工商企业管理-大连联达科技有限公司员工培训问题研究

PAGEPAGEII大连联达科技有限公司员工培训问题研究摘要当前，社会经济高速发展，人才已经逐渐取代其他企业资源，成为企业的核心竞争力资源。在理论和实际相结合的基础上，探讨改进公司在员工培训方面存在的问题，提高公司行业竞争力以及实现公司长期经营战略具有十分重要的意义。本文为了提升大连联达科技有限公司员工的核心素质水平，为其提供夯实的人才基础以及良好的智力保障，对该公司员工培训体系进行了研究。本文主要采用文献研究和案例研究的方法，分析大连联达科技有限公司销售部门员工培训存在的问题，如没有进行过培训合理需求分析；没有培训的具体计划；没有专业的培训师；缺乏培训成果考核；培训方法单一，对此本文提出相应的解决对策，主要有进行科学培训需求分析，实施全面的企业新员工导向培训体系，完善企业员工培训质量保障机制，正确考核培训成果，并且还应该丰富培训方式。关键词：员工培训培训需求培训体系

AbstractAtpresent,withtherapiddevelopmentofsocialeconomy,talentshavegraduallyreplacedotherenterpriseresourcesandbecomethecorecompetitivenessresourcesofenterprises.Onthebasisofthecombinationoftheoryandpractice,itisofgreatsignificancetoexploretheproblemsexistinginimprovingthecompany'sstafftraining,enhancingthecompetitivenessofthecompany'sindustryandrealizingthecompany'slong-termbusinessstrategy.InordertoimprovethecorequalityofemployeesofDalianLiandaTechnologyCo.，Ltd.，andprovidethemwithasolidtalentbaseandgoodintellectualsecurity,thispaperstudiesthestafftrainingsystemofDalianLiandaTechnologyCo.，Ltd.ThispapermainlyusesthemethodsofliteratureresearchandcasestudytoanalyzetheproblemsexistinginstafftrainingofSalesDepartmentofDalianLiandaScienceandTechnologyCo.，Ltd.，suchasnoreasonabletrainingneedsanalysis;nospecifictrainingplan;noprofessionaltrainer;lackofevaluationoftrainingresults;singletrainingmethods.Thispaperputsforwardcorrespondingcountermeasures,mainlyforscientifictraining.Trainingneedsanalysis,theimplementationofacomprehensivenewemployee-orientedtrainingsystem,improvethequalityassurancemechanismofenterpriseemployeetraining,correctassessmentoftrainingresults,andshouldalsoenrichtrainingmethods.Keywords:EmployeeTrainingNeedsTrainingSystem

目录一、引言 4二、相关概念与研究基础 4（一）企业员工培训的界定 4（二）企业员工培训相关理论 41.企业员工培训的原则 42.企业员工培训的内容 5三、大连联达科技有限公司员工培训现状分析 5（一）大连联达科技有限公司简介 6（二）大连联达科技有限公司员工构成现状 6（三）大连联达科技有限公司员工培训现状 61.培训概况 62.培训的组织情况 73.目前公司培训体系 7四、大连联达科技有限公司员工培训存在的问题及其原因分析 8（一）没有进行过培训合理需求分析 8（二）没有培训的具体计划 9（三）没有专业的培训师 10（四）缺乏培训成果考核 11（五）培训方法单一 11五、完善大连联达科技有限公司员工培训的对策 11（一）进行科学培训需求分析 11（二）实施全面的企业新员工导向培训体系 13（三）完善企业员工培训质量保障机制 14（四）正确考核培训成果 14（五）丰富培训方式 15六、结语 16致谢 16参考文献 17一、引言21世纪，行业竞争越发激烈，市场环境日益复杂，谁拥有了宝贵的人力资源财富，谁便抓住了机遇，站稳了脚跟，在今后的发展中将越战越勇、稳步提升。由此可见，无论国内还是国际竞争均是以人才能力与素质作为目标的，企业高水平的管理离不开人力资源这一重要保障。当前，电力行业正直快速改革发展时期，更应全面重视人力资源，做好人才开发与管理，方能实现人力资源的保值以及增值。虽然，各企业单位可利用招聘方式吸引对自身有利的人才，然而培训却是新时期企业最为有利的竞争武器。纵观世界各个发达国家、成功企业均无一例外的将人才培训作为战略任务，并创建了完善的人才培训管理系统。我国改革开放三十年进程中，逐步对人力资源培训开发引起重视，各大企业单位由最初的计划经济时代扫盲培训渐渐过度至企业商学院联合大学创建自主教育系统，当前，各企业单位也逐步意识到了人才培养的重要性。大连联达科技有限公司在长期的发展过程中，虽然建立起了较为完整的员工培训体系，但该培训体系在运行过程中却不如人意，存在着各个方面的问题，严重制约了员工自身和公司的整体发展。二、相关概念与研究基础（一）企业员工培训的界定从管理学的角度来说，培训是由企业自行组织，本企业的员工通过教学和学习的过程进行信息传递。知识专递、技能和理念传递、管理训诫行为，通过有计划的学习是员工获得提升的机会。它是一个企业为了实现某一个目标特定设立相应的课程来实现目标的活动。（二）企业员工培训相关理论1.企业员工培训的原则（1）战略性原则企业开展员工培训活动过程中，应由单位战略高度考量培训问题，令员工培训成为企业目标战略之中的一项重要内容。（2）长期性原则员工培训工作离不开企业的大量投入，包括人力资源、物力资源，同时一些员工培训项目实施的效果无法快速看到，特别是管理人才以及工作人员观念意识的培训。为此，应正视智力投资以及开发人才应有的持久性以及延续性。（3）应用性原则企业员工培训同一般教育方式存在根本区别，即前者更关注针对性，具备较强的实践性。企业经营发展阶段中什么环节有所欠缺、员工短板在哪里便要做什么样的培训。应有效预防与实际不相符、与学历教育相混淆，过分看重形式主义的错误做法，重视应用性，达到学以致用的良好效果。（4）因人施教原则企业之中设置了不同的岗位，各岗位员工技能不同、水平相差较多，同时员工工作技能、个性特征、智力水平、爱好兴趣、经历经验、才能技艺等层面均有所不同，因此，企业组织员工培训过程中应把握因人施教的原则，不应毫无计划的进行普通教育，而要依照各个员工对象安排对应性的训练内容以及实践方法，还可针对员工个人编制定向计划。2.企业员工培训的内容员工培训主要通过开创特定环境条件令企业员工可在该环境下获取或者掌握规定的同日常工作紧密相连的知识内容、实践技术、工作能力以及服务态度。员工培训面向人力资源服务，可扩充人力资源总体知识储备量以及技能水平。为此，员工培训成为当前现代企业进行人力资本投资的一项重要环节，为开发企业人力资源的必要方式。从内容层面来说，员工培训分门别类、包罗万象，而通常来讲其涵盖了三个层次，也就是知识、技能以及素质培训。到底应选择什么层次内容，则需要依照各级培训特征以及前期的需求分析进行比较。（1）知识培训知识培训是员工培训之中的首个层次，员工透过讲座或是阅读书籍便可获取到某项知识。学校教育环节，通常掌握的大部分内容便是知识，通过知识培训可令员工更好的掌握概念，提升环境适应性，降低企业采取新型技术设施、引入新工艺流程的抑制干扰。另外，要想更加系统全面的学习一项专业知识，需要开展系统性的知识培训，而打造复合型人才，同样需要组织结构化知识培训。（2）技能培训员工培训工作中第二层次为技能培训，一个人一旦掌握一项技能通常不会遗忘，例如开车、弹琴等等。对于企业新进员工，需要对其进行新工艺技术、各项设备操作技能的培训，特别是对应届毕业生开展技能培训，可促进理论知识环节同实践操作环节的有效融合。（3）素质培训员工培训之中最高一层便是素质培训，素质也就是个体可否合理科学的思维，还涵盖态度层面因素。高素质员工应具备正确价值取向，工作态度积极、行为习惯良好，同时为自身制定了更高一级的发展目标。企业选择什么层次内容进行培训需要依照自身制定目标以及具体培训对象状况来决定，一般来讲，中级管理人员更青睐于知识以及素质培训，而一般级别的员工则应组织知识以及技能培训，其最终决定于培训对象状况以及预期目标两环节的差异性。三、大连联达科技有限公司员工培训现状分析（一）大连联达科技有限公司简介大连联达科技有限公司创业于1999年，注册资金1000万元。位于大连市高新技术产业园区，专注于各行业行业软件研发、系统集成业务，以满足信息化多层面发展的需求，至今公司始终处于稳健、快速的发展态势，多年来公司的规模和涉足的领域都有一定的拓宽，并且在其他省市已设立分支机构。为适应激烈的市场竞争，规范我们的服务体系，公司一向注重各项资质的建设，连续多年被授予“重合同、守信誉”单位及“诚信企业”称号。（二）大连联达科技有限公司员工构成现状截止到目前，大连联达科技有限公司在岗职工1400余人。其年龄结构如下表所示：表3-1大连联达科技有限公司员工年龄结构情况年龄30岁以下30-39岁40-49岁50岁及以上人数（人）171354405470所占比例（%）12.20%25.30%28.90%33.60%不难看出，目前，公司员工以40岁以上人员居多，他们之中有70%以上的人群从事一线生产工作。年龄较大的员工体力消耗自然更多，因此对于高危险系数的任务较难全面依照相关标准操作，呈现出公司欠缺后备力量的弊端，仅能借助外聘或是雇佣工人达到任务目标。如果长久下去，会使员工心理滋生出挑肥拣瘦、不积极承担任务的负面情绪，令企业开销不断增加，有碍其健康持续的发展与提升。表3-2大连联达科技有限公司员工学历层次情况学历本科及以上大中专院校技校及以下人数（人）314610476所占比例（%）22.40%43.60%34.00%公司员工学历层次呈现出了一定的不平衡现状，拥有大中专学历的人员比例较大，而本科及以上学历的人员总量还应进一步扩充。通常从事一线工作岗位的人员多是大中专学历，文化水平不高，且思想意识较为滞后，素质水平较低，工作能力有待进一步提升。他们之中大部分人群不会应用电脑，实践技能通常离不开有经验师傅的手把手传授。加之较多人员长期在一个岗位上工作，欠缺积极主动创新的意识，实践中欠缺奋发向上、积极进取的热情。（三）大连联达科技有限公司员工培训现状1.培训概况公司自成立以来就有人资部门进行统一的培训，根据不同的职责和部门分别进行培训。培训重点以服务技能培训和新员工培训为主。在员工培训方面，公司全面开展了员工素质提升培训、职业化素养培训、员工绩效提升、服务技巧培训等等。这些培训主要是解决工作中存在的实际问题，通过培训找到相应的解决办法和工作思路。2.培训的组织情况在培训组织中，大连联达科技有限公司实行“集中管理，分层实施”的培训机制。公司的培训管理机构为公司人资行政部。培训实施主要为人资行政部和各分店。根据公司的相关规则，各部门的责任如下。公司的人事管理部门作为公司的培训工作管理部门，负责公司的管理、服务、技能、教育等所有级别的教育。3.目前公司培训体系现在该公司的培训系统还不完全、相对简单，根据训练类型，分成三个部分。详见下图图3.1培训体系①岗前培训新员工迅速适应公司的企业文化,公司的相关规则和制度,建立统一的企业价值,确立行动模式,出色的工作态度，了建立坚实的基础,努力工作,为了公司新招聘人员目光转向以前的训练上,引入特定的训练路线是普通路线分为训练和相关的专门训练。②在职培训目前大连联达科技有限公司在职岗位培训暂定分为三种，即职业技能培训（内训）、专业技能培训（外训）、网络培训。③转岗培训目前骨干精英培训，工作轮换、多层参与管理、在职辅导或各种探讨会。另外还有各类管理培训课程教学资源的分享，参观行业展览等形式。四、大连联达科技有限公司员工培训存在的问题及其原因分析本论文研究对大连联达科技有限公司销售部门员工培训存在的问题采用问卷调查法进行研究。本次研究过程中，共发放100份问卷，回收89份，回收率是89%。本次问卷调查的对象是大连联达科技有限公司销售部门的员工。在89份问卷中，男性67名，占75%；女性22名，占25%。具体调查结果如下：（一）没有进行过培训合理需求分析从训练系统的日常运营可以看出，该公司虽然在实施营业部门员工训练计划，但还没有实施正式的训练需求分析活动，也没有对员工训练需求进行真正的需求调查。图4.1销售部门员工培训需求调查对此本人对公司员工做了简单的调查，发现认为自己需要参与工作培训的员工占比较高，大数员工对于提升自身工作技能有着迫切的需求。图4.2公司对销售部门员工培训需求调查但据我们的调查显示，大连大连科技有限公司在实施培训之前，没有实施有关训练必要性的科学组织分析、任务分析和个人分析。因此，本人做了一个关于员工对于公司培训内容的看法的调查，详见下图。图4.3销售部门员工对公司培训内容调查虽然公司偶尔也会开展员工培训，但由于对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得企业培训工作带有很大的盲目性和随意性，培训内容与员工的需求产生偏差，不仅导致后期的培训缺乏实际效果，而且影响了员工参加培训学习的积极性。（二）没有培训的具体计划大连联达科技有限公司，多年来一直关注着每天的教育和培训工作，但还没有制定培训工作的长期计划。由此本人做了关于公司2017、2018年的销售部门培训时间的统计。见下表。表4.1公司2017~2018年培训时间表2017年公司培训时间月份1月5月11月2018年公司培训时间月份2月7月10月12月由调查得知，这七次培训都是管理者基于业务发展临时提出来进行的。由此可见，公司的培训工作缺乏计划性和预见性，没有与公司的发展战略接轨。培训缺乏明确的目的性和针对性，没有从公司发展和公司战略管理的角度进行统筹考虑，培训工作不能有效地服务于公司的战略目标。（三）没有专业的培训师本人对大连联达科技有限公司销售部门培训授课人员对员工做培训的比例做了调查，结果详见下表。表4.2销售部门员工培训比例表培训授课人员组成比例老员工53%相关负责人42%专业导师5%可见，目前的培训授课人员主要由老员工和相关部门负责人兼任。因此，本人对三位培训师做了深入调查，详见下表。表4.3公司培训授课人员表培训授课人员专业行业培训经验工作年限老员工国贸一般5年相关负责人行政管理较丰富7年专业导师教育管理丰富2年由上表可知，他们不是专业的培训师，对员工培训的理论和实际经验有所欠缺。唯一一个专业导师才工作两年，由他专业培训的时间占比又十分的少，更多时候是由老员工和相关负责人进行培训，他们虽然工作年限较长，但是缺乏行业培训经验。培训内容是经验交流，缺乏系统的培训目标、培训计划和培训内容的准备过程，培训效果自然也不尽如人意。（四）缺乏培训成果考核大连联达科技有限公司对销售部门员工培训效果评估没有引起足够的重视。存在的不足主要有：首先是培训效果评估的重视度不够。没有建立科学的培训评估体系，使培训评估流于形式，没有与实际工作相结合。其次，培训效果的测评方法单一、内容不全面。（五）培训方法单一大连联达科技有限公司培训方法匿名调查结果如下。图4.4公司培训方法调查大连联达科技有限公司的培训主要采取授课制，由于受到授课教师教学水平的限制，课堂上往往是听讲解，记笔记，缺乏互动。单一的培训方法降低了员工学习的积极性，降低了培训效果。五、完善大连联达科技有限公司员工培训的对策（一）进行科学培训需求分析培训需求分析是建立完善的培训机制的基础和前提。进行培训需求分析的目的，在于确认哪些人力资源问题能够通过培训来解决。为此必须首先要明确公司对于员工能力和素质的要求，进而分析现有员工状况存在什么差距，然后确认这些差距能否通过培训弥补。只有需要并且能够通过培训弥补差距的，才是真正的培训需求。因为训练的任务是提高员工的学习能力，所以大连梁达科技从组织分析，任务分析，人事分析的观点出发，对训练的需求进行分析。组织分析的目的，是找出组织在哪些方面需要通过培训改进，实施培训的环境和条件如何；任务分析的目的，是解决为了完成某项工作任务必须做什么，哪些环节需要培训；人员分析的目的，是确定哪些人员需要进行培训，以及如何进行培训。图5.1培训需求分析流程在培养训练要求分析工作中，要做好培训需求信息的收集工作。面对面交谈法、测试法、雇员观察法、问卷调查法、管理层调查法、重要事件法、集体（小组）讨论法、档案材料采集法等方法都是培养训练要求信息收集的方法，但每种方法都有优点、缺点。其中，问卷调查法是最常用的方法。笔者以此为例具体阐述。调查试卷的设计是问卷调查法采集培养训练要求信息的重要环节。问卷中一定要利用多种办法使问卷能引起调查对象的重视；以不记名形式进行调查；对于同样一个问题我们科从不同的方面进行调查；设置具有时效性的问卷问题等这些都是问卷设计中需要遵循的原则，这是因为调查对象对调查本身不了解，不重视事实答案，填写正确的答案较为随意，则导致需求信息较容易失真。培养训练要求内容调查的问卷调查与雇员培养训练要求课程调查的问卷调查是依据调查目标来进行分类的。用雇员培养训练要求课程作为例子可以经过调查表的方法采集培养训练要求。表5.1大连联达科技有限公司员工培训需求课程调查表说明：下面是公司为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己日前对培训课程的需要程度不同做出选择备选课程培训需求程度很高高中低不需要管理者角色管理的原则目标管理绩效考核人事管理时间管理薪酬管理沟通协调授权与分权团队精神（二）实施全面的企业新员工导向培训体系目前，大连联达科技有限公司所实施的新员工培训内容可简单的概括为几门入职培训课程，即有限的培训课程和单一的培训方式。因此提出对新员工在入职初期进行全面的导向培训是解决企业存在的实际问题的可行性办法。新员工的导向培训呢又称之为入职培训、人员培训，对那些由外部组织过渡到内部组织的人员，要接受组织的培训。新员工要想明确自身定位的角色，规划好今后的职业生涯发展，发展自己的各项才能，就必须要熟悉和适应组织文化和环境。就企业本身来说，新员工最初进入企业时的感受和经历在很大程度上决定了他们在未来企业中的表现。大连联达科技有限公司培训负责人在对新员工进行导向培训前应搞清楚员工培训与实施员工导向培训之间的区别，不能认为两者完全等同，要依据两者的不同特点采取不同的培训管理措施，两者的主要区别表现为：首先，培训发生的时间段不同。培训的时间伴随着员工的整个职业生涯，而导向培训发生在员工刚入职或入职一段时间后，一般为一个月之内，后者的培训对象主要是新员工。因这种时间上的差别，所以培训发生的这些问题出现在不同的时间段内，而导向培训却发生在伴随高压的一个时间段内。其次，培训的关注点不同。新员工导向培训更加偏向于员工在实施培训后对工作实施的任务效绩。环境业绩部不是正式工作的一部分而是属于自愿活动的范畴；帮助他人与他人合作；为了完成自己的持续性的额外努力；哪怕是不方便也要遵守组织的各个过程和规则；依赖并支持组织的目标。（三）完善企业员工培训质量保障机制建立新员工培训质量保障机制是确保新员工培训成果转化的有效保证成功。企业实施“旧的与新的”的保障方式，即每一个新员工导师，导师在新员工部门的老员工，也被称为导师责任制。每一个指导老师都应该与你及时沟通新员工，培训新员工接收在三周结束后，导师指导新员工两到三倍，强化培训效果。这种方式是建立一个新员工培训保障机制的内容之一，但它仍不全面。建立新员工培训质量保障机制还应该包括：（1）建立一个统一的标准，确保培训质量，包括技术标准、评价原则、资历等。培训教师和课程的质量管理标准的制定是根据培训框架。实现灵活和全面的培训质量保证体系，规范各种形式的培训教学质量。（2）形成部门培训监督机制。因为企业内部的培训工作由各部门负责人的培训和管理，以保证培训的质量，可能由部门经理，包括员工参与上级和下级之间正在进行的培训部门监督机制。（3）可以结合新员工薪酬，培训新员工还在试用期阶段，如果新员工积极参与公司组织的培训，公司可以根据数量的参与培训，培训评估结果，并参与培训内容标准增加新员工试用期工资，从而提高新员工参加培训的积极性，提高企业实施培训的效果。（四）正确考核培训成果培训效果的评估是培训的最后一个环节，同时培训效果评估也是培训系统中最难实现的一个环节。大连联达科技有限公司大多数考核是通过试卷考核，这种考核方式没有与实际工作相结合，更压低了员工参加培训的积极性。因此，培训考核更应多与实际工作相结合。包括：（1）得到受训者直接主管的支持，即培训部门应督促部门领导为他们确定目标、制定行动计划和鼓励实现。（2）对工作重新设计，营造成果转化的氛围，给他们创造应用的机会，以实现企业效差。（3）培训师进行督导。培训后一周内考试、一两个月后技能考试。企业应当将培训与考核机制结合起来，绩效考核既是对上次培训的结果评估又是对下次培训的现状评估。这样的考核机制既可以调动员工积极性又可以让公司看到培训的成果从而进一步对培训加大重视。（五）丰富培训方式要想员工培训与开发得到改善，首先应当解决员工培训理念的问题，要培养员工终身学习的思维方式。那么，什么是学习？对学习的概念定义可以从两个方面来进行。从能力方面定义学习，是指不是自然成长过程当中能够形成的长期的能力改变。从行为方面定义学习，如西方行为主义所说，学习是不断取得新知识的过程，收获的学习经历引起行为的固定变化。学习型组织是指组织中的成员不断学习、传递、创造知识的组织。当前全球所有的公司，从权利角度主要可以分为两种类型，一个是权利控制型企业，另一个是非权利控制型企业，也就是学习型组织。组织学习的基础是团队学习，团队是现代组织中学习的基本单位。因此，大连联达科技有限公司应培养学习型组织方式，让员工积极主动的接受公司培训。让员工在平时的工作生活当中，细心观察，培养成爱学习思进取的习惯。公司培训要树立以员工为培训工作主体的理念，确定员工在培训中的“主人”地位。做了一份关于员工期望培训方式的问卷（详见下图）图5.2员工期望培训方式调查结果由此可知，每位员工对于自身期望的培训方式有不同的要求和期望，但是最主要的是希望可以与实际相结合通过项目研讨法来进行培训。公司要根据自身的实际情况和员工的特点、要求和愿望等做出相关的培训计划，计划要符合实际情况，要“以人为本”具有人性化特征。在制定培训规划时要努力争取让员工参与，并且通过积极、开放、向上的形式了解员工的需求，吸引员工参与考核体系方案的制定，调动其参与性、主体性和创新性。六、结语企业员工培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的，只有根据企业战略规划，结合人力资源发展战略，才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。因此，在理论和实际相结合的基础上，探讨改进公司在员工培训方面存在的问题，针对大连联达科技有限公司发展现状及中长期战略设计一个合理的、有效、公平的员工培训的方法，这对提高公司员工士气，吸引优秀人才，稳固现有市场，提高公司行业竞争力以及实现公司长期经营战略具有十分重要的意义。致谢本论文是在导师的谆谆教诲和指导下完成的，从选题、构思到定稿无不渗透着导师的心血和汗水；导师渊博的知识和严谨的学风使我受益终身，在此表示深深的敬意和感谢。这次写论文的经历也会使我终身受益，我感受到，做论文是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己学习的过程和研究的过程。没有认真学习和钻研，自己就不可能有研究的能力，就不可能有自己的研究，就不会有所收获和突破。希望这个经历，在今后的学习和生活中能够继续激励我前进。另外，还要特别感谢我的家人，他们时刻关心我，给我提供了学习的机会，时时刻刻为我鼓劲、为我加油，进而促使我不断成长和进步。同时，也要感谢寝室的室友以及所有关心我的朋友，感谢他们陪伴我走过了很多美好的时光，在我遇到困难时他们关心我、帮助我。在完成毕业论文的过程中，很多朋友都给了我无私的帮助和支持，在此表示由衷的谢意！最后，因本人水平有限，论文肯定还有不少不足之处，恳请各位老师批评指正，我希望可以有机会继续去完善，我将不断努力继续充实自己。

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