值班站长岗位理论考评练习试卷附答案

第页值班站长岗位理论考评练习试卷附答案1.以下不属于值班站长工作内容的是()。A、安排员工进行车站及设备的日常巡查，做好车站管辖房间标准化管理B、每日运营结束后，负责开箱收集乘客意见箱的乘客建议、表扬、投诉，按时处理回复C、负责本班组各岗位员工开展车站行车、客运、票务等工作D、根据上级的要求制定车站培训及演练计划【正确答案】：D解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版4.4.62.当从车辆的（）位端向（）位端看去时，人的右侧定义为车辆的右侧，另一侧定义为左侧A、2,1B、头，尾C、前，后D、左，右【正确答案】：A解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版4.9.7《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版4.8.7《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版4.9.93.车站消防设施按《深铁运营消防设施日常巡视记录表》内容（）巡视1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正确答案】：A解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.3.34.列车在区间清客是指载客列车迫停区间，由（）明确清客方向，指定车站值班站长到达现场组织实施的清客。A、行调B、客调C、列车司机D、站区长【正确答案】：A解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版6.5.25.以下各车站中不属于周三兑零的是（）。A、罗湖（1号线）B、世界之窗（2号线）C、深圳北（5号线）D、沙井（11号线）【正确答案】：C解析：

《车站票务处理操作手册（C版）》7.126.个人使用的办公电脑等办公设备()以上不使用时应关机.A、2小时B、1.5小时C、2.5小时D、1小时【正确答案】：D解析：

《深铁运营节能管理办法》E版8.107.实行电话闭塞法组织行车期间，抢修作业人员进出轨行区由抢修负责人与()联系安排进入A、行调B、值班站长C、抢险负责人D、车控室【正确答案】：A解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版7.3.68.单机摇岔时间标准（）A、180B、200C、220D、240【正确答案】：B解析：

《人工准备进路作业标准时间》F版6.69.车站清客时，不属于值班站长的岗位指引是（）。A、担任现场指挥官B、组织关闭出入口并粘贴告示C、将情况向站区长汇报D、清客完毕后及时向行调通报现场情况【正确答案】：D解析：

《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》B版3.2.110.生产管理中心根据车站日常周转金的使用量，评估周转金变动量在（）以上的车站需求，并给出是否予以变动的意见A、10%B、20%C、30%D、40%【正确答案】：B解析：

《车站票务处理操作手册（C版）》7.1111.A车:全自动车钩处的车端为（）A、头端B、尾端C、2位端D、1位端【正确答案】：D解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版4.9.7《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版4.8.7《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版4.9.912.每个车站配备雨伞备用金为（）元，雨伞标准配置为（）把。A、500、50B、1000、30C、500、30D、1000、50【正确答案】：D解析：

《深铁运营便民雨伞管理办法》G版6.16.213.在接近车站（）位置设置站名标A、200米B、300米C、400米D、100米【正确答案】：D解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版10.7.3《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版10.6.3《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版10.7.314.女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（）耳环。A、1毫米B、1厘米C、2毫米D、2厘米【正确答案】：B解析：

《深铁运营客服人员服务规范》D版7.5.315.发生突发事件时若客流量较大，车站实施应急疏散后仍有大量已购票乘客未退票或有大量乘客不愿意退票时，车站及时向（）汇报。A、站区长B、值班站长C、客运综合值班员D、OCC【正确答案】：D解析：

《客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案》D版3.3.216.员工挂失员工卡后，生产管理中心填写《记名卡挂失信息登记表》,报（）相关人员挂失处理。A、轮值B、深圳市深圳通有限公司C、票务稽查D、财务部【正确答案】：B解析：

《票务管理办法(L版)》4.317.卫生间镜面破裂时，应在故障区域设置护栏，保持（）以上的安全距离并粘贴警示标识，防止镜面脱落砸伤造成意外伤害。A、0.5米B、0.8米C、1米D、1.5米【正确答案】：C解析：

客运一分公司车站服务支持业务管理办法（D版）8.2.218.正线为载客运营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以（）以上型钢轨铺设。A、45kg/mB、50kg/mC、55kg/mD、60kg/m【正确答案】：D解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版4.2.10《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版4.2.8《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版4.2.819.区间水泵故障、高水位报警、区间管道渗漏水、区间出现积水影响到（）。A、客服B、行车C、电梯D、照明【正确答案】：B解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版4.1.620.乘客自入闸起在规定乘车时限（210分钟）内未出闸的，乘客除须缴交当次车程费用外，还应当按（）单程票价补交超时车费后更新乘车凭证。A、普通车厢线网最高B、本站普通车厢最高C、普通车厢最低车资D、普通车厢同程车资【正确答案】：A解析：

《票务管理办法(L版)》7.6.121.请点时车站值班员登录施工系统，点击相关作业项目的请点按钮，（）输入工号和密码，打开施工作业令。A、值班员B、值站C、施工负责人D、任意人员【正确答案】：C解析：

《深铁运营施工管理办法》H版-10.2.222.车站当班人员如发现异币，但又无法确认其来源，则上报稽查专业核查，异币赔付后，按照赔付金额当天输入SC“现金解行”，异币（）。A、待通知随票款解行B、解行日随票款解行C、加入站存周转金D、加入站存备用金【正确答案】：B解析：

《车站票务运作手册(M版）》5.1.423.除11号线外，如工程列车回厂距离超过（）的，原则上工程车作业结束时间安排在04：00结束。A、15KMB、20KMC、25KMD、30KM【正确答案】：D解析：

《深铁运营施工管理办法》H版10.1.2管理规定24.非运营时间内设备设施检修施工由作业前准备阶段和（）两部分组成。A、有效阶段B、实施阶段C、结束阶段D、出清阶段【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版10.1设备设施检修施工作业时间安排25.操作互锁解除必须经（）同意。A、值班站长B、站区长C、行调D、维保人员【正确答案】：C解析：

《客运公司站台门故障现场处置方案》A版4.1.826.值班站长指责不包括（）A、负责部分票务钥匙的保管B、负责乘客事务的处理C、执行紧急情况下的票务运作模式D、负责对AFC设备及系统运作状态的监控【正确答案】：D解析：

《车站票务运作手册(M版）》4.327.在正线进行，无需开行列车，但影响正线、辅助线行车，接触网或接触轨需反复停送电的施工作业为()类。A、ZC3B、ZC1C、ZC2D、ZC4【正确答案】：D解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.1.228.以下不属于行车类作业的施工负责人的职责的是()。A、负责对地面信号、车载信号、进路进行确认，根据调度命令行车B、负责接收调度命令并与列车司机核对命令内容C、负责及时与行调、车站、车厂联系作业有关事项D、负责与行调(车站)确认封锁区域内行车条件【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版5.6.329.融入生产体系的承包商则由现场监督管理单位比照（）同岗位员工对该类劳务/外包员工进行相应的岗位培训及考试后，方可开始施工负责人专项培训及考评，申请施工负责人资质。A、深铁物业B、深铁置业C、深铁运营D、深铁商业【正确答案】：C解析：

《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版7.130.“总故障”指示灯常亮表示（）。A、至少有一台电梯/扶梯故障B、全站所有电梯/扶梯故障C、所有电梯故障D、所有扶梯故障【正确答案】：A解析：

《1号线综合监控系统操作规程》D版5.10.731.在有回厂车回厂进路上进行的非行车类作业，应按（）规定提前结束，避免影响列车回厂。A、《深铁运营消防安全管理办法》B、《深铁运营临时用电安全管理办法》C、《深铁运营临时用水安全管理办法》D、《深铁运营施工管理办法》【正确答案】：D解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版7.5.332.《突发事件公告栏》使用完毕后，严禁随意销毁，应及时提交安技部存档备案。各站点存放数量少于2套时，须及时向线段（）申领。A、安全口B、物资口C、培训口D、人事口【正确答案】：B解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版9.733.车站发现可疑物品，可使用车站()报车控室后立即隔离该区域，疏散周边乘客。A、800兆B、400兆C、直通电话D、4G视频对讲仪【正确答案】：C解析：

《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》A版5.234.只能由施工负责人在请点处办理销点手续（严禁异地销点）是（）类作业的销点。A、ZC1B、ZE1C、ZE2D、ZF【正确答案】：D解析：

《深铁运营施工管理办法》H版10.3.835.原则上运营时刻表中的第一列客车出厂前（）分钟，各车站和车厂必须完成以下内容的运营前检查或准备工作并向OCC报告A、10B、20C、30D、40【正确答案】：C解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版6.2《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版6.3《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版6.336.各联锁/集中站各班组接班时，（）需在车控室内清点人工准备进路工具包。A、值班站长B、车站值班员C、助理值班员D、售票员【正确答案】：B解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版4.6.337.失物中心处理与其他部门交接失物的记录保存，日后备查，交接过程及时通知（）人员监督。A、计划经营部B、线网中心C、财务部门D、监督工作组【正确答案】：D解析：

《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.8.338.滑动门关闭时，如遇障碍物，尝试（）关门动作后，该滑动门打开保持不动，门头发出声光报警。A、一次B、两次C、三次D、五次【正确答案】：C解析：

《1号线站台门设备操作规程》G版5.539.节假日延长运营时间告示需提前（）天对外公布。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.1.240.遇元旦、春节等节假日时，应适当提前申报周计划，须在节假日前（）完成申报，如遇特殊情况以管理中心临时通知为准。A、一个工作日B、三个工作日C、五个工作日D、七个工作日【正确答案】：B解析：

《深铁运营施工管理办法》H版8.7管理规定41.客运值班员与站务员/站务助理结算后，各类上交生产管理中心的车票，如发现车票数量、车票状态与《售票员结算单》备注栏账实不符，所产生的经济损失由经手（）负责赔偿。A、客运值班员B、站务员/站务助理C、值班站长D、客运值班员和站务员/站务助理共同【正确答案】：A解析：

《车站票务运作手册(M版）》6.2.342.以下不属于大面积停电的应急处置原则是（）。A、以人为本、救人第一B、预防为主、应急响应C、统一指挥、分工协作D、信息归口、统一口径【正确答案】：B解析：

《深铁运营大面积停电应急处置专项预案》F版343.融入生产体系的承包商人员在取得施工负责人资质后,须完成（）次跟班作业后,方可开始承担施工负责人职责。A、3次B、5次C、8次D、10次【正确答案】：D解析：

《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版12.244.上一级单位发布的《危险源登记册》，在()个工作日内落实本层级责任相关的危险源梳理与细化，建立本层级《危险源登记册》。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B解析：

《深铁运营安全生产风险控制与隐患管理办法（D版）》7.6.145.任意两项或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形，定义指的是（）A、施工冲突定义B、计划冲突定义C、作业冲突定义D、施工冲撞定义【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.2.2管理规定46.（）、临时抢修计划的《施工作业令》，由审批人员负责签发。A、周计划B、双周计划C、日变更计划D、月变更计划【正确答案】：C解析：

《深铁运营施工管理办法》H版9.2.2管理规定47.动火完毕后，现场安全负责人应该与（）共同对临时动火作业进行验收。A、施工负责人B、动火人员C、现场监护人D、车站站务人员【正确答案】：C解析：

《深铁运营消防安全管理办法(G版)》13.5.348.下列不属于乘客票务违规行为的是（）。A、伪造证件免费乘车B、无票乘车C、违规使用优惠票D、全国交通一卡通（深圳市发行卡）乘车【正确答案】：D解析：

《票务稽查管理办法（K版）》12.2.249.当天乘车微信支付免密代扣达到限定次数后，将无法进行微信支付免密代扣，（）可继续乘车。A、次日后B、需联系微信客服授权后C、经客服中心BOM处理后D、需手动输入微信支付密码后【正确答案】：D解析：

《车站票务处理操作手册（C版）》6.1050.志同道合，和而不同属于深铁文化的（）。A、人才理念B、团队理念C、经营理念D、安全理念【正确答案】：B解析：

《深圳地铁集团文化理念识别系统2.0》二、深铁文化的基本51.实行电话闭塞法组织行车期间，车站人工准备进路人员进出轨行区由()负责。A、行调B、值班站长C、人工准备进路人员D、车控室【正确答案】：D解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版7.3.652.列车在区间（）分钟内或列车在站台使用“备用模式”后仍无法动车时，值班主任有权中断故障处理并启动救援方案A、2B、3C、7D、5【正确答案】：D解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版8.4.5《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版8.4.4《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版8.4.453.不属于辅助线的是（）。A、折返线B、车厂线C、存车线D、备用线【正确答案】：B解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版4.2.1《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版4.2.1《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版4.2.154.深铁运营各单位对行车设备、服务设施的养护、检查、维修及工程车、调试列车的开行等，应制订严谨的工作计划、施工计划，避免浪费（）资源。A、隧道区间B、联锁区C、轨行区D、站区【正确答案】：C解析：

《深铁运营施工管理办法》H版6.4管理规定55.熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“（），请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。A、充值X元B、收您X元C、找您X元D、给您X元【正确答案】：A解析：

《深铁运营客服人员服务规范》D版13.2.356.司机接到人员非法进入线路信息，如列车已进入事发区间：在接触网供电线路，司机按行调指令以不高于（）km/h的速度运行。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：A解析：

《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》C版3.2.257.道岔故障现场抢修的进度、状况由抢修联络负责人向行调报告；道岔恢复正常使用时，车控室以()发布的命令为准。A、抢修联络负责人B、通号中心及维修中心专业人员C、行调D、值班站长【正确答案】：C解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版7.2.558.如请点时网络正常，作业完毕销点不正常，相关车站应听从（）的指令到相邻区间检查线路出清情况，行调确认线路出清后开通线路并做好运营准备。A、施工负责人B、值班站长C、行调D、车站值班员【正确答案】：C解析：

《深铁运营施工管理办法》H版17.2管理规定59.《突发事件公告栏》由（）或指定人员负责填写。A、施工人员B、站务人员C、现场指挥官D、维修人员【正确答案】：C解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版9.660.新开通线路试运营（）个月内，确因建设方设计、施工安装质量问题发生的相关事故（事件）按对应处理标准降一级处理。A、3B、6C、9D、12【正确答案】：D解析：

《深铁运营事故处理规则（I版）》13.2.761.当进入气体已释放灭火的房间勘查时，自气体释放时刻起须在不少于（）分钟后，对房间进行通风后佩戴好安全防护用品方可进入房间。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B解析：

《客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（A版）》5.562.施工作业管理系统中的车站A/B端是指车站（）对应处，轨行区作业人员不得擅自超出审批的作业区域作业或行走（包括上下轨行区），特殊情况需经行调同意。A、站台门端门B、轨行区S棒C、落轨梯D、司机立岗处【正确答案】：A解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版7.6.663.如停靠站台的列车车厢内发生火灾，应尽量将物品挪到站台后进行扑灭，如无法挪动的，应立即按压相应侧的()按钮。A、扣车B、紧急停车C、PECUD、封锁线路【正确答案】：B解析：

《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》C版6.264.行车许可证交接人员向司机收回的行车许可证应及时打“X”作废，行车许可证须保存（）备查A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月【正确答案】：A解析：

《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.465.客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（）同意后，允许增加一件外套。A、值班站长B、站长C、主任D、行调【正确答案】：B解析：

《深铁运营客服人员服务规范》D版7.1.1366.正线客车的故障处理总时间原则上控制在（）分钟内A、2B、3C、7D、5【正确答案】：C解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版8.4.5《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版8.4.4《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版8.4.467.车站需在站台监控亭常备（）卷以上隔离带和（）个以上不导电安全防护栏。A、3，2B、2，3C、1，2D、2，1【正确答案】：B解析：

《客运公司站台门故障现场处置方案》A版4.468.车站（）14：00-18：00在施工作业管理系统上申报作业计划。A、每周一B、每周二C、每周三D、每周五【正确答案】：B解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版7.2.369.车站发生垂直电梯困人时，（）负责现场指挥，组织实施解救工作。A、站区长B、站区助理C、值班站长D、驻站设备维修人员【正确答案】：C解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版4.6.370.涉及深铁运营内的设备设施的计划性检修（ZF类除外）、维护、保养、调试、升级的作业，应提报（）。提报周计划的所有作业必须有相关的工艺卡或通过深铁运营或深铁运营相关专业审核的施工方案。A、周计划B、日变更计划C、临时抢修计划D、临时变更计划【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.2.3管理规定71.持深圳通卡乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价（）优惠（深圳通优惠卡/码除外）。A、8折B、8.5折C、9折D、9.5折【正确答案】：D解析：

《票务管理办法(L版)》7.5.172.区间发生火灾，列车迫停区间时，得到区间疏散命令后，（）根据着火部位、疏散方向，开启相应隧道排烟模式。A、客运综合值班B、行调C、环调D、车站值班员【正确答案】：C解析：

《客运公司列车区间火灾(爆炸)现场处置方案（C版）》5.473.客服人员为乘客指引时，应使用（）指路A、手指B、拳头C、文明用语D、手掌【正确答案】：D解析：

《深铁运营客服人员服务规范》D版8.5.274.遇一条线施工管理系统正常另一条线（或车厂）系统异常时，该项交叉作业（）A、两边使用人工请销点B、一边电子请销点，一边人工请销点C、无需请销点D、口头请销点【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版-13.2-1）75.遇道岔故障时，原则上未载客列车（包括折返空车）由（）进行安全动车确认工作。A、司机B、行调指定的车站值班站长C、车站人员D、抢修专业人员【正确答案】：A解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版4.2.276.涉及新增标志标准制订，中心原则上于（）个工作日提供相关标准。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：D解析：

《深铁运营车站导向标志维护管理办法》C版9.1.277.七天投诉回复率必须达到（）%。A、90B、95C、99D、100【正确答案】：D解析：

《乘客分类及关系管理办法》G版6.4.478.现场发生（）类设备故障/事件）时，由现场人员电话联系设备维保人员（针对设备故障）或按运营集团/分公司相关预案处理，报综合值班岗进行处理，视情况报OCC调度，综合值班岗做好记录。A、IB、IIC、IIID、Ⅳ【正确答案】：A解析：

《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》D版7.10.279.需行调以以书面命令发布的情形（）A、运营期间改变行车组织法时B、24小时以下的线路限速/限速取消时C、运营期间封锁线路时D、非运营期间封锁线路时【正确答案】：D解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版5.2.1《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版5.2.1《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版5.2.280.工作日涉及正线的（）应于作业开始前一天17:30以前，周六、周日、下周一的日变更计划应于周五的17:30以前(遇节日放假时，须在节前最后一个工作日17:30以前完成申报)，由作业单位录入系统后电话通知管理中心审批、发令。A、周计划B、日变更计划C、临时抢修计划D、临时变更计划【正确答案】：B解析：

《深铁运营施工管理办法》H版8.3管理规定81.各车站以及各相关单位和岗位于每（）在《轨行区施工作业管理系统》下载一份下一周完整版的《施工行车通告》存于办公电脑中，一旦发生网络不通或故障时根据《施工行车通告》批准施工作业。A、周五17：30前B、周五18：30前C、周五17：30后D、周五18：30后【正确答案】：C解析：

《深铁运营施工管理办法》H版17.2管理规定82.施工作业作业区域两端与开行列车的作业必须保证至少有（）的安全距离A、一站一区间B、区间C、两站一区间D、一站【正确答案】：A解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版7.6.483.行调命令发布记录至少保存()A、一年B、两年C、三年D、多年【正确答案】：B解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版5.2.2《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版5.2.2《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版5.2.284.现场指挥部搭建完毕后向（）报告，并说明搭建具体位置。A、站长B、客运综合值班员C、现场指挥管D、调度指挥中心【正确答案】：D解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版2.2.285.因作业空间受限的道岔，单机摇岔时间标准为（）秒。A、220B、222C、224D、226【正确答案】：B解析：

《人工准备进路作业标准时间》F版6.786.四个季度内连续发生（）及以上票务违章事件时，对全部/主要责任站区长、（收益/车票/系统）专业负责人给予通报批评并核减当期绩效工资1000元，全部/主要责任二级机构负责人给予限期改正并核减当期绩效工资500元。A、2件B、3件C、4件D、5件【正确答案】：B解析：

《票务稽查管理办法（K版）》9.5.487.行调根据第一主站施工负责人所提供的作业站点划定主站及其管辖区域，少于等于四个作业站点设置一个主站，超过四个作业站点的，按一个主站管辖（）请点辅站原则顺序指定主站。A、3个B、4个C、5个D、6个【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版附件12：人工请销点88.列车的鸣示方式起动注意信号的鸣示方式是（）A、一长声B、二短一长声C、连续短声D、一长三短声【正确答案】：A解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版10.5.2《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版10.4.2《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版10.5.289.站台门发生故障时，在确保安全前提下，按（）原则进行处理。A、先复后通B、先通后复C、优先通行D、优先处理【正确答案】：B解析：

《1号线站台门设备操作规程》G版6.6《2号线站台门设备操作规程》C版6.6《2号线三期&8号线一期站台门设备操作规程》A版6.8《11号线站台门设备操作规程》B版6.790.车站执行反恐一级防范时，风亭每班次不少于（）次巡视制度。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：

《客运一分公司安全管理规定（D版）》6.7.791.以下不属于鱼骨图分析法类型的是（）。A、整理问题型B、原因型C、分析型D、对策型【正确答案】：C解析：

百度百科92.调查认定的事实及拟给予的惩处告知员工本人，被惩处人可在()个工作日内向管理中心提出书面申诉，逾期视为默认调查结果与处理意见A、3B、4C、5D、6【正确答案】：A解析：

《票务稽查管理办法（K版）》10.393.单程票的使用规定：必要时车站（）及以上人员可自行决定在BOM上出售单程票。A、站长B、客运值班员C、值班站长D、行车值班员【正确答案】：C解析：

《票务管理办法(L版)》7.4.194.涉及分公司所辖车站的商铺需动火的施工作业（ZF类），需按（）办理动火许可证。A、《深铁运营消防安全管理办法》B、《深铁运营临时用电安全管理办法》C、《深铁运营临时用水安全管理办法》D、《深铁运营施工管理办法》【正确答案】：A解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版11.1.495.周计划、日变更计划作业时间利用率要求达到（）A、70%B、90%C、95%D、100%【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版16.5管理规定96.以下不属于PDCA循环的四个阶段的是（）。A、计划B、实施C、反馈或报告D、检查【正确答案】：C解析：

百度百科97.单程票使用规定，必要时车站（）及以上人员可自行决定在BOM上出售单程票或人工发售预赋值单程票。A、行车值班员B、客运值班员C、值班站长D、站区长/站区助理【正确答案】：C解析：

《票务管理办法(L版)》7.4.198.车站原则上不用接发工程列车，但开行装载有（）的工程列车时，车站不需要派员工在站台尾端墙监督运行A、超长货物B、超限货物C、集重货物D、危险品【正确答案】：D解析：

《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》L版6.4.7《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》J版6.7.7《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》D版6.5.799.车站开站后（）向乘客广播候车的注意事项。A、值班站长B、车站值班员C、助理值班员D、站务助理【正确答案】：B解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.1车站开关站程序100.各客运分公司应组织车站导向人员每年不少于（）次/站的标志标准及维护管理培训，并做好相应培训记录。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：

《深铁运营车站导向标志维护管理办法》C版12.21.在（）作业，不进入行车线路，但影响400V以上设备的施工作业为ZE1类。A、正线车站B、变电所（不含车厂）C、OCC大楼D、NOCC大楼等地点进行E、检修库【正确答案】：ABCD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.1.22.特殊失物包括（）。A、信（文）件B、现金及其他有价票据C、贵重首饰D、银行卡E、证件【正确答案】：ABCDE解析：

深铁运营乘客遗失物品管理办法(F版)7.3.33.确认列压（撞）人时，属站务专业处置原则()。A、拨打110、119、120B、疏散围观乘客C、报行调D、安抚伤者E、设置安全防护措施【正确答案】：ABCDE解析：

《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》C版3.2.34.大客流站间支援原则有()A、就近支援原则B、立足当班人员支援原则C、大范围支援原则D、统一调度原则E、快速支援原则【正确答案】：ABD解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版8.2.15.以下哪些区间机电设备松脱、故障将可能导致设备侵限，影响行车。A、灯具B、支架C、广告灯箱D、风亭E、区间风管【正确答案】：ABCE解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版4.1.96.站台门钥匙包括（）。A、站台门及互锁解除钥匙B、丁字钥匙C、车门解锁钥匙D、监控亭钥匙【正确答案】：ABC解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.4.27.车站处理列车清客时工作要求（）A、列车进站前行车值班员将回厂列车信息提前告知站台人员，同时监听回厂车到站广播；如无回厂车到站广播时，站台通知车控室手动播放B、当班值班站长负责组织列车清客，确保乘客及乘客携带物品无遗留，列车清客完毕C、车站优化站台值守人数和位置，明确站台人员清客责任包保车厢及走形路线，行车值班员应通过CCTV监控站台清客组织D、实施清客人员不得少于3人，其中必须有1名站务人员【正确答案】：ABCD解析：

客运一分公司车站运作手册(M版)6.5.18.在正线进行，需开行列车，（）或（）的施工作业为ZA1类。A、停止接触网B、接触轨供电不需挂地线C、接触轨供电并挂地线D、接触轨供电不需挂地线丨接触网或接触轨必须带电【正确答案】：AC解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.1.29.值班站长当班期间需随身携带的常用钥匙包括以下哪些。A、站台门钥匙B、车门解锁钥匙C、FAS钥匙D、电扶梯开关钥匙E、三角机房钥匙【正确答案】：ABCD解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.4.210.窗口服务规范，兑零服务流程（）A、收B、验C、唱D、操作E、找零【正确答案】：ACDE解析：

《深铁运营客服人员服务规范》D版13.311.根据突发事件对乘客影响严重程度，车站、列车应急广播播放时间间隔采取“()”四种模式A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟E、循环播放【正确答案】：ABDE解析：

深铁运营乘客广播词管理办法(G版)7.4.112.施工计划按（）及（）进行编制，根据正线与车厂的分界划分，分别提报相对应区域的施工计划。A、施工影响范围B、设备影响范围C、作业地点所在区域D、施工地点所在区域【正确答案】：BC解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.2.1管理规定13.根据深圳地铁票务政策及AFC系统设备功能规范车站各岗位人员的票务工作职责和工作要求，确保车站票务运作A、严谨B、科学C、有效D、可靠【正确答案】：ABCD解析：

《车站票务运作手册(M版）》314.站台门设备与周边设备设施搭接出现冒烟或打火现象，影响到（）。A、行车B、人身C、设备安全D、客服E、形象【正确答案】：ABC解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版4.1.715.施工计划申报要求：总体要求：计划申报人员在计划申报前应掌握作业项目依据的工艺卡名称、检修规程、故障处理指南或相关方案要求，使各项作业在实施过程中（）、（）、（）A、有点可请B、有制可依C、有规可守D、有序可循【正确答案】：BCD解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版7.116.以下关于深铁运营便民雨伞借用规定正确的是（）A、雨伞借用期限为7天，运营时间内乘客可在深圳地铁运营线路各站借用、归还。B、各站办理乘客租用雨伞时，每把雨伞不收取押金。C、各站办理乘客租用雨伞时，每把雨伞收取押金50元。D、雨伞备用金由客值负责交接保管，存放票务室保险柜中。E、车站雨伞借用、归还办理原则上由售票员到客服中心办理。【正确答案】：ACD解析：

《深铁运营便民雨伞管理办法》G版717.以口头形式发布以下行调指示原则上，行调可不给出命令号码,但须给出姓名或代号的是（）A、开通线路时B、临时加开或停开客车时C、开行救援列车时D、客车清客时E、客车推进运行、退行、反方向运行时【正确答案】：BCDE解析：

深圳地铁2&8号线行车组织规则（J版）5.2.218.（）于每周五17：30后在《轨行区施工作业管理系统》下载一份下一周完整版的《施工行车通告》存于办公电脑中，一旦发生网络不通或故障时根据《施工行车通告》批准施工作业。A、调度中心B、DCCC、各车站D、各相关单位和岗位【正确答案】：ABCD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版17.2管理规定19.以下（）是属于膨胀沙袋主要的用途。A、封堵漏洞（孔径小于0.5m）B、吸附地面积水C、吸水膨胀后可当防汛沙袋围挡水使用D、封堵漏洞（孔径小于1m）E、以上答案都正确【正确答案】：ABC解析：

《客运公司车车站水灾（水淹）现场处置方案》A版6.320.载客列车在以下情形之一时，司机须以CBTC-MCS模式驾驶列车进站对标3个车站后，方可恢复CBTC-AMC模式驾驶:（）A、重启车载ATPB、重启列车C、产生紧急制动后列车失去定位信息D、行调在MMI上设置临时限速后，必须命令司机快速通过该限速区段直至与司机确认临时限速已设置成功。【正确答案】：ABC解析：

深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）C版8.5.721.外单位施工负责人的分类：（）A、一类施工负责人B、二类施工负责人C、三类施工负责人D、四类施工负责人【正确答案】：AB解析：

《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版6.122.关于每种车型的1位端定义，以下说法正确的是（）A车:全自动车钩处的车端为1位端B、A车:半永久牵引杆处的车端为1位端C、B车:远离受电弓的一端为1位端D、C车:半永久牵引杆处的车端为1位端E、C车:半自动车钩处的车端为1位端【正确答案】：ACD解析：

深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）（K）4.9.7.1)23.临时抢修计划适用范围：深铁运营内设备设施（）的故障或（）的故障，可在运营结束后处理的，应提报临时抢修计划，经审批单位审核发令后实施。A、临时发生B、处临界状态C、长期发生D、处饱和状态【正确答案】：AB解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.2.5管理规定24.大客流信息通报原则（）A、及时、准确、完整、逐级上报的原则B、归口管理原则C、及时纠正原则D、按时汇报原则E、优先汇报原则【正确答案】：ABC解析：

《深铁运营客运组织规则》A版6.5.425.票卡配送包括（）A、票卡配发B、站间调配C、票卡回收D、散装配票【正确答案】：ABC解析：

《票务管理办法(L版)》8.1.426.广播音频播放原则为（）A、音源统一B、事实相符C、音量适中D、分级删减E、减少干扰【正确答案】：ABCDE解析：

《深铁运营乘客广播词管理办法》G版6.127.首班车开出前15分钟（）。A、保安到岗B、车站值班员开启车站照明C、售票员领票、款到岗D、完成票务设备加币加票E、开启环控设备【正确答案】：ABC解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.128.值班站长当班期间需随身携带的常用钥匙，应当存放（），满足日常工作以及应急需要。A、站台门钥匙B、车门解锁钥匙C、FAS钥匙D、电扶梯开关钥匙E、车站设备房通用(全类)钥匙等【正确答案】：ABCDE解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.4.229.深圳市轨道交通线网中使用的虚拟票卡包括()A、腾讯乘车码B、深圳通乘车码C、深圳通虚拟卡D、全国交通一卡通虚拟卡【正确答案】：ABCD解析：

《票务管理办法(L版)》7.330.危险品及违禁品:发现有（）等物品时，车站人员应立即填写《车站失物处理登记表》移交地铁公安派出所。A、枪支B、弹药C、汽油D、硫酸E、易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品【正确答案】：ABCDE解析：

《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.3.331.运营期间，使用电话闭塞法组织行车时，接车站确认区间空闲，接车进路准备妥当后剩下的接车完整流程（）A、给出电话记录号码B、同意邻站发出时分C、填写行车许可证D、通知站台准备接车E、本站到达时分【正确答案】：ABDE解析：

客运一分公司车站运作手册(M版)附件732.以下哪些属于贵重物品？A、现金B、有价票据C、电子产品D、首饰E、文件【正确答案】：ABCD解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.6.733.二级客流控制：车站付费区拥挤，且有持续态势行车值班员岗位行动指引（）A、向值班站长、行调、客运综合值班、站区长汇报B、播放乘客引导广播C、协助值班站长做好人员安排和设置现场指挥部D、根据值班站长通知，向邻站请求支援E、协助值班站长做好客流控制【正确答案】：ABCD解析：

《客运公司大客流现场处置方案》C版6.1.234.机电设备故障时，车站工作人员的职责：()。A、负责信息上报、将现场信息上报给客运综合值班、行调、环调，视需要报110、119、120；B、负责协助维保人员对故障设备做好防护、隔离工作；C、负责机电设备故障时，引发的乘客救援、救治、疏散工作；D、在上级单位接管前，担任抢险指挥工作；E、负责对初期火灾、水淹的初期的处置工作。【正确答案】：ABCDE解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版3.435.以下属于客服禁令的内容（）A、严禁晚开站和提前关站B、严禁遗失乘客失物C、严禁在岗睡觉D、严禁列车晚点E、严禁在岗吃零食【正确答案】：ABCE解析：

《深铁运营客服人员服务规范》D版1636.计划准确率：指对（）的施工计划件数与（）安排件数的比值A、未变更B、周计划C、日变更计划D、临时抢修计划【正确答案】：AB解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版4.137.以下哪些房间要求每周巡视1次？A、站台门控制室B、环控机房C、气瓶间D、通信机械室E、低压配电室【正确答案】：ABE解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.3.338.外部监查员在执行任务时要遵章守纪，处理问题时要坚持（）、（）的原则。A、遵章守纪B、遵纪守法C、实事求是D、公开透明E、公平公正【正确答案】：CE解析：

《票务稽查管理办法（K版）》7.339.融入生产体系的承包商可担任涉及（）的施工负责人，但须取得相应的资质。A、动火B、行车C、接触网（轨）人工挂接地线D、不涉及跨线别的交叉作业【正确答案】：ACD解析：

《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版8.240.以下属于按信息发布内容不同分类的信息是（）。A、设备故障信息B、一般客运事件信息C、三防信息D、敏感信息E、人员伤亡信息【正确答案】：ABCD解析：

《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》D版4.241.以下哪些是行车值班员行动指引中的发车指引A、根据《行车日志》确认区间空闲，填写《行车日志》B、站前折返站指示准备进路人员：“准备X行线发车进路”并听取“X行线发车进路准备好，线路出清”的报告后复诵，填写《行车日志》C、向前方站请求闭塞：“X站X行X车请求闭塞”，并听取复诵。填写《行车日志》D、接收前方接车站发出的电话记录号：“同意X站X行X车闭塞，电话记录号XX”，并复诵。填写《行车日志》E、通知接发列车人员到车控室接收《行车许可证》，将《行车许可证》交予接发列车人员并指示:“X行X车准备发车”，听取复诵，填写《行车日志》【正确答案】：ABCDE解析：

《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.2.242.以下属于部分站台门不能打开故障处理站台岗人员岗位行动指引的有哪些A、引导乘客从其它开启的站台门下车B、若有乘客手动开启站台门，则操作该档站台门模式开关置于“手动关”位C、发现1-2档站台门不能正常打开，立即将该档站台门置于“手动关”位并报车控室D、若车控室通知采用互锁解除接发列车，则按要求执行【正确答案】：ACD解析：

《客运公司站台门故障现场处置方案》A版4.5.143.行车客运突发事件应急处置原则（）A、以人为本B、先人后物C、预防为主D、快速响应【正确答案】：ABCD解析：

深铁运营行车客运突发事件应急处置专项预案(D版)44.施工负责人资质分别有哪些()。A、普通施工负责人资质B、动火施工负责人资质C、行车施工负责人资质D、无资质施工负责人E、切割施工负责人资质【正确答案】：ABC解析：

《深铁运营施工管理办法》H版5.6.145.发现轨行区异物侵限时，影响行车时，站台岗岗位指引（）A、立即按压紧急停车按钮，同时报车控室；（若乘客携带的物体掉下轨道时，车站还要做好乘客安抚工作，防止乘客擅自采取行动）B、据值站安排做好相关防护及处置相关工作C、交由专业人员处置时，做好现场监护，发现异常及时采取紧急措施D、按规定做好乘客引导相关工作【正确答案】：ABCD解析：

生产岗位应知应会抽问题库（站务）第二章第一节一、10046.人工准备进路标准作业时间说法正确的（）A、摇岔时间：包括看、开、摇、确认、清点、汇报六个步骤共计所需时间B、返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回安全避让点的时间C、返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回屏蔽门端门站台侧的时间D、走行时间：指从屏蔽门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和【正确答案】：CD解析：

《人工准备进路作业标准时间》F版447.采取尾端操作PSL钥匙，仅在以下哪几种情况时使用。A、钥匙断在头端墙PSL锁孔B、列车反方向运行C、列车正方向运行D、头端PSL故障【正确答案】：ABD解析：

《客运公司站台门故障现场处置方案》A版4.4.548.有下列哪些情形的不能作为班组长选任条件A、正在受司法机关立案侦查或纪检监察机关立案审查、事件调查的B、正在党纪、政纪处分所规定的影响期内的C、受过司法机关刑事处罚的D、公司规章制度规定的其他情形【正确答案】：ABCD解析：

《客运一分公司班组长管理办法》（试行）49.施工作业过程中的安全防护:施工作业防护遵循“谁设置谁撤除”的原则，实行“（）、（）、（）”A、自控B、互控C、他控D、监控【正确答案】：ABC解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.2.2管理规定50.临时抢修计划的申报、审批流程：临时故障需立即处理的，无需提报计划。直接由（）或（）以具备录音条件的电话组织抢修。A、施工负责人B、车站值班员C、调度中心DCC【正确答案】：CD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版8.4管理规定51.列车迫停在故障道岔不同位置,组织人员进入轨行区前，须做好以下准备工作A、行调及时扣停后续列车，防止进入事发区间B、电调闭合相应区间OV柜C、环调开启相应区间照明与通风D、车站张贴《突发事件公告栏》【正确答案】：ABC解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版4.2.252.在正线进行，无需开行列车，但影响（），且（）的施工作业为ZC2类。A、正线B、辅助线行车C、接触网或接触轨需停止供电并由合资格人员配合挂、拆地线D、操作自动接挂地线装置进行地线防护E、接触轨需停止供电并自挂自拆地线【正确答案】：ABCD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.1.253.属于深铁文化廉洁理念的是（）。A、廉贪一念间B、荣辱两世界C、清清白白退休D、干干净净离职【正确答案】：AB解析：

《深圳地铁集团文化理念识别系统2.0》二、深铁文化的基本54.关于电器类抢修作业正确的是（）。A、持证上岗，一人操作一人监护。B、作业人员穿好工作服、绝缘电工鞋，并尽可能站立在绝缘垫上作业。C、在电气设备上作业必须停电、验电、接地（或断开现场就地控制开关）、悬挂警告标识牌，接地线由谁装设谁拆除。D、确保电工用具安全有效E、抢修结束清点器具、材料，并视情况安排人员留守至少观察30分钟后撤离现场。【正确答案】：ABCDE解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版6.255.车站在接到标准宣贯通知当日，应组织宣贯对象通过（）完成标准宣贯，宣贯记录按要求进行电子归档。A、标准文本信息系统B、智绘深铁电子文本C、安全管理系统D、技术资料信息系统E、EAM资产管理系统【正确答案】：AB解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.10.156.人工请销点时，车站需核对的相关信息有哪些A、施工承认号B、作业代码C、作业内容D、作业区域E、施工作业令【正确答案】：ABCD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版附件1257.UPS/EPS故障导致（）停，电影响行车、客服及人员疏散。A、通信B、信号C、自动化D、AFC系统设备E、事故照明【正确答案】：ABCDE解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版4.1.258.以下属于客服中心日常巡视内容的是（）。A、配发车票B、无非工作人员C、门为锁闭状态D、备品摆放有序E、卫生状况良好【正确答案】：BCDE解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版附件259.车站接到炸弹恐吓,若炸弹恐吓明确具体车站（事发车站），以下()是属于值班站长行动指引。A、负责与警方联系，并尽量配合其行动B、组织人员进行重点搜寻C、安排车站值班员及时向行调汇报警方提出的要求D、疏散完毕后，负责清点车站撤离人数E、使用CCTV搜寻可疑人员【正确答案】：ABC解析：

《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》A版4.2.160.施工作业结束后的检查包括：（）A、防护装置有无撤除（如接地线、红闪灯等）B、检查人员、工器具、防护用品等数量是否齐全C、检查作业现场出清情况，确保无任何人员、物品遗留D、作业所涉及的设备设施有无恢复到正常状态【正确答案】：ABCD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.2.3管理规定61.乘客使用深圳市地铁乘车码乘坐地铁，可通过（）等方式领取电子发票。A、深圳地铁APPB、港铁深圳live+小程序C、腾讯乘车码小程序D、微信支付通E、地铁站客服中心【正确答案】：ABCD解析：

《车站票务运作手册(M版）》9附件62.车站站台工作人员应随身携带一套（），方便应急时使用。A、三角钥匙B、101钥匙或301钥匙C、105钥匙D、车门解锁钥匙【正确答案】：AB解析：

《1号线站台门设备操作规程》G版6.11.263.每日10:00、16:00、23:00查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。A、10:00B、14:00C、16:00D、22:00E、23:00【正确答案】：ACE解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版4.6.3工作内容64.全国交通一卡通实体卡使用规定（）A、持全国交通一卡通实体卡（深圳市发行卡）乘客当日本站进出闸需收取最低车资B、全国交通一卡通实体卡（深圳市发行卡）在客服中心异常处理不享受折扣优惠C、全国交通一卡通实体卡（异地发行卡）暂不提供售卖、充值（广东省内发行卡除外）、退/换卡服务D、全国交通一卡通实体卡（异地发行卡）暂不享受深圳地铁相关优惠E、全国交通一卡通实体卡（异地发行卡）暂不可乘坐11号线商务车厢。【正确答案】：ABCDE解析：

《票务管理办法（L版）》7.4.165.整侧站台门不能打开故障处理，站台岗人员行动指引正确有：（）。A、若首趟车不进行上下客作业，则做好乘客解释工作及“就地级处置”准备B、待车控室通知采用就地级处置后，每节车厢开启一档站台门供乘客上下车，对开启的站台门按区域进行专人看护C、后续列车可根据模式开关钥匙数量及人员支援情况，结合列车内乘客数量分布情况，每节车厢开启站台门数量最多不超过一档，并安排至少一人进行专人看护D、乘客上下客完毕且列车车门关闭后，确认站台安全向司机显示“好了”信号E、若首趟车有乘客自行手动开启站台门，立即报车控室并采用“就地级处置”，每节车厢开启一档站台门，将乘客手动开启的站台门模式开关置于“手动开”位【正确答案】：ABDE解析：

《客运公司站台门故障现场处置方案》A版4.5.366.深圳地铁常见的信号标志牌有（）A、停车标B、限速信号牌C、接近车站预告标D、警冲标E、解除限速标志【正确答案】：ABCDE解析：

深圳地铁2&8号线行车组织规则（J版）10.667.以下（）属于车站设备区火灾现场人员的行动指引。A、发现火情时，及时报告车控室B、将现场处置情况及时向车控室汇报C、及时将站台动态及疏散情况报告车控室D、需要时，按公安要求清客关站E、安排人员在出入口接应公安消防等救援人员【正确答案】：AB解析：

《客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案》A版4.268.处置大客流遵循的原则是（）、（）、（）、（）。A、安全第一B、分级控制C、合理引导D、及时处置E、及时疏散【正确答案】：ABCE解析：

客运公司大客流现场处置方案（C版）5.1.169.地铁限界分为（）A、车辆限界B、建筑限界C、设备限界D、站台门限界E、轨行区限界【正确答案】：ABC解析：

深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）C版附件A70.施工作业过程中的安全防护：所有施工作业必须按（）或（）的规定设置安全防护，施工负责人应检查落实施工作业的安全防护措施，杜绝安全隐患，确保施工作业的安全。A、端门放行卡B、工艺卡C、相关施工方案D、施工管理提示表【正确答案】：BC解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.2.2管理规定71.各车间（室）接口职责：各车间（室）按照（），合理安排施工作业计划，并在施工作业管理系统中提交，确保提报的施工计划无内部冲突。A、检修B、培训C、演练D、比武计划及生产任务【正确答案】：ABCD解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版5.2.172.深圳地铁线路常用的标准道岔有（）号道岔。A、5B、7C、9D、12E、15【正确答案】：BCD解析：

深圳地铁2&8号线行车组织规则（J版）4.2.1073.危险品泄漏（含毒气袭击）发生在列车上时，立即向行调汇报列车（）。A、车次B、车组号C、车体号D、位置E、编号【正确答案】：ABD解析：

《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》C版5.174.未进行上下客作业时，车站派员分别站在（）或（）处手拉隔离带进行安全防护。A、盲道B、黄色警戒线C、固定门前D、白色警戒线E、滑动门前【正确答案】：AB解析：

《客运公司站台门故障现场处置方案》A版4.475.施工作业前的准备：检查本次作业项目是否属深铁运营（）、（）、（）作业，等相关手续是否齐全。A、重点监控作业B、动火作业C、临时用电D、临时用水【正确答案】：ABC解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.2.1管理规定76.关于工程列车开行的规定及限制速度正确的是()A、工程列车必须至少配备1名司机B、工程列车可以牵引运行，也可推进运行，各站按正常列车办理C、工程列车开时，挂有装载货物高度超过轨面3800mm的车辆时，接触网必须停电D、工程列车在正线运行时，凭地面信号行车E、工程列车与前方列车间须保证有两站两区间的安全距离【正确答案】：BCDE解析：

深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）（K）6.477.车站硬币加封的布袋封签，封签上注明的加封内容有（）。A、币种B、金额C、加封日期D、加封人E、数量【正确答案】：ABCDE解析：

《车站票务运作手册(M版）》5.1.178.站台门的非正常运行模式是（）。A、就地级控制B、车站级控制C、站台级控制D、系统级控制【正确答案】：AC解析：

《1号线站台门设备操作规程》G版5.1.179.站台门的控制方式中，非正常运行模式、紧急模式有哪些（）A、就地级控制B、站台级控制C、系统级控制D、车站级控制【正确答案】：ABD解析：

1号线站台门设备操作规程（G版）（含修改单3）5.1.180.行调向主站发布的施工承认号：由4位数组成，前两位代表（），后两位代表（）。A、车站代码B、行调代码C、线别D、第几个请点的施工【正确答案】：CD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版附件12人工请销点81.生产车间负责组织本车间客服质量控制工作，（）、（）、（）本车间员工。A、检查B、指导C、抽查D、抽问E、培训【正确答案】：ABE解析：

客运一分公司客服质量评价实施细则（B版）5.5.382.车站控制室设有LCP控制盘，盘面上的上、下行线路分别有()等按钮A、紧急停车B、紧急停车取消C、扣车D、扣车解除E、报警取消【正确答案】：ABCDE解析：

深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）（K）4.5.783.PSL互锁解除操作，确认（），松开钥匙开关使其复位。A、列车停车到位B、列车停妥开门C、列车驶出信号机D、列车完全驶出车站。【正确答案】：AD解析：

《1号线站台门设备操作规程》G版5.2.384.在客流高峰时段，车站公共区地面的垃圾及污渍必须在（）分钟内清洁完毕；非高峰时段（）分钟内清洁完毕；雨天应以清洁地面积水为主要工作。A、5B、10C、15D、20E、25【正确答案】：BD解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.12.385.车站应在各出入口（含通道）、重点区域（施工接口等）及CCTV监控不到的盲区、设备区走道、设备房等位置设置《出入口巡查记录表》或电子巡视打卡点，巡视人员做好巡视记录。A、各出入口（含通道）B、重点区域（施工接口等）CCTV监控不到的盲区D、设备区走道E、设备房【正确答案】：ABCDE解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.3.2巡视方式及要求86.站台发生火灾,值班站长接到行值通知后，立即到现场确认情况（）等，并及时将确认结果通知行值。A、火势大小B、火灾区域C、火灾性质D、人员伤亡情况E、是否影响行车【正确答案】：ABCDE解析：

《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》C版4.287.在城市轨道交通设施范围内禁止下列行为：（）A、在车站或者列车内滋事斗殴、酒后闹事、猥亵他人或者有其他违反公序良俗的行为；B、擅自进入轨道、隧道、桥梁或者其他有禁止进入标志的区域；C、攀爬或者跨越围墙、栅栏、栏杆、闸机、机车、安全门、屏蔽门等设施；D、冲抢、阻碍屏蔽门、安全门、列车车门开关或者强行上下车；E、携带重量超过10公斤或者外部尺寸长宽高之和大于1.2米的大件行李乘坐自动扶梯；F、在车站付费区及列车内饮食，但婴儿饮食除外；【正确答案】：ABCDF解析：

《深圳市城市轨道交通运营管理办法》2015版第三十三条88.区段水淹列车紧急疏散方向确定原则（）A、原则上组织乘客往距离较近车站进行疏散B、当列车迫停位置离相邻车站距离相近时（相差不超过约200米），原则上组织乘客远离区间最低点往地势较高的车站方向疏散C、当列车迫停位置离相邻车站距离及地势均相近时，原则上组织乘客远离进水车站危险点的方向疏散D、但因疏散方向水势过大或积水过深等原因无法通行时，组织乘客返回车厢等待救援或尝试另一方向疏散【正确答案】：ABCD解析：

客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案A7附件89.下列说法正确的是（）A、PSL：站台门就地控制盘B、两相邻自然站的相邻两端墙所夹区段（不含站内区段）为站间区间C、站台门端门对应处即为端墙D、运营时刻表是列车在车站（车厂）出发、到达（或通过）及折返时刻的集合E、关门车是指临时发生空气制动机故障，而关闭截断塞门的车辆【正确答案】：ABCDE解析：

《2号线站台门设备操作规程》C版3.990.车门夹人夹物处理列车未启动时站台工作人员的处理要点有哪些（）A、发现列车车门夹人夹物，立即就近按动紧急停车按钮，向司机显示停车手信号B、在赶赴现场查看的同时将情况报告车控室C、示意司机重新打开车门D、将人或物撤出后，向车控室报告，并向司机显示“好了”信号【正确答案】：ABCD解析：

生产岗位应知应会抽问题库（站务）第二章第一节一、3391.现场指挥部下设（）等具体工作组A、综合协调组B、技术专家组C、行车保障组D、新闻信息组E、后勤保障组【正确答案】：ABCDE解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版2.2.292.车站接报车门夹物岗位行动指引（非站台侧）（）A、接报通知后，前往对应站台门位置等待B、待车门打开后，找到对应夹物车门进行处理，并告知乘客远离即将手动开启的车门C、解锁车门后撤出所夹物品，采用钥匙恢复车门D、处置完毕后，确认夹物车门关闭，向司机显示“好了”信号E、站台岗将处置情况报车控室【正确答案】：ABCDE解析：

生产岗位应知应会抽问题库（站务）第二章第一节一、7493.电话闭塞法组织行车时客车驾驶模式为()模式，行车凭证为()，闭塞区段内()信号显示无效A、URMB、RMC、行车许可证D、信号机E、信号灯【正确答案】：BCD解析：

深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案(C版)7.3.394.客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“()”、“（）”、“（）”、“（）”、“请多包涵”等A、对不起B、请原谅C、很抱歉D、请稍等E、谢谢【正确答案】：ABCD解析：

《深铁运营客服人员服务规范（D版）》11.1.495.以下描述符合车站边门进出管理规定的有（）。A、正常情况下供地铁工作人员B、紧急情况下，用以疏散乘客C、特殊情况下经领导批准的特殊个人D、正常情况下供本站工作人员E、边门人员可以根据面部特征放行熟悉的乘客【正确答案】：BCD解析：

《票务管理办法（L版）》8.896.以下关于线路上道岔和道床说法正确的是？A、隧道内与高架线的正线及辅助线均采用钢筋混凝土短轨枕式整体道床B、正线及辅助线采用60kg/m钢轨的7号道岔C、车厂均采用50kg/m钢轨的9号道岔D、车厂地面线路为碎石道床【正确答案】：AD解析：

深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）（K）4.2.597.关于电话闭塞法，以下说法错误的是（）A、一个闭塞区段只允许一列车占用。B、采用电话闭塞法行车的各车站可以办理通过列车。C、闭塞区段内信号机信号显示有效。D、每一站间区间及前方站接车站线为一个闭塞区段。E、行车凭证为行车许可证。【正确答案】：BC解析：

《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》598.当班员工负责本班次相关信息通报工作，严格执行（）的原则。A、速报现象B、慎报原因C、速报原因D、慎报现象E、历史记录【正确答案】：AB解析：

《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》D版7.199.网络严重中断时，对于重点作业，由（）或（）提出，行调予以优先安排。A、施工负责人B、车站值班员C、各分公司D、中心综合值班岗位人员【正确答案】：CD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版17.2管理规定100.施工计划按申报时间分为()。A、周计划B、双周计划C、日变更计划D、临时抢修计划E、月变更计划【正确答案】：ACD解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.1.11.启动《客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案》时，区段内各车站（列车小交路运行覆盖的车站）及时停止售票，为乘客按相关规定办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案》D版3.3.22.当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访。各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运公司客伤现场处置方案》（B版）5.73.调度中心负责审核当日执行的施工通告，对有异议的计划及时与施工负责人联系确认。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版5.24.首班车开出前10分钟，售票员完成领票、到岗。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.15.大客流组织原则：地下站由下至上，由内至外。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《深铁运营客运组织规则》A版6.5.16.发生突发大客流时，遵循客运服从安全原则：车站安排人员关注站内、外客流情况，适时采取客流限流、分流、截流措施。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运公司大客流现场处置方案》C版5.1.27.通号中心设备故障抢修信息和事件信息原则上要求使用智绘深铁等通讯平台系统发布。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《通号中心设备故障或事件信息通报与发布实施细则》G版6.2信息发布方式8.施工作业防护遵循“施工负责人制”的原则，实行“自控、互控、他控”。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.2.2管理规定9.高空抢修作业，梯子、脚手架架设平稳，设专人看护，站立于人字梯顶端或脚手架探头板位置。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版6.3.210.车站加票前需根据监控系统掌握设备车票结余数量进行适量补充，以确保加票后TVM内单个储票箱有效车票存量不超过500张。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《车站票务处理操作手册（C版）》7.1411.乘客在非紧急状态下动用紧急或安全装置造成的乘客本人或他人伤害，地铁不承担责任。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《深铁运营客伤管理办法》B版5.2.112.施工作业时凡涉及设备操作，相关人员均须执行复诵制度，以确保作业安全。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版9.713.在调度指挥系统正常时，OCC以调度指挥系统发布书面命令，各车站无需在《调度命令登记表》上记录命令。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版6.1.614.启动地铁公交应急接驳时，现场有媒体采访时第一时间上报，经集团办公室同意后按要求接受采访A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案（D版）3.3.215.车站环境卫生要求是窗明地净、物见本色、清洁舒适、协调美观。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.12.216.请点时能够使用员工工号或指定账号在《轨行区施工作业管理系统》中办理请点手续的人员即具备施工负责人资质。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.1.317.因司机人工手动驾驶造成的有责晚点，责任划分为：责任车间100%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运一分公司晚点责任划分管理规定》C版7.1.318.人工准备进路摇岔时间指包括看、开、摇、确认、加锁、汇报六个步骤共计所需时间。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《人工准备进路作业标准时间》F版419.信息报送应做到快速、及时、准确。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《客运一分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则》D版9.5.220.票务报表填写必须真实、准确、完美、及时，各项内容必须按要求填写。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《票务管理规章（L版）》8.521.发生道岔故障时，如控制权限下放车站时，行车值班员根据行调指令在ATS工作站上进行道岔单操操作，如道岔故障仍存在，立即做好人工准备进路准备并通知通号信号值班员处理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版4.2.222.运营期间从端门进入设备区过程中，严禁打开手电筒、红闪灯等有可能影响列车司机瞭望、判断的发光物体，不得发出高分贝声音干扰正线列车运行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运一分公司施工管理实施细则》E版10.7.823.车站开关出入口卷帘门时，必须由行车值班员通过CCTV远程监控车站工作人员开关出入口卷帘门情况。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《客运一分公司车站运作手册》M版5.1.124.红闪灯上必须标注清楚设备所属单位部门及车间。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《深铁运营施工管理办法》H版11.4.2固定式红闪灯设置按以下要求执行：d)红闪灯上必须标注清楚设备所属单位车间工班名称及编号。25.空调区域内温度异常，影响客服及设备安全。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运公司机电设备故障现场处置方案》C版4.1.426.盗用密钥进行车票制作、发售、利用AFC设备赋值属于二类票务违章。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《票务稽查管理办法（K版）》9.4.327.施工冲突定义：是指任意两项或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《深铁运营施工管理办法》H版7.2.228.列车区间发生火灾，接到行调或司机通知后，立即就近安排站台保安及工作人员到现场处理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《客运公司列车区间火