《数智化城运维系统项目建设实施方案》（仅用于个人学习和研究）（参考模板）

运营运维大数据管理系统实施方案目标XXXX项目总体建设目标是要建设综合性XX管理台。XX管理台提供流程管理、专项采集、集中监控、故障定位、隐患预警、业务管理、统一展现等管理功能，完成IT基础环境运行管理的全面收集、统一维护、快速处理、持续优化，形成一体化的管理模式。及时、准确、全面反映与掌握IT环境的运行状态，保障XXXX各业务系统的正常运行。进一步提高信息化服务的响应速度和效率，实现XX质量、效率和服务水的持续提升。通过综合XX管理台的建设实现以下建设目标：（1）建立服务体系，强化标准流程通过管理人员、台技术和流程的有机结合，实现ITXX管理的标准化和规范化。参照目前国际先进的XXXXXX管理标准，引进成熟的XX管理思路和自动化技术手段，将目前各系统维护人员集中起来，以专业化、规范化、流程化方式运作，并结合现有维护业务，制订一整套符合国际XXXX标准的XX管理和考核体系。（2）保障设备稳定，支撑业务连续保障业务连续稳定运行是XX管理的主要目标，业务应用的连续运行与IT基础设施的稳定运行密不可分。通过对各业务关联的服务器、网络设备、存储、数据库、中间件等IT基础设施的精细化、关联化的统一管理，由点到面的保障设备稳定运行，为业务连续运行提供基础支撑。（3）实现集中管理，合理利用资源以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源及应用服务监控台，实时了解全部IT资源的负载与使用情况，能够主动、及时地发现问题，从整体角度考虑资源的使用并调度资源解决问题。（4）快速定位故障，积累XX知识通过完善的告警分析、故障定位展现功能，提供灵活、自动化的事件处理能力。当故障产生时，可以进行故障根原因的快速定位，为一线XX人员缩小排查范围，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。支持把XX过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库。（5）加强隐患预警，减少故障频率辅助应用XX人员排查IT环境中潜在的隐患，定位可能导致设备、业务应用故障和运行性能瓶颈的问题。通过对大量的、可能的隐患信息进行关联分析和细化排查，在隐患未发展成为故障前进行有效预警，提示XX人员关注处理。（6）统一集成展现，支撑决策分析通过统一的集成展现，汇总各类信息设备、业务系统的运行情况、性能情况，提供各类性能分析、资源统计和XX分析等，辅助相关XX人员快速掌握IT运行状态，作为快速处置响应决策。同时为系统升级、改造、扩容提供学依据，对XX人员的工作绩效考核提供数据依据。工作范围工作任务的总体说明市XXXXXX项目建设的ITXX台作为XXXX未来XX工作的重要支撑系统，需要系统本身具有高可靠、易扩展、易维护等特点，并且在系统功能应用上要具备一定的技术先进性和实用性。所以，本次XXXXXX台的方案设计遵循以下设计原则：（1）合规性原则市XXXXXX项目建设遵守相关省委、部委的相关规定规范，要遵循合规性原则。在网络方面，要遵循电子网、涉密网的建设要求；在业务层面，要满足业务对信息化的要求；在建设层面，要遵守国家信息化建设的规范。（2）先进实用原则充分学习和参考ISO20000标准，采用国内外案例先进的管理理念、信息技术和方法，又要注意软件系统、硬件设备、开发工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占主导地位，并能顺利地过渡到下一代技术。符合行业信息化发展趋势，可以适应未来较长时间的发展。（3）可靠性原则在系统结构、设计方案、设备选择、技术服务等方面综合考虑，保证系统能够7*24安全无故障运行，系统有很好的容错功能；对IT资源的监测应保证不影响相关设备和系统的正常良好运行，并实现最好的响应效率及最小的资源占用。（4）安全性原则要采取切实可行、稳妥可靠、符合相关标准的安全措施，切实保证ITXX台的系统和信息的安全。在设计、建设和应用中要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。（5）开放性原则采用符合国际国内标准的通用协议，为实现与其他系统监控软硬件互联或接入本系统进行监控提供接口，支持各种主流计算机台、操作系统以及数据库厂商的各类软硬件产品。（6）可扩展、易集成原则系统需具备很好的扩展性，能适应不断发展的业务需求。随着IT资源种类和数量的扩大，系统也应能适应新的系统的对ITXX管理的需求。系统具备高度集成性，可以和第三方产品进行集成，进行功能扩展。系统提供开发工具和接口，方便其他监控系统集成和统一管理。方案架构业务架构本项目主要在XXXX项目建设的基础上部署XXXX。具体逻辑架构如下图所示：图XXXX逻辑结构图本解决方案针对客户需求，进行了总结和归纳，根据业务性质的不同将业务应用分为以下六个部分：视：统一展示的可视化XX展现体系析：全面准确的XX管理分析维：基于ITTL的XX流程管理监：全面精准的IT基础监控管理管：资产资源全生命周期管理控：基于脚本作业的自动化XX在本方案中，我们总结XXXX中IT设备，网络设备的共性，将其进行整合，实现了统一化，一体化的资产，XX，监控台管理。同时又针对各类不同设备的特性，在监控层面实现各类不同设备的个性化监控功能，例如我们考虑到视频设备管理的特殊性，为视频设备管理提供了专用的视频质量诊断功能等。应用架构根据业务架构设计，通过对XX业务需求的结构化剖析，构建了三层应用架构，包括台层、应用层和展现层。其中台层构建了数据台和服务台，为应用层提供基础服务；应用层细分为监控应用、XX管理应用、自动化应用和智能化应用；展现层提供了统一的展现和门户。整个应用架构不仅落地了各类XX场景，也与业务架构形成了有效呼应。台层：以数据台和服务台为核心，数据台建设一套标准化、规范化的数据统一管理机制，通过标准化接入规范的制定和接口的落地；服务台建设一套公共服务机制，提供统一的公共服务，即能通过统一的手段管理，又能减少重复建设。数据台同时支持管理对象和管理产品的接入，不仅有效的联动了已建设的管理产品，避免造成投资浪费的面，同时保证了IT基础设施的全面管理，并加强了对上层应用的服务能力。应用层：构建了包括监控应用、XX管理应用、自动化应用和智能化应用四大类应用，其中监控应用针对IT基础设施软硬件提供网络监控、服务器监控、视频监控、硬件监控、存储监控、数据库监控、中间件监控、应用监控、虚拟化监控和动环监控等；XX管理应用结合用户和业务需求，规划了机房管理、资产管理、项目管理、变更管理、故障管理、服务管理、文档管理、维保管理等功能，旨在提供日常XX工作和管理的效率；在监控和管理落地的基础上，加强了自动化应用部分，提供脚本管理、作业编排和调度管理等功能，通过自动化场景的定制，推进自动化应用的落地；为了对数据进行有效分析，提供了智能XX和预测分析等分析服务，重点挖掘数据之间的潜在的关联性，并将结论化的信息有效的展现给XX人员，帮助XX人员快速定位、解决问题。通过以上应用功能的建设落地，形成XX监管控析的完整闭环，为日常XX工作提供有效支撑。展现层：主要提供Portal门户功能，提供统一的XX视图，聚合应用层的各功能，实现信息的集中访问，提供支持信息访问、传递，以及跨组织工作的集成化XX管理，有效的串联了XX管理的各功能模块，形成全周期、统一的管理方式。数据架构基于业务架构和应用架构，总结提炼出五类数据，分别是配置数据、性能数据、告警数据、工单数据和分析数据，每类数据不仅能解决实际XX过程的各类问题，同时互为补充，形成有机的整体数据架构。1)配置数据生产方：支持自动发现资产的数据变更。支持自动发现资产管理系统的数据变更。支持基于XX管理系统管理配置数据。消费方：支持向监控管理同步最新数据（譬如新增设备是否需纳入监控）。支持向自动化管理同步最新数据（譬如新增设备是否需纳入自动化）。支持配置变更发送到XX管理系统发起变更审核。支持向资产管理系统同步最新数据。支持向标准化服务提供数据服务。支持向智能化应用提供数据服务。支持向统一展现提供数据服务。2）性能数据生产方由被监控对象（网络、服务器、应用等）生成的各类性能数据。由第三方监控产品上报的各类性能数据。由自动化应用提供的各类性能数据。消费方向监控管理提供性能数据用于展现、管理和查询。向标准化服务提供性能数据，支持其他系统集成性能信息。向统一展现提供性能数据，用于性能数据的统一展现。3）告警数据生产方由被监控对象（网络、服务器、应用等）生成各类告警数据。消费方向监控管理提供告警数据用于告警的通知、处理和查询。向XX管理提供告警数据用于自动生成事件工单。向标准化服务提供告警数据，支持其他系统集成告警信息。向智能化应用提供告警数据，用于告警信息联动的各类分析场景。向统一展现提供告警数据，用于告警数据的统一展现。4）工单数据生产方由XX管理流程生成各类处理工单数据由资产管理流程生成资产管理工单数据由监控告警、配置项变更产生各类处理工单数据消费方向告警系统提供规范的告警处理流程向配置管理系统提供规范的变更管理流程向IT服务提供标准化的服务管理流程5）分析数据生产方支持将配置数据统计加工为分析数据支持将性能数据统计加工为分析数据支持将告警数据统计加工为分析数据消费方向XX管理提供分析数据用于XX管理和决策。向标准化服务提供分析数据，支持其他系统集成。向智能化应用提供告警数据，用于分析数据联动的各类智能化场景。向统一展现提供分析数据，用于分析数据的统一展现。方案构成1）核心数据资源管理（CMDB）：通过自动发现，实现对管理对象配置信息和关系信息的采集。统一管理IT环境中的所有配置项及其关系。提供多种数据消费接口。2）监控服务基础监控（BTSO）：主要对网络设备、存储设备、虚拟化、主机服务器、应用软件等的状态进行监控、分析和告警。视频监控：主要对网络摄像机的状态和视频图像质量进行监控、分析和告警。日志监控：主要对设备和系统上的日志进行采集、处理和存储，提供查询供分析使用。3）管理服务服务管理（BTSM）：基于CMDB的IT服务流程管理。包括服务台、事件处理、问题处理、变更处理、配置管理、发布管理等流程。资产管理（BTAM）：基于CMDB的资产全生命周期管理。包括资产流程、告警和资产报表等。4）智能分析通过对XX数据进行分析、归纳、挖掘，提供智能XX和预测分析服务，重点挖掘数据之间的潜在的关联性，并将结论化的信息有效的展现给XX人员，帮助XX人员快速定位、解决问题。，5）可视化Portal：提供大屏展示的功能，支持页面框架、组件和数据源的动态配置。全面监控拓扑管理网络拓扑管理网络拓扑图可从全的角度出发，帮助XX管理人员实时了解整个网络当前的运行状况，主动告诉用户关注点应在哪里，网络架构是否合理，有无网络瓶颈，设备和流量有无异常等，动态告诉用户可能的故障隐患，达到透明化、事前管理目的。主机拓扑管理系统拓扑以主机为核心，展现了所有承载的数据库和中间件、标准应用之间的实时状态监控，为主机监控提供全景视图；系统自动生成并智能布，无需人工调整。系统拓扑提供清晰的展现方式：提供网段不同颜色表示方式，不同主机按照其操作类型图标显示，从主机出发关联数据库与主机的关系。业务拓扑管理系统提供灵活的XXXX构图方式，实现各种客户化业务的展现，可以帮助用户从整个组织所有业务的全监控或者单个业务的各关键环节进行实时监控。如图所示可为全值班用户提供全业务的实时状态，当业务出现故障时，通过总图-业务图可非常容易的找到业务组件的故障点，实现完整监控，快速定位故障的效果。虚拟拓扑管理虚拟化拓扑在展现上分成资源区和呈现区，资源区采用vCenter主机和集群的目录树结构，展现虚拟中心、文件夹、数据中心、集群、宿主机、资源池、vApp的层级关系。呈现区主要展现宿主机、虚拟机、数据存储、虚拟网络的连接关系、性能、状态和告警信息，并且虚拟机与虚拟网络间线路展现真实的网络性能，另外提供查看集群的性能状况；同时支持宿主机、虚拟机、数据存储、虚拟网络的连接关系手动和自动更新，支持宿主机、虚拟机、数据存储、虚拟网络、集群性能、状态信息的自动更新。机房拓扑管理机房管理以用户机房建筑为原型实现3D构图，将网络设备和动环设备按照实际位置进行布置，实时显示各项关键参数，使机房管理摆脱以往的纯数据的管理模式，实现所见即所得的透明化管理。机柜视图展现了各类实际设备在物理机柜中的真实位置，以及设备运行状况、告警状况。结合网络管理、主机管理、存储管理等其它管理模块，双击管理对象图标即可展现相应的一体化页面，可直接展现其基本信息及实时运行状况，有助于简化机房管理。通过机房视图与机柜视图的有机结合，可以实现管理对象的快速定位。根据IP地址或设备名称，进行匹配查询，并自动打开设备所在机柜，高亮突出显示所查设备。机房管理实现了对温湿度探针、UPS、精密空调、漏水、烟感、摄像头、门禁、机柜等各类机房设备进行管理。可以对动环设备的相关指标进行全方位监控，并以可视化方式呈现。专项管理主机管理主机管理以波浪图方式显示所有主机的全信息，以图形化方式显示主机的常用管理参数。包含如下信息：详细的主机基本管理参数单个系统的CPU、内存增长趋势单个系统的业务流量变化趋势单个系统存储空间实时和变化情况同时可对统计范围内的主机进行详细的实时分析数据，便于用户关联分析出需要重点关注的主机：以实时CPU利用率的主机排行实时内存利用率的主机排行实时连续运行时间的主机排行各个操作系统的存储空间已使用情况分析，给出使用率最高的20个设备最近30天以CPU为评价指标的高负载和低负载设备列表提供主机一体化显示，按照不同的操作系统进行数据分类，系统提供基础信息、运行信息、进程管理、事件与告警、硬件信息等各类管理信息：以关联方式显示主机上的承载数据库、中间件、标准应用的实时状态图形化列出重点监控的硬件、日志、CPU性能、磁盘信息的实时信息对于CPU性能、网卡等重要参数的最近3天数据分析支持主机进程的实时展示分析对进程列表支持数据快照分析，支持列表数据定时导出；实现对进程的变化分析主机系统支持对于厂商的硬件状态监控，支持对于温度、风扇、磁盘、CPU、内存、电源等重要主机硬件的状态监控；BTSO智能翻译硬件各个状态，将复杂的各个硬件运行状态，转化成XX监控的异常正常状态；便于用户快捷的设置硬件异常监控告警。对于主机管理提供详细的日志监控方式，包含系统日志syslog(windows/linux)、eventlog(windows)日志信息的获取，通过对任意文本日志的监控，以客户端方式实时监控文本日志的内容变化，监控文本日志关键信息的上传。支持最大到10G的日志文件支持windows、linux系统上的以文本方式存储的日志文件支持自定义文本日志所在路径支持日志秒级监控周期支持按照主机进行日志信息的查看支持使用自动发现、批量导入、单个手工增加的方式，快速增加主机；支持监控密码自动更换，切合定期更改管理密码的要求；服务器硬件管理系统支持以IPMI方式为主体监控方式的硬件管理，IPMI方式属于主板层面的监控，是以带外管理模式监控服务器的硬件状态，支持各类国产厂商的服务器，包括联想、等。带外管理模式可以在服务器操作系统无法启动时，感知到具体的设备异常，避免用户在定位服务器问题时需要打开机箱的麻烦，从而实现真正的远程XX；对于硬件服务器的监控，系统从异常状态和开机时间两个维度为用户进行全归类，支持各项存在异常状态的服务器进行分类查询，实现在大量服务器管理场景下的快速问题定义；在服务器管理中开始时长也是一个重要管理指标，通过开机时长可以快速判断服务器是否稳定运行；硬件管理通过表格展示硬件IP和OS对应关系，同时分组展现各个硬件组件的实时状态；点击硬件IP可以查看硬件监控详情，点击OSIP可以查看当前关联操作系统的状态，以便了解承载应用的可用性；服务器硬件管理需要在被管对象处配置单独的管理IP，监控产品支持一个服务器上通过虚拟化方式加载多操作系统的部署方案。支持通过操作系统和服务器硬件的关联管理；服务器硬件管理以IPMIV2.0为基础，支持服务器生产厂商、启用时长的系统资产属性的获取，同时监控电源、电压、温度、风扇各类传感器的监控。结合添加硬件传感器可以实现功率监控的特殊监控要求；同时监控系统日志信息，可以查询到各类硬盘状态、插卡热插拔、系统启动等系统底层信息。数据库管理数据库专项管理支持对所有数据库的统一分析和处理；BTSO支持oracle和DB2等各版本的数据库监控；数据库管理操作系统管理为基础，实现主机和数据库协同管理。数据库增加方式支持手工增加和批量导入模式；支持用户以模板为基础修改的资产清单的导入。支持对于管理信息的统计，包含授权点使用情况，各个数据库状态分布、各类型数据库数量统计、数据库等级统计。支持对于各个数据库实时运行状态的实时统计，包含数据库会话数、死锁数实时排行。在数据库技术层面主要对表空间大小和会话数、缓存信息、锁信息进行重点监管；系统以图形化方式显示了各个关键指标，使管理者能快速了解数据库状态。同时鉴于数据库与主机的不可分割性，系统强调关联分析：列出数据的实时告警状态，所在主机主要性能，主机上目前数据库相关的进行列表实时情况。依托于所在主机的日志管理，支持对于数据库应用日志的监控，比如oracle中alert_<instance>.log文件监控，可以获取对ORA-27072等常见错误日志的实时监控。中间件管理中间件管理对通用定义中间件的管理，包含了应用服务器、消息中间件的的管理，BTSO支持MQ、webologic、websphere的非集群管理；实现用户对于中间件的基本状态和承载业务的基本状态监管。支持对于管理信息的统计，包含授权点使用情况，各个数据库状态分布、各类型数据库数量统计、数据库等级统计。MQ管理：对于MQ管理系统中重点关注所在主机性能和通道、队列信息。同时提供特别关注功能，记录用户业务相关的通道和队列信息。websphere管理线程、事务信息、虚拟机信息，同时显示实际承载业务的连接信息。weblogic管理重点关注中间件自身性能和承载业务连接应用的信息。BTSO支持最近24小时数据展现，使用户更为清晰了解性能变化情况。标准应用管理标准应用管理支持文件传输应用（ftp）、网页服务（http）、邮件服务（pop3、smtp）的监控。支持加密传输协议，包括Sftp、https的监控。支持对于管理信息的统计，包含授权点使用情况，各个数据库状态分布、各类型数据库数量统计、数据库等级统计。支持图形化方式显示应用的承载主机状态和应用的基本性能信息。网络配置管理BTSO提供了一个对交换机、路由器配置管理的台，此功能对IT网络系统的关键设备的运行参数进行监控，通过TFPT方式进行相关信息的备份，并且在当所选的设备的相关配置信息发生变动时能够及时进行告警，帮助管理人员能够及时分析问题，排除问题等。特点如下：支持TFPT方式支持自定义配置文件的备份时间间隔和备份数量支持智能对比分析。对于多份备份文件，可以进行对比，显著展现增加、修改、删除的内容IP地址簿管理IP地址簿管理是基于企业网络中对于有线网络接入终端有规划管理要求的应用，通过本管理模块能实现对于异常接入设备（非规划范围内IP、设备）的检测和快速处理；IP地址簿管理分为2个管理层次，第一个层次是实时识别终端的接入位置，为终端故障提供快速问题定位提供信息支撑。系统自动发现被管网络上的活动IP地址及其对应的硬件地址，并定位其接入被管网络的位置（交换设备及端口），能在网络拓扑图定位显示，便于用户跟踪、掌握网络终端的使用和分布情况，分析网络事件的影响度，实现对网络上IP地址的上线、下线以及分布（定位）进行分析、追溯和统计。IP地址簿管理的第二个层次是对于终端接入的异常监控，通过规划（到部门）和分配(到终端)建立可接入的白名单，对于每一个新接入终端进行判断并对异常接入行为（未按规划和分配要求进行接入）进行告警。IP地址规划应该和业务管理所匹配，应该按照部门进行IP准入的设置，同时可以为每一个规划终端设置其管理属性。对于期望网络中常见的来宾网段，实现动态分配，仅作检测和记录，不作为告警处理；对于多部门内部构建子网的情况，提供多管理域方式，解决IP冲突问题；IP地址簿通过分布式采集引擎支持更大规模的网络拓扑，对数据进行本地处理以减少传输数据量；引入管理域概念，支持不同网络区域（多采集引擎）之间独立进行IP地址规划；优化数据采集策略，自动根据网络设备的连接状态调整采集密度减少无效采集：支持大型网络多管理域

IP地址定位、规划管理

；支持在拓扑图上同时定位多个IP地址的物理链接位置支持现场用户根据具体的现场定位需求，合理调整定位扫描范围、调节定位速度支持用户IP规划导入、规划使用情况监视、未用IP地址回收规划池支持快速IP地址扫描，查询IP使用分布情况无线网络管理无线管理是有线网络的扩展，通过对无线AC这个特殊设备的业务层取值，获得AC下所连AP的关系、AP的性能信息、接入用户信息，将无线终端纳入到管理系统中；系统应该支持有线路由、交换设备和AC、AP的同一拓扑展现要求，拓扑图上必须提供无线设备的CPU、内存等基础性能动态展示；对于AC设备应该在具备基本网络设备的管理信息的基础上，增加在线AP数等无线模块特有管理指标。系统应该支持AP和上联接入交换机的关联关系的自动识别和构建，以此为基础自动构建出终端-AP-上联交换机-AC的无线传输线路。系统能提供无线传输线路的关键节点性能诊断，从而快速定位终端无法上网或者网速慢的原因。诊断路径至少包含如下信息：AC：状态、关键性能、上联端口性能上联交换机：状态关键性能、AP接入端口状态、端口带宽利用率AP：状态、关键性能、wlan总流量终端：上线时间等；系统提供AC、AP的关键指标详情界面，针对不同厂商AC设备提供原厂管理软件的跳转。标准主机日志管理系统提供文本日志、syslog主机相关的日志管理，提供对于两种日志的接收过滤，便于用户获得用户需要的关键信息。文档日志管理可支持对于各类业务文本日志内容的监控：支持在windows、linux各个版本上的日志监控；支持以文本方式存储的各类业务日志内容的监控；支持10K-10G等不同大小的文件监控；支持按行过滤关键字，进行事件信息获取。系统支持syslog日志监控：支持按照syslog来源类型和等级进行接收过滤；支持按照syslog多关键字过滤。系统支持日志的综合分析：支持文本日志的分类查询，可按照关键字、发生时间段、主机进行分类查询分析；支持按照主机的日志实时展示。统一管理本服务合同期限本工作说明书的期限预计为XX个月，日期从双方签署本服务合同之日开始。关键假设其他责任和约定工作单元工作单元一项目管理乙方责任建立项目组织、对项目进行估算、制订相关的计划、系统可行性调查分析、与客户的沟通、技术上的学习培训等准备工作。成立项目组织，确定包含项目经理、工程师在内的关键项目团队组织；完成《项目实施方案》的制定与评估；甲方责任提供项目相关的资料，确认乙方提交的工作成果，参加定期项目会议。提交成果《项目里程碑计划表》、《项目实施方案》、《项目服务报告》。完成标志项目根据已定的项目计划、项目方案进行开展工作，并顺利完成最终验收。工作单元二需求分析调研乙方责任安排需求专家参与本项目需求调研工作制定及修改需求计划；需求调查完成和确认需求调查。需求分析确定技术解决方案及技术架构；完成《需求规格说明书》需求评审需求确认甲方责任协助提供各项资料、数据业务访谈协调安排参与正式审查会议、确认《需求分析报告》提交成果《需求规格说明书》完成标志《需求规格说明书》最终确认。工作单元三系统设计乙方责任制定详细设计计划确定详细设计准则概要设计完成《概要设计书》。将详细设计的内容按照其和需求的对应关系填入《需求追踪矩阵》。评审系统详细设计确认《详细设计书》概要设计基线管理《详细设计准则》《详细设计书》甲方责任提供各项资料文件及数据供软件设计用协助取得数据库规划所必须的各项文件及要求负责数据的检查工作参与正式审查会议，确认“项目详细设计文件”提交成果《项目详细设计文件》完成标志最终确认《项目详细设计文件》。工作单元四系统功能开发乙方责任制定并不断修正编码开发计划编制《编程规约》设计程序框架和共通模块编码实现代码评审编码基线管理编码完成后，《需求追踪矩阵》纳入基线管理编码过程中所产生的所有文档甲方责任监控项目开发进度提交成果无完成标志按计划完成开发工作。工作单元五系统功能测试前提条件根据《详细设计文件》所开发出的功能依据《项目测试用例》进行各产品模块验证测试。乙方责任制定模块计划测试式样书作成建立测试环境实施模块测试测试结果报告/评估模块测试基线管理甲方责任监控项目开发进度获得测试结果报告提交成果《项目测试用例》、《项目测试报告》完成标志确认并签署《项目测试报告》工作单元六系统集成测试前提条件根据《详细设计文件》所开发出的功能依据《项目测试用例》进行集成的验证测试。乙方责任制定整体测试计划建立测试环境实施整体测试测试结果报告/评估整体测试基线管理甲方责任确认“软件整体测试计划”依据测试报告，确认测试结果参加功能示范审查，确认结果提交成果《项目测试用例》、《项目测试报告》完成标志确认并签署《项目测试报告》工作单元七系统性能测试前提条件根据《详细设计文件》所开发出的功能依据《项目测试用例》进行系统性能的验证测试。乙方责任制定整体测试计划建立测试环境实施整体测试测试结果报告/评估整体测试基线管理甲方责任确认负载情况、压力强度情况、容量情况、系统资源等情况。依据测试报告，确认测试结果参加功能示范审查，确认结果提交成果《项目测试用例》、《项目测试报告》完成标志确认并签署《项目测试报告》工作单元八系统部署前提条件系统在测试环境运行正常，提供系统部署方案以及应急回退等保障。乙方责任制定系统部署方案建立应急保障方案系统上线部署工作系统部署所产生的的所有文档甲方责任系统部署相关协调工作确认系统部署结果提交成果《系统部署手册》完成标志确认系统上线运行情况，并可以正常操作。工作单元九业务和系统推广前提条件完成以上各阶段工作。乙方责任制定培训方案制定培训内容及讲义对甲方技术人员、业务人员或其他相关人员进行培训对培训会议上提出的问题进行答疑并记录收集培训后的反馈甲方责任确认制定的培训方案、培训内容协调安排参加培训人员协调安排培训地点参加培训会议，确认培训结果提交成果《培训讲义》完成标志确认培训结果。工作单元十项目验收前提条件完成以上各阶段工作。乙方责任申请交付(包括阶段性的交付时间点与最终交付日期)准备交付用户测试确认《交付清单》(一般由客户提供)并标记尚未解决的缺陷和尚未实现的机能打包交付的工作产品，并测试打包后的产品的可操作性进行现场系统安装撰写“系统测试计划”及进行系统测试内容步骤的设计依“系统测试计划”和测试要求进行系统测试，并撰写测试报告甲方责任提供安装场地及必要设施指派人员点收软硬件设备及文件，并进行安装后测试确认“系统测试计划”指派专人协调配合测试依据“系统测试报告”确认系统结合测试结果提交成果根据《交付清单》进行提交《项目验收报告》完成标志确认并签署《项目验收报告》工作单元十一项目XX前提条件合同签署的质保期范围内。故障等级和服务级别故障等级定义如下：故障等级描述举例1系统严重故障。任何处理都不能执行。对应用的有效性、结果、功能、性能或可用性有至关重要的影响。2某些特定的功能或相关功能不能执行。特定的关键组件不能使用或功能不正确，影响到部分应用系统，但其他应用系统仍可使用。3操作功能受到部分限制，但处理流程可以继续进行。非关键组件不能使用或功能不正确，关键字段/日期计算错误，但系统可绕过错误功能继续运行。4次要的，修饰性错误可用性方面的错误；屏幕或报表错误，对功能不造成本质影响。故障等级支持方式响应要求1现场服务在维保期内，XXXX软件将提供灵活、多