DB63-T 1965-2021 人力资源服务机构等级划分与评定

03.080.20CCS

A

10DB63 DB

63/

T

1965—2021人力资源服务机构等级划分与评定Ranking

of

service

organization（征求意见稿） 青海省市场监督管理局 发

布DB63/TXXXX—2021 前 言

............................................................................

II引 言

...........................................................................

III1 范围

..............................................................................

12 规范性引用文件

....................................................................

13 术语和定义

........................................................................

14 基本要求

..........................................................................

15 等级划分与评定

....................................................................

36 证书和标志管理

....................................................................

5附录

A （规范性） 人力资源服务机构等级划分与评定评分表..............................

6附录

B （规范性） 人力资源服务机构等级划分与评定申请表.............................

18DB63/TXXXX—2021 本文件按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则 第1起草。本文件由青海省科学技术信息研究所有限公司提出。本文件由青海省人力资源和社会保障厅归口。中心。本文件主要起草人：熊一才、李冰、杨志弘、朱莉华、陈小焱、赵艳平、杨永春、柳冬、张梦。本文件由青海省人力资源和社会保障厅监督实施。IIDB63/TXXXX—2021 业秩序，特制订本标准。质量。IIIDB63/TXXXX—20211 范围本标准规定了各类人力资源服务机构的基本要求、等级划分与评定、证书和标志管理。本标准适用于各类人力资源服务机构的等级划分与评定。2 规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

安全标志及其使用导则GB/T

10001.1 公共信息图形符号

第1部分：通用符号GB/T

10001.9 标志用公共信息图形符号

第9部分：无障碍设施符号3 术语和定义以下术语和定义适用于本标准。3.1人力资源服务机构

resources

organizaTion提供人力资源服务的企事业单位和社会组织。3.2劳务派遣 labor

对劳动者的劳动过程进行指挥、监督和管理的一种用工形式。3.3人力资源外包服务

resources

service按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。3.4高级人才寻访

search为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。4 基本要求DB63/TXXXX—20214.1 服务机构 申请等级评定的人力资源服务机构资质要求：a) 依法登记注册，成立满

1

年，具有独立法人资格；b) 有

1

个会计年度以上的经营服务业绩；c) 护、质量等现行国家有关法规和标准；d) 有固定经营服务场所，服务场所各项功能满足服务需求；e) 信用记录良好，无重大安全质量事故。 申请等级评定的人力资源服务机构服务准则：a) 遵守国家的法律法规、行政规章及政策，依法依规经营；b) 提供优质服务，合理定价；c) 诚实守信，杜绝欺诈行为；d) 公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益。4.2 从业人员 从业人数及资质要求：a) 从业人员具有大专及以上学历并持有相关培训或资格证书；b) 从业人员应熟悉人力资源服务业务的工作流程和基本要求，能有效快捷地提供服务；c) 从业人员应熟悉经营范围内人力资源政策及相关法律法规，具有应对和解决实际问题的能力。 从业人员服务规范要求：a) 从业人员具有良好的职业道德和行为操守；b) 从业人员着装整齐，佩戴工号名牌；c) 从业人员言行举止符合礼仪规范，能运用规范用语提供服务；d) 从业人员熟练掌握与岗位业务相关的基础知识和信息，具有主动服务意识；e) 有相应的服务流程设计，从业人员业务技能熟练；f) 建立有效的服务质量监督和评价机制。4.3 设施设备申请等级评定的人力资源服务机构设施设备要求：a) 具有适应办公需要的电话机、打印机、传真机等设备；b) 具有与计算机相配套的网络化管理设备；c) 设有客户服务电话，且电话接听畅通；d) 具有采暖设备，且能正常使用；e) 有可供客户使用的公共卫生设施；f) 消防、安全设施配置完善有效，标识明显清晰。评定指标分值（分）180480DB63/TXXXX—20214.4 服务环境申请等级评定的人力资源服务机构服务环境要求：a) 服务机构所在地交通便利；b) 为客户提供舒适、整洁的咨询、洽谈的服务场所；c)

置于服务场所的显著位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；d) 服务场所标识明显，公共信息图形符合

10001.1、GB/T

4.5 规章管理 范，确保机构内部管理可控；应采用适宜渠道对机构企业文化、服务理念、诚信经营等信息进行公示，体现机构良好行为规范。 4.5.2.1

应有员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。4.5.2.2

应有职位说明书，内容包括：职位名称与职责描述、任职条件与要求、工作流程和考核标准等。4.5.2.3

应建立运营保障管理制度。4.5.2.4

机构所经营的各服务项目应制定相应的服务管理制度。 4.5.3.1

按时参加年检及相关统计活动且合格。4.5.3.2

机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价良好。4.5.3.3

遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为。4.5.3.4

积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动。5 等级划分与评定5.1 等级划分 人力资源服务机构采用定量的标杆值评价方法评定划分等级，

按照附录A进行评分，评分等级用英文字母AA级、AA级、AAA级、AAAA级、级五个等级。 5.1.2.1 等级划分与评定指标总分设值见表

1，具体分值见附录

表1表1 人力资源服务机构等级标准分原始分备注A级0～199AA级200～499AAA级500～799AAAA级800～1000AAAAA级950～1000750～10001402001000DB63/TXXXX—20215.1.2.2 计分方法：a) 人力资源等级划分与评定采用标杆值的评价方法进行评定计分，总分

10005.1.2.2 计分方法：分；b)

c) 原始分和标准分均四舍五入取整数；d) 等级划分与评定分数以标准分数为主，其中

AAAAA

级评定需同时满足原始分条件。 人力资源服务机构等级与指标评定总分值对应关系见表2。表2 等级与分值对应关系表2 等级与分值对应关系 等级评定原则：a) 评定工作严格坚持公开、公正、公平的原则；b) 评定采取定量评分的方式开展；c) 评定结果接受全社会监督，并接受质疑。 的评定工作。评委会可委托第三方评估机构开展评估工作，并接受评委会监督和验收。 评委会成员应具有以下条件：a) 原则上从事人力资源及相关工作

5

力资源专业能力，具有丰富的实际工作经验；b) 具有较全面的知识水平，熟悉国内外最新人力资源动态及相关政策；c) 能认真履行职责。并遵循职业道德和评审工作纪律；d) 能胜任评审工作。 5.2.4.1 申请材料的提交DB63/TXXXX—2021人力资源服务机构申请等级评定应提交以下材料（并加盖公章）：a) 人力资源服务机构等级划分与评定申请表（见附录

B）；b) 营业执照/法人证书、《人力资源服务许可证》或《劳务派遣许可证》复印件；c) 服务机构上年度财务报表资料；d) 其它材料；e) 交。5.2.4.2 受理与评定受理与评定要求如下：a) 服务机构等级评定的受理与评定时间为三年一届；b) A

AA

级、AAA

级、AAAA

级、AAAAA

级评定均由评委会或第三方评估机构受理，评定指标体系见附录

c) 评定结果由评委会和受评审单位双方确认后，由评委会在省主管部门的官方网站上予以公示，公示时间不少于

7

个工作日；d) 在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，取消评定资格；e) 对于未通过评定的机构，由评委会办公室以书面形式通知该机构；f) 服务机构存在违法违规等重大问题的，两届之内不予受理。6 证书和标志管理6.1 通过评定的机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。6.2 机构等级证书和标志由评委会统一制作和管理。6.3 如需继续参与评价工作，服务机构应于期满前的

3

个月向评委会申请重新评定。6.4 通过评定的服务机构在使用证书和标志期间，被发现与评定等级不符合或给客户带来直接、间接法违规等重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及标志。6.5 等级标志应置于服务机构场所显著位置。180分）6015采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

15采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

90%，基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10%，基准

15采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

5020分）。分）。分）。分）。分）。分）。分）。分）。15

80%分）。DB63/TXXXX—2021AA附

录 A（规范性）人力资源服务机构等级划分与评定评分表表A.1给出了人力资源服务机构等级划分与评定评分表。表A.1 表A.1 人力资源服务机构等级划分与评定评分表

分）。分）。分）。动的公设如笔记本电投影等（分）。分）。分）。分）。分）。分）。15分）。场所否配报警设备和自喷淋火系分）。分）。分）。分）。2010采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

800m

分）。分）。分）。分）。分）。、收项目或税务登记进行示（分）。分）。分）。分）。

289410001.1

等规定，标识设置协调统一、易识别，在分）。201010分）。DB63/TXXXX—202110采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

95%，基准

3010服务念、业道德、行则等容（分）。分）；岗分）。分）。采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

480分）100采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10

年登记求职人数（采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准DB63/TXXXX—2021

1010分）

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

20采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

公益性专场招聘会数量（采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

分）；有安分）。采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

80采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

DB63/TXXXX—2021

15

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

40采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10

100%(2

100%(2(212分）。

48分）。分）。分）。采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

80采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10

50m

分）。15采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

25采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准DB63/TXXXX—2021

1010采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10

90%分）。分）。分）。分）。分）。采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

40采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

分）。采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

年开展培训次数（采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准DB63/TXXXX—202111

800

分）。分）。分）。分）。分）。分）。分）。分）。分）。分）。采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

40已取初级业指导国家职资格书的分）；已取高级业指导国家职资格书的分）。1510采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

分）。DVD

分）。

分）。

分）。

分）。10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准DB63/TXXXX—2021

12采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

40采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

25

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

DB63/TXXXX—20211340采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

15采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

40采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

15采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准是该指标标杆值，选用设定的上限值5000人，基准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准DB63/TXXXX—2021

500

14

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

30

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

50

采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

其他服务2020采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

140分）40采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

20

100M

分）。自有或租用服务器不少于

，自建机房独享宽

10M

分）。

10M

12分）。

备不

，自有或租安全护设

20M

16分）。

备不

，自有或租安全护设

20M

20分）。DB63/TXXXX—20211515分）。分）。分）。分）。分）。用（6020分）。分）。12分）。16分）。20分）。20采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

20分）。分）。12分）。16分）。20分）。4010采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

10采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准

20040

1000

1616DB63/TXXXX—2021分）70

1000

60

150

值（15

20

15

100

DB63/TXXXX—202117DB63/TXXXX—2021BB附

录 B（规范性）人力资源服务机构等级划分与评定申请表人力资源服务机构等级划分与评定申请表见表B.表B.1 人力资源服务机构等级划分与评定申请表青海省人力资源服务机构等级评定委员会印制18DB63/TXXXX—2021表

B.1 人力资源服务机构等级划分与评定申请表（续） 19DB63/TXXXX—2021表

B.1 人力资源服务机构等级划分与评定申请表（续）表

B.1 人力资源服务机构等级划分与评定申请表（续）20参评人力资源服务机构人数获取人力资源国家职业资格证书及与人力资源业务相关其他证书数量（单专科及以上学历人员数/人员总数（%）硕士及以上学历人员数/人员总数（%）

2121DB63/TXXXX—2021

参评人力资源服务机构服务场所建筑面积（单位：

人力资源服务许可证、营业执照或法人证书、收费

GB

等规定，标识设置协调统一、易识别等是否在合适

是否积极配合各级政府部门的年检、审计及相关统

A、有员工手册；B、员工手册内容齐全，包括机构简介、服务理念、A、有岗位说明书；C、岗位与岗位说明书匹配，员工熟悉自身岗位。A、有运营管理制度；DB63/TXXXX—202122C、各项运营管理依照制度执行。设有管理制度且按制度运作的服务项目在所有服务参评人力资源服务机构从事招聘服务的人员数量参评人力资源服务机构年登记求职人数量（单位：名）。参评人力资源服务机构签有招聘合作协议的固定客参评人力资源服务机构招聘会以外年用人成功推荐参评人力资源服务机构月均举办招聘会（含网络招参评人力资源服务机构年内举办招聘会每场平均参参评人力资源服务机构年内举办招聘会每场平均提参评人力资源服务机构年内举办招聘会每场平均参参评人力资源服务机构年内举办招聘会场均达成意参评人力资源服务机构年内举办公益性专场招聘会A、有安全保卫相关工作方案和应急预案；参评人力资源服务机构从事劳务派遣服务的人员情

100%。

DB63/TXXXX—202123

100%。

工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人机构合

派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间是否不

12

派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理

参评人力资源服务机构从事人力资源外包服务的人A、有接待窗口；B、有专门接待室；2C、服务接待室面积

参评人力资源服务机构人力资源外包服务客户数量参评人力资源服务机构人力资源外包年服务人次参评人力资源服务机构开展人力资源外包服务项目

A、选用正式出版的教材；B、选用教材经委托培训机构认可；C、教材中有专门的课程设置和考试试题库。个）。2424DB63/TXXXX—2021

参评人力资源服务机构拥有专用工具数量（单位：个）。A、是否有专业书籍；是否有液晶电视、DVD。

是否有可供同