银行保安服务外包采购项目投标方案技术方案（技术方案）

银行保安服务外包采购项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 1第一章增值服务 2二、突发事件快速处理能力 3 4第一节保安服务应急预案 4第二节保安人员处置突发事件应急预案 第三节保安预防应急培训方案 第四节保安处理突发事件的应急预案 第七节应急事件处理整体方案 第八节应急事件处理制度 第九节各项应急预案 第十节第秩序维护保安管理应急方案及措施 第十一节保安应急预案 第十二节各种应急预案 第三章服务方案 第一节保安服务实施方案 第二节项目总体实施保安服务方案 第三节保安管理方案 第四节组织人力投入项目服务 251第五节整体响应计划方案 258第六节整体培训方案 第七节培训内容 第八节培训费用及培训期间薪资待遇 第九节培训考核与考勤 第十一节员工的权利和义务 第十二节投诉原因实施措施 313第十三节档案管理工作实施计划 321第十四节服务思想及范围 第十六节整体服务计划 341第十七节项目工作重点与难点 第十八节公司组织机构及岗位职责 363第十九节项目组织机构 379第二十节项目管理模式 第二十一节总体人员投入计划 第二十二节物资配备方案 405第二十三节门卫管理方案 第二十四节消防安全管理方案 431第二十五节停车场管理方案 第二十六节监控巡逻管理方案 第二十七节服务质量控制方案 第二十八节各项管理规章制度 12第一章增值服务34第二章突发事件快速处理能力第一节保安服务应急预案 51.5后续工作收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔；2突发停电应急预案2.1日常预防62.4.1外围(供电部门)主供电高压线路停电时，维修人员应：向供电部门询问停电原因(主供电修复后转为备供电);72.4.2楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：设备主管在现场确认(设备主管不在时，由维修班长确认)故障保安服务中心、管理处负责人通知各人员，协助做好抢修工作，2.5后续工作3突发停水应急预案3.1日常预防3.2确认程序3.3处理程序3.3.1楼内供水设备故障引起停水83.3.2外管网(供水部门)停水3.4后续工作4电梯困人应急预案4.1处理程序监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，9标记(在牵引钢丝绳处),确定电梯所在楼层位置；4.2盘车操作流程盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具(专用扳手)打开制动器(注意防止溜车);电梯轿厢移动到平层位置时(误差应在100mm之内),电梯工松观察轿厢停放位置，防止掉入井道);4.3后续工作5防台防汛防暴雨应急准备5.1防台准备台风(即汛期)季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备5.2台风汛期前处理程序各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全，备用电机是否可以检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况(如花盆在窗台，易5.3台风、暴雨中5.4后续工作照顾受伤人士(如有);6突发水浸应急准备6.1确认程序水箱(池)阀门失灵6.2处理程序6.2.1水管爆裂处理程序维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，6.2.2喷淋头意外爆裂处理程序6.2.3水箱(池)阀门失灵处理程序6.2.4如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出6.3后续工作记录一切有关资料并填写报告(包括水浸原因、涉及面积，破坏7气体泄漏应急预案7.1确认程序7.2处理程序7.2.1外围管道泄漏处理7.2.2人员自管部位管路泄漏处理7.2.3客服中心、管理处接到人员自管部位燃气泄漏报警后，应巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。7.2.4不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。7.2.5请人员相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况7.2.6泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情7.2.7现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知7.3后续工作8交通意外应急预案8.1交通意外的受损情况可以分为：8.2保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件8.2.1无人受伤的交通意外处理程序：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知保安服务中心、如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，8.2.2有人受伤，并引起车辆或保安设施受损的处理程序：8.2.3意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：8.3后续工作9高空坠物应急预案9.1巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和9.2保安服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织9.2.1如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。9.2.2如未查明作恶者，保安服务中心、管理处应发文通知所有9.2.3如有需要，拍照存案，必要时录像取证。9.3如高空堕物已引起人员伤害处理程序：拔打120救护电话，派员在路口引导；9.4后续工作记录一切有关资料并填写报告(如有出警，资料中应包含警方立10突发刑事案件应急预案10.1暴力事件处理程序：10.1.1没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及10.1.2如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒10.2爆炸物品及不明物品10.3袭击计算机网络10.4抢夺、抢劫、偷盗10.4.1如发现犯罪嫌疑人没有离开保安区域，立即通报出口保10.4.2如发现犯罪嫌疑人已离开保安区域，立即向领导汇报，10.4.3如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和10.5投毒10.6谋杀10.6.4如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。10.7纵火10.7.1立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”10.7.2保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员10.7.3如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。10.7.4灭火后，注意保护好现场，统计损失。10.8绑架、挟持人质、敲诈勒索10.8.1如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向保安服务中心、管10.8.3保护好现场，严禁无关人员进出现场。10.8.4立即报警，请求支援。10.9工作程序10.9.1保安服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助公安部门按区域分组对全部保安区域重点部位展开排查，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对重点位置(洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等)进行现场控制和排险、抢险工作。10.9.2监控中心接到启动预案指令后，配合公安人员查看闸口10.9.3维修人员(水、电工)到现场配合事件处理中用水、用10.9.4经过公安机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预10.9.5若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。10.9.6全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得10.9.7行政管理部做好新闻媒体的公关工作。11管理服务应急预案11.1噪音骚扰应急预案11.1.2保安员应留意保安四周所产生的噪音，如机器、音响、11.1.3当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来11.1.4任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音11.2不听从劝阻11.2.1纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。11.2.3发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。11.3酒醉者闹事11.3.1对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让11.3.2如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知保安服务中11.3.3对人员、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通11.3.4对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安11.4精神病人11.4.1注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员11.4.2如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。11.4.3设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工11.5陌生人乱窜乱走11.5.1在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，11.5.2如陌生人说不清楚寻访人员的姓名(单位)、室号，应注11.5.3如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登11.5.5处理过程中注意对自身安全的保证。11.5.6记录一切有关资料并填写报告。11.6失物处理11.6.1解释保安公司不可处理失物，应交警方处理。11.6.2如拾获者坚持交保安人员，则当面点收(最好第三者在场),同时报告保安服务中心、管理处，妥善保管失物。11.6.3值班日志上记录详细事由。11.7迷途人士11.7.1观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时11.7.3记录一切有关资料并填写报告。11.8病人11.8.1报急救120。11.8.2立即代为通知其家属。11.8.4记录一切有关资料并填写报告。11.9狗咬伤人11.9.2记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。11.9.3记录一切有关资料并填写报告。11.10意外受伤知伤者人数、受伤情况及现场情况等),同时报告管理处。11.10.2在救护人员未到达前，安抚伤者。11.10.3在可能范围内通知伤者家属。11.10.4可能情况下派保安护送医院。11.10.5记录一切有关资料并填写报告。11.11冲闸11.11.1记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。11.11.3协助警方查证。11.11.4毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。11.11.5拍照存记。11.11.6记录一切有关资料并填写报告。(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视②上岗前的准备工作③交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、(2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等(1)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目(2)守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫(3)了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对(2)遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指(3)发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防(1)执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出(1)为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的(2)为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管(3)制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地(1)为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户(3)施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到第二节保安人员处置突发事件应急预案信息联络组：联络110,120,119。(一)、火灾事故(3)、保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人(4)、根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：(某某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂(5)、现场指挥员派出队员到路口等待引导消防车辆。(1)、现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一(2)、消防车到来之后，各单位义务消防队员配合消防专业人(3)、使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸(4)、迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。(5)、无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以(1)、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类(2)、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使(3)、扑救电火，采用先断电、后灭火。(三)、被盗案件(三)注意事项(四)、交通事故(五)、自然灾害：(如地震)(1)、迅速组织人员向就近空旷地疏散(如足球后山等)。保安队员→保安队长→服务单位直管领导→服务单位高层领导(一)紧急事件处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤(9)护卫部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做(10)护卫部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥2、殴打暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处(3)护卫部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往护卫部接受调查。如场面无法(4)斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，6、停电事故的处理程序(1)接通知区域将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电(2)未预知的情况下区域突然发生停电，立即联系维修部，尽(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及区域出入口维护秩序。(5)监控中心和巡楼保安员密切注视区域各楼层，以防有人趁(二)消防报警信号处理程序(2)报警地点在营业场所和办公场所(行政办公大楼)且已上(三)初期火警处理程序(3)密切监视报警地点情况。(2)立即向上级报告；(3)进入火灾紧急处理程序。(四)火灾紧急处理方案(1)以最快速度到达现场，组织灭火；(2)关闭防火分区的防火门或卷闸；(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。(1)指挥群众疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；(3)引导群众从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持区域外围秩序；(2)禁止无关人员进入区域，指挥疏散人员离开区域；(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。(五)停车场管理守则1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人2)区域停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱3)保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，6)凡违反区域管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育7)护卫员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成8)遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车9)严禁出租车司机使用区域内部的电话或设施。10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。3、对商场突发事件的管理1)护卫部对火灾等事件制定“应急处理方案”,在发生突发事件2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”“谢谢您合作”“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”“多谢您的合作”“您好，您的车位使用费用元”“这是您的收据，祝您一路顺风”8、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自护卫人员对自身职业3、热心服务，礼貌待人保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保4、清政廉洁，奉公守法5、遵守社会公德2、高超的策略性第四节保安处理突发事件的应急预案(4)对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到(5)公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配(6)如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员(7)各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。(1)当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并(3)如现场因人多拥挤无法将劫匪留下的证据留在原处的，应(4)访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公(5)如有伤者，要立即报告领导并送往医院救治。(3)防止闲杂人员围观。(3)保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的(2)发生纠纷时，保安员一定要冷静、避免争吵、不能和对方(3)若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知值(4)保安人员遇到上述情况严谨动手打架，本着以理服人的原(1)进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域。(2)若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制1、组长：如遇突发情况时，组织相关人员采取相应措施，并指2、副组长：安排应急小组成员开展相关的突发事件处置和救援3、成员：保安人员第一时间对事件现场有效控制，防止事态进2、应急车辆：应急预案启动后，根据需要调用值班人员车辆，(1)楼内车辆发生交通事故有人员伤亡时：先拨打120急救电(3)发生抢劫、盗窃财物等事件时：现场目击者应第一时间通知行政部部和本单位(单位)管理人员，并在确保自身安全的前提下(4)发生酗酒滋事、打架斗殴时：立即通知保安人员及单位(单位)管理人员，及时控制事态防止进一步扩大，根据现场情况由行政(5)各单位生产区域、物资存储库房、财务部等重点要害防范4、事件的报告(1)记录事件报告的时间、报告内容。(2)发生事件的当事人、位置、时间、地点。(3)发生事件相关车辆车牌照、车型。(4)事件简要经过。(5)报告单位、报告人，报告时间，处置结果。5、单位应当根据突发事件应急处置领导小组的统一部署，做好1、突发事件发生后应及时报告公司值班主管领导，保安人员控3、突发事件处置领导小组根据情况应及时将事件在公司进行通单位应做好节日期间的管理人员值班(带班)工作，并将值班人第七节应急事件处理整体方案(一)整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队(班)必须在公司和所服务单(二)快速反应原则(三)因情施策原则(四)密切配合原则驻勤保安队(班)长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应指定负责人。(五)以人为本原则。(六)恪尽职守原则(七)自身防护原则(一)分类类别明细工具类警示类监测类消防类防护类通讯类防身类类别具体说明备注常用型应急型(二)控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制第八节应急事件处理制度一、目的(一)项目部及安保部负责建立健全的公共事件应急机制；(二)日常负责对应急突发事件进行有效培训、演练工作。发生的刑事、治安案件进行调查取证，案件查处应遵循“四不放过”第九节各项应急预案(一)保安员紧急集合方案(3)紧急集合方案演练。(4)其他重大意外情况。(1)安装报警设施(2)信号规定与识别保安队员必须在60秒钟(即铃响的时间)内到达指定位置待命。(3)信号控制1)在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的4.要求(1)着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，(2)坚守岗位：各岗位必须留值班员。(二)保安员应急计划和措施2.适用范围(1)治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、所服务单(2)受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。(3)其他重大意外情况。3.职责(1)对可能发生的突发事件由保安班长负责制定保安应急计划，(2)对即将发生或已发生的突发事件由保安班长临时确定应急4.计划(1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾(2)在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制(3)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应5.实施(1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的再次(3)保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录(一)火灾预防(二)接警、确认程序(三)灭火程序(四)人员疏散(五)后续工作(一)日常预防(二)确认程序：(三)局部一般故障处理程序：(四)整体停电处理程序：1.外围(供电部门)主供电高压线路停电时，维修人员应：(1)切断主供电电源，启动备供电电源；(2)向供电部门询问停电原因(主供电修复后转为备供电);(3)向设备主管报告，设备主管填写相关记录。(1)立即通知设备主管到配电室处理突发事故；(2)设备主管在现场确认(设备主管不在时，由维修班长确认)(3)保安服务人员、管理处负责人通知各所服务单位，协助做(4)设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修(五)后续工作(一)日常预防2.维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。(二)确认程序(三)处理程序(1)楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀(2)保安服务人员、管理处应发出告示通知相关所服务单位，(3)该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水龙头，并维持抢2.外管网(供水部门)停水(1)确定外管网停水时，保安服务人员、管理处应向供水部门(四)后续工作(一)处理程序1.监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知(二)盘车操作流程动器(注意防止溜车);5.电梯轿厢移动到平层位置时(误差应在100mm之内),电梯工(三)后续工作(一)防台准备(二)台风汛期前处理程序(三)台风、暴雨中(四)后续工作2.照顾受伤人士(如有);(一)确认程序(1)水管爆裂(2)喷淋头爆裂(3)水箱(池)阀门失灵(二)处理程序2.喷淋头意外爆裂处理程序(1)监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信(2)维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀(3)维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到(4)巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场做好隔离工(5)水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升(6)维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，(7)维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端(8)观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以(9)巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。3.水箱(池)阀门失灵处理程序(三)后续工作(一)确认程序(二)处理程序(三)后续工作(二)保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事(1)维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知保安服务(2)财物、车辆受损时，先进行拍照存档；(3)如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部(4)如有需要，通知维修人员到场采取措拖；(5)在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行做主，应(1)指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；(2)在可行情况下将伤者移离危险区域；(3)伤势严重者先拨打“120”电话请求急救，并立即进行拍(4)通知保安服务人员、管理处派员协助维持现场秩序；(5)及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事(6)在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；(7)警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。(1)所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导(即为现场(2)现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。(3)现场指挥报告保安部经理，同时报公司经理，并随时报告(4)保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指(5)如人员受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系车辆将受(6)客服人员接报后，立即通知所服务单位及其他相关单位，(7)保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行(8)现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故(9)如双方对事故责任存在异议，保安部须报110,由警方负(11)事故处理完毕后，由现场指挥或项目经理将处理结果报公(12)现场指挥通知清洁人员清理事故现场。(三)后续工作(一)巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心(二)保安服务人员、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组(三)如高空堕物已引起人员伤害处理程序：1.拨打120救护电话，派员在路口引导；(四)后续工作记录一切有关资料并填写报告(如有出警，资料中应包含警方立(一)暴力事件处理程序：(2)注意收集、保护证人。(二)爆炸物品及不明物品(三)袭击计算机网络(四)抢夺、抢劫、偷盗(五)投毒(六)谋杀3.第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、(七)纵火1.立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警(八)绑架、挟持人质、敲诈勒索(九)工作程序(一)组织机构(二)事故防范(三)事故处理第十节第秩序维护保安管理应急方案及措施6、端正稳重，尽职尽责，有自我管理意识，处理问题冷静、耐8、对上级的命令要绝对服从，熟悉本岗任务与要求，熟练掌握1)值勤仪容不整，着汗衫，短裤，背心或拖鞋。2)用粗暴无礼的言语、行为，对员工或来宾。3)对员工或送货者索取好处及贪小便宜。4)除保安员外，其他无关人员进入保卫室。5)上班时间聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋等；看小说、纸、书6)听耳机、吃零食等。7)值班时间内喝酒，打瞌睡或擅离工作岗位或酒后上岗。8)值班时间打电话或用对讲机谈与工作无关事项。9)暴行犯上，不服上级指挥。(一)适用范围(二)职责(三)内务规定(三)时间规定1、值班规定：实行24小时轮流值班制，每班提前10分钟进行2、就寝时间：每晚23点之前所有队员(值班队员除外)必须归3、军训时间：全体保安员(除勤务外)每周一、三、五下午参4、严格执行请销假制度，2小时以内向队长(领班)请假；4小时以内向队长(主管)请假；4小时以上向管理处领导请假。并按时(四)纪律6、严格按(交接班制度)执行交接班，不得迟到、早退，更不(一)目的(二)行为举止(3)体能训练(根据实际情况而定)(1)巡逻次数：夜间每小时至少4次对大楼后面及整个管区域(2)巡逻要求：3)巡逻内容：早班：8:00-16:00,中班：16:00-24:00,晚班：24:00-8:00,早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月10日、20日、303)巡视检查(包括夜间查岗):项目经理根据标准对各保安工作2、周检、月检1)由项目经理、保安主管分别对日常工作进行例行周检、月2)训练季度考核每季度对各管理处保安部进行一次训练考核或会操比武，填写3、不合格服务的处理1)轻微不合格服务的处理在检查表中注明，不需另填写“不合格管理处理表”:周检、月检分2)严重不合格服务的处理月检由行政主管填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、3)预防措施3.1警用器械由公司职能部门配发。4.0工作程序：4.1对讲机管理4.1.1对讲机是人员方员工执行任务的通信工具，属于人员方4.1.2对讲机只供管理人员、保安员执勤时使用，严禁用作其4.1.3对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧4.1.4交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时4.1.5对讲机充电器由队长领用，并妥善保管、正确使用，且4.2警棍的管理4.2.1警棍是保安员执行公务时的专用工具和武器。4.2.4严禁用警棍爆戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。4.2.5执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他4.2.6使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔4.2.7交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处4.2.8对违反4.2.2至4.2.6条款者，除进行必要的批评、1.0目的：2.0适用范围：3.0职责：3.1保安主管对队员考核。3.2项目经理对保安对于及队员进行考核。4.0工作程序：4.1考核细则4.1.1着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不4.1.2文明服务礼貌待人：主动与群众打招呼并问好，遇领导4.1.3忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无4.1.4搞好内务清洁居室：床上用品保平整干净；床上不得堆画，房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。每有一4.1.5队长评分：外出请假、不超假；尽心尽责，服从工作安4.2评分考核办法：4.2.1每周队长按《保安工作日检查表》项目，逐一对本班保4.2.2严重违规行为者，公司主管部门将依照有关规章制度给(一)保安队长职责2、努力做好保安部的管理工作，及时传达贯彻人员方领导的指3、负责查岗、考勤、考核工作，按照客户单位制定的各项规章制度，对失职和违法乱纪的队员，及时如实地向领导提出处理建议。4、客户单位规定印发的各种报表，必须及时、准确地填报。保8、对保安部负责，负责对本队保安人员所管人员方安全的管理(二)保安员职责2、值班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设(三)监控室工作岗位职责(四)工作标准(五)巡逻保安员的职责(六)消防工作职责(七)交接班制度接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签1)在事故处理未完或出现事故隐患时；2)交接班准备工作未完成时；3)接班人员有醉酒现象或其他神志不清的现象而未找到顶班人(八)奖惩制度1、保安人员必须服从安排调动，一切行动听从指次警告、第二处罚现金50元、第三次开除。2、当班时要有庄严形象、衣着整齐、大方，礼貌待人。违者给3、上班时做到不迟到、早退、串离岗位，看书报、电视、玩牌4、不准用通讯器材(对讲机、内线电话)谈与工作无关的事，5、当班时间内不准打瞌睡、喝酒、喧哗；着制服时不准在餐厅或便利店等经场所内逗留，违者给予警告，情节严重者将处罚100元(九)请假销假制度(十)保密制度(一)车辆管理(二)进出人员管理跟踪3、对出入办公楼的所有大件物品，必须凭人员单位主管领导或4、严禁商贩、乞讨、捡破烂等闲杂人员进入内紧急情况处置预案》,同时保安部所有保安员认真学习预案并演练，(一)大型活动和重要领导接待2、工作方案(1)在接到人员方通知有大型活动或重要接待任务时，由保安(2)在大型活动和重要领导接待工作前，由保安主管按照工作(3)重大活动时，我司可临时抽调部署20人以上的特勤队员支(一)处置要求(二)处置方案(二)处置方法(二)处置方法(一)处置要求(二)处置方法(二)处置方法1、组织机构2、人员要求及响应时间响应时间：部署20人以上的特勤队员，根据就近人员方距离1-21、现场指挥组2、通讯组(1)发现火灾后及时拨打119报警，讲清着火地点和单位名称，(2)安排1人在交叉路口引导消防车进入现场，同时介绍火场和一报警通报二灭火(1)确定火场情况(2)确定灭火策略(3)火灾，内功近战。(4)楼火灾，分屋截击。(5)下层火灾，上层设防。(7)灭火的基本方法(8)冷却灭火法。(9)隔离灭火法。(10)抑制灭火法。(11)窒息灭火法。(12)组织力量扑救火灾(14)起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设(15)关闭防火分区的防火门。(16)组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。a.喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物b.喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁c.喷射干粉、1211,对准燃烧物体火焰的根据部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉、1211,应居(17)断电a.切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑b.带电灭火，电气设备发生火灾时，在一般情况下应切断电源四疏散与保护物资(1)疏散和保护物资，主要是在下列情况时进行(2)重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进(3)易燃、易爆或放出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护(4)当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬(5)对于能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散和隔离。(6)要求和方法(7)在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒(8)在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路(9)疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走(10)疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水五防排烟六注意防爆七现场救护八安全警戒九通讯联络第十一节保安应急预案(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的根本形式，主要有穿行(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视②上岗前的准备工作(1)对出入客户单位人员进展验证检查、登记，严禁外部人员随(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量及证件是否相检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、 (2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种(1)根据保安效劳合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进展(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等(1)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目(2)守护方案需经客户单位和保安效劳公司审定，重大守护方案(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不平安隐患，保卫(3)了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进展劝阻，对(2)遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指(3)发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防(1)执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出第十二节各种应急预案1、固定电话报警号码(客户单位操作部中控室):2、公司管理部：84070708、84070808立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组5、火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。联络，与公司及上级部门联系，做到上情下达，下情上传，2、管理部根据命令，及时调动抢险人员、器材上一线2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位门报告，并根据现场情况抢险队员和物资、器材赶赴现场，6、汛期过后，清点并整理现场；并向有关人员上报损处置暴力犯罪和突发事件预案(一)盗窃的处置1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当(二)爆炸物等危险物品的处理2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，收缴打斗用的3、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意(五)抢劫案件的处置2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，(六)凶杀案件的处置当执勤队员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案并立即拨打“110”报警电话，在公安人员到达前，坚决禁3、抢救受伤者。如受伤人员有生命危险的，应设法立4、在公安人员到达时，立即将所掌握的资料及线索向公安人员报告，并维护和疏导现场秩序，协助公安机关工作。(七)拾遗物品的处置2、遗失物品的处理。如遗失物品中有证件能提供失主(八)醉汉的处置2、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，招引群(九)防盗、报警系统误报、误操作处理(十)瓦斯、易燃气体泄漏应急处理第三章服务方案第一节保安服务实施方案服务期限：服务有效期限为3年(即36个月),从2022年7月1日至2025年6月30日止。应急处置；办公大楼消防控制室的消防系统(设备)管理，落实24《中华人民共和国劳动法(修正案)》421条《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令第6号)《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号《公司动火工作管理执行手册》二、服务目标(1)服务人员上岗率达100%;(2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;;(3)服务热情、周到、耐心、细心；(4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿(5)不执行工作指令的行为或者工作状态；(6)服务所在部门负责人满意度95%以上；(7)服务对象满意度达到率达90%以上。2、安全目标(1)不发生人身未遂及以上事故；(2)不发生因现场保安管理服务人员巡查、处置不到位而引起(3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因(4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；(5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响(6)不发生现场保安、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；(7)不发生现场保安、消防管理服务人员负同等及以上责任的(8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事(9)现场保安、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳(10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；(11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、(12)不发生应急突发处置不当事件(13)不发生损害招标人社会形象的行为。(1)保安人员要求1)从业人员年龄为18-50周岁。2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育培训。3)从业人员需持有有效的保安员资格证书。4)曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸(2)服务要求要求治保安卫(1)负责夜间治安巡逻；(2)保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常(3)落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措采取措施予以排除；保护现场，协助公安机关维护现场秩序；(5)将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；(6)每日留有一定数量的保安员应对突发事件。门岗守卫(1)查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；突发事件处置员赶到后协助开展消防工作；(4)服务标准4)门卫服务要求(6)其他要求4)负责楼(坝)区范围公共秩序维护、道路交通安全、机动车5)做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。6)投标人保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的(1)考核期：(2)考核费用：(3)具体考核办法：考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀，不扣考核费用；考核总分<90,且≥80的为良好，扣除考核费用的10%;考核总分<80,且≥60的为合格，扣除考核费用的20-40%;考核总分<60的为不合格，扣除考核费用的50-100%。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分保安考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等违者每人次扣1分不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。违者每人次扣1分(二)服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与人员或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、违者每人次扣1分不服从工作安排、与员工等发生矛盾负有责任的违者每人次扣2分；发生打架、骂人事件的违者每人次扣2分(三)10分钟以内的每人工作纪律次扣1分10分钟以上的每人次扣2分从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。工作期间饮酒、赌博及进行其他娱乐的(四)工作要求执勤中私自扣留人员的物品或证件不归还当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能定期检查消防设施设备，确保完好，发现问积极主动地处理或协助人员处理各种突然违者每人次扣2分度违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室或综合管理部门同意后进入违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的违者每人次扣1分未经允许严禁在值班室等处开火做饭的违者每人次扣4分(1)工作职权1)根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑3)对电站治保安卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总(2)工作职责(3)业务要求(4)工作内容(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件(10)热情接待来访。(1)职权(2)职责(4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有(5)一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看(6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交(7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食，(8)接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不(9)严格执行保密制度，做好保密工作。5、巡逻(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗(2)巡逻时不得长时间停留在某一处。(3)熟悉本区域内部及消防通道的分布情况。(4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告(5)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织6、门卫(1)工作范围在门厅内。(6)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。(1)定岗于停车场内。(4)在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，(5)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为(6)对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。(7)维护车辆及车场的安全。(8)干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。。(1)《中华人民共和国安全生产法》(2)《中华人民共和国劳动法》(3)中华人民共和国国务院令第564号《保安服务管理条列》(4)国务院《企业事业内部治保安卫条例》(5)《中华人民共和国治安管理处罚条例》(6)《国家电网安全生产工作规定》(7)国家电网公司及国网新源控股有限公司相关安全管理制度(8)《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令第6(9)《社会消防技术服务管理规定》(公安部令129号)(10)《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部令61号)(11)《消防设备(设施)维护保养规程》(12)《灭火器维修与报废规程》(GA95-2007)(13)《手提式灭火器第1部分：性能和结构要求》(14)《手提式灭火器第3部分：检验细则》(GB4351.1-2005)(15)《建筑灭火器配置验收及检查规范》(GB50444-2008)(20)《手提式二氧化碳灭火器》(GB4399-8)2、保安部工作准则(2)严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。(3)做到无条件服从上级分配，听从上级管理。(4)严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。(5)熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。(6)接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。(7)处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。(8)当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零(9)当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与(10)当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。(11)当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。(12)当值时不准睡觉、不得带有醉意。(13)严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领(14)熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握(16)熟悉电站各部门出口通道，包括客用通道、消防通道等。(17)不得以权谋私或者做任何有损电站名誉的事情。(18)当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。3、保安部请假制度(2)保安队长请假需经理批准方可。(3)保安员请假需经保安队长批准方可。(4)严禁越级请假。(5)无请假报告单休假者，一律按旷工处理。(7)对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事2)拾到客人钱财缴公者。3)举报本部员工违章乱纪者。4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。5)当值时睡觉者。3)索取、私藏小费者。(4)保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记6、外来单位进电站施工管理制度(1)若有在电站范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请(2)请施工的部门，在填写申请或证明时，要求写清施工单位(3)保安部向施工单位发放临时施工卡，完工后应马上收回临(4)办理施工手续的同时，施工单位负责人要与电站签定防火(5)施工期间，要遵守电站的各项规定，如需增加人员时要及(6)施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接(7)如施工需要明火操作时，必须到保安部递交申请，办理动(8)要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏(9)对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现7、消防制度(1)防火巡查内容应当包括：1)用火、用电有无违章情况；2)安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照3)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品5)消防安全重点部位的人员在岗情况；6)其他消防安全情况。(2)消防队应在招标人的指导下开展防火检查，防火检查内容1)火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；2)安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；3)消防车通道、消防水源情况；4)灭火器材配置及有效情况；5)用火、用电有无违章情况；6)重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；7)消防安全重点部位的管理情况；8)易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他9)消防(控制室)值班情况和设施运行、记录情况；10)防火巡查情况；11)消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；12)其他需要检查的内容。(3)防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门(班组)负责人应当在检查记录上签名。(4)灭火工作8、消防设备管理制度(1)消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，(4)认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一(5)监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放(6)每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。(7)任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》,经经理批准签名后方可。(8)当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备(9)当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。(10)监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上(1)当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，(3)当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要水灾、台风等)。(9)如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安(1)考核期保安部对所有保安人员的保安服务，按每月一次定期组织考核。(2)考核办法考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。(3)奖惩方案者每月奖励200元(人民币),良好者每月奖励100元(人民币),合格者每月处罚100元(人民币),不合格者作立即辞退处理。在每月初前10天定期将上月《保安值班记录》、《治安巡逻记(1)《保安值班记录》表式及范文年月日签名值班情况检查情况时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员时分交班人员123消防设施、器材和消防标志是否在位、完整：4消防安全重点部位的人员在岗情况：5其他场所治安情况：下午时分至时分交接班人员签字：123消防设施、器材和消防标志是否在位、完整：4消防安全重点部位的人员在岗情况：5其他场所治安情况：夜班时分至时分交接班人员签字：123消防设施、器材和消防标志是否在位、完整：4消防安全重点部位的人员在岗情况：备注2、值班服务记录归档围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；(3)经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况，保(4)经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据电站和保安(5)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制安系统“六条禁令”,严禁保安员驻地和宿舍留宿他人，加强保安员(1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和(2)确保人员素质达标(3)整体确保人员服务技能2、财力保障(1)独立建帐，专款专用为了确保项目项目保安服务的有效实(2)建立监督机制(3)建立公示制度公示，是对人员和客户的透明，也是对内部3、设备保障(1)配备配置到位的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置如下表：警用设备(器材)配置表序号设备、器材单位数量备注1床上用品套2洗衣机台43通勤车台19座4巡逻车台15座越野车序号设备、器材单位数量备注1床上用品套2洗衣机台43防爆头盔个4防刺背心件5防割手套副6钢叉把7灭火器材个8遮阳伞把59雨衣件警棍个防爆盾牌个强光手电把序号物品名称单位数量备注1电脑台2管理人员办公用品(墨盒等易耗品满足22个月服务要求)2空调台23一体机(电话传真、复打印)台14文具用品套25办公用品各类耗材套按需6公共卫生清洁用品套7保安服装套按人配备全套(季)服装8消防作战服套符合国家标准9驻勤制(应急、消防)人员生活用品套按人配备全套被装门卫登记薄、值班日志、巡视检查记录本等其它日常检查本按需满足22个月服务期要求(2)确保设备状态良好3、机制保障(1)全面推行ISO管理体系(2)建立经理联系制度(3)严格考核制度(4)建立义务监督机制4、质量管理和质量保证措施(1)服务人员上岗率达100%;(2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;;(3)服务热情、周到、耐心、细心；(4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿(5)不执行工作指令的行为或者工作状态；(6)服务所在部门负责人满意度95%以上；(7)服务对象满意度达到率达90%以上。2、质量保证措施(1)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级(2)强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我(3)加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次(夜查一次),公司主管领导每月到保安岗位明察暗访一次，每月征求客户(4)坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一二是每周坚持保安队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神2、工作任务3、工作措施(1)保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震(2)保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形(3)保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进行检(4)保安队要结合贵单位和辖区周围实际情况，经常性的组织4、处置突发事件程序(1)及时报警。当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情警方报告。报告的内容包括突发事故的地点(2)紧急疏散物资和群众。接到突发事件报告后，由贵单位处(3)立即现场扑救。由副总指挥安排一组保安人员对突发事件(4)做好警戒工作。由副总指挥安排一组保安人员对事故现场5、处置突发事件的处置(1)当遇到有群众性冲击事件时1)立即报告本单位有关部门及领导，同时报告保安公司及公安2)迅速关闭大门，严禁不明身份人混入，必要时关闭所有出入3)如没有大门，一定要做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三4)密切注意群体性闹事者的动向，尤其时刻注意为首分子的行5)夜间要打开灯光，以便观查和掌握事态发展及整体情况，防(2)当遇有车辆强行闯门时1)要快速记住车型、颜色、车牌号、所乘司机及其他人员的外2)若强行闯入，要立即通知单位的要害位与目标，加强戒备，(3)当遇有出入人员拒不交验出入证时3)一旦发生纠纷要沉着冷静，忌防急躁，一方面坚决按照门卫4)原则问题不能退让，非原则问题不予计较，做到骂不还口，(4)当遇有出入人员携带可疑物品时1)可以礼貌要求其说出包裹或包内的物品名称、数量，先请其2)若查无公物、藏物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”,并给3)若出门人员拒绝自行打开包裹，可礼貌的请其稍候，并立即4)无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要可让其自(5)当遇有疯、傻、醉汉入大门时1)要劝阻其离开保安门卫责任区；2)劝阻无效时可采取严格的监控措施，防止其突然闯进，并及3)遇有此类情况发生，防止群众围观造成交通堵塞，并警惕别(1)事情的发生2)依据《单位突发事情处置预案》中有关规定，采取果断有效措施(保护现场、取证、救护人员、抢救物资等);(2)汇报程序1)及时向直接上级领导汇报事情处理(控制)情况，听从部门2)如发生重大伤亡或重大物品损坏的第一时间报警在向安检部(3)自主处理1)—部门领导接到紧急事件的信息后，根据现场保卫人员汇报2)做好事后恢复工作，现场处理、填写事故报告，做好资料积(4)外部救援1)涉及到公共设施、设备、治安安全、人身伤害事情的，第一2)在需求外部救援时，做到简单、明了、扼要地向相关部门(单位)汇报(事情的具体发生地点、需救援内容、联系人等),以便能3)外部救援单位到达后应详细介绍事情的目前处理情况，并积(5)事件调查(询问当事人、见证人等),填写事情调查报告；(6)总结分析4、培训时间：每周五、六对全体保安(当值人员除外)进行培(1)向保安讲述保安、消防员岗位职责、仪容仪表规范、(1)门卫(2)巡查4)检查各重点要害部位(如发现漏水、断电等问题),应立即上(3).对讲机使用1)对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购2)对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须妥善保管、爱3)对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携4)对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆5)对讲机应严格按照产品说明书的使用方法进行操作。禁止与6)做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，服务7)保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好8)对讲机发生故障，应及时报告服务部，由服务部负责修理。9)值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告服(4)保安宿舍内务1)保安队员统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不2)除执勤或经领导批准，晚11点前必须归队。3)任何人员不准私自带朋友或亲属在宿舍留宿，违者辞退。晚10点后宿舍内不准接待来访人员。5)严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不得存放6)严禁在宿舍内赌博。7)搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧(5)保安宿舍卫生1)室内卫生a.地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹2)环境卫生一、总体服务模式1法人代表职责1.1带领公司所属单位及全体员工把公司保全式安全服务推向每1.2负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，制定公司的战1.3主持公司管理评审工作；1.4负责分公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审1.5确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源1.6负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法1.7领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业1.8领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及1.11领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参1.12积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公司的发2总经理职责2.1全面领导公司各部门日常运行管理工作实现。3管理者代表职责4.2负责各分公司、单位人力资源体系的建立，以及相应规模的4.3领导、组织、实施各分公司、单位员工的招收、政审、信息4.4依据国家法律法规及公司需要负责制定培训、学习计划，编4.6依据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各类员工的招聘、审查、4.9负责领导组织实施各分公司及单位员工社会保险、商业保险5市场业务部职责5.3负责组织实施对各分公司、单位的项目服务要求的评审、标5.6负责保全式服务(门守、巡逻、守护、随身护卫)设计、开6运营管理部职责7综合办公室职责8质监纠察部职责8.10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工8.11负责各分公司、单位客户、公司、内部人员相关纠察、信8.12负责各分公司、单位客户、公司、内部人员相关纠察、信8.13完成领导赋予的其它工作。9宣传策划部职责9.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；9.2负责公司品牌、形象宣传、推广工作；9.3负责公司网页设计、维护工作；9.4负责向各类媒体、报刊投稿刊发工作；9.6负责公司内刊编辑，短信发布。9.7负责各分公司、单位的宣传策划部组建、指导、监督、管理10后勤保障部职责11财务审计部职责11.3负责各相应规模各分公司、单位的财务审计部组建、指导、12大区职责4.2.质量目标：合同兑现率100%,客户满意度98%以上。对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，保安意识，同时也使保安工作的效果更显著,降低了中心的风险和隐性，让他们更好的适应保安工作，为保安工作提供源源不断的人才。2.1.项目定位和管理目标一个特殊群体。因而不同于其他保安形态的保安管理，主要表现就要求我们保安管理从业人员最好具备与学科性质相接近的知识背3、处理好与人员方的公共关系，保持良好经常性的互动在保安员，其对保安管理公司的监管的权力往往由其后勤职能处室来履体人员舒心!“以员工为本、以客户为先、用心做事，诚心服务，恒心达成，2、共赢共建、提升双方品质3、尊重客户，加强沟通议。每年不少于2次开展客户满意度调查活动，给客户充分的自我管5、周密准备，充分沟通，借助和主管部门的力量，争取实现依6、充分运用现代科学管理方法7、保安服务信息系统------对信息处理的规范