2022年上半年（上午）软件水平考试《高级系统规划与管理师》真题-2

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单选题（共75题，共75分）

1.（）不属于典型的网络链路传输控制技术。

A.ATM

B.DAS

C.ISDN

D.FDDI

2.（）不属于服务目录设计的活动。

A.服务方案设计

B.列举服务清单

C.评审并发布服务目录

D.服务分类与编码

3.关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是（）。

A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务

B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程

C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务

D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产出

4.“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“（）”特性。

A.明确的

B.可实现的

C.可衡量的

D.时限性

5.关于两化融合的描述，不正确的是（）。

A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合

B.两化融合是信息资源与材料、能源等工业资源的融合

C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合

D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合

6.系统验收属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。

A.运维

B.开发

C.消亡

D.立项

7.关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（）。

A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础

B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计

C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理

D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明

8.IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（）。

A.战略要点制定

B.项目描述和投资分析

C.信息化核心能力发展计划

D.信息化项目进程

9.（）不属于单项目管理的管理内容。

A.风险管理

B.采购管理

C.战略管理

D.范围管理

10.运维服务质量策划的内容不包括（）。

A.确定运维服务质量管理的活动

B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限

C.确定质量改进方向及改进目标

D.确定运维服务质量目标

11.ISO/IEC20000系列标准着重于通过信息技术服务（）来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

A.高效化

B.标准化

C.可视化

D.安全化

12.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（）。

A.信源

B.信宿

C.编码

D.信道

13.IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、（）和路径分析。

A.业务分析

B.差距分析

C.评估分析

D.系统分析

14.MPEG协议属于开放系统互联参考模型（OSI）的（）。

A.网络层

B.传输层

C.应用层

D.表示层

15.小张作为运维专家参与公司2022年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（）。

A.完整性

B.时效性

C.正确性

D.保密性

16.针对供应商关系可能造成的风险，应采取的控制措施不包括（）。

A.争取供应商高层支持与配合

B.与分包商明确知识产权及相关信息安全要求

C.挖掘分包商需求，必要时签订补充协议

D.对供应商限定分包内容，并约定审核条款

17.IT服务团队人员的岗位结构分为（）。

A.管理岗、技术岗、操作岗

B.业务岗、管理岗、技术岗

C.决策岗、业务岗、操作岗

D.决策岗、业务岗、技术岗

18.规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为（）。

A.①服务目录；②服务级别设计；③运营级别协议

B.①服务合同；②服务目标设计；③运营级别协议

C.①服务目录；②服务目标设计；③运营合同

D.①服务合同；②服务级别设计；③运营合同

19.下表中属于过程考核指标的是（）。

A.①③⑤

B.②③⑤

C.①④⑤

D.②③④

20.某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出（）。

①经济效益最小的是丁项目；

②丙项目比乙项目经济效益高；

③丙项目经济效益最高；

④甲项目比乙项目经济效益高。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

21.软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。

A.项目规划

B.项目开发

C.项目测试

D.项目交付

22.对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（）。

A.对象行为

B.对象信息

C.对象特征

D.对象分类

23.JavaEE应用服务器运行环境不包含（）。

A.组件

B.模型

C.容器

D.服务

24.（）应用于大数据的数据采集阶段。

A.MapReduce

B.HDFS

C.ETL

D.HBase

25.（）不属于云计算的特点。

A.按需服务

B.通用性

C.费用高

D.高可扩展性

26.在物联网的三层架构中，（）负责信息采集和物物之间的信息传输。

A.感知层

B.网络层

C.传输层

D.应用层

27.（）不属于IT服务。

A.数据存储服务

B.呼叫中心服务

C.ERP实施服务

D.财务咨询服务

28.关于IT治理的描述，不正确的是（）。

A.IT治理是企业经营者的责任，投资者不应干涉

B.IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致

C.IT治理平衡成本和收益，增强企业核心竞争力

D.IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值

29.关于IT服务管理（ITSM）的描述，不正确的是（）。

A.帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理

B.提供低成本、高质量的IT服务

C.包含“梳理”和“打包”两次转换

D.是以资源为中心的IT管理

30.下图属于（）管理框架。

A.单客户项目群

B.复合项目群

C.多客户项目群

D.多业务项目群

31.关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是（）。

A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀

B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量

C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行

D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格

32.作为信息安全的属性之一，（）指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。

A.完整性

B.可用性

C.保密性

D.可靠性

33.当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为（）。

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

34.IT服务目录主要有业务服务目录和（）两种。

A.外包服务目录

B.内部服务目录

C.支持服务目录

D.技术服务目录

35.（）是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

A.运营级别协议

B.集成实施合同

C.支持合同

D.保密协议

36.某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（）小时。

A.3

B.4

C.120

D.124

37.某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（）服务方式。

A.常驻现场

B.上门技术支持

C.集中监控

D.远程支持

38.在组建服务团队时，应参照储备计划和______评估人员的知识、______、经验三方面的要求。（）

A.岗位说明书，技能

B.职级评定制度，技能

C.职级评定制度，管理

D.岗位说明书，管理

39.关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是（）。

A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据

B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准

C.为提高服务效率，应尽量采取集中部署，全部上线的方式

D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队

40.关于标准操作规范（SOP）的描述，不正确的是（）。

A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化

B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档

C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作

D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代

41.在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。

A.服务工具使用效果

B.管理目标达成情况

C.客户满意度

D.人员基础信息

42.IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（）。

A.可复制性

B.可控制性

C.可支持性

D.可追溯性

43.对于软件、硬件的变更通常要遵守（），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。

A.紧急变更机制

B.变更窗口机制

C.标准变更机制

D.变更审核机制

44.针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含（）。

A.客户的满意度

B.客户对服务质量的直接感知

C.产生新的项目机会

D.服务级别协议的完成情况

45.某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标，针对两团队绩效管理的改进建议为（）。

A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训

B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制

C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制

D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案

46.技术成果的运行和改进活动，不包含（）。

A.对技术研发进行规划与预算

B.对技术成果进行培训和知识转移

C.对技术成果的内容进行演练和推演

D.对技术成果进行优化改进

47.在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括（）。

A.保密性

B.完整性

C.可用性

D.可扩展性

48.关于容量管理的描述，不正确的是（）。

A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求

B.需满足服务升级时间、阈值和成本

C.必须产生、维护一个能力计划

D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响

49.关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是（）。

A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试

B.变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响

C.连续性计划不包括对正常工作的恢复

D.连续性计划必须被测试并记录

50.针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括（）。

A.测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配

B.周期性识别相关工具的使用手册是否有效并进行相关验证

C.监视IT服务运维工具的健康状态，如可用性、软/硬件历史故障等

D.测量运维人员对工具的使用熟练情况

51.服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、______、服务改进验证。涉及______、技术、资源、______等方面。（）

A.服务改进策划，人员，质量

B.服务改进实施，质量，过程

C.服务改进实施，人员，过程

D.服务改进策划，人员，安全

52.（）不属于服务过程测量的内容。

A.变更与发布统计分析

B.配置统计分析

C.问题统计分析

D.知识更新率

53.（）属于与客户回顾的内容。

①服务合同执行情况；

②服务目标达成情况；

③工程师KPI总结；

④服务绩效。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

54.关于服务回顾的描述，正确的是（）。

A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行

B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容

C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况

D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通

55.在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含（）。

A.沟通信息整理

B.沟通论证

C.沟通信息的汇报

D.制订持续沟通计划

56.上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%，不考虑人员成本的情况下，则至少需增加（）人。

A.12

B.9

C.6

D.3

57.关于IT服务外包收益的描述，不正确的是（）。

A.可以直接获取专业风险应对能力

B.可将主要精力投入到主营业务

C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制

D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏

58.“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（）”的子特性。

A.友好性

B.响应性

C.可靠性

D.安全性

59.下列团队人员的专业性最高的是（）。

A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人

B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人

C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人

D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人

60.德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（）。

A.从历史数据推断

B.面对面交流

C.因果分析

D.专家主观意见

61.“按优先级或相对等级排列的风险”属于（）的输出。

A.风险定量分析

B.风险处置计划

C.风险监控

D.风险定性分析

62.风险监控的方法不包含（）。

A.风险评估

B.SWOT分析

C.风险审计

D.预留管理

63.人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是（）。

A.只要是“小团体”，就肯定是不好的

B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱

C.若“小团体”的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配

D.即使“小团体”的方向与整体团队一致，也需要打散他们

64.在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）。

A.工作技能较低、工作意愿较低的员工

B.工作技能较低、工作意愿较高的员工

C.工作技能较高、工作意愿较低的员工

D.工作技能较高、工作意愿较高的员工

65.按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（）、地方标准和企业标准。

A.符号标准

B.产品标准

C.术语标准

D.行业标准

66.国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（）年的标准进行复审。

A.5

B.4

C.3

D.2

67.ITIL2022涉及的流程不包含（）。

A.需求管理

B.战略制定

C.服务验证与测试

D.审计管理

68.（）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

A.服务管控标准

B.服务业务标准

C.服务基础标准

D.服务外包标准

69.（）标准提出了运行维护服务能力模型。

A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》

D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》

70.我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于（）。

A.自治条例

B.地方性法规

C.行政法规

D.法律

71.ThemainstepsofITstrategicplanningdonotinclude（）.

A.identifyopportunities

B.businessanalysis

C.causalanalysis

D.evaluatethecurrentsystem

72.TheServiceDesignstageofthelifecyclestartswith（）andendswiththedevelopmentofaservicesolutionde