售后工程师年终总结3篇

Word版本，下载可自由编辑售后工程师年终总结(3篇）售后工程师年终总结（1）

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的xx工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是特别幸运的，获得这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁——就是为了技术得以提升，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的xx工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生以后的很多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在xx能够连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时能够接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从xx回到xx工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应，但利用领导和帮忙与引领，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。

但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，利用时间和现场阅历的积累来提升自己的处理问题的力量。

在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，赐予我了很多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新

把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，利用漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。利用近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都能够单独处理了，这里面有很多是公司培育促使自己能够尽早的单独，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满意自身目标的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素养提升不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的贡献。

售后工程师年终总结（2）

一、工作力量

因在学校主修专业为城市燃气工程技术，对整个城市燃气的输配流程有肯定的专业理论学问。

在校时就取得机械制图证书，具有识图、读图的力量，为现在从事的燃气管道安装工程造价工作奠定了基础。在同事的关怀指导下，遵守相关计价条款和国家、省现行有关标准的规定，做好工程造价工作。充分的将理论和实践结合起来，不断提升自己的专业力量。

(一)现场施工管理

不懂施工现场的造价员不是合格的造价员，工程的预结算工作离不开现场的实践。在公司领导及同事的帮忙下，曾负责过xxx小区燃气管道工程的施工现场管理工作。

让我对其安装工序、所用的材料、以及工程实体项有了全面的熟悉。例如，户内燃气管穿墙套管的安装，工程上同时会用到热缩套和塑料套管。假如不知道它的制作安装工序，会认为这两个是同一项，这样就不能合理的进行定额套项。利用施工现场管理，加深了对工程的熟识度，为从事燃气工程造价工作奠定了基础。

(二)核实工程量

精确     的计算工程量，是工程计价的基础条件。充分掌控定额中工程量的计算规章，使工程造价更合理。例如，安装专业定额第八册第七章中，关于燃气管道安装工程量的计算说明“各种管道安装均按实际图示管道中心线长度以延长米计算，不扣除各种管件和阀门所占长度”。当拿到一份电子版地管燃气管道施工图，统计其管道长度时，很简单遗漏燃气阀门井所占的长度。曾多次参与过图纸的工程量核实工作，积累了与甲方或劳务方核对现场实际发生的工程量阅历。

(三)工程预结算

经过三年来的努力，能够单独完成燃气管道安装工程预结算工作。

依据相关政策法律法规，施工图纸及相关预算文件，敏捷运用定额或清单计价方法编制预结算，这为领导的决策供应有力的基础数据材料。截止20xx年7月底，共完成4002户居民用户、13户工商用户、11.5公里庭院、16.5公里市政等燃气管道工程的预结算，签证费用的核算以及每月工程进度的审核工作。

1、合理套用定额子目以及计价的精确     性是合理确定工程造价的必要条件。

因燃气工程属于高危行业，定额子目的套用应考虑其特别性。

当定额燃气章节没有适合的项目，那我们就能够敏捷套用其它章节相类似项。例如，室内燃气管道多采纳镀锌钢管螺纹连接，但在一些工商用户室内燃气管道也会采纳钢管焊接，可安装定额燃气章节并没有室内钢管焊接项，这时我们能够套用给排水管道安装室内钢管焊接项。

套用时要留意工作内容是否与施工图纸、规范和标准图集一样。掌控其定额包括的工程内容，做到不漏项、不重复套项。定额的取费依据国家、省有关计价规定编制，除国家或省级部门强制性要求外，在与甲方确定合同价时，可依据实际施工现场状况双方商定计取。

2、明确合同内容与签证内容的划分是核算签证的基础。

燃气管道工程签证主要体现在地管部分，由于地下存在诸多不确定因素。例如，在开挖燃气管沟时，常常会遇到其他给排水或电气管线，可能导致超宽或超深开挖管沟，超宽或超深的部分应作为增加的工程量计算签证费用。当开挖遇到风化石等障碍物，在计算签证时，应扣除合同内已计开挖的相关费用。

3、工程进度款的审核是做好工程造价的重要环节。

仔细的依据合同商定，核对其是否重复申报进度等，有问题的地方准时的提出来。

核对各工程的工程进度款的支付状况，尽量避让因工程进度款的支付影响施工的进度。

二、专业技术学习及连续教育

(一)专业技术学习

我将连续向有阅历的同事请教学习自己未曾真正掌控的技术或技能，并学以至用;对工作过程中收集到的一些信息也进行整理，转化为资料以备所需;业余时间也会翻看一些专业书籍或查看一些专业网站，接触新的学问，不断的提升自己的专业技术力量。

(二)专业技术连续教育

从事造价工作以来，本人每年都乐观参与跟专业技术相关的连续教育学习。

20xx年参与了关于如何运用造价软件的培训。让我更能熟识运用造价软件，提升工作效率。

20xx年x月份参与了xxx市造价员连续教育，教育内容包括：20xx年xx省建设工程计价编制概况，20xx年xx省建设工程计价通则，20xx年xx省综合定额。对工程造价过程有了新的熟悉。

20xx年参与了xxxx市专业技术人员连续教育，使得个人素养有了提升。

在公司领导和同事的大力支持下，利用自己不懈的学习、实践和总结，使我的工作力量得以升华。

我知道自己的专业学问还不算全面，自己还需要在今后的工作中不断学习、总结工作阅历。尽我所能把基本工作做好，为公司和社会制造

售后工程师年终总结（3）

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作。

不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提升我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的'谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。

三、精于专业技艺，勤于现场察看。

随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与