【质量管理体系建设优化文献综述5000字】

质量管理体系建设优化研究文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u22090质量管理体系建设优化研究文献综述 131933（一）质量管理体系相关研究 117905（二）质量管理体系优化相关研究 328449（三）研究评述 428449（四）参考文献 4（一）质量管理体系相关研究质量管理体系使得影响质量的人为等因素处于受控状态，使得不同国家之间的贸易往来等有统一规范，但企业管理体系并非只有质量管理体系，还有财务管理、安全管理等体系，有些学者开始研究几个体系的结合。Agus(2005)通过试验方法证明了在公司内部执行全面质量管理的公司的业绩优于未执行全面质量管理的公司，长期坚持执行全面质量管理要素，可有效提升公司质量业绩，其中最高管理者的参与对于公司绩效影响最大。Donna&Summaers（2009）提出，企业要想实现相关方质量，应建立一体化管理体系与之相适应，包括质量、职业健康、安全等子体系。Santosetal（2013）研究中小企业质量管理体系和职业健康安全管理体系的整合，并进行了相关分析。RowlandE.Worlu(2015)提出全面质量管理能否在制造型企业中顺利实施需要具备两方面条件，最高管理者的参与及客户的支持。高层管理人员全力以赴生产出高质量的产品，这将使客户满意，一旦客户满意，他们就会保持忠诚。同时还必须高度关注来自客户反馈，及时对客户反馈结果进行有效处理。NicolaeTudorescu(2010)通过成本效益指标的评估来界定质量管理水平，验证了全面质量过程对成本效益的控制对提高质量和提高生产率都具有促进作用。质量管理水平完全取决于获得、处理、传播和使用数据的能力。AsaadHameed(2019)和Al-Ali(2019)通过平衡计分卡的形式对影响全面质量管理的各种因素的影响程度进行了比较，最终通过数据对比,研究人员建议公司专注于发展员工的参与度和敬业度，因为他们是企业效益提升的利益相关者。分析各种软硬形式的TQM对克服业务挑战的影响将是有利的。美国质量学者Mersch（2018）提出，实施体系管理的企业，生产成本会增加，但可以有效降低质量成本，减少不合格品，因此比不实施体系管理的企业更具有市场竞争优势。质量学者Peljhan&Marc（2018）以实施体系管理的企业为研究对象，对体系与绩效之间的关系进行相关性分析，发现实施体系管理的企业绩效明显高于未实施企业，体系可以降低质量成本，提升企业竞争力。Zelniketal.（2012）研究发现，由于质量管理体系具有组织的思维方式、记录和评估等特性，不合规情况和质量问题将会减少。关于应用体系的研究，学者们的结论并非绝对相同，少数学者认为体系不一定有利于企业质量管理改善和绩效提高，ISO9000资格认证对企业质量管理和绩效未必有促进作用，只是为企业打开市场业务大门。Limaetal.（2000）通过对比体系认证企业与未体系认证企业，发现两者在质量管理方面未出现明显差距。本研究认为，体系认证是否会给企业带来积极效应，是否会给企业带来市场竞争优势，取决于体系认证动机。企业从内因出发认证体系，才能意识到体系重要性、必要性等，才能对体系优化，使得体系贴合企业实际情况，从而本土化。迫于外部压力（外因）所导致的体系认证，不利于体现体系有效性，企业高管对体系建设的理解和支持，有利于体系优化。我们应将体系看作质量标志或品牌标志，而非企业经营成本。张冰（2017）认为，质量管理体系认证的真正意义在于将其作为提升产品或服务质量的新起点，不断对体系本身进行自我优化、完善、创新等，企业为了赶“ISO9000潮”所进行的贯标、构建质量管理体系、体系认证等，而不是出于苦练质量内功、提高管理水平等的思想、做法等是有害的。形式主义的体系认证和脱离质量管理所构建的质量管理体系，割裂了质量管理体系与质量管理的内在关联，是与贯标、构建体系、体系认证等的初衷背道而驰的。刘亚涛（2017）认为，企业应正确处理质量管理与体系的关系，不能因为推行质量管理而不贯标，而应以贯标促进质量管理规范化，以质量管理思想作为指导，学习、贯彻质量管理体系标准，并结合企业自身实际情况优化质量管理体系，只有这样才能取得企业构建质量管理体系应有的效果。Andrew（2018）认为企业在贯彻质量管理体系标准时，应结合企业自身实际情况，按国际标准化组织要求，构建符合企业自身实际情况的体系，并把企业的管理方法等通过体系文件形式呈现，切不可生搬硬套，要敢于实践、勇于探索，为建设具有中国特色的质量管理体系而不懈努力。黄从根(2019)对石油行业产品质量管理问题进行梳理，提出石油装备制造业应该强化质量管理理念，构建针对石油装备制造业的质量管理机制，实现质量管理一体化，从原材料采购到最后的生产销售，建议形成一整套完成质量控制体系。郭振华(2019)提出创新技术和设备，质量控制人员全方位把控各个生产部门的技术优势，结合定期技术沟通，有机整合与更新技术，在大规模实验的前提下，深入探讨技术创新的可行性，保证在技术创新的过程中全面提升生产水平。构建完善的质量监控机制，制定并优化技术进步，创新管理机制，严控原材料质量，改进供应链管理。（二）质量管理体系优化相关研究质量管理体系优化需要领导的支持和理解，领导的质量意识一定是组织中最强的，也是员工质量意识的发源地，领导意识引领员工意识。质量管理体系优化是一个庞大而复杂的工程，体系优化需要全体人员的共同参与。刘翠娥和崔宁（2017）提出，符合组织实际情况的质量管理体系可以改善组织管理方式，提升质量管理水平，培养员工对体系的正确认识，可以使员工意识到企业体系与先进体系之间的差距，激发员工优化体系的意愿，从而推动企业质量发展。林清华（2019）分析了2015新版质量管理体系对企业生产运营的影响，发现新版体系强调企业对风险的管理，企业应根据新版体系进行体系优化，体系优化对企业生产运行十分重要。王斌等（2019）构建了风险判定模型，从风险发生概率、发生后果以及可识别度三个维度对质量工作活动进行风险判定并计算风险系数，制定预防措施，将风险思维贯彻于质量管理体系全过程之中，从而达到优化体系的目的。张蔓等（2018）指出，质量管理体系应紧跟信息时代步伐，以信息化、网络化为发展方向，以互联网技术为依托，建立质量信息管理系统，通过自动数据汇总和统计替代原始记录和手工传递模式，减少质量数据误差。企业发展到一定规模，质量管理体系将会涉及更多环节，体系需要加强信息化管理，满足企业质量管理规范化需求，保障体系高效运行。本研究中的记录控制环节应用信息技术、网络技术建立质量信息管理系统进行优化，保证体系有效运行，达到体系优化效果。金锡满（2019）围绕化工企业的特有市场环境，联系企业实际情况，分析企业质量管理体系中的问题，提倡根据企业自身情况建设体系，在生产、客户服务中不断进行优化，提升产品质量，提高企业竞争力和客户满意度。本研究认为我国的化工企业种类繁多，而在制定相关体系时没有考虑不同领域所带来的差异，为了保证企业有一套合理体系，企业有关部门应对不同区域进行区分，对体系进行优化，使质量管理体系在企业中生根发芽。金秀实和佟明明（2015）对水利工程质量管理体系的组成进行分析，提出具体体系优化措施。羡剑（2015）认为随着我国经济的发展，制造业质量管理水平普遍提高，体系优化问题得到了高度关注。他从企业质量管理体系存在的问题出发，研究体系优化措施，提升了质量管理体系整体水平。质量学者对于质量管理体系优化后运行效果的评价，建立了相应的评价模型和指标。孙建敏（2016）基于部分发达国家的质量管理评价指标，提出三层次评价模型：使命、流程输出和流程变量。韩福荣等（2018）应用模糊综合评价理论和灰色关联理论构建评价模型。李文丽（2019）构建了质量管理体系综合评价模型，评价模型从满足企业标准、持续优化、实施有效性等方面进行考核、评价，在质量管理信息中加入评价模块，直接反映质量管理体系优化效果，为企业高管决策提供参考资料。由此可以看出，质量学者对质量管理体系优化的研究主要集中在意识、信息化、客户服务等方面，同时也研究了各行各业中的质量管理体系优化以及质量管理体系优化后运行效果的评价，但制造业中的质量管理体系优化研究很少，关于人员情况、纠正措施方面的研究还不系统，尚有提升空间。（三）研究评述质量管理体系优化已经成为世界性热点，质量学者无论在理论方面还是实践应用方面都进行了深入研究。不仅使得质量管理、质量管理体系得到大量研究，也拓展了这些理论在质量管理体系优化领域的应用，为后续学者研究质量管理体系优化提供了理论基础。在质量管理体系优化方面，学者对客户服务、信息化、风险管理等方面进行了深入研究，也对各行各业中的质量管理体系优化进行了大量研究，得出了很多有益研究成果，为后续学者的质量管理体系优化研究积累了经验。虽然学者们对质量管理体系优化有着丰富研究，但质量管理体系优化研究中仍然存在不足。在质量管理体系优化方面，不同学者研究不同方面或不同应用领域的体系优化，国内学者对质量管理体系优化研究虽然取得了一定进展，提供了很多思路，但起步较晚，研究成果不是很突出，且研究不是很全面。在质量管理体系优化后运行成果的评价方面，学者们大多停留在质量管理体系优化保障性措施上，很少有学者研究质量管理体系优化后运行成果的有效性。国内学者对于质量管理体系优化后运行成果的评价，研究很少，大多借鉴国外经验，直接套用国外形式，很少根据企业实际情况建立评价模型，导致评价指标体系缺乏实用性。因此，本研究以F公司质量管理体系为研究对象，根据企业实际情况分析质量管理体系中的薄弱关键环节，对质量管理体系薄弱关键环节进行体系优化，并以质量管理体系优化后运行成果构建评价模型，从而验证质量管理体系优化的有效性。参考文献[1]刘宏．谈精细化管理[J]．商业经济，2016，16（24）：99-100．[2]刘澍．建立主动型、预防型、信息化型环境监测质量管理体系研究[J]．环境科学与管理，2013，38（11）：130-133．[3]刘晓波．企业如何加强全面质量管理[J]．企业研究，2016（9）：58-59．[4]刘亚涛．5S服务质量管理——让顾客更满意[J]．清华管理评论，2013（2）：86-93．[5]马虹，杨昌乐．军工企业完善质量管理体系的方法研析[J]．现代营销，2020（2）：139-141．[6]沈松．检验检测机构质量管理体系运行常见问题与对策研究[J]．中国标准化，2018（14）：147-149．[7]石川馨[日]．质量管理入门[M]．刘灯宝译，北京：机械工业出版社，2016．[8]万春笋．LX公司质量管理体系优化研究[J]．科技创新与应用，2017（29）：130-131．[9]王斌，穆菁和孙振等．基于风险思维的质量管理体系过程绩效量化评价及管理研究[J]．质量与可靠性，2019（3）：49-54．[10]王建李，张冬梅．全面质量管理的保障及改进措施[J]．中国质量，2015（7）：118-123．[11]王金德．互联网+全面质量管理[J]．上海质量，2018（8）：50-53．[12]王进．我国质量管理的发展历程及企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义[J]．中小企业管理与科技，2017（8）：21-26．[13]吴建芹，袁静和陈烨．关于商业智能项目集全面质量管理体系建立的研究[J]．中国管理信息化，2018（8）：41-43．[14]吴升林．煤矿企业全面质量管理信息化建设研究[J]．现代工业经济和信息化，2018，8（14）：100-102．[15]羡剑．持续改进质量管理体系的有效措施分析[J]．科技创新导报，2015，12（11）：518-523．[16]徐丽丽，李劲．基于过程能力分析的服务质量管理研究[J]．价值工程，2018，37（23）：98-100．[17]徐小龙，何军．管理体系一体化整合问题探析[J]．世界标准化与质量管理，2007（2）：39-42．[18]严霞，高川．关于强化环境监测质量管理体系建设探讨[J]．环境与发展，2019，31（6）：148-149．[19]杨芳．水利工程质量管理体系构成及关系[J]．农业科技与信息，2013（5）：55-57．[20]杨华．对航海类中职学校运行船员教育和培训质量管理体系的思考[J]．职业，2019（18）：69-70．[21]杨娜．论质量管理与成长的关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