用电客户受理员专业岗位认证练习卷含答案

第页用电客户受理员专业岗位认证练习卷含答案1.出台客户实施电能替代项目引起的（）支持和接入电网工程优惠等措施，降低客户初期投入，提高实施电能替代积极性。A、业扩报装B、配套电网改造C、供用电设备D、电价调整【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库2.（）是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。A、增容B、减容C、暂停D、暂换【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库3.某农业用户，受电容量为100kVA，其功率因数考核标准应为（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库4.营业厅有醉酒客户滋事时，不应该（）A、报告营业厅负责任人B、引导客户至休息区C、留存好录像D、将醉酒人员赶出营业厅【正确答案】：D解析：

《供电营销服突发事件应急管理》5.各市（区、县）供电公司（）是本单位电能替代电量统计认定的实施单位，负责定期统计、审查和上报本单位电能替代电量。A、营销部B、发展部C、运维部D、运监（测）中心【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库6.戒指一般戴在左手上，最多同时戴（）枚。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B解析：

《员工礼仪》7.深度致歉、深度怀念时，用（）度鞠躬。A、30B、45C、60D、90【正确答案】：D解析：

《员工礼仪》8.用电客户产生的基本电费是取（）计算。A、合同容量B、运行容量C、暂停容量D、计量点容量【正确答案】：B解析：

国家电网公司技能人员岗位能力培训专用教材《抄表核算收费》9.复核执行两部制电价客户的电费信息时，除按照执行单一制电价客户的要求复核外，还要特别关注与（）有关的信息。A、电量电费B、基本电费C、代收电费D、功率因数调整电费【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库10.接地网除了起着保护接地的作用外，还有主要起（）的作用。A、设备放电B、构成回路C、作为零电压D、工作接地【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库11.小车式开关柜中小车与柜体之间应有（）。A、接地触点B、固定连接C、铜排连接D、螺栓连接【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库12.电弧炉炼钢用电特点是（）和用电负荷波动频繁。A、用电负荷波动大B、用电负荷波动小C、用电负荷波动稀疏【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库13.基本电费是根据客户变压器的容量或最大需量和国家批准的（）计收的电费。A、电度电价B、基本电价C、分时电价D、优惠电价【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库14.对于（）客户，执行两部制电价。A、居民B、农业C、一般工商业D、大工业【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库15.（）负责分布式电源并网咨询服务归口管理。A、经研院B、调控中心C、发展部D、营销部（客户服务中心）【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库16.中断供电将可能产生下列哪种后果的电力客户为二级重要客户。（）A、直接引发人身伤亡的B、造成严重环境污染的C、发生中毒、爆炸或火灾的D、造成较大经济损失的。【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库17.对同一电网内的同一电压等级同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、电费C、指标D、分类【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库18.《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》要求。推行实物储备、供应商寄存和协议库存相结合的物资供应模式，实物储备物资自领料单开具后（）内配送到现场。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日【正确答案】：C解析：

《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》19.客户服务层是95598客户服务系统的（）。A、中心B、核心C、重点D、要点【正确答案】：B解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《95598客户服务》20.供电方案是指由（）提出，经供用电双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。A、用电客户B、电力企业C、电监部门D、政府【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库21.（）是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。A、增容B、减容C、改压D、改类【正确答案】：C解析：

2020年国网公司技能等级评价题库22.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，分散式充电桩要加装（）保护，不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库23.10kV中置式开关柜的手车在试验位置时，（）可以拔出。A、二次插头B、一次插头C、静触头D、母排【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库24.减少合同约定的用电容量，简称（）A、增容B、减容C、改压D、改类【正确答案】：A解析：

《供电营业规则》25.供电企业对用户受点工程不得指定（）单位、施工单位和设备材料供应单位。A、设计B、劳务C、调试D、安装【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库26.高层建筑物的裙房和多层建筑物内的附设变电所及车间内变电所的油浸变压器室，应设置容量为（）%变压器油量的储油池。A、70B、80C、90D、100【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库27.一般受电变压器总容量在5MVA至40MVA时，供电电压等级确定为：（）。A、10kVB、110kVC、66kVD、35kV【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库28.验收工作结束不论合格与否都应有（）记录，并向工区相关专责及领导汇报。管理制度A、书面B、口头C、电话D、书信【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库29.《供电营业规则》规定，用电人在（）情况下，供电人不可以对其销户。A、依法破产B、连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用D、有窃电行为【正确答案】：D解析：

《供电营业规则》30.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源是指（）。A、主要电源B、主用电源C、电源D、主供电源【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库31.何为接地（）A、电气设备的任何部分与大地之间作良好的电气连接B、与零线相连C、与外壳相连D、以上都不对【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库32.供电方案答复期限，低压电力用户最长不超过（）天A、3B、5C、7D、10【正确答案】：D解析：

《供电营业规则》33.客户资料收集原则是（）A、按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的收集B、按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的整理C、按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的审核【正确答案】：A解析：

国家电网公司营销客户档案管理规范（试行）34.线路走廊以及（）部门批准文件。A、城市规划B、公司规划C、工区规划D、班组规划【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库35.电能表常数1000r/（kvar·h）表示（）。A、转盘每转1000千乏时B、每一千瓦时转盘转1000转C、每一千乏时转盘转1000转D、转盘每转1000千瓦时【正确答案】：C解析：

2020年国网公司技能等级评价题库36.合同到期终止用电，简称（）A、过户B、分户C、并户D、销户【正确答案】：D解析：

《供电营业规则》37.两部制电价把电价分成两部分:一是按变压器容量或最大需量计算的基本电价,二是以用户耗用电量计算的（）。A、有功电价B、无功电价C、电量电价D、调整电价【正确答案】：C解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库38.高压开关柜具有（）的功能，一旦发生内部故障，要求尽快抑制，快速安全地排除高温气体与燃烧微粒，并把电弧故障限制在隔离室内，所有对外确保安全的门和盖均不得开启。A、封闭B、开放C、抑制内部故障D、抑制外部故障【正确答案】：C解析：

2020年国网公司营销题库39.地市供电企业经经研所负责制定接入系统方案工作时限：第一类（）个工作日。A、20B、30C、10D、8【正确答案】：B解析：

《国家电网公司关于印发分布式电源并网服务管理规则的通知》（国家电网营销〔2014〕174号）40.变压器呼吸器的硅胶大多采用蓝色，硅胶颗粒变成棕黄色是（）原因造成的。A、油气污染B、受潮C、变压器油浸泡D、太阳照射【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库41.35kV与10kV同杆塔共架的线路，不同电压级导线间的垂直距离不应小于（）m。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库42.对于报表、台账、记录类,可以直接以报表、台账、记录（）建立目录。A、数量B、名称C、编号D、年份【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库43.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足（）应急供电需要。A、紧急照明负荷B、生活负荷C、保安负荷D、重要负荷【正确答案】：C解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库44.经（）直接接入系统的分布式电源，应在必要位置配置同期装置。A、同步电机B、感应电机C、逆变器D、异步电机【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库45.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定快速抢修及时复电。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）小时。A、1B、2C、$3D、4【正确答案】：C解析：

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）46.变电所位于地下层或下面有地下层时，通向其他相邻房间或过道的门应为（）级防火门。A、甲B、乙C、丙D、丁【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库47.对多回路杆塔，不同回路的10kV导线间最小距离为（）m。A、1B、2C、3D、3.5【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库48.电能表计量单位的符号是（）。A、KWhB、KvarC、KvarhD、kWh【正确答案】：D解析：

2020年国网公司技能等级评价题库49.办公室男士可以染发的颜色是（）A、黑B、白C、红D、绿【正确答案】：A解析：

《员工礼仪》50.室内配电室如受条件所限，可设置在地下室，但不得设置在（）。A、最底层B、地下一层C、地下二层D、地下三层【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库51.档案室应与墙壁保持一定的距离，不得小于（）米。A、0.4B、0.6C、0.8D、1【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库52.客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。A、投诉时间B、投诉内容C、投诉原因D、投诉电话【正确答案】：B解析：

国网电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》，中国电力出版社，2010第五章受理客户故障报修及投诉53.在确定供电方案时，应根据（）确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。A、用电容量B、用电性质C、负荷特性D、重要客户的分级【正确答案】：D解析：

2020年国网公司技能等级评价题库54.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装(修、试)电力设施许可证分为（）。A、1-3级B、1-4级C、1-5级D、1-6级【正确答案】：C解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库55.移动用电计量装置安装位置，简称（）A、过户B、迁址C、移表D、暂停【正确答案】：C解析：

《供电营业规则》56.设置于屋内的无外壳干式变压器，其外廓与四周墙壁的净距不应小于（）mm。A、600B、700C、800D、850【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库57.根据《供电营业规则》要求，农业用电的功率因数不宜低于（）。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库58.电流互感器一次绕组应与被测电路（）。A、并联B、串联C、断开D、不确定【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库59.发电机变压器绕组绝缘受潮后，其吸收比（）A、变大B、变小C、不变D、不稳定【正确答案】：A解析：

国家电网公司变电检修规程60.高压开关柜内的接地刀在（）时，开关小车无法由试验位置摇到工作位置。A、分位B、合位C、绝缘D、测试【正确答案】：B解析：

2020年国网公司营销题库61.营业厅发生持械抢劫事件，不应该（）A、及时报警B、保持冷静C、与歹徒斗争D、疏散客户【正确答案】：C解析：

《供电营销服突发事件应急管理》62.某居民客户1月抄见电量150kWh，2月抄见电量260kWh，3月抄见电量220kWh，该用户3月电费为(____)。(居民客户实行年阶梯，第一档220kWh及以下，第二档221-310kWh，第三档311kWh及以上，第一档0.5元/kWh，第二档0.55元/kWh，第三档0.8元/kWh)A、110B、112C、121D、176【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库63.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）倍及以上的电能表。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：B解析：

《供电营业规则》64.具有两回线路供电的二级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：10kV电压等级宜采用单母线分段、线路变压器组接线。装设两台及以上变压器。0.4kV侧应采用（）接线。A、桥形接线B、单母线C、单母线分段D、双母线【正确答案】：C解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库65.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。A、县人民政府B、市人民政府C、省人民政府D、国务院【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库66.供电方案答复期限，居民用户最长不超过（）天A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B解析：

《供电营业规则》67.迁移受电装置用电地址，简称（）A、过户B、迁址C、移表D、暂停【正确答案】：B解析：

《供电营业规则》68.电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由（）统一制定。A、国家B、省市C、县D、地区【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库69.验收工作由工区统一组织、派车，一般相关班组专业参加（）人，现场相互配合。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库70.我们通常所说的一只5A单相电能表，这里的5A是指这只电能表的（）A、瞬时电流B、额定电流C、标定电流D、最大额定电流【正确答案】：C解析：

《供电营业规则》71.输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压不变，电流增大B、电流增大，电压下降C、电压升高，电流增大D、电压降低，电流不变。【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库72.大宗工业生产车间空调设备，按（）电价计费。A、农业生产B、普通工业生产C、非工业D、大工业生产【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库73.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量在（）可选择10KV电压等级。A、8千瓦及以下B、8千瓦～400千瓦C、400千瓦～6000千瓦D、5000千瓦～30000千瓦以上【正确答案】：C解析：

《国家电网公司关于印发分布式电源并网服务管理规则的通知》（国家电网营销〔2014〕174号）74.电能表的运行寿命和许多因素有关，但其中最主要的是（）。A、下轴承质量B、永久磁钢的寿命C、电磁元件的变化D、计度器的寿命【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库75.电能计量装置包括（）。A、电能表、互感器B、电能表、互感器、二次回路C、进户线、电能表、互感器D、以上都可以【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库76.执行多种电价的用户电费不包括（）部分构成。A、电度电费B、基本电费C、功率因数调整电费D、附加费【正确答案】：D解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《用电检查》77.被地市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，属于供电服务突发事件的（）A、一类事件B、二类事件C、三类事件D、普通事件【正确答案】：C解析：

《国家电网公司优质服务突发事件应急处理预案》78.电能替代的实施应贯穿于（）的每一个环节。A、能源生产、能源消费B、能源生产、能源输送、能源消费C、煤炭、石油、天然气【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库79.电子式电能表工作的关键部分是（）.A、工作电源B、显示器C、电能测量单元D、单片机【正确答案】：C解析：

2020年国网公司技能等级评价题库80.接受客户投诉举报的方式不包括（）A、营业场所设置的意见箱B、95598热线C、媒体广播D、专设的投诉举报电话【正确答案】：C解析：

《国家电网公司供电服务规范》，2003年81.某工业用户一级重要电力客户，根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,其供电电源()采用双电源供电，并配置自备应急电源。A、宜B、可C、应D、不应【正确答案】：C解析：

2020年国网公司技能等级评价题库82.当无35kV电压等级的，10kV电压等级受电变压器总容量为（）。A、15MVA至40MVAB、50kVA至15MVAC、50kVA至20MVAD、50kVA至25MVA【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库83.高供低计的电能表的倍率为（）。A、TV变比B、TA变比C、TV变比×TA变比D、1【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库84.两部制电价适用范围是工业生产用户，受电设备容量在（）kV及以上的用户。A、100B、200C、250D、315【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库85.根据供用电合同，下列不属于电力用户的权利的是（）。A、新装用电B、变更用电C、增加用电容量D、按规定安装用电计量装置和保护装置的义务【正确答案】：D解析：

用电检查实用指南86.凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器总容量在（）kVA及以上者，适用两部制电价。A、100B、200C、315D、500【正确答案】：C解析：

2020年国网公司技能等级评价题库87.电压互感器的工作原理是（）。A、欧姆定理B、能量守恒C、电磁感应D、以上都不是【正确答案】：C解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库88.供电可靠率不低于（）%A、99.6B、99.7C、99.8D、99.9【正确答案】：D解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库89.改变用户的名称，简称（）A、更名（过户）B、分户C、并户D、销户【正确答案】：A解析：

《供电营业规则》90.营业厅业务办理高峰时段，出现秩序混乱，不应该（）A、关注客户情绪B、开启备用柜台C、引导客户使用自助设备D、顺其自然开展业务【正确答案】：D解析：

《供电营销服突发事件应急管理》91.直接接入式电能表与经互感器接入式电能表的根本区别在于（）。A、内部结构B、计量原理C、接线端钮盒D、内部接线【正确答案】：C解析：

2020年国网公司技能等级评价题库92.预装式变电站单台变压器的容量不宜大于（）kVA。A、800B、1250C、1000D、1600【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库93.装有两台及以上变压器的变电所,当其中任一台变压器断开时其余变压器的容量应满足全部（）的用电。A、一级负荷和二级负荷B、三级负荷C、四级负荷【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库94.执行两部制电价客户专门为（）安装的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。A、调整电压B、调整电流C、调整用电功率因数D、调整用电负荷【正确答案】：C解析：

国家电网公司技能人员岗位能力培训专用教材《抄表核算收费》95.客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级、用电最大需量或受电设备总容量，经过技术经济比较后确定。一般受电变压器总容量在50kVA至10MVA时，供电电压等级确定为：（）。A、10kVB、110kVC、66kVD、35kV【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库96.验收工作人员必须按照所属专业对设备进行（）的验收。管理制度A、相关规程B、相关法律C、相关制度D、相关纪律【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库97.新建工程和改造、大修工程必须验收、移交相关的（）资料和（）资料。A、技术、工程B、试验、缺陷C、书面、报告D、附图、安装【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库98.电力销售收入是指（）A、应收电费B、实收电价C、临时电价D、实收电费和税金【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库99.有关同理心的描述，不正确的是（）。A、同理心就是指设身处地，体会对方的感觉并且表达出来B、富有同理心人一般能够做到设身处地的体会别人的感受或痛苦C、同理心对于沟通非常重要D、缺乏同理心的人往往喜欢“把自己脚放在别人的鞋里”【正确答案】：D解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《班组管理》，中国电力出版社，2010年100.新安装的电气设备在投入运行前必须具有（）试验报告。A、针对性B、交接C、出厂D、预防性【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库1.国网新疆电力公司阳光业扩管理办法中“办事公开”原则是指：坚持信息公开透明，通过营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站、政务平台等渠道，公开业扩报装服务流程，工作规范、标准等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位、业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。A、营业厅B、95598网站C、政务平台D、百度云【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库2.未经供电企业审核同意的设计资料，供电企业应（）处理A、客户受电工程的设计资料，未经供电企业审核同意B、客户不得据以施工C、否则供电企业将不予检验和接电D、供电企业将视情况检验和接电【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库3.供用电合同的签订应严格履行审批流程。对供电方案的.经济性、（）（）以及核定的电价，签约人员必须认真审查。A、经济性B、可行性C、安全性【正确答案】：BC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库4.国网新疆电力公司阳光业扩管理办法中“三公开”原则是指（）、（）、（）。A、办电程序时限B、电网供电能力C、收费项目标准信息D、服务人员姓名【正确答案】：ABC解析：

新电企管〔2021〕436号国网新疆电力有限公司关于印发《国网新疆电力有限公司“阳光业扩”管理办法（试行）》等4项补充制度5.供电设施、受电设施的（）和运行应符合国家标准或电力行业标准。A、设计B、安装C、施工D、试验【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库6.《国家电网有限公司关于落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施的通知》全面推行居民和低压小微企业（）“三零”服务。A、零上门B、零审批C、零投资D、零安装【正确答案】：ABC解析：

新电办〔2018〕569号国网新疆电力有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动实施方案的通知7.执行功率因数调整电费办法单一制电价客户的电费由（）两部分组成。A、电量电费B、基本电费C、代收电费D、功率因数调整电费【正确答案】：AD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库8.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,以下（）情况可采用高供低计方式计量。A、10kV供电且容量在315kVA及以下B、10kV供电且容量在500kVA及以下C、35kV供电且容量在315kVA及以下的D、35kV供电且容量在500kVA及以下的【正确答案】：AD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库9.单一制电价适用于下列哪些用电类别（）。A、居民生活B、普通工业C、非工业D、农业生产【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库10.（）是供电方案A、指由供电公司提出B、满足客户用电需求的电力供应具体实施计划C、供电方案可作为客户受电工程规划立项D、以及设计、施工建设的依据【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库11.配电网（）工作的验收应按照国家、行业及公司等相关验收规范内容与要求进行。A、新扩建B、改造C、检修D、检查【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库12.供用电合同的内容应该包括（）。A、供电方式B、供电质量C、用电地址D、用电性质【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库13.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，与用户协商确定。A、安全B、经济C、合理【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库14.配置供电电源时，应依据（）、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、客户分级B、用电性质C、可靠性要求D、用电容量【正确答案】：ABD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库15.自备应急电源的（）应满足客户安全要求。A、切换时间B、切换方式C、允许停电持续时间D、电能质量【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库16.用电容量确定的原则：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备（）等因素后确定。A、同时率B、同时系数C、热稳定D、动稳定【正确答案】：AB解析：

2020年国网公司技能等级评价题库17.根据《国家电网公司业扩报装管理规则（国网（营销/3）378-2017）》文件要求，在受理客户竣工报验申请时，需客户提交（）主要资料A、高压客户竣工报验申请表B、设计、施工、试验单位资质证书复印件C、工程竣工图及说明D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库18.客户档案的归档资料应包括客户从申请用电开始到业务办理、验收送电和用电过程中的各种变更、增容直至销户所提供的各种申请资料、填写的各种表单、审批意见、（）等所有与业务办理相关的原始资料。A、证明材料B、设计图纸C、协议D、合同【正确答案】：ABCD解析：

国家电网公司营销客户档案管理规范（试行）19.客户档案案卷封面内容包括（）A、案卷题名B、立卷单位C、起止日期D、保管期限E、?F、?【正确答案】：ABCDEF解析：

国家电网公司营销客户档案管理规范（试行）20.（）是营销客户档案A、指供用电双方在业扩报装、分布式电源并网、用电变更、电费管理、计量管理、用电检查等供用电业务活动中形成的B、以客户为中心组织的C、对企业具有保存价值的纸质、磁质、光盘D、其他介质存在的历史记录【正确答案】：ABCD解析：

国家电网公司营销客户档案管理规范（试行）21.我国电力需求侧管理工作重点推进方向包括（）。A、电能管理信息化B、电力负荷最优化C、能效电厂规模化D、节电服务产业化【正确答案】：ABCD解析：

电力需求侧管理教材22.用户功率因数低有（）不利影响。A、增加供电线损，使供电成本上升B、加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降C、降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加D、用户电费支出增加，加大企业的生产成本【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库23.电能计量方式指根据（）、（）、（），确定电能计量点和电能计量装置配置原则。A、电能计量的不同对象B、客户供电方式C、国家电价政策要求D、用电性质【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库24.供用电合同是，（）的合同。A、供电人向用电人供电B、用电人支付电费的C、维护国家权益【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库25.基本电费以月计算，下列哪些情况不扣减基本电费（）。A、事故停电B、检修停电C、计划停电D、变更用电【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库26.需要归档的客户档案信息主要有（）A、客户申请信息B、设备信息C、电费信息D、计量信息【正确答案】：ABCD解析：

国家电网公司营销客户档案管理规范（试行）27.“网上国网”中可以办理的业务有（）A、线上办电B、交费C、电动汽车D、综合金融【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库28.客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。A、监督B、督办C、跟踪D、催办【正确答案】：BC解析：

国网电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》，中国电力出版社，2010第五章受理客户故障报修及投诉29.供用电合同管理要充分利用信息管理系统，实现各级单位对于合同新签、（）（）（）流程的全过程信息化管理。A、变更B、续签C、终止【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库30.属于95598回访的范围的业扩业务有（）A、低压新装B、低压增容C、高压新装D、高压增容【正确答案】：CD解析：

《国家电网公司业扩报装管理规则》31.以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机）属于（）情况时，不论使用与否都计收基本电费。A、冷备用B、已加封C、热备用D、未加封E、暂停【正确答案】：CD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库32.GGD型交流低压配电柜字母含义正确的是A、第一个G——交流低压配电柜B、第二个G——固定安装C、D——电力用柜D、以上都不正确【正确答案】：ABC解析：

用电检查业务技能导读33.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定的供电额定电压有（）A、低压供电：单相为220V、三相为380VB、低压供电：单相为240V、三相为380VC、高压供电：10、35（66）、110、220kVD、高压供电：10、35（60）、110、220kV【正确答案】：AC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库34.咨询内容主要包括计量装置、停电信息、电费抄核收、用电业务、（）、新兴业务、电网改造、企业信息、特色业务等。A、用户信息B、法规制度C、服务渠道D、用电常识【正确答案】：ABCD解析：

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2016〕41号35.单一制电价适用于（）等。A、城乡居民生活B、非居民照明C、非工业用电（含商业电价第三产业电价）D、农业生产【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库36.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，供用电合同文本经双方审核批准后，由双方()签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。A、法定代表人B、企业负责人C、授权委托人D、电气负责人【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库37.确定用电容量的原则是：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备（）等因素后确定。A、同时率B、同时系数C、热稳定D、动稳定【正确答案】：AB解析：

2020年国网公司技能等级评价题库38.客户的供电电压等级应根据（），经过技术经济比较后确定。A、当地电网条件B、客户分级C、用电最大需量或受电设备总容量D、用电性质【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库39.业扩报装工作应按照（）的原则开展工作A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开E、主动服务【正确答案】：ABCDE解析：

2020年国网公司营销题库40.单一制电价用户的电费包含（）（）部分.A、电度电费B、力调电费C、基本电费D、峰谷分时电费E、参加力调电费【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库41.非电性质保安措施应符合客户的（），满足无电情况下保证客户安全的需要。A、负荷性质B、用电容量C、生产特点D、负荷特性【正确答案】：CD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库42.下列那些用电属于临时性用电？（）A、基建工地B、农田水利C、居民家庭用电D、市政建设E、办公用电【正确答案】：ABD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库43.国网新疆电力有限公司“阳光业扩”服务实施方案要求：办电便利化，实现线上服务精简便捷,包括（）。A、全面推广线上办电服务B、深化移动作业终端应用C、推动政企办电服务信息共享D、推进工程行政审批线上办理【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库44.下列选项中，应执行非工业电价的有（）。A、地下防空设施的照明B、基建工地照明C、公路信号灯D、地下铁路照明【正确答案】：ABD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库45.受理客户用电申请，应（）A、主动向客户提供用电服务咨询服务B、接收并查验客户用电资料C、与客户预约现场勘查时间D、收取客户业务费用【正确答案】：ABC解析：

《国家电网公司业扩报装管理规则》46.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、()、供用电合同签订、装表接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核。A、业务收费B、设计文件审查C、中间检查D、竣工检验【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库47.单一制电价是一种比较（）计算电费的方式。A、简单B、快速C、复杂D、单一【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库48.通过以下（）方式接受客户的投诉和举报。A、“95598”供电客户服务热线B、营业场所设置意见箱或意见簿C、“95598”供电客户服务网页（网站）D、领导对外接待日【正确答案】：ABCD解析：

《国家电网公司供电服务规范》，2003年49.高层或超高层建筑物根据需要可以在（）设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。A、避难层B、设备层C、裙房D、屋顶【正确答案】：ABD解析：

2020年国网公司营销题库50.我国电力需求侧管理相关财经激励政策包括（）。A、财政政策B、税收政策C、价格政策D、投融资政策【正确答案】：ABCD解析：

电力需求侧管理教材51.供用电合同包括哪些种类（）A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、趸购电合同E、委托转供电合同F、居民供用电合同【正确答案】：ABCDEF解析：

2020年国网公司技能等级评价题库52.客户投诉类型包括（）。A、服务行为B、服务渠道C、用电检查D、抄表催费【正确答案】：ABCD解析：

国网电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》，中国电力出版社，2010第五章受理客户故障报修及投诉53.对于（）等有特殊要求的用电场所，应选用满足相应要求的自备应急电源。A、环保B、防火C、防爆D、温度【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库54.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定的重要用电客户的分级有（）A、特级B、一级C、二级D、二级E、临时性重要客户【正确答案】：ABCE解析：

2020年国网公司技能等级评价题库55.基本电费是根据客户变压器的（）和国家批准的基本电价计收的电费。A、容量B、使用时间C、最大需量D、平均需量【正确答案】：AC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库56.一级重要客户可采用以下运行方式（）。A、两回及以上进线同时运行互为备用B、一回进线主供、另一回路热备用C、一回进线主供、另一回路冷备用D、高压侧合环运行【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库57.应执行单一制电价的用户有（）。A、低压动力用户B、城镇居民生活C、电气化铁路【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库58.根据《国家电网公司关于印发分布式电源并网服务管理规则的通知》（国家电网营销〔2014〕174号）对分布式光伏发电自发自用电量免收（）针对电量征收的政府性基金。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金【正确答案】：ABCD解析：

《国家电网公司关于印发分布式电源并网服务管理规则的通知》（国家电网营销〔2014〕174号）59.营销业务系统中的供电方案包含（）A、电源方案B、计费方案C、计量方案D、采集点方案【正确答案】：ABCD解析：

《营销业务应用系统操作手册》60.功率因数标准0.85，适用于（）。A、100kVA至160kVA的工业用户（包括社队工业用户）B、100kVA及以上的非工业用户C、100kVA及以上的商业D、100kVA及以上的电力排灌站【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库61.装有两台及以上变压器的变电所,当其中任一台变压器断开时其余变压器的容量应满足全部（）的用电。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库62.配电所、变电所的高压及低压母线宜采用（）接线。A、单母线B、双母线C、线路变压器组D、分段单母线【正确答案】：AD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库63.电能计量装置投运前应进行全面验收，验收的项目及内容是（）、（）、（）、（）。A、技术资料B、现场核查C、验收试验D、验收结果的处理【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库64.变电所各房间经常开启的门、窗，不应直通相邻的（）和噪声严重的场所。A、酸B、碱C、蒸汽D、粉尘【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库65.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉和举报分别在（）天内答复A、5B、7C、15D、10【正确答案】：AD解析：

《国家电网公司供电服务规范》，2003年66.下列哪些电压值不属安全电压（）。A、12VB、24VC、220VD、380V【正确答案】：CD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库67.常见的低压配电屏有哪几种A、BFC型低压配电屏B、GGD型交流低压配电柜C、PGL型低压配电屏DW5型低压配电屏【正确答案】：ABC解析：

用电检查业务技能导读68.在配置供电电源时，应依据（）、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、客户分级B、用电性质C、可靠性要求D、用电容量【正确答案】：ABD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库69.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应依据（）以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、国家的有关规定B、电网的规划C、用电需求【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库70.抢险救灾、基建施工、（）等非永久性用电，可实施临时供电。A、集会演出B、市政建设C、抗旱打井D、防汛排涝【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库71.《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》中要求，对于10（20）千伏供电的非重要客户，结合典型设计推广应用情况，可取消（）环节。A、供电方案答复B、现场勘查C、设计审查D、中间检查【正确答案】：CD解析：

《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》72.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知中，发电量选择“（）”和“（）”项目，接入用户侧，用户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金【正确答案】：AC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库73.供用电合同的分类有（）委托转供用电合同；居民供用电合同；非标准格式合同等六大类。A、高压供用电合同B、临时供用电合同C、商业供用电合同D、低压供用电合同【正确答案】：ABD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库74.简化竣工检验内容，取消（）、（）、（）等竣工检验内容A、客户内部非涉网设备施工质量B、运行规章制度C、安全措施D、技术措施【正确答案】：ABC解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则75.现场勘查实行（）和（），推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率；A、单独作业B、单独勘查C、合并作业D、联合勘查【正确答案】：CD解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则76.以下（）用电单位应配置自备电源。A、一级重要客户B、二级重要客户C、特级重要客户D、普通电力客户【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库77.“获得电力”指数指标共包含（）分项指标A、业扩服务时限达标率B、业扩工单时间偏差率C、小微企业低压接入率D、业扩报装服务投诉率【正确答案】：ABCD解析：

国网新疆电力有限公司关于做好“获得电力”指标提升工作的通知（新电营〔2019〕444号）78.用电计量装置包括（）。A、计费电能表B、二次连接导线C、互感器D、门锁【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司技能等级评价题库79.光伏发电装置主要由（）三大部分组成。A、太阳电池板B、变换器C、控制器D、逆变器【正确答案】：ACD解析：

《节能原理与技术》西安交通大学出版社201180.配电线路的敷设，应符合下列条件（）。A、与场所环境的特征相适应B、与建筑物和构筑物的特征相适应C、能承受短路可能出现的机电应力D、能承受安装期间或运行中布线可能遭受的其他应力和导线的自重【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库81.分布式电源包括（）A、太阳能B、天然气C、生物质能D、风电【正确答案】：ABCD解析：

《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见（修订版）》（国家电网办〔2013〕1781号）82.下列所属为资料验收的是（）。A、竣工图纸B、线路路径图C、试验资料D、安装记录【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库83.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：根据客户分级和城乡发展规划，选择采用（）供电。A、架空线路B、电缆线路C、架空－电缆线路供电【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库84.“网上国网”的认证方式有（）A、填写身份证信息B、上传身份证照片C、真人扫脸认证D、银行卡认证【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库85.高压供电客户供电方案的基本内容：（）A、客户基本用电信息B、供电电源及每路进线的供电容量C、客户电气主接线及运行方式D、受电工程建设投资界面E、供电方案的有效期【正确答案】：ABCDE解析：

2020年国网公司技能等级评价题库86.分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。A、安全可靠B、技术先进C、投资合理D、标准统一E、运行高效【正确答案】：ABCDE解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库87.油浸变压器的车间内变电所，不应设在（）耐火等级的建筑物内；当设在（）耐火等级的建筑物内时，建筑物应采取局部防火措施。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：BCD解析：

2020年国网公司营销题库88.当分配电所的进线需要（）要求时，分配电所的进线开关应采用断路器。A、带负荷操作B、有继电保护C、有自动装置D、空载运行【正确答案】：ABC解析：

2020年国网公司营销题库89.以下哪些部门参加分布式电源设计文件审查工作。（）A、发展部B、营销部C、运检部D、调控中心【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库90.一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（）。A、直接引发人身伤亡的B、造成严重环境污染的C、造成重大经济损失的D、造成一定范围社会公共秩序严重混乱的【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库91.业扩报装管理的基本原则是（）A、主动服务B、一口对外C、便捷高效D、三不指定E、办事公开【正确答案】：ABCDE解析：

2020年国网公司技能等级评价题库92.根据电网条件以及客户的（）等因素，确定供电方式和受电方式。A、用电容量B、用电性质C、用电地点D、用电时间E、用电负荷重要程度【正确答案】：ABDE解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库93.分布式电源接入系统设计内容包括（）、计量与结算的相关方案设计。A、接入方案B、系统继电保护及自动装置C、系统调度自动化D、系统通信【正确答案】：ABCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库94.客户在办理多人口家庭阶梯电价电量调整登记申请时，符合条件的用户持与用电地址相应的（）到供电营业厅办理A、房产证明B、户口本C、身份证原件D、身份证复印件【正确答案】：ABCD解析：

2020年国网公司技能等级评价题库95.国家电网公司业扩报装管理规则》规定，纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。()必须保留原件。A、供用电合同B、相关协议C、试验报告D、营业执照【正确答案】：AB解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库96.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：应分别装设电能计量装置的有（）。A、有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户B、客户一个受电点内不同电价类别的用电C、有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置D、专线客户的变电站端和客户配电室进线端【正确答案】：ABC解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库97.《国家电网有限公司关于落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施的通知》中“九项举措”主要内容包括（）A、办电更省时、更省心、更省钱B、服务更便捷、更透明、更温馨C、供电更可靠、更经济、更安全D、用电更可靠、更经济、更安全【正确答案】：ABD解析：

《国家电网有限公司关于落实全面提升“获得电力”服务水平九项措施的通知》98.备用电源指根据客户在（）上对供电可靠性的实际需求，在主供电源发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。A、可靠B、安全C、业务D、生产【正确答案】：BCD解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库99.装表接电前应具备的基本条件包括（）A、客户受电装置已经验收合格B、费用结清C、供用电合同已经签订D、客户归档资料齐全【正确答案】：ABC解析：

用电营业知识系列之三《装表接电及资料存档》1.供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》2.供电方案的有效期是指从报装之日起至客户交纳业扩工程费用止。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库3.不能带电用万用表测量电阻。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库4.供电企业在办理业务扩充工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库5.有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库6.取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库7.在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》8.在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《用电营业管理》9.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性书面答复客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网公司业扩报装管理规则》10.未签订供用电合同的，不得接电。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库11.更改交费方式不需要与客户变更供用电合同。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库12.供电营业所的工作只限于营抄和收费等具体销售作业，向公司的用电客户提供间接服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《班组管理》，中国电力出版社，201013.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电情况下保证客户安全的需要。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库14.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库15.禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库16.供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国网电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》，中国电力出版社，201017.用户的功率因数低，将不会导致用户有功负荷提升A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库18.用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任,供电企业违反合同的，依法不用赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

国家电网公司供用电合同管理细则19.自供电方案答复完成后，10千伏配套电网工程建设完成时间不超过30个工作日。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国网新疆电力有限公司关于做好“获得电力”指标提升工作的通知（新电营〔2019〕444号）20.营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《95598客户服务》，中国电力出版社，2010年21.电压互感器的二次绕组不需要接地。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库22.电力服务热线是96136。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《职业道德规范》，中国电力出版社，201023.开展需求侧管理有利于环境保护和提高能源利用率。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库24.《承装（修、试）电力设施许可证》的有效期为三年。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库25.可以以信函方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《95598客户服务》，中国电力出版社，2010年26.“三压减、二加强、一提高”指的是：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；加强创新服务、加强监督监察；提高供电可靠性。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国网新疆电力有限公司关于进一步优化业扩配套电网项目管理着力改善营商环境的通知（新电发〔2018〕162号）27.在与客户沟通时，要多用肯定语言A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》，中国电力出版社，2010年28.建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《国家电网公司供电服务规范》，2003年29.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库30.使用万用表时，红色表笔应插入有“+”号的插孔，黑色表笔插入有“-”号的插孔，以避免测量时接反。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库31.电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由产权所有者负担。多回路供电、有多个受电点的客户或不同电价类别的，应分别设置计量点。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》32.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《沟通与协调》，中国电力出版社，2010年33.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库34.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网公司业扩报装管理规则》35.凡不符合国家标准频率和电压的设备，供电企业不接受用户的用电申请。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库36.业务扩充是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库37.执行单一制电价的普通工业用户，增容后不论增容后的容量是否达到315KVA，仍应执行单一制电价。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库38.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库39.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中供电额定电压：低压供电：单相为220V、三相为380V。高压供电：10、35（66）、110、220kV。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库40.容量为100KVA及以上的一般工商业和大工业用户应执行分时电价。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库41.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库42.高层主体建筑内不应设置油浸变压器的变电所。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库43.单相电能表型号的系列代号为D。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库44.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库45.业扩报装工作应坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》46.《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》中要求，2023年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度99%以上。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》47.《供电营业规则》规定，两部制电价用户在暂换后，仍可按原变压器容量计收基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《供电营业规则》48.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《供电营业规则》49.当对供电连续性要求很高时，高压母线必须采用双母线接线。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库50.供电企业在办理业扩报装工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库51.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库52.在与客户沟通时，要多用请求式语言。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《用电业务受理》，中国电力出版社，2010年53.同一地区不可跨营业厅受理办电申请A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则54.根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则55.二级重要电力客户应采用双回路供电。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库56.《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由客户负担。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《供电营业规则》57.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费（）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《抄表核算收费》58.两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备的，应补交该设备容量的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约电费。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库59.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建设出资界面。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库60.《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《供电监管办法》61.供电质量包括频率质量、电压质量和供电可靠性。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

电力需求侧管理教材62.用户用电设备容量指各类用户己装置的用电设备容量。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司技能等级评价题库63.用户注册网上国网账号后，系统可以实现户号主动推送。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年国网公司营销题库64.根据国家电网公司业扩供电方案编制导则要求，客户受电变压器总容量在20MVA～100MVA时，宜采用110kV及以上电压等级供电。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2020年新疆电力-能力素质测评-应知应会题库65.客户申请确认指通过客户联络业务类的【服务接入】业务项所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网公司业扩报装管理规则》【国家电网企管〔2019〕431号】66.需求响应项目的顺利推广需要政府、电力公司、第三方能源供应商、电力用户等多方的共同参与。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

电力需求侧管理教材67.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《国家电网公司业扩报装管理规则》68.单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线采用线路变压器组接线。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2020年国网公司技能等级评价题库69.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装（修、试）电力设施许可证”，并具有相应的资格等级；A、正确B、错误【正确答案】：A解