运营月度工作总结（甄选19篇）

运营月度工作总结（甄选19篇）运营月度工作总结第1篇

本人自5月加入公司，转瞬已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：

一、个人定位与运营部职责：

到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发觉的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家供应一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人始终围绕这个目标和评价体系，依据运营部的相关职责开展工作，详细如下：

（一）运营目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导探讨及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的探讨，日后依据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员探讨。

2、周期性经营分析

为更全面的获得各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门根据要求刚好完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深化、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获得亦特别有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。

3、整改调整网站，优化网站结构对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。

（二）、人员管理及人员架构

通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，协作人事部门聘请相关人员，完成人员配置。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣扬等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公（即公司内部ERP办公），相关工作进行改进，简化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失误：

因本人自身缘由，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，担当主要管理责任。

三、对公司的几点建议：

作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都干脆影响着我们每一个员工的利益，

公司发展到肯定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也会渐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并情愿与公司共同成长发展，对公司提一些建议，错的地方望谅解：

1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于干脆了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避开因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。

2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培育，了解企业的实际状况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和激励他们敢创敢做，不违反原则问题的状况下，允许犯错误。我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕担当一点点责任。这样是培育不出高级管理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。

第三季度工作安排支配如下：

1、协作人事进行相关岗位人员的'招募工作，以完善自身部门人员配置；

2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；

3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司领导；

4、进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；

5、依据实际状况，对大美网接着进行改造，以实现客户购物的便捷化服务，提升客户体验；

6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素养；

7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日达、次日达”等目标；

8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益最大化。

运营月度工作总结第2篇

__年，寄递事业部网络运营在分公司领导的正确领导下，在各部室、各揽投部(站)、班组、支局(所)的大力支持下，根据市公司的相关要求，仔细落实上级文件精神，进一步加强专业、各揽投部(站)、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了__邮政各项业务持续、快速、健康发展。

一、__年工作回顾

1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产场地平安生产、邮件容器调拨、邮件的交接、快包时限与投递质量等进行了检查;

2、加强了车辆行车平安、车辆修理、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降;

3、每日对__到__的邮路班车进行了监控，确保__卸车时间在规定时间内;

4、有效对旺季运营进行了部署，制定了__《__区寄递事业部__年旺季生产作业__方案》__通知，做好了人员外包工作。

5、加强了现场平安管理，时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象;

__、__年__月__了皮带机，更好地促进了邮件处理工作;

7、拟定下发了《__加强寄递平安管理__》，要求每个员工人人知悉，并签订中邮__市__区分公司寄递事业部平安责任书。

8、为确保中央脱贫攻坚专项巡察组A6016邮政专用信箱的寄递服务质量，规范处理流程，保障邮件平安，拟定了关于__《做好渝中区A6016邮政信箱服务工作》的紧急通知。

9、根据《国家邮政__关于切实做好非洲猪瘟疫情防控工作__》，严格落实寄递渠道非洲疫情防控各项责任措施。拟定转发《__市邮政管理局五分__做好寄递渠道非洲猪瘟疫情防控工作的紧知。

__年__月，寄递事业部成立，因系统整合、人员整合暂未到位，仍按原邮政和速递生产分别进行总结:

(一)网络运营、投递作业__、实力建设

原邮政:

凤城投递部生产场地，设在__区江南街道重钢大道__号，面积__㎡。投递部车辆__辆，其中汽车__辆，电动三轮车__辆(租赁)，摩托车__辆;配有PDA__台(自有__台，租赁__台);投递部下设__个团队，共计__人(其中:快包揽投团队__人，普邮团队__人，邮运团队__人、封发报刊内部处理团队__人，晏家投递团队__人)，负责凤城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地区城乡邮件投递。

邮件进出口频次:进口__次，出口__次。

1、抓管理、促生产:通过强化管理，向管理要效益。__年重管理，促生产，做好邮件时限处理和对银企帐单回收工作，快递包袱投递工作。银企回执要求投递员每天归班时对当日回收状况，次日回收单位作出说明。要求每月__日前银企回执回收率达__%以上，__日达__%以上。生产现场管理人员加强现场检查，进口邮件当日出班要求必需做到__，归班对各段道进行检查，确保当日邮件妥投率达标。

2、整合资源:__年对原有投递站进行了的整合，有原来的__个班三轮车段道合并为__个三轮车段道。解决投递站的代班问题，解决了处理中心门岗问题。新增__条快包揽投段。提高工作效率。

3、帮助专业公司做好各项营销工作，做到人人知晓项目，参加营销工作。特殊是快递包袱，是团队的重点工作，也是跨年战役的重点项目，为确保该项目标顺当完成，双十一，双十二期间__大班组联合作业，外招__名临时性用工，处理中心做到全员停休，全员参加快包揽投工作，做到每天下午3点后到达的快包当天分装完毕，其次天早上__分前必需出班投递。当日妥投率达__%以上，三日妥投率达__%以上。对水果收寄做好支撑工作，细化工作职责，通过全团队努力完成该项目，建立公共末端取送点__个。

原速递:

原速递部共计一个凤城揽投部，设在__分公司凤城揽投部内，面积__㎡。揽投车辆__辆，其中燃油汽车__辆，租赁电动汽车__辆，电动三轮车__辆。配有PDA__台;揽投部人员__人(其中经理__人、账务__人、揽投人员__人，内部处理__人，收寄点__人)。邮件进出口频次:进口__次，出口__次。

__年__邮政速递网络运行良好，投递刚好率__%以上，有理由投诉邮件比例低于__%。邮件进口2频次，早上4:30左右为一频次进口邮件，上午8:00后下段邮件，11点以前完结。下午3:00为二频次邮件进口，当日下段当日投递完毕。

(二)运营质量、重控指标

原邮政:快递包袱投递刚好率达到__%;快递包袱投递刚好妥投率达到__%。收寄、投递信息采集完整率达到__%。

原速递:标快刚好妥投率达到__%;

2、进出口邮件时限:

原邮政:

快包:省际出口__%，省际进口__%，同城互寄__%。

普邮:省际出口__%，省际进口__%，同城互寄__%。

原速递:

标快:省际出口__%，省际进口__%，同城互寄__%。

快包:省际出口__%，省际进口__%，同城互寄__%。

3、对提升指标开展的工作:

原邮政:每月以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，确保各项指标的提升达标。

原速递:加强每日邮件进口清理，加强投递的深度以及频次，确保每日进口邮件的投递完成率。加强对揽投人员的投递技能提升培训学习，提升员工的工作素养，每周对员工的优秀工作赐予表彰，对投递的问题及难题加强通报以及探讨。确保每日进口邮件的投递胜利率的提升。

(三)车辆、修理费用的管理工作

原邮政:全年无人身事故，严格执行车辆管理，每月台票__至少一次平安学习，严禁公车私用，问题车辆刚好报修，不准带问题车出行，每辆车的修理费用月均__元左右。

原速递:全年无人身事故，计__次车辆事故，驾驶人蹇舜，驾驶车辆租赁充电面包车渝A06609，驾驶员蹇舜在事故中记全责，无人身事故，车辆双方损失__元。

新增设备:__年运用新一代收寄系统，新增PDA一台，详情单扫面修理一次。更新台式电脑__套。

__年__月新增__台租赁充电面包车，报废__台汽油面包车，每月的油耗由27000每月减到每月18000每月，汽车修理费由__元左右每月降至__元左右每月。

(四)平安工作状况

原邮政:邮件处理中心生产部门开展防火演练，指定吸烟区，预防平安事故的发生。对用户来人来电实行首问负责制，强调文明用语。

原速递:确保平安工作运行，租赁充电面包车每日一小检，一周到修理厂一次整检，__月左右__次全面保养。汽油面包车每日一小检，__周到修理厂一个整检，__个月左右一次全面保养。

寄递事业部原邮政、原速递邮件的__制收寄要求做到__%，开箱验视要求做到__%。__年查处一次揽收人员冷川没有开箱验视，包袱为已签约客户博腾制药有限公司收寄的药品，无毒无害的粉末状邮件，被机场安检截留，确定邮件没有问题后，将邮件接着发往前程。就该事故严格考核揽投人员冷川以及内勤分拣人员，全员下班时间开会学习，并要求全部人员再次签字确认学习邮件平安收寄要求文件。

二、存在的问题

1、包袱揽收响应慢的问题仍旧存在。

2、包袱投诉较多，未预约投递依旧存在。

3、投递队伍人员结构老年化较严峻。

4、城市末端公共取送点代办费报帐程序繁琐，严峻影响客户与邮政合作的主动性。

5、汽油车老化、充电车常常冲不起电、线路问题，车辆问题较多，影响工作效率。投递员的揽收刚好率不达标，影响客户满足度。投递的投诉质量还有待提升。

三、下一步主要工作

1、主动__大家学习相关业务及《邮政通信服务规范》、《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》、《邮政行业平安防范工作规范》、《快递平安生产操作规范》,主动参与邮规网络学习，考试，主动参与邮政技能大赛，落实规范化服务标准的要求。通过各种学习提升大家的业务技能，削减投诉。

2、接着加强内部管理工作，力争虚假信息为0、银企月回收率达到__%以上，包袱当日妥投递达到__%，三日妥投率达到__%以上。

3、根据市公司要求，全面推动寄递资源整合工作，拟对原邮政、原速递进行揽投__源全方位融合，并新建菩提揽投部、晏家揽投部、凤城揽投部，严格根据邮政生产现场“6S”标准，进一步完善功能区设置，明确揽投作业模式，规范生产人员和设备的管理;

4、梳理包袱柜__年前未结算的费用，确保__年__月__日前顺当交接。

运营月度工作总结第3篇

曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人简单变老。虽然我并不怕变老，但特别赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应当是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒适的点钱。

现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像相识一个人，慢慢的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是全部it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个嬉戏，只有规则肯定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，许多事情似乎跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不肯定能收获什么。许多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没方法，我们要做的其实就是做自己喜爱的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告知百度，我现在是首页了，而且恒久要在首页。

埋怨了不少，现在说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们确定做一件事情的时候，要充分相识到，不行能一帆风、不会一蹴而就。

其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。许多人告知我，美容产品在网上能挣许多钱。他们分析许多人情愿在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量确定要比这个多。我的意思是，任何事情，假如他简洁就肯定不是那么好，就好比大家都说他好，假如你没有做，说明他还是不够好。

再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必需有个充分的相识，认清现状，假如再发生什么我们就不会举足无措了。或许真理存在的时间原来就不长吧。

运营月度工作总结第4篇

公司赐予我的是无限的激励与支持，在公司领导的领导下，根据公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到擅长与人沟通的同时，要有剧烈的集体意识，充分听取他人的看法和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与高校生们的亲密协作，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：

一、主要工作状况。

1、对高校生们进行培训、分工，近而支配他们的相关工作。高校生不管是人生阅历还是工作阅历，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应当从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对高校的培训工作是我与高校生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟识公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当高校生们对公司整体有了全新深刻的相识之后，因人而异，分别支配每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、协作淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)经过几个月的时间，胜利开通了淘宝商城和商城平台，现已起先胜利运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣扬推广及招商加盟，特殊是市场动态驾驭及消费者的信息反馈，供应了重要的平台和渠道;经营过程中积累的阅历和教训也将为以后的工作供应许多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际状况，以及公司人才储备等多方面考虑，安排在下个月我们将把商城平台交给高校生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注意发挥个人专长，并多次开会沟通思想和阅历。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素养等将不断提高并加以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，找寻潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究缘由，所以我想在明年安排性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，供应了许多值得深化探讨的阅历和教训。

(4)根据陶总的要求，并通过市场状况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最终，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

二、存在的主要问题

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，自不待言，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广袤，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应当去深刻探讨学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

三、商城平台商城平台的搭建。

商城平台商城中主要负责网络营销和宣扬推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的'信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下：

(1)导航网站链接;

(2)搜寻引擎登陆入口的提交，也许有30个，须要审核;

(3)SEO搜寻引擎优化，关键词的设置;

(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

(5)定时在百度、谷歌搜寻等大型门户和行业网站发布企业网站。

我来xx公司从事电子商务工作已经有半年。

经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的相识。

从起先的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较志向。

依据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：

现今的网络销售已不再是簇新事物。

上到企业单位下至个人都已经起先接受网上购物。

其优势就是便利、实惠。

在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。

目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。

即品质有保障，价格又合理。

假如这两点突破不了，很难吸引买家。

在这点上公司做的还比较成熟了。

我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。

所以我们在为客户供应高性价比产品的同时，也要消退客户与我们供应商之间的顾虑。

品牌推广则是比较不错的选择。

在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。

第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信任。

在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人须要加强的地方许多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最干脆的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充溢了信念，确定最大力度的回馈广阔爱喝茶的挚友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广阔挚友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔挚友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特别季节更要一心一意的为大家送上最好的服务，因为这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递惊慌为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家依旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。

所以，面对劳碌的双十一、双十二，我提前就做足了打算，不仅细心选择出一批好茶满意茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发觉，活动期间在我店铺购买茶叶的挚友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到兴奋，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，感谢你们。

运营月度工作总结第5篇

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素养

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，仔细履职

作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

(3)主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正”的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的.不足及工作安排

本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在20_年的工作中，我将做到以下几点：

1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光 貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请指责指正。

运营月度工作总结第6篇

转瞬间一年的时间即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成果，同时也还存在的很多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作状况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象

这一年我们始终很注意的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业规范，观看服务规范的《营业厅xxxx培训教材》，仔细比照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜蜜的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创建了很多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平

这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进行学习，使大家能刚好了解并驾驭好各项新学问，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、留意服务与发展并重，同心协力完成各项任务指标

自从今年xx月起先全省对营业厅绩效考核方法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从xx月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风xx户、g网非世界风xx户，c网掌宽xx户、租机xx户(包括老用户维系)、携机xx户，完成话费xxxx万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评比活动中取得了全市第一的好成果。我们大家为此感到兴奋和骄傲，但我们将接着努力，明年再创辉煌。

四、20xx年的工作思路

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得共享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行共享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对学问的渴求，对自身素养的提高。有的参与了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以驾驭全面最新的通信学问，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受实力。明年我们还准备开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习实力。每周两次的业务学习均由一线人员自由共享，在自我业务学习培训上增加其自身的自信念，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达实力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是干脆影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发觉问题做到当场进行解决。

运营月度工作总结第7篇

光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、销售方面：

在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部仔细分析了双方的优势和劣势，最终确定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20xx年x月到4月五部销售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。为了实现xx年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜赐予20xx元的通报处理，还特殊严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。

为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的缘由是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有安排到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆赐予了1010元处理和延迟开柜3天赐予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很快速，但是在器架方面出了问题，缘由是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了主动的查找，使得专柜在4月x日顺当开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺当开柜，装修比较顺当，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。

二、管理方面：

(一)、部门管理：

20xx年部门的工作目标是:带出一名精彩的主管,目前五部的团队是在xx年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：

1、团队的协作性好，大家都能顾全大局支持部门的工作;

2、相互的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;

3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以相互取长补短，

4、团队始终保持主动仔细的工作看法，

5、团队有共同的工作目标，都能够主动改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：

1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新;

2、管理工作中的坚持性还不够，还须要督促;

3、管理阅历还不够成熟;

通过今年的努力，让我们看到了成果也发觉了不足，虽然距离精彩的管理人员还有差距，但是，只要我们仍旧保持主动仔细的学习看法，我们信任来年肯定实现这一工作目标。

(二)、供应商管理：

主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺当，活动的费用担当和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的打算工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参与率平均都在95%左右，实践证明，打算充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有许多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!

其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构刚好和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成须要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中赐予的协作，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特殊情愿和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。

通过和供应商的沟通，发觉目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依靠品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严峻问题的状况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理实力，成为我们下一步的工作目标。

(三)、导购管理：

1、导购的思想教化和培训方面：

(1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和主动的心态;

(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;

(3)、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;

(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细微环节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;

(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈设、回访、的问题和改进的方法;

(6)、培训学习流行趋势、面料和风格;

(7)、培训《导购员手册》制度和销售话术包括：面料学问、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;

(8)、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;

(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;

今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌)，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的缘由可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依旧要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业学问，这使得导购的质量提升特别缓慢，为了更有效的发觉问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发觉导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍旧会再次进行检查。当然，我们会明确：惩罚不是目的，最重要的是须要导购驾驭销售技能。

我认为在目前商场竞争如此激烈的状况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不行替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客究竟买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素养都比较高，包括商品学问、语言表达实力、肯定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教化培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员肯定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。从目前实际状况来看，我们是惩罚多于嘉奖，xx年五部导购违纪惩罚金额是14867元，人均173元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战嘉奖和促销日嘉奖和技能竞赛嘉奖金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她嘉奖一颗糖，她们都会特别兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是特别希望得到认可和激励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从聘请人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不行能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创建的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。

(四)、店长管理：

今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要缘由是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了

良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以帮助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。

目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想安排好店内好工作，但是却不知如何起先第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又志气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作实力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起确定性作用，主要从以下几点来提升店长实力：

(1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督;

(2)、坚持因导购例行检查不合格对店进步行连带责任处理，提升了店长的管理力度;

(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理实力;

(4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理方法;

(五)、现场管理：

截至20xx年x月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教化提升自律实力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要缘由是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理支配自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最终是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，共享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售实力。

日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理睬自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和变更存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心愿识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教化，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。

(六)、货品管理：

在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜赐予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和协作，让他们充分相识到专柜货量是否足够和她们有干脆的利害关系，目的是为了让大家同心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店，再有假如乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的状况，品牌经理睬刚好向我们反馈，双方共同商议对策，在不暴露目的的状况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。

但是目前对货品影响最大的是：

1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜;

2、安排外开店：专柜为了解决货品需求，从其他各店调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品;

3、代理公司限订货量;

4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装比例失衡，其他新开的专柜还在渐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品;

对以上的问题我们要结合实际状况进行分析解决，建议供应商要合理支配到货期限，前后连接，疏密有度，要结合自己的货品实际状况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有具体刚好的货品分析，通过分析可以让我们刚好改进和调整策略，最终达成我们的目标。

为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1、管理是为了实现组织将来目标的活动;2、管理的工作本质是协调;3、管理工作存在于组织中;4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定安排(或规定、规范、标准、法规等);执行就是根据安排去做，即实施;检查就是将执行的过程或结果与安排进行对比，总结出阅历，找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的阅历，将阅历转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发觉的问题进行订正，制定订正、预防措施。

总结一年的工作尽管有了些许的成果和进步，但一些方面仍存在不足，比如有创建性的思路还不多，个别工作还不够完善，还有待在今后的工作中加以改进，在新的一年里能够做的更加完备。

运营月度工作总结第8篇

一、提升坐销占比，全面深化推动坐销工作

会计部将根据分行年度运营管理睬议关于推动坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧实行，依据《xx分行网点坐销推动方案》、《xx分行网点转型竞赛方法》。结合xx支行所辖网点的实际状况，总结20XX年运营坐销工作的阅历，与个金部共同探讨推动方案，努力提升坐销工作占比。

二、深化网点转型，狠抓服务管理

一方面接着深化网点转型，结合xx、xx路支行网点装修安排，探讨规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面：提高业务处理效率，通过时长限制机制的推行，提高服务效率，提升客户满足度，严防柜面有效投诉。

三、提高结算质量，严控业务差错。

努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，限制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格状况，培育柜员高度责任心与严谨的工作看法，着手细微环节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采纳“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

五、改善运营人员紧缺状况

20XX年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力气不足，针对以上状况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的详细业务状况、地域状况和人员素养状况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

运营月度工作总结第9篇

提到资本运营，主要有两点内容：

一是经营企业理念，要有超前意识和逆向思维。也印证了那句“做正确的事比正确的做事要重要得多”。企业规模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不断去学习去思索，才能发觉和把握机会。

二是用资本运营管理思维去思索问题。依据经营的四个层次，即产品，品牌与服务，资本经营和标准，思索本企业经营核心是什么。做企业定位要有高度，商业模式要创新，这样整合实力越强。作为企业管理者，要时刻把握企业商业模式创新的命脉，而创新要为了满意市场的需求而创新，才能不断创建财宝。学习好的经营思路，找寻可行性运作方法，并将资本运营真正落地。

课程特点：

特点一，用身边熟知的案例做分析，易接受。比如携程，腾迅，国美电器等，让有些遥不行及的企业发展之路变得近大咫尺。为学员们的企业将来创新供应了借鉴。

特点二，困难的概念简洁化，通俗易懂。实行导入法，用案例引出结果，用结果引出资本运营中的概念，学员们很简单听懂，简单融入案例情境中。

特点三，现场模拟，互动沟通不断。老师带领同学们模拟经营“苜蓿种植”和“养老院“。在不断沟通和角色互动中，现场探讨掀起一阵阵高潮，用这种方式学员们学会了用资本运作思维去思索去经营。

特点四，顾问式教学发挥了较好的效果。在课间课后，学员们利用这次机会针对自己的企业状况向老师请教。针对每个企业的不怜悯况，不同的定位和模式，老师给出了真知灼见，这些珍贵的看法信任为学员企业开拓了新的经营通道。

三天的课程时间虽然很短，但学员们在今后的思索中，将不断地贯穿项目选择，需求调查与定位，融资创新，将来资本对接及高价退出这些概念，而思索的核心是尽大可能资源整合。

运营月度工作总结第10篇

转瞬间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了许多，提升了许多，也学到了许多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三方面进行总结。

第一，仔细完成自己的本职工作。作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论遇到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险牢记于心，肯定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

其次，不断加强理论学问的学习。面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，许多时候，要有足够强的理论学问，才能更好的完成工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业学问的学习。把平常工作中遇到的问题，刚好总结，请教前辈，与同事沟通。阅读业务方面的书籍和文件，使得学问驾驭的更加科学。除了业务学问的学习，我还学习到了咱们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉队。让我面对艰苦的工作无所畏惧。

第三，不断提升自己的职业素养。进入尧都农商行以后，我始终严格要求自己，思想主动要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的`胸襟。在工作中，有主子翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困难，不是想着去躲避，而是主动迎上去，去想解决方法，团结一切可以团结的力气，解决一个又一个的问题。在平常工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。

20__年工作中的阅历心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对自己有更高的要求，努力提升自己的各项实力，让自己很好的完成每一份工作。

运营月度工作总结第11篇

一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。

7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参与了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的详细支配及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

二、编订完成ISO9000部门管理手册。

《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所运用的工作台帐与表格作了详细规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运营督导检查手段、运营督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。

三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

根据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员比照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运营进一步规范。

四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

为仔细贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《20__年度平安生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期接近、航延多发等状况，依据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的平安生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，马上成立相关工作领导小组，重点梳理各项平安措施落实状况，仔细排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。

五、主动做好平安大检查。

依据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想相识、查资源配置、查规章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安领导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项平安工作平稳过渡。

六、完成机坪现场监管整改工作。

依据浙江局独创电(20__)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录须要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原平安服务督导室的基础上，制订了《运营督导室工作职责》、《平安督查工作职责》、《机坪巡察督查制度》等有关督导室日常工作的规范性文件，并马上纳入机场ISO9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室依据宁波机场机坪运营实际，制定了《机坪平安综合检查单》、《作业时限专项检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式起先试运营。在运营过程中，部门对实际操作状况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成《机坪综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、刚好发觉处理运营当中存在的问题起到了主动推动作用。

七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作状况，并督导下一步支配。

为实行20__年机场工作会议精神，主动响应宁波市政府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展状况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。

八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署支配。

九、主动开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。

十、计量管理移交。

机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手打算10月份以及11月份的计量设备周检。

十一、会同安服部参与职工代表平安巡察活动，督促抓好整改项目的落实。

四季度工作安排

一、部门工作:

(一)、创新提升年:强化运营督导“3检查+双督导”运作模式的创新平台，调整细化部门年初安排和方案，进一步做好总结，提炼，并依据运营的实际动态效果，不断调整完善，并在年终做好实际绩效评估;

(二)、创先争优:结合运营督导室工作实际，统筹支配活动部署，主动做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培育典型;

(三)、新员工培育:以创新提升、创先争优为目标，做好新员工的各项培训教化;

(三)、计量工作:在熟识原有业务操作流程的基础上，做好完善提高。

二、板块工作:

(一)、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位平安、服务工作的指挥、协调、督查与指导;

(二)、拟出台板块绩效管理实施原则;

(三)、薪酬改革实施后，收集分析各方面看法和建议，对出现的各种状况或不足，协作职能部门寻求相应解决方法;

(四)、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年的集团化运作接轨。

运营月度工作总结第12篇

一、专业学问的培育

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品驾驭的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和打算。没事的时候就喜爱探讨有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。

二、服务意识的培育

作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和看法。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，看法恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务看法其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐性服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的打算，信任我能够越来越优秀，越来越努力。

运营月度工作总结第13篇

时间过得真快，转瞬间我加入福家房产有限公司已经有一个月左右了。现在实习也即将结束，我也即将正式工作。新的.工作意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。在大浪淘沙中让自己能够找到自己矗立之地。

三年的高校生活即将圆满的划上最终一笔，这最终的一笔是我们面对将来，回顾过去的见证。它就是毕业实习。毕业实习是学校培育方案和教学安排的重要环节，它是所学理论学问与工程实践的统一，也是学生从学校走向社会的一个不行缺少的过度阶段。

在我看来实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问；实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

房产中介所是一家为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台机构，并有为买卖双方保证平安交易的义务。房产中介的详细事务就是帮卖房人登记房源信息、宣扬发布并且保证房源真实有效；帮买房人找寻举荐合适、志向房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交；房产中介的经济收入主要是收取中介服务佣金，以目前市场惯例中介服务佣金为2%（购房户按房屋成交价1%和售房户按房屋成交价1%组成）。主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反馈，带看客户、三方谈判、签约、过户借款、物业交割等等。我在中介中前期主要做一些柜员的工作：打印合同材料、整理房源资料、更新液晶屏滚动的信息等等，而到了中后期则在领导的带领下参与详细的带客户看房、谈判、签约、过户借款、物业交割等敏捷性的工作。

现在来回头总结我的，感到非常的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。并且在这段工作期间能与众多阅历丰富、年轻有为的专业人士共事使我受益非浅，从中增长了许多实践工作阅历与专业学问。

俗话说：隔行如隔山。我的专业是房地产经营与估价，也算是与房地产经营相关，但以前从来没有接触过房产这个行业，说实话虽学此专业，但在刚起先的时候心里根本没底。但是通过这么长时间的工作后，我已经充分相识到自己的一些阅历欠缺与不足，以后更要加强学习专业学问与管理学问，并努力提高自我。

为了表达自己收获的喜悦，我们将分开几个部分讲一下自己的感受，报告实习的状况。

厦门搏源房产信息有限公司经营范围主要是二手房买卖，房屋租赁，房屋代理、中介，居民借款担保、代办交易手续，全资收购房屋、询问等，有关房屋的一切问题，借款担保、代办手续费用最低，我公司与中国建设银行、中国工商银行、光大银行等联合推出房屋借款担保，我公司始终得到客户的一样好评。公司主动参加社会公益活动，为社会就业作出了贡献。

房地产业，这一关系到消费者切身利益衣、食、住、行中的行业，正快速融入信息时代。小区智能化、小区局域网、项目网站和开发商网站等纷纷出现，充分体现出房地产与网络的有机结合正逐步完善。

随着经济的发展，城市人口的增多，房子的需求越来越惊慌，人们没有大量的时间为了寻求房屋信息而奔跑。而网络能大大削减时间和财力，所以说网上房产中介的产生为大家带来了便利。

随着信息时代的到来，企业必将不行抗拒的加速进入信息网络时代。企业须要建设具有本企业特点的，业务过程自动化和管理现代化的信息网络。企业信息工作，就是把企业物流的管理提高到对企业信息流的管理来限制企业的运作，刚好供应给领导决策所需的多方面的信息。在现代化企业中，信息管理工作在企业中已发挥越来越重要的作用。

还有许多相对于烦琐一些的小事情就不一一阐述了其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。这也让我到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要更加努力的再学习，并且要有更多的细心和耐性。有些时候也会办错事情，我知道自己还有许多的不足，所以将来就要更加的勤奋工作。我信任勤能补拙，每天都要进步一点，为公司尽自己的一份力气。在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。

运营月度工作总结第14篇

一、个人工作总

时间过的真快，转瞬之间本月已经接近尾声，我是6月3来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“无趣圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚起先我对于这份来之不易的'工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上实的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总。

归纳以下几点：

1、一切从零起先，主动学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面发展;

2、主动完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题刚好向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;

3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场安排;

4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭，并做好市场月报表;

5、在不断的学习学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并主动的投入到市场的运作;

7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行;

8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照;

二、部门工作总

20__年6月3日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着安排，再执行，最终是总提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳

1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严峻不足;

2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参与总部支配的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有许多次，已基本上驾驭了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是特别不足的，因为市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

4、部门工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的安排，市场人远没有养成一个写工作总和安排的习惯;

5部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务实力还有待提高;

6、整顿单位