高校平台运维技术方案分享来自博奥智源

表1服务内容运维事项常规运维服务网站群系统提供自身故障诊断修复1、通过QQ、在线交流工具等提供5*8交流服务，并7*24开放FAQ自助检索知识库及自服务请求与知识提问，在5*8工作时间及时回复在校方系统故障时能够无间断远程支持并开展故障或难杂症。同系列版本内升级提供现场软件同版本系统产品的最新版，维保期内产品迭代更新不停歇。人工服务台在线咨询服务：通过QQ、在线交流工具等提供5*8小时交流服务，并7*24开放FAQ自助检索知识库及自服务请求与知识提问。在接到故障申报后2小时内将提供故障处理的建议或报告等相关报告，所有记录信息化。涉及到网站群系统自身的安全问题、0-day漏洞将第一时间予以修复,并公开相关细节,且提供漏洞修复报告。在不影响系统运行的前提下，提供中间件升级服务主机加固提供操作系统层面的安全运维，包含OPENSSH服务的升级和系统加固。主机关键数据保护提供对系统层面关键数据进行备份、加锁等安全措施。安全支持-远程值为学校(以及学校指定的安全厂商)对主机及应用进行安全加固服务安全加固服务守安全设置和改造，提供值守服务(不含整改方案和相关处理)。日志分析存在的安全问题并及时进行优化和防护，1年4次。定期巡检*12等方面，使校方能全面了解系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生，提供12次巡检。紧急服务-软件自身原因如果系统本身出现不可恢复的错误，需无限次提供网站的恢复和配置工作。紧急服务-用户或其他原因如果是用户人为误操作或因不可抗拒因素造成网站系统不能正常使用，只要有完整的备份数据，需提供网站的恢复和配置工作，1年两次。远端培训因管理员更换、系统升级等产生培训需求时，需安排专业人员进行远端培训，培训内容包括软件系统的安装、维护及操作使用，并提供相关培训课件，1年2次。现有服务器环境迁移服务。云监控服务主机状态网络状态监控，中间件监控，实时确认监控告警信息，及时对告警内容进行处理，确保系统正常运行。安全检测加固帮助学校预先检查服务器和应用层面是否存在安全隐患，提前做好敏感时期的网站系统防御工作，降低系统告人工值守、24小时排7x24小时的紧急联系人员紧急情况与应急方案在做好安全检测加固的基础上，为有效防范网站群信息管理系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，需建立和健全系统突发事件应急机制，确保在一些特殊情况下能够得到及时、有效地恢复现场，确保网站群系统安全、持续、稳健运行。本部分方案内容将从不同应急场景描述和应对机制，提供解决思路及实际处理方法。网站优化服务通用模板*30提供最新定制类通用化模板30套。1.2.1文档服务问题处理、验证报告根据双方检查确定的运行/变更方案，乙方负责检查并实施，并提供相关报告供甲方确认，同时所有的变更将按照系统更改管理流程记录在案，同时及时更新所有相关文档；定期巡检报告工程师按约定时间对用户系统运行环境进行健康检测；在年度服务结束前，向用户提供年度工作总结。总结服务期内的主要成绩以及与用户要求之间存在的差距，并提交用户对我公司的服务工作做年度评定；1.2.2重保应急服务安全检测加固帮助学校预先检查服务器和应用层面是否存在安全隐患提前做好敏感时期的网站系统防御工作，降低系统被攻击、数据被篡改等风险，并提供检测报告与整改报告，一年一次。人工值守、24小时服务在重保期间网站群平台进行每天不间断监控公司安排了7x24小时的紧急联系人员。在做好安全检测加固的基础上，为有效防范网站群信息管理系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全系统突发事件应急机制，确保在一些特殊情况下能够得到及时、有效地恢复现场，确保网站群系统安全、持续、稳健运行。本部分方案内容将从不同应急场景描述和应对机制