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文档简介

条码打印机售后服务协议书———(修订版)条码打印机售后服务协议书———(修订版)1.服务内容1.1售后服务范围本协议适用于客户购买我司提供的条码打印机后所享有的售后服务。售后服务范围包括但不限于以下内容：-硬件故障维修-软件问题咨询与支持-维护保养服务1.2服务责任1.2.1我司将根据客户提供的问题描述，提供制定与售后服务相关的解决方案。并在服务协议期内保证解决客户的问题。1.2.2对于客户因产品使用不当导致的问题，我司将提供有关的指导和支持，但不承担任何责任。2.服务期限本协议规定售后服务的期限为购买之日起一年。3.服务流程3.1故障报修客户在发现条码打印机故障后，应立即联系我司售后服务人员进行故障报修。客户需提供产品型号、序列号以及故障详细描述。3.2问题诊断我司将根据客户提供的问题描述进行初步的问题诊断，并为客户提供解决方案。3.3维修服务3.3.1若故障可以通过远程协助解决，客户需配合我司售后人员的指导进行操作。3.3.2若故障需要现场维修，我司售后人员将安排专业技术人员前往进行维修服务。3.4维修记录我司将详细记录维修服务过程，包括故障原因、维修方法以及更换的零部件等信息。3.5维修验收客户在维修完成后应进行验收，确认问题已得到解决。4.服务费用4.1涉及保修范围内的故障涉及保修范围内的故障，我司将承担维修费用。4.2涉及保修范围外的故障对于保修范围外的故障，我司将向客户提供维修报价，并在

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