市场部岗位职责及组建规划

某汽车服务公司市场部各岗位职责及筹建计划组织架构：市场部经理市场部经理市场部调研主管市场部企划主管市场部活动主管市场部6位各部门实施专人

一、市场部的职责

市场部的重要职责有十三大方面。

01、制订年度市场部目的计划。

02、建立和完善市场信息收集、解决、交流及保密系统。

03、对消费者心理和行为的调查。

04、对竞争品牌对手的促销手段等小的收集、整顿和分析。

05、对竞争品牌对手的广告方略、竞争手段的分析。

06、做出市场预测，提出将来市场的分析、发展方向和规划。

07、制订服务企划方略（服务模式）。

08、制订，分解年度、季度、月度计划及各阶段实施目的。

09、各项活动的策划及组织。

10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

11、制订及实施市场广告推广活动和公关活动。

12、实施品牌规划和品牌的形象建设。

13、与市场部有关的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

01、在公司服务导入期，市场部的职责重点有：对消费者服务心理行为的调查；制订季度，月度计划及个阶段目的经总经理审核后实施；制订企划方略。

02、在公司服务成长久，市场部的职责重点有：建立和完善市场信息收集、解决、交流及保密系统；实施各项计划及公关类活动；与市场部有关的协调工作。

03、在公司服务成熟期，市场部的职责重点有：对自我品牌的打造及广告方略、对手公司竞争手段的分析；对市场预测，提出将来市场的分析、发展方向和规划；制订服务企划方略；制订广告方略；实施品牌战略规划。

二、市场部各组员职责市场部经理的职责

市场部经理全方面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

01、全方面计划、安排、管理市场部工作。

02、制订市场部年度方略和计划。

03、协调部门内部与其它部门之间的合作关系。

04、制订市场部的工作规范、行为准则及奖励制度，严格执行。

05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

07、拟订并监督执行市场规划与预算。

08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

09、拟定广告方略，涉及年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为各项服务模式的推广及实施制订对应方略。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、负责市场部各项费用的审核程序。

市场调研主管的职责

01、负责市场调研计划的制订及实施。

02、建立健全市场信息系统，制订内部信息、市场情报收集、整顿、分析、交流及保密制度。

03、为本部门和其它部门提供信息决策支持。

04、协助市场部经理制订各项市场计划。

05、组织进行宏观环境及行业状况调研。

06、组织对公司内部营销环境调研。

07、组织对消费者及顾客调研。

08、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会公布的行业政策和信息。

09、提出新服务模式开发提案。

市场部企划主管的职责

01、负责公司各项服务、公关活动的策划与执行。

02、负责竞争厂家信息的整顿与分类。03、制订年、季、月度广告费用计划。

04、对的地选择广告公司。

05、督导广告及制作代理公司的工作。

06、制订产品不同时期的广告方略。

07、进行广告检测与统计，并保持与内部各部门的业务沟通。

08、及时进行广告、公关活动的效果评定及后期总结工作。

市场部活动主管的职责

01、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的多个公关活动。

02、负责拟订多个活动方案，并监督多个活动方案的实施与效果的评定。

03、指导、监督个区域市场活动计划的拟订和实施，制订市场活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。

04、活动中礼物奖品等设计、制作及发放管理。

05、各消费人群的分析统计及提出推动计划。

06、制订不同时期、不同活动的各项预算，并根据预算控制活动经费的使用。

市场部职工职责

01、预约并接待来访客户。

02、电话回访客户服务满意度等工作。

03、现场完毕客户对公司的各项服务的介绍及贯彻工作。

04、主动理解并获得竞争对手的多个信息，主动运用有效渠道对有关信息进行反馈并提出建议。05、严格执行公司各项活动安排。

06、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。

07、主动有效运用活动资金，以最经济的方式运作并保持各项活动最高效率。

08、完整、精确、及时地制作、呈报各类报表。

09、执行市场部领导下达的各项指令。

三、市场部与客户服务部的配合

市场部应将下列工作向客户服务部提供，并作必要的阐明、培训及研讨：

01、各类活动计划及安排。

02、活动礼物发放计划及安排。

03、年、季度、月度市场部计划及目的。

04、市场占有率及品牌推广计划。

客户服务部应将下列工作向市场部提供，并作必要的阐明、培训及研讨：

01、终端服务状况。

02、终端活动信息反馈。

03、分区域活动状况信息反馈。

04、竞争品牌市场信息反馈。

05、客户反馈。06、年、季度、月度客户服务部计划及目的。市场部重要工作有四大块：第一部分：媒介宣传（广告）1、制订次月的广告计划上报部门经理审核，同意后交回经办人实施。2、执行当月广告，按上月申报计划安排其执行。其中有定稿，审稿，等工作。3、广告反馈，按总经理规定填写对应表格，做到及时反馈效果。4、企划主管对月广告效果进行分析及统计（固定格式制作），按规定提交。所谓媒介就是媒体介绍类，譬如报纸，广播电台，电视台，网络，户外广告，本地期刊，这个也是最难的，我个人推荐的是包路牌广告及公交车站牌广告，就包市里重要线路，固然还是要看济南市的状况，报纸时效性短，合用于及时性信息传递，并且价格高，现在普通都市，四分一版黑白的基本都要5000+以上，比较贵，广播电台适合售后活动用，现在听广播的都是买过车的，电视台能够选择拉字幕广告，需要做好前期调查，这是按字数和次数收费的，普通选择黄金时间，一天晚上拉个四次就差不多了，字数不要太多，简朴明了就能够，网络要看本地有无点击率比较高的网站，这个效果比较不错，毕竟现在消费汽车的基本都是30岁左右的，对网络都不陌生，户外建议不做，造价很高并且效果并不尽如人意，本地期刊也是看看期刊的发行量，以上这些都是要看量的，报纸要看发行量，普通的原则就是10万份报纸5000元，电视台就是论字收费，基本就是30个字50元一次，一天四次，200普通都是包一种星期，就是1400元，经常做尚有的少，路牌广告基本就是几百一种月，公交车站台广告也是，是那种大的，最少广告位要2个平方左右的，正背面，800下列都能够，看济南地区消费状况。（此上涉及各类数字需做好提前调查，确保精确无误。）第二部分：活动应拟定每月不少于几次的活动，涉及店内活动和店外活动。店内活动即制作对应的活动物料，配合广告投放及邀请客户参加。店外活动有下列几方面需要做：1、室外活动场地的选择2、活动效果预判3、活动有关的公关协调工作（公司内部各部门及市场部各部门经理配合）2、活动全程跟踪，物料制作，礼物奖品分发等3、活动反馈，活动总结等活动策划：最简朴的方法就是花最少的钱办最佳的事。策划活动需遵照下列几点：第一因素是可实施性第二是活动的创意第三是活动预计所能达成的效果第四是活动的经费具体活动范畴：展厅促销活动车展自驾游公益活动新服务项目上市活动区域活动老客户推介活动等等，全部活动的经费需要做好提前预计，避免不你要的耗费或浪费。第三部分：市场调查1、理解整个市场的动态，整个汽车服务市场的整体上升及下降状况2、理解竞争品牌的动态，新服务项目上市，价格政策，月度获利，服务项目卖点，活动信息等3、理解本品牌同城店及同省店的获利状况，市场占有率，服务项目价格，展厅活动政策，户外活动政策等市场调查实施：多跑，多问，多上网，多理解，其中最重要的是（别穿工装）建议每七天最少两次。能够通过电话，互联网，便装走访等方式完毕，去之前一定要先计划好所问的问题及需要得到的目的。第四部分：公司内部工作与市场部有关的各类协调工作。市场部早期筹建方案：本部门各主管招聘到位，按照各主管岗位职责，经总经理审核后严格执行招聘工作。与人力资源部经理沟通，完毕各部门主管的岗位素质模型（含奖惩制度）按照公司年度计划，分解出市场部部门年度计划，分解至季度计划后与总经理沟通，经拟定后实施。将季度计划分解至3个部门主管，按照岗位素质模型，严格进行月度考核规定3个部门主管按照季度，月度计划分解至周计划，提报市场部经理处，经审核通过后实施按照计划，提前开展市场调查。按照计划，提前开展媒介宣传活动。与总经理沟通，拟定公司统一VI形象，公司宣传语及公司文化等。按照总经理批示，完毕领导交办的其它任务。市场部近期问题：如何考核,激励市场部?如何进行市场部内部培训？如何拟定市场部将来发展方向？筹办期，公司对市场部的期许？筹办期，市场部的重要工作目的及计划？市场部目的：团体打造：招聘中就把个人品德放在首位，按照总经理的六字方针：忠诚、敬业、能力，严格筛选市场部各位职工，宁缺毋滥。为了打造一支强有力的市场部团体，工作中领导岗位要做到严谨、雷厉风靡，说到做到，看待员工像看待自己的战友同样，用心待人，用心带领整个团体。市场部各位员工都必须有久远的工作计划，切实可行的工作方案及果断服从命令的执行力，忠诚可信，责任心强，有韧劲，有使命感，时刻保持主动向上的战斗精神，不怕吃苦。市场部各领导岗位需宽容看待每位员工，不怕员工出错，允许员工出错。面对棘手问题，要集思广益，广开门路，必要时可提请总经理甚至公司各领导层共同协商研讨。为了早日实现市场部的年度目的，坚定不移的努力迈进。团体合作：团体各组员必须以市场部年度目的作为共同的目的。一切工作，制度，活动等均为此目的早日完毕所开展