是须要在工作上特别的专心，争取能够较好的完成好自己的工作，也能够在工作中得到更大的成长与变更。在领导与同事的帮助下，我已经是更加的熟识物业中的工作，更是在处理事务上得到了更多的熬炼，也总结了不少个人的阅历，同时在每天的工作更加的娴熟，可以较快的解决好问题。

三、存在的问题

在平常的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反映的问题，没有方法刚好的去跟进。在自己的工作支配方面还是有些问题，更是有时候的工作会比较的混乱，没有一个既定的秩序，没有较好的工作支配。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力，但还是会因为阅历的不足，而没有方法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是须要摆正姿态的，而在将来的时间上也是须要付出更多的心血去有更多的努力。

面对接下来的工作，我会更加努力地去面对，就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标，有重点地去进行变更自我，在工作中去成就更棒的自己!

物业方面工作总结3

20xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在上级领导的关切和支持下，在各部门的帮助和协作下，在公司党、政、工经营班子的正确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题，以供应优质服务为重心，以平安文明生产为基础，主动开展了绩效管理、信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，主动拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋发展，圆满完成了各项工作任务，特殊是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成果。

20xx年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作。

一、以质量管理体系为标准，加强内部管理机制

公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，以质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。

综合管理部完成对质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管理状况。对各管理处进行平安管理教化，平安评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，规范化。

计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关管理工作，体现了较高的素养。**年度我司经验了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员亲密协作，主动协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政惩罚及补缴款状况。

行政办办公室在帮助经理室加强内部管理和协作党、政、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作，同时，帮助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训安排，加强员工培训力度。以“细微环节成就品牌”为主题绽开调研活动，以加强品牌建设为调研的主要目的，切实努力提高公司服务意识和服务质量。

市场部在市场拓展方面取得了可喜的成果，公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利，顺当中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。

人力资源部为满意公司业务发展需求，克服部门员工少，用工性质困难，人员流淌频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺当完成。**年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中，管理处上下同心同德，在经理室的关切和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。

公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的服务意识和工作技能得到了肯定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源共享，开源节流。

浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个整齐、舒适的居住环境，管理处提出“心系居民，真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理，比照服务中心存在的不足，一面学习，一面改进，通过多种途径，多种方式，提高员工的主动性，提升管理服务业务水平，从而确保完成了今年的经济指标。

北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标，全体员工同心同德，精诚团结，克服种种困难，精彩完成了各项工作，效益明显突出。

海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手，严格根据公司和业主方的要求，深化细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。

物业方面工作总结4

回忆过去，展望将来。怎样管理好本部门工作呢？要达到管理好部门工作的目的，就必需有明确的目标。

一、太古城花园南、北区的查验工作：

1、完成南区944套精装之前的查验工作，并将所记录问题发送到地产工程；

2、完成了北区DEFGH座交付前的查验，目前，问题已发送至地产工程部；

3、依据所查验问题进行跟进复查，并刚好与地产工程专管工程师进行沟通完善室内缺陷整改；

二、管理处客服程序文件的修订：

依据管理处统一支配对第一太平戴维斯所供应之客户服务部运行手册进行修订，使之运用本项目至日常运行。主要有以下几方面：

1、依据住宅物业管理行业规范对客服前台全部表格及投诉处理流程进行细化与相应增减流程步骤；

2、对第一太平戴维斯的装修管理表格及监管程序进行调整，完善监管细则落实责任到岗；

3、完善空置房管理规程，使之适应太古城样板房及其物品的监管；

4、完善客户服务部档案管理制度，制定档案管理规范操作模式;

三、客户服务部日常管理工作：

1、依据现有人员进行岗位划分及岗位职责的草拟；

2、对各岗位进行岗位职责的培训工作；

3、帮助各片区责任人处理日常事务；

4、现有人员的排班及考勤制定；

5、帮助新入职员工对现场的熟识；

6、完善日常运行制度。

四、客户服务部相关制度的修订与上墙：

目前，客户服务部已完成交接班制度、档案管理制度、客服人员行为规范、回访制度以及巡查制度等，并依据现有的模式在运作过程中逐步完善。

五、客户服务部档案管理的组建工作：

1、依据客服部日常运行初步完成了本部门的档案规整、收集；

2、刚好完善现场运行资料的存档；

3、对现有前台岗位进行档案管理的培训，使之驾驭的档案管理学问；

4、筹备北区档案管理。

六、南区入伙前期打算工作：

1、入伙外发资料的草拟（客户手册、装修指南、前期物业管理服务协议）；

2、入伙统一口径与太古城花园百问百答的草拟；

3、入伙相关事宜的培训工作（四月以来培训共9次）；

4、南北区临时标识的设计制作及张贴；

5、入伙资料的盖章工作；

6、完成南区绿化养护单位的招标工作：

目前，南区绿化已进入正常的日常养护期，并依据现场死苗枯苗较多的状况多次发函至地产工程部要求期进行补种。

7、帮助管理处现场监管南区入伙开荒工作；

8、入伙资料的规整与装袋。

七、南区首次集中交房工作：

依据管理处统一指示客户服务部以一老带一新的原则支配签约人员，充分熬炼新人使之更快的驾驭入伙现场细微环节以及如何与业主进行有效沟通。在全部工作人员的公共努力下最终精彩的完成了南区首次入伙签约工作。

八、南区精装修的监管工作：

1、帮助管理处主任完成太古城南区精装管理方案；

2、充分与地产工程部进行协商，要求南区个精装方签订以上装修资料；

3、支配布置装修人员出入证的办理工作，

4、带领客户服务部全体进行每日的装修巡查，记录；

5、依据现场装修垃圾堆放较乱、高空坠物等状况发函至地产工程部及相关精装单位要求其限期整改，并下发整改通知书及惩罚单；

九、完成10月20日台风的前期打算工作：

1、依据气象信息刚好草拟、张贴温馨提示，告知精装方留意材料摆放位置、加固吊栏等；

2、并协同秩序维护部对南区关闭个楼层玻璃窗户及推拉门；

3、针对狂风大雨走势留守项目进行现场协调，刚好解除隐患。

十、南区信报箱制作工作

十一、南区绿化招标工作

十二、南区垃圾桶选购 工作

十三、依据北区临时管理用房筹备工作

物业方面工作总结5

因工作须要，本人被总公司自20xx年调至公司工作。由于公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职x个月时间，主要是熟识城各区环境与服务中心人员，所以对二季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入助理这一角色，真正起到为公司解难，为领导排忧作用，现作小结如下：

一、二季度工作状况回顾

熟识和了解了xxxx城各区环境与服务中心人员状况，为便利以后工作的开展与推动奠定了基础;

依据郁总要求，对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

检查、了解、分析xxx路商铺项目当前管理状况与工作难点和存在问题，并依据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后xxx路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

依据xxx总要求，撰写了《xxxx城机动车辆管理制度》，并结合《xxxx城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《xxxx城机动车辆进出管理作业操作规程》，为五月初起先规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满足度工作安排供应了可操作性的规章模块。

与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

二、存在的缺点(不足)与改进措施

工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

在公司的管理与发展问题上，为领导出谋献策方面的能动性，显得有些缩手缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管(份内)的事，以后要树立物业是一家，工作靠大家的思想，发觉和驾驭到新状况、新问题或自己有新的工作思路与方法，要主动、主动向公司总经理汇报和出谋献策。

三、二季度工作安排要点

以多走出去、多巡察、多收集汇总为自己日常工作开展的基础与前提，擅长发觉下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题，以刚好汇总、主动提示(小区经理)、一般以上问题必需汇报(公司领导)为思路，多为公司领导分担压力;

1、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

2、做好个人工作安排，心系本职工作，仔细履行职责，做好个人工作总结报告

(一)耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，二季度的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购 关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。

(二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，二季度的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是五月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

四、主要阅历和收获

在二季度，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

五、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，二季度工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

(四)做好下半年工作安排，争取将各项工作开展得更好。

物业方面工作总结6

xx年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下：

一、主要完成的工作：完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决方法：

在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

不能正确的处理市场信息，详细表现在：①缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；③缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。

缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

三、今后的工作准备：

培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下功夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。

分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。

加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。

物业方面工作总结7

财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的安排限制、各部门的费用支出、以及对销售工作的协作与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调整各项费用的支出，保证财务物资的平安；服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润化，以的人力配置谋取的经济效益。

在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关方法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：

1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、平安法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。

2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有相互协作补充性，相互协作的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。

3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款详细事宜、相关销售责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度。

4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节约每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，仔细做好本职工作尽自己的实力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，仔细完成每月的报税工作。

5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、削减开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，帮助领导做好决策工作。

6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结；做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等；做好财务报表的编制工作，要求帐务清楚、任务明确；主动协作公司其他部门接受集团公司的考核及检查。

在新的一年里，力争在机遇与挑战面前仔细搞好财务工作，用的人力配置争取的经济效益，以节约成本为思路提高资金运用价值；以提高员工素养、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作安排，学习好的工作阅历和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到的职责。

物业方面工作总结8

为仔细实行国家工商总局《关于集中开展集贸（农贸）市场“限塑”整治行动的紧急通知》（工商市字[xx]116号）文件精神和省局有关要求，全市工商系统充分发挥工商行政营理职能，开展集贸（农贸）市场“限塑”整治工作专项执法检查活动。以城乡环境综合整治工作为契机，主动开展城区农贸市场“限塑”专项执法检查，以农村市场为重点，推动“限塑”工作的深化开展，加大市场巡查力度，构建长效监管机制。现将工作状况汇报：

一、提高思想相识，加强组织领导

塑料购物袋是日常生活中的易耗品，我市每年都要消耗大量的塑料购物袋。塑料购物袋在为消费者供应便利的同时，由于过量运用及回收处理不到位等缘由，也造成了严峻的能源资源奢侈和环境污染。推动塑料购物袋限产限售限用，是推动节能减排、建设资源节约型、环境友好型社会的实际行动，是工商部门落实科学发展观、努力做到“四个统一”要求的详细措施之一，意义非常重大。我局依据省局的通知要求，马上以川工商泸办（xx）176号文件转发了国家工商总局《关于集中开展集贸（农贸）市场“限塑”整治行动的紧急通知》（工商市字[xx]116号）的通知，并提出详细要求，成立了以分管副局长为组长，市场科、消保科、企业科、经检支队负责人为成员的“限塑”整治工作领导组，负责全市“限塑”整治工作，对区县工商局开展“限塑”整治工作进行督促检查；各区县工商局也成立了相应的领导组和执法检查组，开展集贸（农贸）市场和农村市场开展专项执法检查，主动向市场业主、经营户、市场内的购买者，在农贸市场农村市场开展“限塑”宣扬，提高广阔人民群众对“限塑”工作的相识，“限塑“整治工作取得实质性效果。

二、开展全面清查，查处违法违规经营行为

6月2日至6月3日，市工商局市场科分别会同江阳区工商局、龙马潭区工商局，对我市城区主要超市、商场和农贸市场、农村市场对“限塑令”的贯彻执行状况进行检查。检查组来到百子图农贸市场一水果经营户摊前，见该经营户还在大量无偿运用塑料购物袋，江阳区工商局副局长雄开刚马上上前耐性作好说明，向经营户讲清晰有偿运用塑料购物袋，是为了引导公众削减运用和循环利用塑料购物袋，削减塑料购物袋运用总量，遏制“白色污染”‘爱护生态环境。

在龙马潭区王氏商场，工商干部要求广阔经营户：一是商品零售场所不得销售、运用不符合国家相关标准的塑料购物袋；二是规定商品零售场所应当依据本方法向消费者有偿供应塑料购物袋；三是商品零售场所应当对塑料购物袋明码标价，在销售凭证上单独列示消费者购买塑料购物袋的数量和单价和款项，不得不按标示价格销售或变相无偿供应塑料购物袋，应当建立塑料购物袋购销台账制度备查。在红星农贸市场，百子图农贸市场、泰安镇广阔经营户、消费者都在大量无偿供应和运用塑料购物袋。

从检查状况看，汇通、佳惠等超市对“限塑令”贯彻执行好，将有偿运用塑料购物袋的有关规定和塑料购物袋的价格都张贴在超市的显要处，塑料购物袋价格有0.20元/个、0.40元/个、1.50元/个不等。而商店、农贸市场、农村市场等场所对“限塑令”贯彻执行相当差。塑料购物袋的有偿运用涉及到人们购物习惯的变更，要变更消费者这一习惯是一个长期的过程，只有通过不断对经营户、消费者宣扬、教化，对无偿供应塑料购物袋的商家、经营户进行查处，全面制定配套措施，培育公众“循环利用”塑料购物袋的观念，才能有力地保证“遏制‘白色污染’，爱护生态环境”的目标得以真正实现。

全年检查共出动执法人员2467人次,检查农贸市场262个,检查经营户8390户，查处不合格塑料袋3.14万个，主要检查经营者是否停止运用超薄塑料购物袋等。在检查中发觉，由于市民早已习惯了“两手空空”上商场，心安理得享受免费塑料购物袋带来的便利，已经对塑料购物袋产生了依靠症这种现状，目前没有更好的、更便利的袋子（篮子）替代塑料袋，因此“限塑令”不能很好地在农贸市场中贯彻执行。

三、强化日常管理、构建长效管理机制

将“限塑”工作纳入日常化、规范化管理工作之中。将集贸（农贸）市场以及销售门店供应、运用塑料购物袋的状况作为监督检查重点，对供应、运用超薄塑料购物袋的违法经营者，依据《产品质量法》等法律法规规定进行惩罚。对销售未加贴（印）合格塑料购物袋产品标记的塑料购物袋的经营者，依据《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》有关规定依法惩罚，对集贸市场内销售运用不合格塑料购物袋行为，坚决根据《商品零售场所塑料购物袋有偿运用方法》等有关规定对经营者和市场开办者进行查处。进一步落实农贸市场开办单位为市场限塑第一责任人，建立市场内销售运用塑料购物袋管理制度，担当起督促检查场内商户严格执行国家有关销售运用塑料购物袋规定的管理责任。同时建立农贸市场销售运用塑料购物袋状况的日常巡查监管制度，刚好订正和查处违规行为。

四、存在的问题

1、塑料袋销售商仍旧还在销售超薄塑料购物袋，集贸（农贸）市场符合规定的环保塑料袋销售户极少；

2、我市集贸（农贸）市场的'蔬菜、水果、鲜肉、卤制品、干鲜等经营户都仍旧还在免费供应超薄塑料购物袋；

3、部分经营户特殊是农贸市场经营户对“限塑令”抵着心情很大；

4、部分消费者对“限塑令”不理解，多数消费者表示认同，但要变更消费者的空手购物的习惯还须要一个相当长的过程。

在开展集贸（农贸）市场“限塑”工作中，要不折不扣的贯彻实施“限塑令”还有待时日，还要尽心尽责，引导经营者、消费者树立节能减排、环保消费、绿色消费等理念，使经营者自觉遵守国家有关规定，不进、不销、不供应超薄塑料购物袋，加大对生产、销售超薄塑料购物袋经营户的惩罚力度，从源头杜绝不合格塑料购物袋流入市场，才能有效遏制不运用不合格塑料购物袋的行为，为泸州城乡环境综合整治和“国卫”迎复检、建设美妙的环境而努力。

物业方面工作总结9

我们物业坚持平安无小事的原则，做好了平安工作。现将工作总结如下：

一、主要业绩

1、确保了小区无平安管理事故。保安部在今年接着脚踏实地抓好小区平常平安管理的落实，加强小区平常平安巡检和巡检监视管理，做好常常性的平安大检查，确保了20xx年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。

2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和安排，严抓详细的落实，使各季节和阶段性得到平安有序的绽开。

3、主动跟进车辆收费的前期预备。保安部在20xx年与各相干部安排合主动跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。

4、保安管理顺当绽开。依据公司发展须要，我部在xx月xx日起先支配保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺当绽开。

5、在做好本职的同时，努力发挥“xx”职能。保安部在做好平常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改状况。同时保安部主动协作各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到协作各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担负了一个“xx”的职责，在平安管理外协作各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。

6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理状况的改变和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺当有序绽开奠定了基础。

7、内部管理方面的进步：

（1）保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了聘请压力和下降人事用度支出，解决了20xx年长时间影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量与标准不着陆的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增加，保安职员活动率稳步着陆。20xx年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，主动加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步着陆，与去年职员活动率相比照下降了近6个百分点。

（3）20xx年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、原则性与敏捷性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能渐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足

1、xx月事务，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致由主动变成被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深化的教训，在事务后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操实力上仍比较欠缺。

2、作为安防管理部分，在确保重要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与服务看法，和处理题目的主动性、原则性与敏捷性是确定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很顺畅，基础不扎实，修建的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。

3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特殊是可视对讲门禁系统未能照实得到运用，小区仍处于依托人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。

4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严峻，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。

三、后续工作思路

1、将平安管理列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好平常平安管理的落实、检查、监视，确保小区的平安与秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，进步管理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以增进保安队伍的进一步稳定。

3、主动协作公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的主动性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的安排地绽开培训，以解决员工的形象、礼节、与服务看法及处理岗位题目的主动性和敏捷性为主，从而进步部分的整体素养，使保安部在整体上有所突破。

5、全力协作公司发展须要，加强保安管理，确保现场保安管理有序绽开，对外将主动建立保安形象、服务与管理窗口。

6、实行小区出入车辆收费，渐渐完善小区停车场及车辆管理。

7、加强小区消防平安管理，确保小区消防平安。

8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于平安有序状态。

9、发挥部分职员及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，主动协作各部分的，使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破。

物业方面工作总结10

当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新；对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈；

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入运用；完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

二、细微环节的重要性

细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己

自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作实力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业方面工作总结11

20xx年度，路产五大队在分公司物业部的领导和支持下做了大量、卓有成效的工作，现将20xx年的工作亮点和成果总结如下：

一、物业后勤服务质量：

1、20xx年路产五大队物业后勤服务满足率为100%，队内未发生针对物业后勤方面的投诉问题，各类服务指标达标。

二、做好本职，严抓平安：

1、作为物业管理员兼职平安员在完成日常的平安管理工作的同时，加强安保人员的教化，定期召开安保人员会议，传达分公司阶段性要求，特殊是在特别时期强调安保人员的流淌检查范围和次数，严格执行登记制度，确保队内平安维稳，20xx年度五大队未发生任何一起丢盗事务。

2、驻地卫生管理方面，鉴于队内现在是一名保洁人员与保洁人员沟通后进一步细化和宝洁员的日常打扫范围，要求队内人员以身作则规范自身行为，减轻保洁员自身工作压力。通过实行定期检查和不定期抽查的方法，队内的环境质量能够达标。同时定期请公司电工进行驻地内线路检查，不留任何平安隐患，保障各项设备正常运转，避开火灾隐情的发生。

3、办公用品选购 方面，刚好了解队内工作所需用品，做出安排上报购置，并严格限制成本核算，避开铺张奢侈，登记造册，将全部物品逐一记录，进行有效整理，并将进出库状况具体记录。为全员供应有力的后勤保证，通过制定的全年选购 安排路产五大队较好的完成了日常办公用品的申