商务礼仪培训总结

商务礼仪培训总结商务礼仪总结三大模块

商务礼仪概述一、

企业形象与员工素养二、

商务礼仪在日常商务交往中应如何恰当运用

三、一、商务礼仪概述

什么是商务礼仪？（一）

学习商务礼仪的目的？（二）所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为标准。1、促进沟通交流、调适人际关系；

2、塑造良好的个人及企业形象。企业形象二、企业形象与员工素养员工素养能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。现代市场，企业竞争是形象取胜，所以全体员工时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的表达，也是树立和稳固良好形象的需要。内强素质外塑形象员工素养三、商务礼仪在日常商务交往中应如何

恰当运用？

着装礼仪(一)(二)邀约礼仪(三)接待礼仪(四)商务人士必备访问礼仪(五)(六)(七)(八)

仪容仪表仪态礼仪

谈判洽谈礼仪宴会用餐礼仪签约礼仪

〔一〕、着装礼仪—男士着装、女士着装男士着装篇：◆西装：单排扣:适合较苗条者。双排扣:适合较健硕者，“中厚者〞。

颜色：黑色、深蓝色、深灰色。◆衬衫颜色：白色、浅蓝色、浅灰色◆领带：条纹、圆点、方格、不规那么图案。◆鞋子款式：男士应穿黑色或棕色的皮鞋,系鞋带的皮鞋是最保守选择，无带的也较大方得体。◆袜子：袜子应和衣服相协调。◆皮带：皮带应该和你选择的鞋子相匹配。

即使你生来荣耀照人，职业着装也马虎不得。〔二〕、仪容仪表仪态礼仪◆商务人员护发礼仪要求：重视头发的洗涤、修理、养护。

头发洗涤要求：去除灰垢、去除头屑、防止异味。

头发修理要求：梳理头发是私人性质的活动，在外人面前不宜梳理。◆女性商务人员化装规那么：▲化以淡妆为主的工作妆；▲防止过量使用芳香型化装品；▲防止当众化装或者补妆；▲力戒妆面出现残缺。仪态蹲姿坐姿表情站姿走姿微笑的根本要求：

△发自内心

△适度得体

△区分场合与对象蹲姿运用要优美、典雅。良好的站姿应该：

头端、肩平、

挺胸、收腹。

商务人员走姿要求：

正确而自然；

优雅有风度；

轻捷有节奏。坐姿应当：

高贵、文雅、舒适、

自然。

根本要求：

腰背挺直、手臂放松、

双腿并拢、目视于人。

仪态礼仪：仪态礼仪蹲下时不要低头、弯背和翘臀部商务女士坐姿：坐凳子时要往前坐不能靠后，挺胸收腹，背挺直，膝盖并拢，手交叠放在腿上，脚也可一前一后，两膝盖并拢倾斜，穿裙子时可跷二郎腿。

商务男士坐姿：需正坐。温馨提示：手势符号在不同国家、地区的含义◆在美国、英国表示“OK〞即“赞同〞、“了不起〞；

◆在法国表示“零〞或者“没有〞；

◆在泰国表示“没问题〞、“请便〞；

◆在日本、缅甸、韩国表示“金钱〞；

◆在印度表示“正确〞、“不错〞；

◆在突尼斯表示“傻瓜〞；

◆在巴西表示侮辱男人、引诱女人。

◆在世界上多数国家表示数字一；

◆在法国表示：“请求提问〞；

◆在新加坡表示“最重要〞；

◆在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒〞。◆在世界上多数地方表示“二〞；

◆手掌向外表示“胜利〞；

◆手掌向内表示贬低人、侮辱人；

◆在希腊，即时手掌向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。〔三〕、邀约礼仪◆什么是商务邀约？在商务礼仪中，因各种各样的实际需要，商家对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客。◆正式邀约的具体形式：

请柬邀约

书信邀约

邀约

邀约

便条邀约◆邀约的答复：对书面邀约所进行的答复，通常采用书信的形式。◆温馨提示：所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀请之后三日之内回复，而且回得越早越好。

〔四〕、接待礼仪◆接待的原那么：

注意身份对等

讲究礼宾秩序：▲按身份与职务的上下顺序排列；▲按姓氏笔画排列；▲按国家或企业名称的英文字母顺序排列；▲其他排列方式：抵达时间、决定参加活动时间等。◆接待的准备：

了解客人根本情况

确定迎送规格

布置接待环境

做好迎客安排◆接待的程序:

了解情况

食宿安排

迎接客人

安排宾客

协调日程

组织活动

安排返程◆接待的要求:

热情接待

善于倾听

尽可能地不接

尊重与沟通

难题的处理〔四〕、接待礼仪◆握手

访者到来时，接待者要起立，主动握手、表示欢送。

◆递名片

(五)、访问(拜访)礼仪◆商务访问的准备工作：

预先约定

带齐文件

准备小礼品

服装与仪表◆商务拜访中礼仪规那么：

如期而至

听从安排：一般要坚持“客听主安排〞的原那么。

衣冠整洁

关掉

适时告辞

过后感谢〔六〕、谈判〔洽谈〕礼仪◆什么是商务洽谈？商务洽谈，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、达成交易或为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行的面对面的讨论与协商。◆洽谈礼仪性准备：

注重仪容、仪表

合理安排洽谈地点◆洽谈人员遵循的方针:

礼敬对手

依法办事

互利互惠(七)、签约礼仪◆签约要求

草拟合同▲草拟合同原那么：△遵守法律△符合常识△顾及对手

准备签署▲签署合同准备：△布置好签字厅△安排好签字时的座次△预备好待签的合同文本△签字人员的服饰标准

签字仪式▲签字仪式的四项程序：△签字仪式正式开始△签字人正式签署合同文本△交换已正式签署的合同文本△互相道贺〔八〕、宴会、用餐礼仪◆宴会〔作为主办方〕

宴会前期工作：▲确定宴请范围和名单△一般以“少〞、“适〞为原那么；△首先考虑主宾，继那么考虑陪宾。▲选择恰当的时间、地点▲及时、准确地发出请柬▲慎重地选择宴会菜单：△餐点特色的菜肴；△本地特色的菜肴；△此处餐馆的看家菜；△点菜的禁忌。◆宴会进程中的标准：

迎接宾客

引宾入席

上菜适时

祝酒致辞

活泼气氛

送客话别

桌次的排列：桌数较多时，要摆桌次牌。◆两圆桌排法◆三圆桌排法◆四圆桌排法◆五圆桌排法◆六圆桌及六圆桌以上排法◆正式宴会的席位座次

以主人为中心，以右为上；

把主宾安排在显要位置；

夫妇一般不相邻而坐；

主宾双方人员应穿插安排。

〔八〕、宴会、用餐礼仪◆宴会〔作为出席方〕

出席前礼仪：▲向对方回复接受邀请▲适度修饰仪表▲适时到达▲向主人招呼致意

落座礼仪：▲落座时，应从座椅的左侧入座▲假设同桌中有女主人、贵宾、长辈等，应待其就座后，自己再坐▲落座后，邻座如不相识，可先自我介绍

席间举止礼仪:▲举止有礼▲进餐文雅▲餐具使用禁忌：不能把筷子插在饭中央，席间假设失手把餐具掉落在地上，不要低头去捡，请效劳员补上相应餐具即可。▲正确使用餐巾▲牙签与调味品的使用◆意外事件的处理

吃到腐败食物：万一吃到腐败食物时，切莫吞入，宜将食物小心迅速地放置盘缘，不可呕吐任何东西在餐巾上；

食物呛喉：如果食物呛喉，可大口喝水，或用餐巾掩着嘴咳嗽一下，把食物咳出；

打喷嚏、咳嗽、打哈欠、擤鼻涕：进餐时，应尽量防止这些，如确有需要，即用手帕或餐巾遮掩住；

忍不住想抽烟：宴会上一般不允许抽烟，实在忍不住，可去休息厅或吸烟室解决。◆宴会中途道别礼仪：

说明情况

选好时机

减少影响◆宴会结束：

客人告辞

主人送行

客人致谢

〔八〕、宴会、用餐礼仪◆自助餐

自助餐特点：▲可以免排座次▲可以节省费用▲可以各取所需▲可以招待多人

享用自助餐的礼仪：▲排队取菜▲循序取菜▲量力而行▲屡次少取▲防止外带▲送回餐具▲照顾他人▲积极交际◆西餐

礼仪要求：▲举止优雅▲衣着考究▲尊重妇女▲积极交际

◆西餐

在西餐宴会中，一定要注意以下禁忌：▲用餐时禁止吸烟、不要跷二郎腿；▲不宜在餐厅化装；▲用餐时不要发出响声，即时喝汤也一样；▲不要端着盘子进餐及用刀扎着食物进食；▲食物热不要用嘴吹，吃进嘴巴的东西不可再吐出；▲餐具掉了不要自己拾，应由效劳员拾起。◆西餐座次排列

长桌

圆桌补充讲解一：庆典礼仪◆商务庆典的准备工作：

确定出席者名单

精心安排来宾接待工作

环境的布置◆商务庆典的具体程序：

预备

宣布庆典开始

本单位主要负责人致词

邀请嘉宾讲话

安排文艺演出

邀请来宾参观◆出席商务庆典者的约束：

仪容要整洁

服饰要标准

时间要遵守

表情要庄重

态度要友好

行为要自律

发言要简短◆庆典的分类:开业、剪彩、开工、奠基、破土、竣工、通车通船……◆开业

开业典礼的各项筹备工作：▲舆论宣传▲来宾宴请▲场地布置▲接待效劳▲礼品馈赠◆剪彩

剪彩礼仪程序：▲会场应设主席台▲请来宾就位▲宣布剪彩仪式开始▲奏国歌▲简短发言▲剪彩▲参观◆奠基

奠基地点：一般应选择在开工修筑建筑物的施工场地，具体地点，均选在建筑物正门的右侧。

奠基石：字体大都讲究以楷体字