山西联通智慧家庭工程师技能竞赛理论知识练习试题及答案

第页山西联通智慧家庭工程师技能竞赛理论知识练习试题及答案1.现场促销活动中，用户预约入户测速，查询到用户为联通129档融合存量用户，入户后首先的动作为（）A、推荐全家号码纳入融合副卡B、推荐用户办理FTTR业务C、推荐用户办理联通超清及影视包D、为用户提供网络测速服务【正确答案】：D2.智家工程师通过产品优势归纳交谈，来消除客户疑虑的异议处理办法叫（）A、澄清B、沉默C、探讨D、确认【正确答案】：C3.在PON系统中，下行(OLT-ONU，1490nm)光纤衰耗系数为（）dB/km。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5【正确答案】：B4.FTTHODN网络拓扑结构一般属于下列()类型。A、树形B、星形C、总线D、环形【正确答案】：A5.智家工程师申报高级认证时，在申报周期内，需具备（）等级认证资格。A、入门级B、基础级C、中级D、高级【正确答案】：C6.开展智慧社区营销工作，高价值小区推广采用的销售模式是（）A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式【正确答案】：A7.联通畅游黄金会员月资费是（）。A、20B、10C、30D、15【正确答案】：B8.FTTR分光器最多可支持几级级联:A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D9.为用户推进FTTR方案时，用户认为终端价格高于JD，犹豫不愿成交，以下话术正确的是（）A、JD的终端没有好的，质量不能保障B、那你就去买JD的吧，我看你找谁来安装？C、您使用联通的FTTR产品，我们还提供专业设计与服务，保障您使用无忧D、为了网络效果好，你还差这点初装费吗【正确答案】：C10.使用ipconfig/all命令不能达到的目的是：A、查看网卡型号B、查看计算机ip地址C、查看计算机mac地址D、查看计算机使用的端口【正确答案】：D11.六类线电缆的传输频率为：A、1MHz～100MHzB、1MHz～150MHzC、1MHz～200MHzD、1MHz～250MHz【正确答案】：D12.当需要网络中的所有主机都能接收到相同的信息并进行处理的情况下，通常会使用()方式。A、单播B、广播C、组播D、点播【正确答案】：B13.融媒体5G速率产品分为几档？A、2档B、3档C、4档D、5档【正确答案】：B14.智家工程师入户安装宽视界机顶盒，如果宽视界账号输入错位，需要切换账号重新输入，遥控器的按键是（）。A、上上下下B、上下上下C、上上下下左左右右D、上上下下左右左右【正确答案】：D15.DHCP协议的功能是：A、为客户自动进行注册B、为客户机自动配置IP地址C、使DNS名字自动登录D、提供路由【正确答案】：B16.一个VLAN可以看作是一个（）A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域【正确答案】：B17.开展智慧社区营销工作，宽带资源低占比小区推广采用的销售模式是（）A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式【正确答案】：A18.下列有关计算机网络叙述错误的是：A、利用Internet网可以使用远程的超级计算中心的计算机资源B、计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联C、建立计算机网络的最主要目的是实现资源共享D、以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网、城域网和局域网【正确答案】：D19.用户投诉无线上网体验不佳，常见根因是？A、用户使用2.4G频段B、漫游阈值设置过低C、IPTV未使用网线连接D、当前主从光猫无法覆盖所有房间【正确答案】：A20.在装机工单中，如果资源配置或用户基本信息错误，智慧家庭工程师可以通过装维APP对工单做（）操作。A、接单B、退单C、回单D、报竣【正确答案】：B21.Internet实现了分布在世界各地的各类网络的互联，其最基础和核心的协议是：A、TCP/IPB、FTPC、HTMLD、HTTP【正确答案】：A22.在产品营销时，智家工程师可通过什么APP进行入户前查询？A、中国联通APPB、联通公众APPC、微信小程序D、联通智家APP【正确答案】：B23.为了提高修障效率，智慧家庭工程师上门前可以远程使用装维APP的（）功能对故障进行预判。A、工单列表B、工单领取C、录入障碍单D、宽带智能诊断【正确答案】：D24.以下哪个选项是智慧到家APP生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？A、信号强度B、手机与Wi-Fi设备距离C、下载速率D、上传速率【正确答案】：A25.中国标准的路由器2.4G无线信号有（）个信道A、11B、12C、13D、14【正确答案】：C26.为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像···对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧?A、澄清B、总结C、复述D、镜像【正确答案】：A27.在安全生产过程中，可燃、有害气体检测与下井作业的间隔时间不要超过（）分钟。A、30B、45C、60D、75【正确答案】：A28.支持家庭网关从外网获取IP地址支持可配置的地址池并为能够为家庭网络分配子网IP地址的技术要求是（）。A、NATB、路由C、DHCPDNS【正确答案】：C29.联通畅游能玩以下哪些云游戏？A、王者荣耀云游戏B、英雄联盟手游云游戏C、使命召唤手游云游戏D、全部都是【正确答案】：D30.下列会经常意味着批评并会引发防御心理的疑问词是哪个？A、什么B、为什么C、何时D、谁【正确答案】：B31.以下哪个选项是对PING命令的正确描述？A、PING命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径（路由器）情况B、PING命令适用于大型网络，测试是否和代理服务器联通C、PING命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间D、PING命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况【正确答案】：D32.联通云盘黄金用户存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T【正确答案】：C33.与分组竞赛相辅相成的的方法是：A、提问B、活动C、道具D、奖励【正确答案】：D34.智家工程师在工作时间内接收的施工单，（）内与客户确认上门服务时间。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B35.用户在某宝购置一台非联通定制版的天猫精灵音箱CC10，希望开通联通智能固话业务，应如何引导用户？A、告知用户该音箱暂不支持开通业务B、告知用户可以在线下营业厅开通业务C、告知用户可以在联通智家App开通业务D、告知用户可以直接在小度App开通业务【正确答案】：A36.网关上配置路由wan连接，通过DHCP方式获取地址，网关上配置DHCP地址池IP为00-00，上层bras的DHCP地址池IP为00-00；PC1连接网关lan1口，此时PC拿到的IP地址是：A、

B、00C、D、00【正确答案】：B37.中国联通智慧社区训战计划中，整合资源，联合广告公司、周边商铺等进行合作，共同拓展社区市场获取收益，描述的是（）A、资源置换模式B、厂家直销模式C、ICT项目模式D、生态合作模式【正确答案】：D38.高效率整合低效率，寻找低效点，打破利益分配格局，携“客户”以令诸侯，敢于自我创新、主动跨界。描述的是：A、跨界思维B、极致思维C、简约思维D、社会化思维【正确答案】：A39.联通看家云存储套餐最多可关联多少个摄像头？A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A40.联通智家App中，FTTR设备管理拓扑图中展示主从设备之间光纤连接的图样是什么？A、红色实线B、黄色实线C、红色虚线D、黄色虚线【正确答案】：A41.蝶形光缆采用（）光纤。A、G.652B、G.653C、G.655D、G.657【正确答案】：D42.在全屋光宽带的施工过程中，使用胶带将牵引绳与透明光缆绑定，胶带绑定长度（）。A、15cmB、10-20cmC、20cmD、30-50cm【正确答案】：D43.属于封闭式提问的是：A、这种行为是否违法？B、你想要完成什么？C、可能会有什么问题？D、什么东西能阻止你？【正确答案】：A44.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为老人家庭，喜欢看无广告插播的连续剧，可首推（）产品。A、智能固话B、联通看家C、联通组网D、联通高清【正确答案】：D45.客户画像：末梢人员实时掌握责任用户情况，（）类用户标签直接赋能一线。A、19B、17C、16D、20【正确答案】：A46.通过()协议可以在网络中动态地获得IP地址。A、DHCPB、SNMPC、PPPD、UDP【正确答案】：A47.把产品和服务做到最好，超越客户预期，是互联网思维中的哪种思维？A、客户思维B、极致思维C、简约思维D、社会化思维【正确答案】：B48.警告标志的含义是：A、提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志B、提醒人们的某些行动，阻止人们不安全行为C、必须遵守，强制人们必须做出某种动作或采取防范措施的图形标志D、示意目标的方向【正确答案】：A49.以下哪项不是联通超清沃家影视的产品功能？A、搜索B、试看C、收藏D、投屏【正确答案】：D50.智家工程师在入户光缆敷设完毕后，入户光缆段在下行1490nm（千兆）、1577nm（万兆）波长的光衰减值应（）。A、小于1.5dBB、小于1.0dBC、大于1.5dBD、大于1.0dB【正确答案】：A51.对2.4GHz的RF信号的阻碍作用最小的是：A、混凝土B、金属C、木板D、屏风【正确答案】：D52.（）是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体（诸如线路设施和传输设施）所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。A、接入网B、长途网C、中继网D、公用电信网【正确答案】：A53.每个商盟配置至少配备（）名联通人员作为服务专员。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：D54.针对新入网公众客户，各省/市分公司需确保域内智家工程师严格按照（）文件相关规范要求执行。A、《安全生产法》B、《通信工程安全生产操作规范》C、《中国联通信息安全保护承诺书》D、《关于加强公众固话入网风险管控并开展全量固话用户风险排查整改工作的通知》（市场〔2023〕25号）【正确答案】：D55.以下（）市场营销策略是为了达到产品分销目的而起用的销售管道。A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、产品策略【正确答案】：B56.中国联通的发展史主要可以分为几个阶段？A、2B、3C、4D、5【正确答案】：C57.光缆熔接接头损耗为：A、0.1dB/点B、0.3dB/点C、0.4dB/点D、0.5dB/点【正确答案】：A58.下列选项中关于启示与反思正确的是：A、启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导。B、启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的经验和教训，从而得到提升。C、启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录。D、启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物（人群）特点等，体现事件典型性的背景条件。【正确答案】：A59.PON的无源特性主要体现在哪个位置？A、OLTB、POSC、ODND、ONU【正确答案】：C60.智家工程师上门入户为客户开卡激活后，卡内的初始余额为（）A、0B、20C、50D、100【正确答案】：A61.联通学堂面向家庭用户，包括3-18岁孩子、25-50岁父母群体，提供亲子教育、素质教育、兴趣才艺等好课任意看会员是（）。A、精英会员B、精英会员LITE版C、钻石会员D、家庭会员【正确答案】：D62.安全生产中，行业规定持续接触安全电压不高于（）伏。A、48B、36C、24D、12【正确答案】：C63.用户开通宽视界基础功能后，可以免费享有以下（）内容。A、短视频B、爱奇艺C、优酷D、腾讯【正确答案】：A64.联通公众APP移网业务生产时，签名完成后的流程，不包含哪个环节？A、预提交B、写卡C、正式提交D、支付【正确答案】：D65.以下哪个选项是智慧到家APP组网测试中无法检测的参数？A、测试设备型号B、同频邻频干扰信息C、丢包率D、平均速率【正确答案】：A66.线上派发入户测速工单，查询用户的联系电话为联通129档单卡套餐，预判向用户首推（）业务。A、单移转融合套餐B、叠加创新产品C、推荐流量包业务D、推荐语音包叠加【正确答案】：A67.光猫的WLAN口状态灯（）表示无线接口已启动的。A、熄灭B、慢闪C、快闪D、常亮【正确答案】：D68.联通公众APP现场开户菜单中，以下哪个环节是非必要的？A、填单B、生产C、写卡D、开发票【正确答案】：D69.智能音箱的语音控制功能是哪种技术的典型应用？AI人工智能B、5GC、高速互联网D、区块链【正确答案】：A70.关于WLAN的覆盖范围，下列说法哪些是错误的？A、距离越远速率越低B、不同使用环境（信号干扰、衰耗）下最大覆盖范围也不一样C、覆盖范围与天线类型及发射功率有密切关系D、5G覆盖范围大于2.4G【正确答案】：D71.联通公众APP现场开户菜单业务受理时，可以在哪一步做携号转网业务？A、客户认证B、号码选择C、预提交D、一键生产【正确答案】：B72.FTTR主光猫测速超过千兆，子光猫测速异常的原因不包含（）。A、主、从光猫之间WiFi级联B、漫游失败C、开户带宽不足D、主、从光猫之间网线组网【正确答案】：C73.对于PON网络，在ONU没有接到网络上来之前，ONU是不发光的。所以如果检测出来从ONU侧上来的尾纤有光信号则表示该ONU是什么情况？A、设备损坏B、单板损坏C、光路不正常D、流氓ONU【正确答案】：D74.安全生产中，行业规定安全电压为不高于（）伏。A、48B、36C、24D、12【正确答案】：B75.查看计算机IP地址配置信息的命令是：A、dirB、ipconfigC、networkD、ping【正确答案】：B76.客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以（）为中心。A、产品B、客户C、服务D、员工【正确答案】：B77.Wi-Fi网络参数的配置方案,AC+瘦AP的模式中必须采用：A、路由模式B、桥接模式C、混合模式DHCP模式【正确答案】：B78.在家庭组网中，下列障碍物中，哪个对无线信号的损耗最大？A、金属柜B、办公室窗户C、玻璃墙D、砖墙【正确答案】：A79.ping命令使用()协议。A、TCPB、UDPC、ICMPD、SNMP【正确答案】：C80.下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的运用层面：A、接入网知识B、礼仪知识与服务技巧C、产品的品牌文化D、智慧家庭产品的装维知识【正确答案】：B81.以下哪类不属于联通超清三千兆融合视频产品的可选内容？A、电视直播B、4K/8K蓝光片源C、TV手机融屏视频互动D、特色本地内容引入【正确答案】：A82.()只能传输一种模式的光，不存在模间色散，因此适用于长距离高速传输。A、单模光纤B、多模光纤C、UTP光纤D、STP光纤【正确答案】：A83.联通助理-语音留言可以录制多少秒的留言？A、15秒B、20秒C、30秒D、25秒【正确答案】：B84.客户的Wi-Fi设置，属于下列哪项任务？A、路由器配置B、IPTV业务配置C、网线制作D、智能摄像头配置【正确答案】：A85.在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。A、家庭中央B、靠近主卧C、阳台D、卫生间【正确答案】：A86.千兆以太网口的英文缩写是：A、PEB、GEC、FED、SE【正确答案】：B87.墙面钉固光缆采用绝缘卡钉扣时，卡钉扣间距最长（）cm。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C88.在PON网络结构中，为OLT和ONU间提供光通道的是（）。A、OLTB、ONTC、ODND、ODB【正确答案】：C89.FTTR主光猫最大支持下挂多少个从光猫？A、4B、8C、16D、32【正确答案】：C90.EPON最大可达分光比是：A、1:32B、1:64C、1:128D、1:256【正确答案】：B91.智家工程师可通过（）与客户建立绑定关系。A、钉钉B、微信小程序C、联通公众APPD、中国联通APP【正确答案】：C92.联通畅游云游戏卡顿时，以下哪种方法是没有效果的？A、降低游戏画质B、无线连接改为有线连接C、拍打路由器D、提升网络带宽来解决【正确答案】：C93.联通云盘是中国联通面向个人及家庭推出的存储类服务产品，为三网用户提供免费空间是多少？A、10GBB、256GBC、512GBD、无限【正确答案】：A94.联通看家7天云存储套餐全国标准资费是多少？A、10元/月B、12元/月C、15元/月D、20元/月【正确答案】：B95.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为育儿家庭且由保姆看护，家长有实时看护需求，可首推（）产品。A、智能固话B、联通看家C、联通组网D、联通高清【正确答案】：B96.开展智慧社区营销工作，应充分挖掘目标小区特征，分区分策确定切入点，针对未光改、老旧小区，应优先（）A、人脸识别门禁系统升级B、宽带光纤化改造与智慧社区相结合C、人脸识别门禁系统升级D、提供智慧社区软硬件一体化集成解决方案【正确答案】：B97.联通超清增值业务的计费结算以（）出具的话单为依据。A.省分公司B.微信/支付宝C.中国联通计费平台D.联通视频公司【正确答案】：C98.屋顶内天花板作业必须使用（），并注意天花板是否牢固可靠。A、头灯B、行灯C、手灯D、手电筒【正确答案】：B99.对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附”，下列描述正确的是：A、重述对方的原话。B、不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。C、不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。D、保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。【正确答案】：D100.下列关于联通助理-畅享版产品说法正确的是：A、娱乐生活权益30选1B、娱乐生活权益30选2C、娱乐生活权益30选3D、娱乐生活权益30选4【正确答案】：A1.全屋光宽带业务交付施工标准流程是：A、确定施工方案B、布线施工C、主从设备安装调试D、漫游测试E、安装联通智家APP【正确答案】：ABCDE2.AI秘书产品支持以下那些场景的自义定回复A、外卖B、快递C、骚扰电话D、营销电话E、理财电话【正确答案】：AB3.在联通智能固话使用过程中如果有问题，可以在哪些渠道找到解决方法？A、联通智家App-帮助与反馈B、联通智慧生活微信公众号C、中国联通App-帮助与反馈D、联通智家微信公众号【正确答案】：AD4.营销策划分类中，策略性策划是为实现战略分目标而采取的一系列营销策略的策划，包括（）A、产品策划B、包装策划C、品牌策划D、服务策划E、价格策略【正确答案】：ABCDE5.用户与智家工程师通过中国联通APP聊天窗口沟通时，可以与智家工程师切换哪些方式？A、电话沟通B、视频沟通C、不可以切换D、微信沟通E、语音短消息【正确答案】：AB6.中国联通智慧社区训战计划中，以下属于自上而上开展政府及开发商攻坚的是（）A、与当地住建委、综治办洽谈获得政府背书力推B、对接公安局、街道办、居委会建设示范社区C、发挥政企、特定关系人脉资源获取项目、成片推广D、对有全方位智能化需求的开发商采取一事一议模式E、与第三方社区公司合作拓展物业关系【正确答案】：ABCD7.企微群欢迎语可以发送的内容形式有（）A、文字B、图片C、链接D、视频E、会话【正确答案】：ABCD8.以下哪些选项不是我们常说的路由器Wi-Fi5常用协议标准？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11nE、802.11b【正确答案】：ABDE9.以下（）不属于平安乡村的典型应用场景。A、看家护院B、高空抛物C、关爱老人D、远程问诊E、看护小孩【正确答案】：BD10.下列属于互联网营销思维的有（）A、客户思维B、迭代思维C、平台思维D、社会化思维E、大数据思维【正确答案】：ABCDE11.以下属于联通爱听卖点是：A、海量B、智能C、跨屏D、多种场景E、多元链接【正确答案】：ABC12.FTTR产品场景营销中，智家工程师在入户服务时可围绕哪些维度来进行提问，进一步明确用户的消费需求A、问网络情况B、问家庭情况C、问智能家居情况D、问个性需求E、问户型场景【正确答案】：ABCDE13.联通智家App中路由器设备限速有哪些速率？A、50K/sB、10M/sC、20M/SD、50M/SE、200M/S【正确答案】：ABD14.智家工程师在用户面前，任何时候不得有（）的行为。A、伸懒腰B、打电话C、挖耳鼻D、吹口哨E、嚼口香糖【正确答案】：ACDE15.请选择下类属于联通助理-畅享版和联通助理-畅爽版产品的功能？AI秘书B、来电名片C、挂机短信D、反诈名片E、智能应答【正确答案】：ABCD16.联通组网的服务流程主要包含以下哪些环节?A、组网需求分析B、网络现状测评

C、户型及综合布线勘察D、组网方案设计E、组网施工

【正确答案】：ABCDE17.下面因素会造成AP吞吐量降低的有哪几项？A、频率干扰B、距离增远C、用户数增多D、用户数减少E、距离拉近【正确答案】：ABC18.当需要客户进行配合时，智家工程师应使用的说法包括（）。A、“请您……好吗”B、“能不能请您……”C、“你就听我的..”D、“最好...”E、“那根本不行..”【正确答案】：AB19.下列属于案例基本结构的有：A、标题B、目录C、内容摘要D、正文E、附录【正确答案】：ACDE20.依托智慧社区平台及应用，结合本地家庭市场主推产品，围绕政府、物业、居民需求，设计对应的主推功能及产品，下列属于数字化民生服务平台的是（）A、智慧门禁B、通知公告C、宽带提速D、报事报修E、办事指南【正确答案】：ABDE21.预判用户可推荐FTTR业务，需提前准备（）工具，以提升入户后推荐成功率。A、产品手册B、宣传视频C、客户例证D、智能终端E、隐形光缆【正确答案】：ABCD22.智家工程师的工号使用人为外部人员时，（）对工号所有人负全责。A、工号所有人B、工号责任人C、所属渠道D、部门负责人E、外包公司【正确答案】：CE23.当用户手机检测不到家里无线网络的SSID时，可能是哪些问题导致的？A、设置了隐藏SSID，导致手机看不到SSIDB、配置失误导致SSID未广播C、手机本身配置或设置问题，导致无法搜索到SSIDD、手机电量不足导致天线功率降低，无法搜索到SSIDE、AP关闭了无线功能【正确答案】：ABCE24.安全生产管理的基本方针中‘四不伤害’包含以下哪几项：A、不伤害自己B、不伤害他人C、不被他人伤害D、不被物体伤害E、保护他人不受伤害【正确答案】：ABCE25.下面哪些与联通云盘有融合业务场景？A、联通邮箱B、联通视频彩铃C、联通助理D、联通看家E、联通支付【正确答案】：ABCD26.感应数字显示试电笔的功能包括：A、直接检测B、间接检测C、交流电的零线、火线检测D、断点检测E、电流大小检测【正确答案】：ABCD27.无线客户站搜索不到WLAN信号，有可能是什么原因？A、

客户站无线网卡不支持12、13信道B、AP设置为桥接模式C、无线客户端的无线开关没有打开D、AP启用802.1QVLANE、SSID隐藏【正确答案】：ABCDE28.下面哪几项属于联通云盘的功能？A、文档在线编辑B、文件在线解压C、视频在线播放D、个人相册自动备份E、音频在线播放【正确答案】：ABCDE29.联通智家App中，FTTR设备的一键检测能诊断家庭WiFi网络状态，包含以下哪些？A、网络延迟B、丢包率C、WiFi信号强度值D、WiFi信号状态E、网络下载速度【正确答案】：ABCDE30.随声固话添加联系人方式有：A、通讯录批量导入B、手动添加C、无需操作，自动同步D、不支持添加【正确答案】：AB31.光纤连接器按连接头结构形式可包括哪些选项？A、FCB、SCC、STD、LCE、MT【正确答案】：ABCD32.智家工程师等级认证是围绕着以下（）四大维度进行的。A、延伸服务B、营销推广C、培训指导D、学习考试E、标准服务【正确答案】：ABCE33.出血一般可以分为：A、动脉出血B、静脉出血C、毛细血管出血D、器官出血E、内脏出血【正确答案】：ABC34.按照联通宽带低渗透率的维度来区分，典型的营销场景可以划分为（）A、低渗小区B、新建小区C、异网小区D、高渗小区E、势均小区【正确答案】：ABCDE35.按照统一领导、全方位管理的原则，客户资料的保护要求包括（）。A、可以借用涉及客户资料的信息及工号（帐号）B、可在工作时间外谈论、打听客户资料内容C、严禁擅自越权访问客户信息D、严禁擅自越权访问客户信息E、严禁擅自查询、复制、下载、传播客户资料【正确答案】：CDE36.用户终端可以搜索到WLAN信号但关联不上AP，有可能是以下（）原因造成的。AP距离过远或障碍物过多，信号强度低于无线网卡接收灵敏度B、周围环境中存在强干扰源C、关联到该AP的用户过多D、客户站无线网卡加密方式与AP不一致E、无线网络关掉了DHCP功能【正确答案】：ABCDE37.数字乡村推进的主要流程包括（）A、拜访镇、街道政府领导B、打造试点,推动政府部门发通知C、牵头每个村设立一个管理员D、钉钉服务团队协助各村各镇街道部署培训E、搭建镇、街道一级工作台，部署应用【正确答案】：ABCDE38.联通智能固话用户可以在下列哪些渠道中查询通话详单？A、联通营业厅B、掌沃通AppC、中国联通AppD、联通智慧生活微信公众号E、联通智家App【正确答案】：AC39.下面哪些属于联通助理-智能应答Plus产品功能？A、文字通话B、语音提醒C、骚扰屏蔽D、助理音色/形象E、自定义开视频【正确答案】：ABCD40.联通助理-智能应答PLUS用户可以自主进行哪些操作和设置？A、可以自主选择明星、方言等多种智能助理声音效果B、可以通过声音复刻功能将自己的声音录制成智能助理音效C、可以自主设置机主叫助理称呼，以及快递、外卖等智能助应答定制回复语D、可以设置对号码的语音呼叫拦截E、可以通过中国联通App导入手机通讯录，并对来电号码进行行业标记，进行防骚扰漏话消息屏蔽【正确答案】：ABCE41.小微商企外部客户资料可以通过（）渠道获取。A、自身用户B、工商C、税务D、中小企业局E、人社局【正确答案】：BCDE42.目前支持看家监控功能的有哪些类型的设备？A、摄像头B、带屏音箱C、门铃D、智能门锁【正确答案】：ABC43.Wi-Fi放大器的优点：A、使网络更加稳定B、使网速更快C、增强信号强度D、扩大信号范围E、无线路由放大器的价格相对较低【正确答案】：ACDE44.宽带产能数字化的应用是让省、市级管理人员及时掌握智家工程师以下哪些关键数据？A、效能B、工单履约C、业务发展D、工单交付E、服务评价【正确答案】：ACDE45.联通超清的沃家影视客户端具有_____、_____两个版本。A、IOSB、Win8C、AndroidD、JAVAE、Linux【正确答案】：CE46.下面哪种网线的速率可以达到100M以上？A、CAT5B、CAT6CAT5eD、CAT6eE、CAT4e【正确答案】：BCD47.智家工程师培训课程可分为（）阶段。A、入门型B、普及型C、基础型D、提高型E、专家型【正确答案】：BCD48.智家工程师的服务考核评价是根据（）三个方面进行周期考核。A、客户投诉B、客户满意度C、互联网舆情D、岗位KPI指标的完成情况E、年底考评情况【正确答案】：ABC49.智家工程师等级认证可应用在（）方面。A、人才评定B、加薪C、调岗D、晋级积分E、定向录用【正确答案】：ADE50.下列关于联通云盘的存储空间描述正确的是：A、个人空间上传的文件仅用户自己可见B、家庭空间上传的文件，所有家庭成员均可见C、家庭成员用户均可查看私密空间上传的内容D、用户在私密空间中上传的文件，不会占用用户的存储空间E、家庭群群主可以删除群组里的文件【正确答案】：ABE51.中国联通四张精品网指的是以下哪四张？A、政企精品网络B、全球智能网络C、宽带精品网D、高品质算力网络E、5G网络【正确答案】：ACDE52.PON系统中使用的分光器有哪几种？A、1：4B、1：6C、1：32D、1：64E、1:256【正确答案】：ACD53.集团统一制定的联通智能固话标准资费有哪些？A、10元/月B、15元/月C、20元/月D、30元/月E、35元/月【正确答案】：BD54.针对行业版智能音箱，用户可以在哪些渠道开通联通智能固话？A、联通智慧生活微信公众号B、联通智家AppC、联通线下营业厅D、中国联通AppE、小度App【正确答案】：BCD55.以下哪些选项是对Traceroute命令的正确描述？A、Traceroute命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径（路由器）情况B、Traceroute命令适用于中小型网络，测试网卡是否正常工作C、Traceroute命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况D、Traceroute命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间E、Traceroute命令适用于大型网络，测试是否和代理服务器联通【正确答案】：ADE56.联通畅游通过哪些技术让玩游戏变成了“看视频”？A、云渲染B、串流技术C、虚拟化技术D、边缘计算节点E、时延优化技术【正确答案】：ABCDE57.联通智家App中，智能网关-设置-网关信息能查看以下哪些项？A、软件版本B、网关型号C、硬件版本D、CPU占用率E、上行口类型【正确答案】：ABCDE58.目前用户通过联通智家App购买云存套餐，支持哪几种支付方式？A、微信B、支付宝C、沃钱包D、银联【正确答案】：ABC59.以下哪些用户是视频彩铃的目标群体？A、青少年用户B、家庭用户C、政府机构D、中小微企业E、职场白领【正确答案】：ABCDE60.联通智家App上能查看的路由器参数是？A、运行时间B、LANMAC地址C、LANIP地址D、WANMAC地址E、程序使用情况【正确答案】：ABCD61.智家工程师面对客户的疑义时，先给予对方的观点进行（），再提出自己的不同的看法。A、理解B、反驳C、忽略D、肯定E、不在意【正确答案】：AD62.以下哪些用户是联通学堂的目标群体？A、青少年B、大学生C、中老年人D、职场小白E、职场宝妈【正确答案】：ABCDE63.在联通智家App中绑定添加摄像头/智能门铃终端失败，可（）进行原因排查。A、查看设备机身/包装盒是否有CUEI码，以确定是否为联通看家设备B、检查App中选择添加的设备机型是否正确C、重新检查输入WiFi密码，并确定摄像头选择连接的WiFi信号频率为2.4GHZ。D、路由器/网络IP问题，重启光猫/路由器或更换手机热点等其他网络环境尝试【正确答案】：ABCD64.智家工程师的工号禁用是指工号因（）的原因，进入锁定或冻结状态。A、所有人离职B、密码多次输入错误C、长期未修改密码D、违规操作E、所有人更换信息【正确答案】：BCD65.拍摄公司宣传视频时，最好做到（）A、统一公司形象B、有联通最新LOGOC、着工装D、配字幕E、结尾使用统一用语【正确答案】：ABCDE66.什么情况下联通畅游云游戏会中途断线、退出游戏？App长时间无操作B、网络卡顿C、锁屏D、切换程序E、其他设备上登录【正确答案】：ABCDE67.下列关于宽视界产品描述正确的是？A、海量高清B、自选会员C、智家服务D、无广告E、网络无忧【正确答案】：ABCDE68.以下对联通公众APP登录方式说法正确的有以下哪几项？A、账号登录分为验证码登录、密码登录两种方式B、联通公众APP所有登录方式都需活体校验C、验证码登陆在60秒内不能多次获得验证码D、联通公众APP登录手机号只支持联通号码E、超过自动登录有效期需重新登录【正确答案】：ABCE69.在提出禁用、注销智家工程师的工号申请时，应明确（）等信息。A、所有人申请B、负责人审批C、工号对应的信息系统D、工号禁用原因E、工号注销原因【正确答案】：CDE70.以下哪些属于联通智能固话产品特点？AI语音交互通话B、线上自主开通C、无线网络连接D、安全云端存储E、多路同屏集中看【正确答案】：ABC71.安全标示有以下哪几类：A、禁止标志B、警告标志C、警示标志D、指令标志E、提示标志【正确答案】：ABDE72.中国联通通过做精大安全能够为（）、（）、（）、（）的发展保驾护航A、大联接B、大计算C、大数据D、大应用E、大科学【正确答案】：ABCD73.智家工程师在与客户交谈时，要让客户感受到（）。A、自主B、自由C、受尊重D、绝对E、不耐烦【正确答案】：ABC74.以下哪些选项是超六类网线相比六类网线的优势？A、抗串扰B、衰减更小C、信噪比小D、抗高温E、抗浸水【正确答案】：ABD75.在营销策划中，常见的营销策划方法，包含（）A、刺激联想策划法B、转换思路策划法C、信息组合策划法D、头脑风暴法E、菲利普斯66法【正确答案】：ABCDE76.中国联通新战略“强基固本、守正创新、融合开放”中的“守正创新”是为了突出：A、守网络化之正B、拓数字化、智能化之新C、与合作伙伴打好“团队赛”D、打好“组合拳”E、数字化转型【正确答案】：ABD77.联通组网的产品的卖点是什么？A、无死角，上网速度更快B、提供专业安装团队C、网速更快D、全国统一方案E、提供日常维护【正确答案】：ABCE78.入户光缆敷设完毕后，应使用（）进行测试。A、对线器B、万用表C、红光光源D、光功率计E、OTDR【正确答案】：CD79.IPTV产业链包括以下那几个角色?A、运营商B、牌照方C、内容提供商D、设备提供商E、管理商【正确答案】：ABCD80.机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题有哪些？A、电源适配器没有连接，应正确连接适配器。B、电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。C、电源插座无电，保证电源插座电压正常。D、机顶盒未连接电视机E、机顶盒未连HDMI线【正确答案】：ABC81.以下（）是王卡的营销卖点。A、亲情卡互拨免费B、腾讯应用专属流量C、王卡套餐价格实惠D、全国流量不限用E、免费添加亲情号【正确答案】：ABCE82.接到双优小区中用户反映网速异常，系统中提示用户多次报障，且查询用户使用100M宽带，可重点推荐（）A、推荐办理FTTR或联通组网B、推荐办理高带宽套餐或提速包C、推荐用户办理联通超清及影视包D、推荐办理流量包叠加E、推荐办理视频彩铃【正确答案】：AB83.宽带交付数字化的服务动作监控动作包括（）。A、履约打卡B、服务流程推送C、测速报告推送D、监控智家工程师服务动作执行E、针对过程问题分析【正确答案】：ABCD84.千兆无线路由器应具备以下哪些属性：A、具备千兆WAN口B、具备千兆LAN口C、支持802.11ax协议D、具备WPS功能E、具备USB功能【正确答案】：ABC85.在入户随销推荐智家产品的策略中，一般通过以下哪三类询问来发掘用户消费需求？A、问家中宽带使用感知B、问家庭成员构成C、问用户兴趣爱好D、问用户家庭成员职业E、问家庭成员收入情况【正确答案】：ABC86.中国联通要建设有什么特点的数字信息基础设施？A、广度B、厚度C、深度D、行业一流E、智能【正确答案】：ABCD87.刺激联想策划法中的焦点法的步骤，包含（）A、明确主题B、自由联想C、要素列举D、思考创意E、优选创意【正确答案】：ABCDE88.联通智家App的登录方式有哪些？A、验证码登录B、手机号一键登录C、指纹登录D、人脸识别登录E、账号密码登录【正确答案】：ABE89.在投放视频的时候，应选择流量最大，活跃人数数量明显的时间段（）A、7：00-8：30B、10：00-11：30C、12：00-12：40D、14：00-16：00E、20：00-24：00【正确答案】：ACE90.安全生产中，金属拉伸梯一般是铝制的，在（）的场境下严禁使用。A、电力线B、电力设备C、有用电危险D、室外开阔环境E、室内开阔环境【正确答案】：ABC91.下面哪些属于联通助理-智能应答产品功能？A、情景模式B、自定义开场白C、定制回复D、骚扰屏蔽E、声音复刻【正确答案】：ABCD92.和传统家居相比智能家居有什么特点和功能？A、自动化与便利B、个性化与智能化C、安全与保护D、远程控制与监测E、更加智能化【正确答案】：ABCDE93.联通云盘应用可以在哪些手机操作系统上运行？A、IOS系统B、安卓系统C、WP系统D、mego系统E、鸿蒙系统【正确答案】：AB94.进行异业合作渠道渠道拓展时，可以通过下列（）方法与店家拉近关系。A、表明身份B、说明来意C、放低姿态D、寻找共同话题E、展示好处【正确答案】：ABCD95.课程开发是要有原则的，一般要遵循以下几个原则：A、适用性B、原创性C、前瞻性D、结构性E、独立性【正确答案】：ABCD96.WiFi主要技术参数有哪些？A、频段B、速率C、频宽D、空间流数据E、MU-MIMO【正确答案】：ABCDE97.FTTR交付流程包含以下哪些：A、客户预约B、确定施工方案C、布线施工D、主从设备安装调测E、安装联通智家App【正确答案】：ABCDE98.ONU无法注册的原因可能有哪些？A、ONU的光口不正常B、PON端口下存在长发光ONUC、ONU侧的光功率不在正常范围内D、PON口被关闭E、ONU电源异常【正确答案】：ABCDE99.企微维系助手能使维系任务一点穿透到人。A、线上执行B、线上闭环C、线下执行D、线下闭环E、线上线下闭环【正确答案】：AB100.影响WLAN通讯的常见因素包括：A、空间损耗B、同频干扰C、障碍物D、邻频干扰E、接入点过多【正确答案】：ABCDE1.联通组网网络服务型业务的受理无需遵循一证五户原则。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（务必遵循一证五户）2.家庭网关终端设备类型命名格式为为：上行方式/m+n+WiFi(网络频段)，其中m表示下行LAN口的数量。A、正确B、错误【正确答案】：A3.在社区场景营销中，通常在活动前几天进行预热宣传。A、正确B、错误【正确答案】：A4.联通公众APP现场开户菜单中，在选择号码时可以按靓号等级筛选。A、正确B、错误【正确答案】：A5.通过快速连接器实现光缆光纤的连接或成端，插入损耗一般0.5dB左右。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（0.3dB）6.联通看家监控云存储时长到期后，新的录像存档会覆盖较早的存档，如使用7天云存储产品，7月1日录像将在7月8日到期后被覆盖。A、正确B、错误【正确答案】：A7.履约上门时工作时间内接收的施工单，45分钟内与客户确认上门服务时间。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（30分钟内与客户确认上门服务时间）8.在绑定联通智能固话号码时，需要通过前台预留手机号码进行鉴权，如果验证一致，才可以绑定固话号码。A、正确B、错误【正确答案】：A9.采用组播的IPTV认证方式为IPOE。A、正确B、错误【正确答案】：A10.宽带订单数字化是中国联通统一建设装维工单全流程可视能力。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（订单数字化是统一建设宽带工单全流程可视能力）11.警告标志的几何图形是黑色的正三角形、红色符号和黄色背景。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（是黑色的正三角形、黑色符号和黄色背景）12.智慧到家App模拟评测中，每一个户型图，仅可以添加一个模拟评估设备。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不限数量）13.联通云盘支持话费订购。A、正确B、错误【正确答案】：A14.由于准4K电视只支持4K分辨率下30帧/秒的视频，当使用全4K机顶盒时视频会有明显卡顿，所以准4K电视不能搭配全4K机顶盒使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（能）15.宽带新装功能中，宽带选址中的联系人和联系电话是必填项。A、正确B、错误【正确答案】：A16.联通公众APP上门配送菜单，主要为交付线上2I2C订单使用。A、正确B、错误【正确答案】：A17.智慧到家AppWi-Fi测速的结果约为62.5MB/s，相当于500M签约带宽的下载速度。A、正确B、错误【正确答案】：A18.光接入网的优点是：传输速率高，频带宽，适合各种业务传输，传输质量高。A、正确B、错误【正确答案】：A19.沿街商铺大多是固定摊位，合作意向明确后，可不必立即利用现场行销工具受理业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（需要立即）20.2.4G频段中WIFI和ZigBee的信道会产生同频干扰。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（穿插，不同频）21.市场营销策略中的4R营销理论分别指：Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。A、正确B、错误【正确答案】：A22.每个商盟配置至少两名联通人员作为服务专员。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（1名）23.关键词定位中的核心关键词是对于相关关键词的拓展，比如“好不好？怎么样？多少钱？哪家好？”A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（长尾）24.智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。A、正确B、错误【正确答案】：A25.在课程开发的内容，可以完全的借鉴别人的东西。只要好，可以不要有自己的东西。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不要有原创性）26.手机用WiFi上网，不需要获取IP地址。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（需要IP地址）27.在社区营销中，确定促销目标时，可分析摆台历史数据，设定摆台促销目标。A、正确B、错误【正确答案】：A28.用户只能在联通网络下使用联通云盘。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（三网均可）29.中国联通新战略着力强化联通特色能力体系建设，全面推动“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的能力生成模式。A、正确B、错误【正确答案】：A30.诚实守信是基本层的道德要求的最基础部分，是企业经商最重要的品德标准，是其它标准的基础。A、正确B、错误【正确答案】：A31.安全标志中，补充标志横写的为正方形，写在标志的下方，可以和标志连在一起，也可以分开。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（横写的为长方形）32.智家工程师在入户营销时，推荐用户首充应主推首充50话费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（应进行高话费预存引导）33.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

(每个ONU只能收到属于自己的信息）34.案例标题《蚂蚁围攻大象：淘宝遭遇转型之痛》属于形象比喻型命名方式。A、正确B、错误【正确答案】：A35.直复营销是在没有中间经销商的情况下，利用消费者直接通路来接触及传送货品和服务给客户。A、正确B、错误【正确答案】：A36.数字乡村推进过程中，可以拉横幅、公开信的方式告之村民。A、正确B、错误【正确答案】：A37.在推进乡村信息化治理中，村委目前面临的主要痛点是管人难、通知难、办事难。A、正确B、错误【正确答案】：A38.在使用移动式直梯，梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线0.5m（梯子顶部装有钩子的除外），梯子与吊线搭靠处必须用绳索捆扎牢固，防止梯子滑动、摔倒。A、正确B、错误【正确答案】：A39.注册成为联通公众APP能人需要能人经理和能人经理管理员审核。A、正确B、错误【正确答案】：A40.在乡村治理过程中，管人难只表现在对常驻人口的统计困难方面。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

(还包括流动人口）41.iPhone手机支持设置视频彩铃，但不支持播放视频彩铃。A、正确B、错误【正确答案】：A42.联通助理来电名片和挂机短信支持三网发送。A、正确B、错误【正确答案】：A43.FTTR只能在千兆（10GEPON或XGPON）小区开通。A、正确B、错误【正确答案】：A44.入户前查询准备中，如用户为融合套餐用户且无家庭副卡，可推荐办理副卡或异网号码携入。A、正确B、错误【正确答案】：A45.综合策划是对所策划营销项目的总体规划，是对所策划营销项目的全过程、各环节进行的整体性策划。A、正确B、错误【正确答案】：A46.智慧到家AppWi-Fi测速，最低速率和签约速率差距很大，仅需要排查组网设备是否正常即可。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（应排查组网设备、智能网关、网络线路、测试终端等）47.不论遇到何种情况，智家工程师都不得顶撞、责备用户，不得与用户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好用户解释工作。A、正确B、错误【正确答案】：A48.在使用智慧到家APP组网测评功能时，为确保组网前后测量数据的准确性，智慧家庭工程师应前后两次选择不同的测量位置，以便丰富数据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（为保证准确度应处相同位置）49.客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。A、正确B、错误【正确答案】：A50.高坠事故中，人员出现外伤大出血，急救车未到前，现场不能采取止血、包扎、固定措施。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（现场采取止血、包扎、固定措施）51.在进行案例解析时，要按照STAR法则，对案例的故事曲线进行梳理。A、正确B、错误【正确答案】：A52.当ONU上电后，OLT应自动将所有必需的配置数据自动下发给ONU。A、正确B、错误【正确答案】：A53.Wi-Fi信号场强单位是dBm，数字越大代表的信号强度越强。A、正确B、错误【正确答案】：A54.联通公众APP现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加2张客户相关照片。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（联通公众APP现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加4张客户相关照片）55.在联通智家App全屋智能业务中，不能自定义智能场景。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以在联通智家中自定义场景）56.城市雪亮工程成本造价一般比平安乡村工程低。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（高）57.2.4GHz频段下，20MHz频宽的Wi-Fi信号会覆盖5个信道，40MHz频宽的Wi-Fi信号会覆盖10个信道。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（40MHz频宽的Wi-Fi信号会覆盖9个信道）58.入户光缆敷设完毕后，如入户光缆段光衰减值大于1.5dB，应对其进行整治。A、正确B、错误【正确答案】：A59.Wi-Fi信号场强单位是dBm，如果检测结果趋近于0dBm，表示该测试点无Wi-Fi场强信号。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（表示该测试点信号极强）60.在编写案例时，出于追求真实性，案例信息不要加以掩饰。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（出于保密性原则，案例信息需要加密处理）61.联通云盘黄金用户进行大文件上传时，传输文件的大小不受限制。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（钻石会员大文件上传不受限制）62.全光组网的FTTR设备安装完毕，发现某个从网关指示灯正常，但是用户测试速度严重不达标，使用感知不好，是因为从网关切换到了mesh组网。A、正确B、错误【正确答案】：A63.流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以通过替代法发现）64.路由器5G信号推荐使用149、153、157、161、165这5个信道。A、正确B、错误【正确答案】：A65.联通公众APP现场开户菜单中，携号转网业务在选号环节可选择办理携入。A、正确B、错误【正确答案】：A66.中国联通的愿景是“奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业”。A、正确B、错误