中国通信服务-上善若水的乙方文化

1中国通服上善若水企业文化宣贯培训选出团队负责人给团队命名团队风采展现最有创意与企业文化的主题亲密相关组建团队当您第一次自由行到北京，怎么办？买张地图了解北京大致的情况制定行动计划配备相关的资源开始行动……我们今天首先将给大家一张地图！先掌握整个文化体系。明确目标比什么都重要!北京的环线长安街平安里大街。。。。。。4一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕5企业文化是员工的统一的习惯企业文化就是老板不在的时候员工在干什么；企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所承受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境地的总和；中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯；思考题：我们员工的习惯是什么？什么是企业文化6行为制度层核心精神层物质外显层推动实施企业文化的内容价值观指导下的相关理念管理理念成本理念人才理念学习理念行为规范和制度使命愿景价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统安全理念服务理念质量理念营销理念Diagram好的企业文化对整个公司有什么好处？好的企业文化对您个人有什么好处？争论约束功能分散功能鼓励功能1243导向功能企业文化的功能你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热忱，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯企业文化的作用

682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其争论小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进展争论，结果证明：但凡重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对员工的好处让关系更协调：不是一家人，不进一家门。企业文化的过滤机制能使员工与观点一样或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。实在的物质利益：依据企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会嘉奖宠爱企业，遵循企业价值观，对企业有奉献的人，与企业价值观相全都是其获得晋升时机的根本前提。找到内心的归属感：承受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于全都，削减因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加安静。不是一家人，不进一家门我们是一家人和家人一起进步低高低高员工力量价值观全都性重用沟通劝退培育企业文化在人力资源治理方面的应用12一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕2023年以前与电信一家人。业务特点：三产、员工福利，电信业务的延长。听从的文化。乙方的身份文化乙方的效劳文化电信文化时期2023年—2023年与电信分别：主辅分别。业务特点：电信业务的延长，自负盈亏。相对于主业，明确提出乙方的身份。2023年—2023年香港上市业务特点：三大板块九大专业。大力开拓主业外市场。提出乙方文化为效劳文化：创新文化、专家文化、讲业绩的文化、讲策略的文化……等等。上善假设水的乙方文化2023年—打造“千亿级卓越绩效企业”业务特点：专业化、协同进展提出“上善假设水的乙方文化”：“创新、包涵、坚韧、信任、伙伴”的核心价值观。中国通服文化沿革的四个阶段总部1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升；2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵；3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。省公司1、省公司对乙方文化的了解程度与认同程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化，很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊；2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明确乙方文化的内涵；3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。专业公司BPO1、对乙方文化认同度很高，认为服务就是乙方，多数人员认为其服务文化已经深入人心；2、对乙方文化的理解偏差较大，有人甚至认为应该把乙方文化降为“丙方文化”，员工对乙方文化的伙伴合作关系、信赖依存关系、创新引领关系一无所知。TIS1、对乙方文化认同度偏低，强烈要求改变乙方文化的内涵，特别是对专家文化的解读较为认同，希望与客户建立更平等的合作关系；2、认为乙方文化不能过于僵死，要给不同业务板块留出各自发挥的空间，特别是设计板块与工程板块对乙方文化的内涵的要求，存在明显的差异。ACO1、对乙方文化的认同处于空白状态，其产业特征与服务业距离较远，否定乙方文化提法的大有人在；2、文化氛围类似于一个科研型企业，对公司文化的期望中，人本因素、创新因素较重，认为不仅应该包容高素质人才，而且希望能容忍研发的失败。总结1、公司整体对乙方文化等于服务文化认同度较高；2、不同层级对乙方文化内涵的理解有明显的差异；3、不同板块对乙方文化的提升方向有多样化期望。各层级公司对乙方文化的理解诸侯文化仍旧盛行对策文化魔高一丈协同设置的组织文化科学准确的管控文化法熊猫文化魔高一丈压力文化指标随便规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术困惑文化质疑力量提升位势的战略文化善用权势的决策文化势国企改革缺乏机制公司文道的关系文化能力武道的人才文化道贵族心态有待转化创新文化支撑缺乏品牌至上的市场文化信用至上的资本文化力中国通信效劳文化的十大冲突一流文化深入人心权威团队决策主导乙方文化人尽皆知专家文化自成一体组织改革已经开始统筹文化不断强化责任文化有效贯彻绩效文化开始培育官僚文化仍旧影响失衡文化转化不利关系营销收效明显资本文化动力提升VS冲突中国通服十大冲突解读一一流文化深入人心：中国通服传统业务板块在业内竞争位势和进展定位都是一流的；在业务拓展上，对卓越业绩成就的追求锲而不舍；全球扩张的进展战略已经确定；追求一流的文化深入人心。困惑文化质疑力量：省、专业公司治理者对实现公司千亿战略目标信念较足，但是对战略路径、内部现有资源、员工整体力量存在质疑，对ACO、政企、海外等业务进展存在诸多疑虑。提升位势的战略文化

善用权势的决策文化势冲突冲突提升位势的战略文化我理想中的中国通信服务是一个怎样的企业？（多选二）a)世界级信息技术服务商b)受人尊重，业界倚重的企业c)业界巨擘、千亿级企业d)全球最佳雇主企业e)资本市场的明星企业f)国企典范，通信标杆g)其他世界级信息与媒体运营效劳商超大规模的通信效劳集团，拥有大型专业集团公司的通信效劳世界百强企业效劳创新型企业问卷补充意见摘要一流文化深入人心权威团队决策主导

官僚文化仍旧影响困惑文化质疑力量中国通服十大冲突解读二官僚文化仍旧影响：各级治理部门在决策中有官僚主义倾向，如，揣摩领导、揽权推责、指令不明确，官僚习气较重，信息渠道不畅。权威团队决策主导：中国通服当前的决策团队协同、全都，具有很高的决策力量，但有时缺乏关键的根底性决策信息。冲突善用权势的决策文化您是否认同中国通服“信息与媒体运营商的服务商”的定位？a)认同b)不认同以通信效劳为根底，但不仅限于此面对全球的工程一揽子解决方案的供给商信息效劳供给商或是信息化效劳方案供给商社会信息化效劳的供给商信息与媒体运营效劳商(效劳行业本身属低附加值,效劳商的效劳商,怎能挣钱?问卷补充意见摘要

提升位势的战略文化

善用权势的决策文化势冲突权威团队决策主导

官僚文化仍旧影响困惑文化质疑力量一流文化深入人心中国通服十大冲突解读三失衡文化转化不利局部员工认为乙方文化就是孙子文化，对自身定位于“乙方”深感自尊自信表达不够，认为不利于下属员工认同，不利于广为传播。乙方文化人尽皆知乙方文化通过以往的传播体系，已经广为人知，员工普遍认知的乙方文化是：效劳文化，是专业、标准化与中立性地效劳于通信运营商，乙方文化强调效劳与创新，强调扎扎实实的为客户供给价值效劳。冲突公司文道的关系文化现阶段“乙方文化”是否适合中国通服企业快速发展的需要？a)非常适合b)比较适合c)不太适合d)很不适合效劳专家应当是：客户满足文化再用10年时间，逐步淡化乙方文化；从国家利益动身，放眼全球，运营加效劳，世界信息化资源比石油、矿产资源更具有战略意义。现阶段主要是听从，缺乏专业。专业才是乙方的精华。以人为本的文化(客户和员工都是人)问卷补充意见摘要

国企改革缺乏机制

公司文道的关系文化

能力武道的人才文化道乙方文化人尽皆知专家文化自成一体失衡文化转化不利冲突中国通服十大冲突解读四

公司文道的关系文化力量武道的人才文化道冲突专家文化自成一体“专家”文化：1、在历史上中国通服各板块的专家都有，能够自成一个体系；2、中通服专家在各专业技术领域的积淀与人才，能够自成技术体系；3、专家效劳心态向市场化转换，能更好地供给一体化效劳。国企改革缺少机制国企通病为鼓励机制不够，难以吸引人才参加，难以调动人才乐观性，在改革中比较少地考虑到各方面人才的切身利益，故导致改革推动困难。冲突力量武道的人才文化问题：在中国通信效劳，员工的力量越来越专业化，各个系统都有公认的“专家”？释义：差异不太明显，整体认同度较高，TIS和ACO板块对自身的专业化认同度较高。标准均值线：3.58国企改革缺乏机制专家文化自成一体

失衡文化转化不利乙方文化人尽皆知中国通服十大冲突解读五诸侯文化仍旧盛行在中国通服，基于较大的指标压力以及业务的同质性，导致同门相争、只对自己负责、狭隘的利益观、分散主义、价值失衡，各自为政、分割运营。组织改革已经开头中国通服的组织构造整体调整已经完成初步的系统思考，如马上实行的组织架构整合与调整，以及SBU的设计与论证。冲突冲突协同设置的组织文化问题：总部和省公司、专业公司之间连接顺畅、协同有力？释义：差异不明显，比较不认同跨部门协同性。标准均值线：3.58诸侯文化仍旧盛行

对策文化魔高一丈法组织改革已经开始统筹文化不断强化协同设置的组织文化

科学准确的管控文化中国通服十大冲突解读六对策文化魔高一丈总部较少到基层了解实际状况，而且总部局部干部来自电信非业务部门，在决策过程中缺乏对业务的推断力量，导致指令宏观模糊，底下只能依据自己的理解和推断各行其事，应付总部的流程管控、指标，争论对策的现象还是比较明显。统筹文化不断强化中国通服基于战略进展高度对整个组织进展统筹规划，对资源进展整合调整，以及与之匹配的人、财、物的统筹协调。冲突冲突科学准确的管控文化各级管理层存在的，与以市场为导向的服务文化和公司发展不相适应的思维与行为方式有哪些？（多选二）a)干部选拔——“后台”优则仕b)当官的思维办企业c)对上负责，揣摩领导d)圈子文化、等级观念严重e)制度价值导向（非效率，强调过程与安全，缺乏创新）f)经营目标与责任矛盾g)历史任务复杂、繁重h)其他有一些治理者怕得罪人做好好先生，不坚持原则。国有企业机制束缚只对上负责治理机构的层级治理与扁平化治理的相互关系及其治理效率。领导凭个人感觉偏好用人现象严峻只强调人年轻不讲留意其力量问卷补充意见摘要冲突诸侯文化仍旧盛行对策文化魔高一丈法组织改革已经开始统筹文化不断强化科学准确的管控文化

协同设置的组织文化责任文化有效贯彻历史上制度完善，在问责体制方面贯彻较强。在主辅分别阶段，中国通信效劳公司各层级治理者与员工求得十万多人的生存与进展，中国通服员工骨子里不服输、不怕输的韧劲迸发出来，最大程度上担当了相应的社会责任。如奋战在最困难、最艰难的工程上，吃苦耐劳的奉献精神表现突出。抗震救灾中国通服展现出的猛烈责任感，获得社会各界的高度认同。熊猫文化速度过慢中国通效劳的业务过度依靠电信主业，市场化意识缺乏，导致响应客户速度缓慢、承受变革意识不强、自信念缺乏。中国通服十大冲突解读七冲突标准流程的运营文化问题：每一位员工都能够站在客户〔含内部客户〕的角度思考工作并快速响应？释义：根本无差异，整体认同度相对于平均值一般，说明还是有很多不能从客户角度思考工作的现象冲突标准均值线：3.58熊猫文化魔高一丈压力文化指标随便规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术责任文化有效贯彻绩效文化开始培育绩效文化开头培育总的来讲信息化治理开头培育，中国通服高层基于企业的实际进展需要，对各类治理指标信息进展综合治理，并取得了初步成效。压力文化指标随便中国通服指标制定随便，缺乏科学性，让很多专业公司感受压力过大，无视公司进步展期与短期进展的平衡、被资本市场挤压，员工感觉相对于行业的进展而言，自己并未从公司进展中直承受益。中国通服十大冲突解读八冲突精细治理的绩效文化中国通服应当提拔和奖励什么样的员工？（多选二）a)业绩突出的员工b)客户满意度高的员工c)管理能力突出的员工d)创新成果多的员工e)其他具备良好潜力的高素养优秀员工。忠诚度高，踏实工作的员工提拔德能并重的员工，嘉奖业绩突出的员工力量突出、超越自我的员工；处理重大工程协调力量较强的员工。有潜力认同企业的员工对领导不虚伪,不巴结,对工作做真干实干,对挫折坚韧不拔,把实业当事业的员工忍辱负重，乐观进取，对企业依靠并情愿为企业付出的员工问卷补充意见摘要冲突

熊猫文化魔高一丈

规范流程的运营文化精益管理的绩效文化术责任文化有效贯彻绩效文化开始培育压力文化指标随便中国通服十大冲突解读九贵族心态有待转换中国通服源自于中国电信体系，属于传统国企的剥离转型，拥有比较雄厚的资源潜质，心态上趋于传统垄断国企，具有贵族的心态，不像是华为的狼文化。关系营销收效明显中国通服当前的主要业务收入来源仍旧是与电信主业的关联交易，即使是新开拓的政企客户和海外客户，其中大局部也依靠于集团关系来开展业务，关系营销与收入的关联关系明显。冲突品牌至上的市场文化国家对境内外信息效劳外包业的政策补贴通信行业全专业全地域范围的专家效劳资源高层的政策、内部的资源海外市场需求不断扩张社会需求和市场业务需求问卷补充意见摘要公司可以充分运用哪些资源，实现中国通服的利益？（多选二）a)与大股东关系资源b)国家信息化政策资源（三网融合）c)海外市场需求不断扩张d)移动互联网需求e)政企客户需求快速增长f)其他贵族心态有待转化创新文化支撑缺乏品牌至上的市场文化

信用至上的资本文化力关系营销收效明显资本文化动力提升冲突中国通服十大冲突解读十冲突力资本文化动力提升中国通服的高管有丰富的资本市场运作阅历，中国通服的成功上市正是源于高管团队超强的资源整合力量与深谙资本的运作之道。创新文化支撑不够中国通服有些专业公司虽然立足于创新产业，但是创新气氛和产品市场爆发力不够，无法有效支撑资本市场运作。冲突信用至上的资本文化中国通服员工发展最需要提升的是什么？（多选二）a)相互之间友好合作b)创业和工作激情c)创新能力d)专业技术和经验e)对客户的一揽子服务能力f)对项目精益求精的品质追求g)客户服务的意识与精神h)统一的认识与同一的行为方向i)一体化协作机制与利益分配机制j)其他

贵族心态有待转化创新文化支撑缺乏

品牌至上的市场文化信用至上的资本文化关系营销收效明显资本文化动力提升26一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕27什么叫使命治理大师德鲁克提出了关于企业的三个经典式问题：我们的企业是什么〔Whatisourbusiness〕？我们的企业将是什么〔Whatwillbeourbusiness〕？我们的企业应当是什么〔Whatshouldbeourbusiness〕？使命表述了企业存在的意义〔为什么存在？为谁制造价值？〕，是企业终极责任的集中反映，是企业进展全部活动的根本缘由。“为信息化效劳，建世界级网络”的使命表达了中国通信效劳责任担当的广度与深度。“为信息化效劳”是我们作为信息化领域〔TMT，即科技、媒体和通信〕生产性效劳业主导者的明确要求和进展宗旨。我们必需聚焦客户，效劳创新，通过一体化、专业化的效劳力量，为客户供给综合解决方案，提升客户价值，引领信息产业进展趋势。“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。我们必需以世界级的地位和目标，建设高品质的网络，效劳全球客户,，引领全球技术。“为信息化效劳”是我们孜孜以求的社会价值目标，“建世界级网络”是我们锲而不舍的自身价值目标。世界级卓越绩效企业不单以其规模而称之为“大”，更因其对人类社会的文明、进展、进步的卓越奉献而成其“大”。中国通信效劳在全球信息化进程中，达成使命的同时追求五大价值：整体实现股东价值，全面实现员工价值，系统提升行业价值，诚信效劳客户价值，和谐共创社会价值。使命：为信息化效劳建世界级网络“为信息化效劳，建世界级网络”的使命表达了中国通信效劳责任担当的广度与深度。“为信息化效劳”：信息化领域生产性效劳业主导者，引领信息产业进展趋势。“建世界级网络”：以世界级的地位和目标，建设高品质的网络，效劳全球客户。世界级卓越绩效企业不单以其规模而称之为“大”，更因其对人类社会的文明、进展、进步的卓越奉献而成其“大”。解读“为信息化效劳建世界级网络”30争论1.贵公司的业务在信息化领域是如何定位的？2.请锁定一家与自己公司业务领域一样或相近的世界级企业进展对标分析 愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望到达的将来图景。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的抱负，它极大的鼓舞人们朝着共同的抱负努力。大家情愿看到的〔期望的〕大家情愿为之努力的〔主动的〕通过努力可以实现的〔可实现的〕什么叫愿景

企业愿景是对企业将来前景的奇妙憧憬，是企业努力追求的抱负和抱负。愿景表达使命，是战略进展的目标追求。“世界级信息网络的建设者”表达了中国通信效劳战略目标追求的高度与厚度。“世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必定结果。从有线通信到无线通信，从单一的固定网到效劳各行各业、千家万户的信息网络，中国通信效劳的效劳范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此表达中国通信效劳产业奉献的高度；中国通信效劳致力于世界级信息网络的建设，正是为了实现更加奇妙的信息化，更加才智的地球，为人类更便捷的沟通奉献才智和力气，由此表达中国通信效劳致力成为全球化、信息化的卓越绩效企业进展的厚度。愿景：世界级信息网络的建设者33一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕《道德经》又名《老子》或者《老子道德经》，全书阐述了老子的宇宙观，人生观以及社会政治观。共81章，5000余言。分卷上，卷下，前37章为卷上，后44章为卷下，有人把两卷分别叫做《道经》和《德经》。这里统称为《道德经》。《道德经》相传作者是春秋末期的思想家，道家学派的创始人老子，老子退隐西去，经函谷关，被把守的关令尹喜“劫持”？为什么说“劫持”？这有个说法是：尹喜也是一修道高人——固然在老子面前，只能算是幼儿园的小朋友遇到了教授。尹遇到了老子，上看下看，只见，老子身上清光假设隐假设现，又闻知他马上远走隐去，心想：这，这，这，不是传奇中的圣人吗？老天真是眷顾我。大有久旱逢雨露之快感。于是，非要老子留点什么再叫他出关。于是，才有我们面前的《道德经》。

传奇：老子东去化胡，始有释加摩尼，小乘佛教的进展和道教有着莫大的联系。老子，姓李，名耳，字伯阳，谥曰聃，楚国苦县〔今河南鹿邑东〕厉乡曲里人。其一生大局部为周朝守藏宝之吏——也就是皇家图书馆一小官员。从总的倾向看，司马迁似乎确定老子即老聃。

《道德经》简介35王蒙：我们不能希望拿《道德经》当饭吃，它不能帮助我们的企业扭亏为盈，不能为我们解决住房问题，也不能让我们由副职变成正职，但是我们却可以把它当茶喝，它就像一罐王老吉，或是一剂中药，避开让我们上火、牙疼、长针眼。它能给我们的心灵再安一张弦，给我们另一种看问题的角度，让我们看问题不急躁、不慌乱，而是更开阔、更舒适、更平和。

《道德经》是一剂中药上善假设水①。水善利万物而不争，处众人之所恶②，故几于道③。居，善地；心，善渊④；与，善仁⑤；言，善信；政，善治⑥；事，善能；动，善时⑦。夫唯不争，故无尤⑧。①上善假设水：上，最的意思。上善即最善。这里老子以水的形象来说明“圣人“是道的表达者，由于圣人的言行有类于水，而水德是近于道的。②处众人之所恶：即居处于众人所不愿去的地方。③几于道：几，接近。即接近于道。④渊：沉静、浅薄。⑤与，善仁：与，指与别人相交相接。善仁，指有修养之人。⑥政，善治：为政擅长治理国家，从而取得治绩。⑦动，善时：行为动作擅长把握有利的时机。⑧尤：怨咎、过失、罪过。最善的人似乎水一样。水擅长滋润万物而不与万物相争，停留在众人都不宠爱的地方，所以最接近于“道”。最善的人，居处最擅长选择地方，心胸擅长保持沉静而深不行测，待人擅长真诚、友爱和无私，说话擅长格守信用，为政擅长精简处理，能把国家治理好，处事能够擅长发挥所长，行动擅长把握时机。最善的人所作所为正由于有不争的美德，所以没有过失，也就没有怨咎。“上善假设水”出自《道德经》第八章他人利益自我利益ACB在企业中，什么是“上善”？A:损失个人较小利益，成就他人利益B:个人与他人都可以取得利益的共赢与平衡C:损失他人较小的利益，成就自我利益哪些区域是“上善”呢？居，善地：找准自己的角色〔聚焦市场，效劳客户：谦善、善下、不争〕心，善渊：保持安静的、包涵的效劳心态。只有平和的心态，才能出来好的效劳。〕与，善仁：树立客户至上的理念〔努力为客户供给物有所值的产品和效劳〕言，善信：坚持诚信的底线〔诚信就是企业的生命〕政，善治：把握规律运作企业〔企业的治理从“有为”到“无为”。〕事，善能：专注做自己擅长的事情〔有所为，有所不为，专注、专业、专家〕动，善时：把握时机〔像水一样，顺势而为。使民以时，事半功倍〕在企业中，如何做到“利万物”？小组共享在企业中，如何做到“利万物”？以小组为单位，结合企业实践，研讨“七善”在企业中的运用。4123水的特点孔子：因它常流不息，能滋养一切生物，似乎有德；流必向下，不倒流，或方或长，遵循自然规律，似乎有义；浩大无尽，似乎有道；流向几百丈山涧毫无畏惧，似乎有勇；安放没有凹凸不平，似乎守法度；量见多少，不用削刮，似乎正直；无孔不入，似乎明察；发源必自西，似乎立志；取出取入，万物就此洗涤洁净，又似乎擅长变化。水有这些好德行，所以君子遇水必观。外表安静，内聚能量。随物赋形，不失本色；容纳污垢，清洁万物；顺势而为，不失方向；乙方文化的特点坚韧的效劳精神从弱到强，从满足甲方到引导甲方谦善，柔性效劳因甲方的需求而动，不断创新是根本需求

水能最好地表述乙方文化的各个特点有甲方才有乙方，包涵甲方的一切，顺势而为，制造出价值是乙方生存的根底水的随物赋形、润物无声、水利万物、顺势而行〕水形万象，随物赋形水至柔、善下、谦下、不争、无为水至柔而能胜刚毅、外表安静而内具能量水滴石穿42一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕上善假设水的乙方文化是中国通信效劳企业文化的本质表达，是中国通信效劳经营治理在价值层面的根本规定，是推动中国通信效劳以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新治理的精神动力，是乙方文化的进展、落地和升华。上善假设水的乙方文化价值取向是利泽万物、创新效劳；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是以效劳提升价值。价值取向：利泽万物创新服务核心思想：集聚客户因需而变追求目标：以服务提升价值上善假设水的乙方文化的核心价值观—一形上善假设水〔一形〕我们〔中通服旗下某公司〕接到一张本地电信关于V卡的单。其中主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折效劳。主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得肯定的经济效益。我们负责制作V卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达状况准时反响给主业，给电信客户送一本V卡指南。但实际的运作状况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。我们认为，主要有三个方面缘由。第一是缺乏于吸引客户；其次是缺乏于吸引商家；第三不是电信的优势。44案例：利泽万物问题：在这种状况下，我们公司应当怎么做呢？创新：企业的根本本质包涵：海纳百川，有容乃大，包涵客户及其它利益相关者坚韧：坚韧不拔信任：满足客户，提升价值〔专业、专注、专家〕伙伴：内部协同，外部共赢上善假设水的乙方文化的核心价值观—五品上善假设水的乙方文化的核心价值观—五品水流不息的创新文化刚柔并济的坚韧文化百川入海的包容文化随物赋形的伙伴文化润物无声的信赖文化水质：水的本质属性水流不息，以变求新水品：水的自然品格海纳百川，有容乃大水形：水的存在形态水无常形，随物而定水性：水的性格特征润物无声，水乳交融水能：水的作用能量以柔克刚，临界升华水的五品创新无极限。创新是中国通信效劳永葆生气和活力的重要保障，是中国通信效劳快速安康进展的动力源泉，是卓越绩效企业的本质表达。创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观的内在驱动，是中国通信效劳宽阔员工锲而不舍、锐意创新、勇于探究的思想源泉。创新构造。员工的创新意识、团队的创新力量和公司的创新机制，是中国通信效劳三位一体的创新根本构造。创新目标。通过效劳创新、产品创新、机制创新、治理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。

“创新是民族进步的灵魂，是事业兴盛兴旺的不竭动力。”核心价值观之一：创新发展阶段创新内容主辅分离业务模式（从一家人变成独立运作）、心态转变（甲方、乙方）两代回归业务突破（存量减少，寻找突破）、意识创新重组上市组织创新（合并重组）创新机制（12%的增长）规范发展创新产品、创新服务；创新机制；创新管理。卓越绩效企业创新是企业的本质体现解读核心价值观：创新中国通信效劳需要创新，创新贯穿企业的进展历程：主辅分别、两代回归、重组上市、标准进展、卓越绩效企业。在创新中进展，在进展中解决问题。创新是卓越绩效企业的本质表达。没有创新就没有将来创新意识。宽阔员工树立创新意识的习惯：变化是永恒的！创新构造。员工的创新意识、团队的创新力量和公司的创新机制。创新目标。效劳创新、产品创新、机制创新、治理创新。

包涵无止境。包涵是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新气氛、内外和谐、快速进展的保障。包涵失败。中国通信效劳营造民主、宽松、和谐的有利于创新的组织气氛，鼓舞员工勇于创新，百折不挠。包涵共性。坚持原则与求同存异的辨证统一，在民主集中制的前提下保障各业务单元和每个员工的共性追求。包涵利益相关者。包涵利益相关者的合理诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的根底之上，实现中国通信效劳的企业愿景。核心价值观之二：包涵解读核心价值观：包涵乙方文化需要包涵，没有包涵就没有中国通信效劳生存的根底和条件。包涵是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新气氛、内外和谐、快速进展的保障。包涵失败。包涵共性。包涵利益相关者。坚韧无终点。坚韧就是以坚韧不拔、百折不挠的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越。超越自我。中国通信效劳对标同类优秀企业，提倡超越自我、人人求新、事事竞优的气氛，致力于实现更高、更远、更优的目标。追求卓越。把握卓越绩效企业的要点和关键环节，执着坚持、永不言弃、不懈追求。核心价值观之三：坚韧随着市场环境的变化，中国通信效劳越来越需要坚韧的品德超越自我，追求卓越解读核心价值观：坚韧信任无障碍。信任是值得信任和托付的品德，是持续积存的专业专注，不负所托，超出客户期望地完成承诺的效劳标准，成为提升客户价值的效劳专家。专注。聚焦客户需求，长期积存，在信息化领域〔TMT〕生产性效劳业把握核心技术，拥有核心力量，在行业标准化和行业组织中乐观发挥作用。专业。以先进技术、渊博的专业学问和高效的运营，供给优质效劳，超出客户期望地实现所承诺得目标。专家。提升一体化总包力量，供给综合解决方案，制造需求，引领客户，担当重任，不负所托。由于专注、专业、专家，所以值得信任！核心价值观之四：信任解读核心价值观：信任超出客户期望地完成承诺的效劳标准，成为提升客户价值的效劳专家。专注。专业。专家。伙伴无条件。由于信任，所以值得做伙伴。伙伴是共同进展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。资源共享。中国通信效劳是一个和谐统一的有机整体，在充分发挥员工个人才能和企业各级治理职能的根底上，以准时、高效的沟通与协作，实现信息、学问等资源的共享。合作共赢。以行业首领地位提升产业价值，与外部伙伴建立战略联盟，在为伙伴供给超值效劳的根底上共同制造价值，结成稳定可持续的利益共同体和事业共同体。信息世界，值得信任的伙伴！核心价值观之五:伙伴伙伴是共同进展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。内部资源共〔对内就是协同〕外部合作共赢〔对外就是共赢〕解读核心价值观：伙伴57一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕文化应用就是核心价值在企业各方面的体现文化应用就是核心价值在企业各方面的表达价值观指导下的相关理念管理理念成本理念人才理念学习理念行为规范和制度使命愿景价值观价值观关键行为准则企业形象宣传语企业形象识别系统安全理念服务理念质量理念营销理念………水利万物水聚强势水柔通达水流不腐水静深流水流有序水形万象水清至察水滴石穿水蓄巨能趋势引领的创新之势战略观决策观以人为本的包容之道文化观人才观内外协同的伙伴之法组织观管控观客户至上的信赖之术运营观信息观持续发展的坚韧之力市场观资本观上善假设水的乙方文化的十大应用—十观战略是企业进展的总体规划和策略路径。企业文化的战略观表达在全体员工对公司战略定位、使命与愿景的认同感，是企业治理运营的具象化目标，是企业文化建设的原动力。水聚强势的根本含义是会聚滴水之力，形成强大势能。靠乙方文化的柔性效劳会聚刚性能量，最终凭借在TMT领域内的话语权和影响力，制造客户需求，引领行业进展。中国通信效劳的战略观表达上善假设水乙方文化的境地高度，突出水聚强势的战略气势，要求员工敢于创新、顺势创新、科学创新，靠创新引领信息产业进展趋势。中国通信效劳文化基因中的战略观，既有满载荣耀的骄傲感，也不行避开地带有垄断经营时代的贵族气，以及疑心自身竞争力量的困惑感。因此，中国通信效劳战略观要求公司员工摒弃阻碍创新的惯性思维和路径依靠，不断寻求企业的战略突破和优化。中国通信效劳的战略文化应贯穿于公司战略制定、战略执行与战略调整的全过程之中，推动全员参与战略文化的建设，将战略意识转化为战略行为，为千亿级卓越绩效企业的战略目标奉献力气。1.战略观：水聚强势会聚滴水之力，形成强大势能。源源不断创新，引领产业进展趋势。员工摒弃阻碍创新的惯性思维和路径依靠，不断寻求企业的战略突破和组织优化。贯穿战略全过程，实现千亿级卓越绩效企业。解读战略观：水聚强势决策是确保企业战略方向的资源配置机制。企业文化的决策观，是全体员工对公司决策权力构造与决策流程方法的认同感，是企业治理效率提升的前提，是企业文化建设的推动力。水柔通达意指水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，一体联通。以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反响准时、执行有效。中国通信效劳的决策观表达上善假设水乙方文化的权威强度，突出水柔通达的决策能量，要求公司上下机制创新、流程创新、方法创新，靠创新解决组织内外的决策障碍。中国通信效劳文化基因中的决策观既有对国际标准、标准化的追求，也带有传统国企体制的保守性和官僚层级的封闭性。因此，中国通信效劳决策观反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度的提升。中国通信效劳的决策文化应贯穿于公司决策评价、决策论证与决策执行的全过程之中，推动全员参与决策文化的建设，将决策意识转化为决策行为，为千亿级卓越绩效企业的治理奉献力气。2.决策观：水柔通达以水的柔性绕过体制障碍，实现一体联通的决策系统；靠创新解决组织内外的决策障碍；反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度的提升；推动全员参与决策。解读决策观：水柔通达文化观的核心是价值取向和价值追求，价值是企业人际关系的衡量标准和推断尺度。中国通信效劳的文化观，是全体员工对公司价值追求与价值取向的认同感，是企业治理结果的价值表达，是企业文化建设的分散力。水利万物的根本含义是以泽被万物、不争名利的品德，奉献社会、毫不利己，靠乙方文化的有效践行，努力满足各利益相关者的需求，实现合作共赢，并担当相应的社会责任。中国通信效劳的文化观表达上善假设水乙方文化的积淀厚度，突出水利万物的宽阔胸怀，要求公司上下勇于包涵、长于包涵、擅长包涵，靠包涵到达各方利益主体的融汇融合。中国通信效劳文化基因中的文化观既有利泽万物、敢于担当的责任感，也有传统国企权力至上的习惯，以及单纯追求经营指标的有用主义。因此，中国通信效劳文化观要求全员摒弃领导至上、有用导向的人际准则，建立敬重实际、乐观参与、公正互助的和谐人际关系。中国通信效劳的文化观应贯穿于公司经营治理、收购兼并与资本运作的全过程之中，鼓舞全员传播价值文化的精华，将文化观念转化为价值奉献，为实现千亿级卓越绩效企业的使命、愿景奉献力气。3.文化观：水利万物泽被万物、不争名利，勇于包涵，努力满足各利益相关者的需求。要求全员摒弃领导至上、有用导向的人际准则，建立敬重实际、乐观参与、公正互助的和谐人际关系。将文化观念转化为价值奉献，实现千亿级卓越绩效企业。解读文化观：水利万物人才是企业治理体系的根本要素和力量来源。企业文化的人才观，是全体员工对公司聚人导向与用人原则的认同感，是企业治理力量的人本根底，是企业文化建设的支撑力。水流不腐的根本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭，提倡外部流淌以聚合人才，提高内部流淌以优化竞争。中国通信效劳的人才观表达上善假设水乙方文化的开放广度，突出水流不腐的宽阔胸怀，要求公司上下觉察人才、崇尚人才、敬重人才，实现人力资源的全方位开发。中国通信效劳文化基因中的人才观既有对以人为本、人才至上的认同，也有传统国企压抑人才的等级意识和排斥外部人才进入的封闭表现。因此，中国通信效劳人才观应反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以力量素养、业绩导向为核心的用人气氛。中国通信效劳的人才文化应贯穿于公司人力资源开发的规划、聘请、培训、测评、考核、奖惩之中，引导全员理解人才文化的真谛，将人本思想转化为人才聚合优势，为实现千亿级卓越绩效企业的战略目标奠定人才根底。4.人才观：水流不腐案例：人才观在外部竞争日趋剧烈和内部管控力度加大的状况下，A公司〔中通服旗下某公司〕业务逐年呈现扩张态势。其技术人员通过培育能渐渐满足业务需求，但治理型人才〔特殊是中层治理人才〕面临严峻短缺。鉴于通信施工企业运营流程，“空降”治理人员势必存在较长时间的磨合和对企业的认同，在短期内也难以满足公司需求。问题：在这种状况下，A公司应当怎么做呢？水流而不腐，人动而不怠，人需要流淌来激发潜能。觉察人才、崇尚人才、敬重人才。反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以力量素养、业绩导向为核心的用人气氛。将人本思想转化为人才聚合优势，实现千亿级卓越绩效企业。解读人才观：水流不腐组织是企业资源治理的配置和优化方式。企业文化的组织观，是全体员工对公司组织模式与组织变革的认同感，是企业治理责权的设立载体，是企业文化建设的作用根底。水静深流的根本含义是外表安静、内蕴能量，靠企业进展战略引导，把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，最大化发挥组织潜能。中国通信效劳的组织观表达上善假设水乙方文化的变革深度，突出水静深流的宽阔胸怀，要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进展组织构造的全面变革。中国通信效劳文化基因中的组织观既有合作协同、科学变革的先进理念，也存在条块分割的分散意识和短期利益至上的小生意意识。因此，中国通信效劳组织观要求全员摒弃本位意识和无序竞争的行为，建立一个中国通信效劳的价值导向和协同协作观念。中国通信效劳的组织文化应贯穿于公司组织变革、组织运营、组织协同的全过程之中，引导全员建立组织文化的体系，将合作协同思想转化为组织架构高效运营，不断提升企业和客户价值的共同行为，为实现千亿级卓越绩效企业奠定组织根底。5.组织观：水静深流外表安静、内蕴能量，把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，最大化发挥组织潜能。要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进展组织构造的全面变革，建立一个中国通信效劳的价值导向和协同协作观念。解读组织观：水静深流管控是企业治理力量的提升机制和优化机制。企业文化的管控观，是全体员工对公司管控模式与管控方法的认同感，是企业治理压力和动力的传导方式，是企业文化建设的推动器。水流有序的根本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍，通过有效的管控实现内部的竞争优化，分散合力以实现公司整体利益最大化。中国通信效劳的管控观表达上善假设水乙方文化的作用强度，突出水流有序的宽阔胸怀，要求公司上下明确权责、完善机制、探究方法，建立全方位、广掩盖、高效率的管控体系。中国通信效劳文化基因中的管控观既包含严格、严谨的要求，也保存着行政化管控遗留的生硬权力意识和分散化经营习惯的对策意识。因此，中国通信效劳管控观应反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性治理、信息集中、高效运转的管控方式。中国通信效劳的管控文化应贯穿于公司的预算治理、投资决策、风险掌握等领域之中，指导全员适应管控文化的转型，将全方位管控思想转化为力量提升与力量优化的结果，为实现千亿级卓越绩效企业的跨越进展奠定管控根底。6.管控观：水流有序上下明确权责、完善机制、探究方法，建立全方位、广掩盖、高效率的管控体系；反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性治理、信息集中、高效运转的管控方式；指导全员适应管控文化的转型。解读管控观：水流有序运营是企业运营过程的流程设计和制度规章。企业文化的运营观是全体员工对公司治理标准与治理方法的认同感，是企业治理思想的技术标准，是企业文化建设的落地转化。水形万象的根本含义是随物赋形、变化无穷，三态转化、临界升华，聚焦客户需求、创新效劳、创新治理，建立快速的市场反响机制，最终做到因客户而变、应需求而变。中国通信效劳的运营观表达上善假设水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重效劳，为客户信任关系的稳固而努力提升治理水平。中国通信效劳文化基因中的运营观既有对精益求精的执着追求，也存在曲解乙方文化的被动效劳意识和单纯生意至上的粗放经营意识。因此，中国通信效劳运营观应反对随便而变、简洁应对的客户效劳状态，建立主动引导、精细治理的客户效劳意识和流程。中国通信效劳的运营文化应贯穿于公司的选购、研发、生产、销售、物流、工程、分包、效劳的全价值链运营之中，促使全员建立健全的运营文化体系，将精细治理思想转化为客户信任的治理效果，为实现千亿级卓越绩效企业的目标奠定运营治理根底。7.运营观：水形万象随物赋形、变化无穷，三态转化、临界升华，做到因客户而变、应需求而变；顺势而为，又有自己的方向；反对随便而变、简洁应对的客户效劳状态，建立主动引导、精细治理的客户效劳意识和流程；将精细治理思想转化为客户信任的治理效果。解读运营观：水形万象案例：运营观近年来，某地区酒店行业进展快速，星级酒店、经济型酒店遍地开花。而B酒店〔中通服旗下某酒店〕作为该地区开业较早的星级酒店之一，目前的状况是设施设备陈旧、客房出租率低等现状……问题：我们酒店应如何在这个高竞争性的圈子里突围呢？客房的“春天”在哪里？信息是企业运营过程中的数据整合与定量治理。企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程标准与定量化考核奖惩的认同感，是企业定量治理的技术观念，是企业文化建设的细化点。水清至察的根本含义是水色清透、一览无余，公正公正、见微知著，通过治理透亮实现内部的相互信任，通过信息沟通实现真诚面对客户。中国通信效劳的信息观表达上善假设水乙方文化的治理精度，突出水清至察的透亮治理，要求公司上下强化信息责任，崇尚数据说话，追求定量考评，进展公正奖惩，为客户信任关系的稳固而努力提升信息治理水平。中国通信效劳文化基因中的信息观既有对定量治理的不懈追求，又存在行政治理残留的“拍脑袋”治理的随便性和轻视信息化治理的粗放考核意识。因此，中国通信效劳信息观应反对随便治理、粗放考核，提升全员的信息意识和量化思维。中国通信效劳的信息文化应贯穿于公司运营的全部流程之中，并在预算治理、客户治理、考核奖惩方面重点加强，促使全员建立信息文化的习惯，将准确治理思想转化为上下信任的治理权威，为推动千亿级卓越绩效企业的治理提升奠定信息根底。8.信息观：水清至察水色清透、一览无余，公正公正、见微知著，通过治理透亮实现内部的相互信任，通过信息沟通实现真诚面对客户；要求公司上下强化信息责任，崇尚数据说话，提升信息治理水平；反对随便治理、粗放考核，提升全员的信息意识和量化思维；全员建立信息文化习惯。解读信息观：水清至察9.市场观：水滴石穿市场是是商品经济运行的载体或现实表现，是生产者和消费者之间各种经济关系的集合和总。企业文化的市场观，是全体员工对公司营销风格与营销方法的认同感，是企业市场力量的形成方式与优化原则，是企业文化建设的应用点。水滴石穿的根本含义是认准目标、坚决不移，专心专注、持之以恒，通过点点滴滴的真诚效劳打动客户，在追求卓越绩效的道路上孜孜以求。中国通信效劳的市场观表达上善假设水乙方文化的进取强度，突出水滴石穿的坚韧力量，要求公司上下坚持不懈、敏捷应变、适应客户，努力提升营销治理水平。中国通信效劳文化基因中的市场观既有水滴石穿、无坚不摧的强力，也存在垄断经营时代反响迟钝的“熊猫”文化和固守关系营销的落后观念。因此，中国通信效劳市场观应反对僵化的效劳意识和以自我为中心的效劳观念，提升全员以客户为中心的市场意识和营销观念。中国通信效劳的市场文化应贯穿于公司各类客户的全面开发之中，并在营销规划、人才聚合、品牌提升、客户关系等领域重点突破，促使全员建立市场文化的风格，将坚韧开拓的市场观念转化为水滴石穿的市场结果，为实现千亿级卓越绩效企业的市场目标奠定营销根底。认准目标、坚决不移，专心专注、持之以恒，通过点点滴滴的真诚效劳打动客户；公司上下坚持不懈、敏捷应变、适应客户，努力提升营销治理水平；反对僵化的效劳意识和以自我为中心的效劳观念，提升全员以客户为中心的市场意识和营销观念；将坚韧开拓的市场观念转化为水滴石穿的市场结果。解读市场观：水滴石穿案例：市场观2023年11月3日，A公司〔中通服旗下某公司〕收到中兴公司业务外包部发来的邮件，得悉中兴公司中标了阿富汗国家光缆工程，恳求我们公司火速派员进展工程勘察设计支撑！阿富汗战乱多年，是一个安全极具风险的国家。公司领导经过慎重考虑，打算不承接此工程。但是，中兴方面诚真意切告知说，他们已联系了多家公司，均由于担忧阿富汗的安全，婉拒了中兴方面的要求。但中兴已经中标该工程，假设不能履约，中兴将面临巨额的赔偿。因此，恳切希望我们公司此刻肯定伸出援手……问题：在这种状况下，我们公司应当怎么做呢？资本是企业利用市场准则，通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动，实现价值增值、效益增长。企业文化的资本观，是全体员工对公司资本通道与股市价值的认同感，是企业价值增值的杠杆支点，是企业文化建设的爆发点。水蓄巨能的根本含义是求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧，通过资本信用的不断积蓄、创新热点的突然爆发，更大规模地调动资源，以资本经营助力收购兼并和全球拓展的外延增长。中国通信效劳的资本观表达上善假设水乙方文化的聚势热度，突出水聚成洪的坚韧爆发力，要求公司上下苦练内功、把握风标、增值资本，努力提升资本运营水平。中国通信效劳文化基因中资本观既具有先进的高位运作理念，也存在被动迎合股市、追求当前效益的短视观念和轻视股市价值的反资本思维。因此，中国通信效劳资本观应既反对“唯资本市场论”的决策倾向，也反对轻视资本市场的“唯内涵进展”的运营思维，深化提升全员以资本市场为利器的金融意识与股市观念。中国通信效劳的资本文化应贯穿于公司资本运营的全过程之中，促使全员建立资本文化的思维，将爆发开拓的资本观念，转化为水聚成洪的股市结果，为千亿级卓越绩效企业的目标奠定资本价值根底。10.资本观：水蓄巨能求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧；要求公司上下苦练内功、把握风标、增值资本，努力提升资本运营水平；反对“唯资本市场论”的决策倾向，也反对轻视资本市场的“唯内涵进展”的运营思维，深化提升全员以资本市场为利器的金融意识与股市观念。解读资本观：水蓄巨能83一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善假设水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观〔一形五品〕中国通服企业文化的十大应用〔十观〕看起来很美，说起来很甜，做起来很难对大多人如何参与到企业文化建设中，特殊是职能部门如何开展工作争论甚少。文化建设“虚”与“实”的冲突“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营治理脱节。“文化经营两张皮”，文化是文化，经营是经营。社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。以人为本的文化观和以事为本的治理现实。使命宣言与员工认知的落差使命宣言只说明企业成员认为应当这么做，并不说明员工这么做。“追求卓越”的宣言与员工的不自信价值观趋同和文化的巨大差异企业文化赐予不同的人的文化感知是截然不同的。对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精华。企业文化为什么要落地文化建设中的现实文化产生动力员工行为的自觉全都忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演化企业文化是一种实践，只有通过全方位的传播措施才能使文化处于受控状态。企业文化落地的过程思考：请在座的学员答复，自己的企业是否已经有了企业文化？假设已经有，应当如何与“上善假设水的乙方文化”进展融合？母文化是纲、是根，子文化是目、是枝、是叶；要做到坚持纲举目张、根深叶茂。认母——明确归属；爱母——诚意拥护；敬母——自觉听从；孝母——创新推动；企业文化落地过程中母子文化的关系全都性的原则：坚持三个不动摇：一以贯之地弘扬中国通服文化不动摇；秉承中国通服使命、愿景和一形五品十观不动摇；在中国通服文化统领下乐观创新进展不动摇。非重复的原则：三忌：一忌不动脑筋，奉行拿来主义，照葫芦画瓢；二忌人云亦云、上云下云、“录音重播”；三忌不从实际动身，生怕越雷池一步，墨守成规不敢进展。特色化的原则：在母文化的根底上，从各企业的具体实际动身，形成自己有特点的文化。清晰