汽车营销学智慧树知到课后章节答案2023年下山东交通学院

汽车营销学智慧树知到课后章节答案2023年下山东交通学院山东交通学院

第一章测试

市场三要素包括（）。

A:购买欲望B:购买需求C:人口D:购买力

答案:购买欲望;人口;购买力

汽车市场营销观念发展历程包括（）。

A:推销观念B:市场营销观念C:生产观念D:产品观念E:社会营销观念

答案:推销观念;市场营销观念;生产观念;产品观念;社会营销观念

汽车市场的起点是汽车的生产者，终点则是汽车及相关商品的消费者或最终用户。

A:对B:错

答案:对

在产品观念指导下企业考虑的是如何提高生产效率，扩大生产规模，降低成本。

A:错B:对

答案:错

汽车史上第一辆在生产线上大量装配的四轮汽车是（）。

A:劳斯莱斯B:甲壳虫轿车C:奔驰轿车D:福特T型车

答案:福特T型车

国务院于()对1994年颁布的《汽车工业产业政策》进行了修订。

A:1996年B:2004年C:1999年D:2002年

答案:2004年

()负责全国缺陷汽车召回的组织和管理工作。

A:国家安全生产监督管理总局B:国家质量监督检验检疫总局C:国家发展和改革委员会D:国家工商行政管理总局

答案:国家质量监督检验检疫总局

市场机会的可行性由()两方面决定。

A:竞争对手状况B:内部环境条件C:外部环境条件D:企业经营目标

答案:内部环境条件;外部环境条件

车辆识别代号仅能采用汉语拼音字母或大写英文字母表示。

A:对B:错

答案:错

第二章测试

我们常见的分析企业市场营销宏观环境的方法是（）

A:危机法B:SWOT模型C:PEST模型D:优势法

答案:PEST模型

在汽车市场上，大众是奥迪的（）竞争者。

A:一般竞争者B:形式竞争者C:愿望竞争者D:品牌竞争者

答案:品牌竞争者

市场营销宏观环境要素包括()

A:竞争者B:政治和经济C:人口状况D:科学技术

答案:政治和经济;人口状况;科学技术

一般，我们将竞争者分为（）

A:形式竞争者B:一般竞争者C:愿望竞争者D:品牌竞争者

答案:形式竞争者;一般竞争者;愿望竞争者;品牌竞争者

访问法是市场调研中常见的方法，一般包括（）

A:模拟实验法B:直接观察法C:网络调查D:电话访问法

答案:网络调查;电话访问法

在汽车市场上，营销中介可以包括（）

A:物流商B:中间商C:财务中间机构D:竞争者

答案:物流商;中间商;财务中间机构

确定调研目标、调研范围、调研方法和经费预算，制定调研计划属于正式调研阶段的内容。

A:错B:对

答案:错

市场调研公司属于中间商。

A:对B:错

答案:错

公众与企业没有直接消费关系，所以公众对企业市场微观环境的影响很小，可以忽略不计。

A:错B:对

答案:错

顾客是指购买或可能购买营销企业的产品和服务的个人。

A:错B:对

答案:错

第三章测试

在马斯洛需求层次理论中，将人的需求分为（）种

A:4B:5C:2D:3

答案:5

在马斯洛的需求层次理论中，处于最低层次的需求是（）

A:自我实现需求B:生理需求C:安全需求D:尊重需求

答案:生理需求

消费者购车的程序中，（）是首要环节。

A:购买决策B:引起需要C:收集信息D:比较评价

答案:引起需要

消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,有固定的消费习惯和偏好时产生的购买行为属于（）

A:经济型购买行为B:习惯型购买行为C:理智型购买行为D:和谐性购买行为

答案:经济型购买行为

文化对消费行为的影响因素包括

A:亚文化B:文化价值观C:社会因素D:非语言沟通

答案:亚文化;文化价值观;非语言沟通

一般来说，将消费者的购买动机分为（）

A:心理性购买动机B:需求性购买动机C:行为性购买动机D:生理性购买动机

答案:心理性购买动机;生理性购买动机

消费者收集信息的来源有（）

A:经验来源B:商业来源C:公众来源D:个人来源

答案:经验来源;商业来源;公众来源;个人来源

第四章测试

按()的市场细分就是按照消费者的生活方式、社会阶层、个性和偏好等因素上的差别对市场加以细分。

A:人口特点B:地理位置C:购买者心理D:购买者行为

答案:购买者心理

汽车市场能够进行有效细分的条件中，()是指能够预测出现有的和潜在的需求规模或购买力。

A:实效性B:可进入性C:差异性D:可预测性

答案:可预测性

市场细分就是企业根据市场需求的（）和用户购买的（），把整个市场划分为若干具有相似特征的用户群

A:一致性B:差异性C:多样性D:相似性

答案:差异性;多样性

汽车市场细分的作用有（）。

A:有效地扩展新的汽车市场，扩大汽车市场占有率B:有利于汽车企业扬长避短，发挥优势C:有利于发现汽车市场营销机会D:有效地制定最优营销策略E:有效地与竞争对手相抗衡

答案:有效地扩展新的汽车市场，扩大汽车市场占有率;有利于汽车企业扬长避短，发挥优势;有利于发现汽车市场营销机会;有效地制定最优营销策略;有效地与竞争对手相抗衡

企业选择的()应是那些企业能在其中创造最大价值并能保持一段时间的细分市场。

A:目标市场B:个性营销C:细分市场D:细分营销

答案:目标市场

同质化较高的产品，宜采用（）。

A:无差异营销策略B:差异性营销策略C:市场专业化D:产品专业化

答案:无差异营销策略

市场吸引力评估主要是指企业目标市场上长期获利能力的大小，这种获利能力的大小主要取决于（）。

A:同行业竞争者B:潜在的新参加的竞争者C:原材料供应商D:替代产品E:购买者

答案:同行业竞争者;潜在的新参加的竞争者;原材料供应商;替代产品;购买者

关于市场定位的说法，错误的是（

）。

A:为产品塑造与众不同的形象B:企业根据竞争者产品所在区域，确定本企业产品的位置C:企业可以从产品的性能、质量水平等方面进行市场定位D:当消费者偏好发生变化时，企业可以重新进行市场定位

答案:企业根据竞争者产品所在区域，确定本企业产品的位置

市场定位是目标市场营销的基础。

A:对B:错

答案:错

第五章测试

延伸产品包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

A:错B:对

答案:对

产品组合策略一般有以下（）几种策略可供选择。

A:产品线延伸B:缩减产品组合C:产品组合深度D:产品组合广度E:扩大产品组合

答案:产品线延伸;缩减产品组合;扩大产品组合

产品生命周期可以理解为产品使用寿命周期。

A:错B:对

答案:错

采取质量导向的定价目标的汽车企业必须具备的条件（）。

A:能够为用户提供完善、优质的服务B:拥有高性能、高质量的汽车C:有完善的管理制度D:有一定数量的客户

答案:能够为用户提供完善、优质的服务;拥有高性能、高质量的汽车

成本加成定价法就是在汽车单价的基础上，加上一定比例的预期利润作为汽车产品的市场售价。

A:错B:对

答案:错

撇脂定价策略一般适于（）情况。

A:企业为了树立产品性能高、质量优的高档品牌形象B:企业研制开发的汽车新产品技术新、难度大、开发周期长C:新产品市场需求较大，产品供不应求D:企业为了获取垄断利润。

答案:企业为了树立产品性能高、质量优的高档品牌形象;企业研制开发的汽车新产品技术新、难度大、开发周期长;新产品市场需求较大，产品供不应求

零级渠道又称直接渠道，是最直接、最简短的分销渠道模式，有利于降低流通成本，有利于专业化分工和企业在人力、财力上的投资较少。 

A:错B:对

答案:错

 某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是（   ） 。

A:推式策略B:媒体策略C:拉式策略D:营业推广

答案:拉式策略

人员推销方式推销方法灵活，针对性强，容易促成及时成交，成本较低。

A:错B:对

答案:错

以下营销理论发展顺序正确的是（）。

A:4P’s→4C’s→4R’sB:4C’s→4P’s→4R’sC:.4R’s→4C’s→4P’sD:4P’s→4R’s→4C’s

答案:4P’s→4C’s→4R’s

第六章测试

常见的进入目标市场的策略除了弱势进入、强势进入外，还有（）策略。

A:顺势进入B:逆势进入C:造势进入D:攻势进入

答案:顺势进入;逆势进入;造势进入;攻势进入

“雷声大，雨点小”是攻势进入策略的禁忌。

A:错B:对

答案:对

市场营销部考虑问题的着眼点是全局性的，考虑企业的整体利益；而销售部的工作主要体现在汽车的销售和回款的多寡，以及服务质量的优劣等方面。

A:错B:对

答案:对

营销部和销售部工作目标是一致的。

A:对B:错

答案:错

渠道管理的原则有动态原则、有效原则、效率最大化原则，还有（）原则。

A:集中开发、滚动发展原则B:协同原则C:增值原则D:竞争原则

答案:集中开发、滚动发展原则;协同原则;增值原则;竞争原则

同一区域内的分销渠道越多越便于产品的销售。

A:错B:对

答案:错

窜货往往发生在一线城市往二线或三线城市。

A:对B:错

答案:错

局部牺牲法则就是在市场竞争过程中，将部分优质产品作为牺牲品，在促销力度上远远打击竞争对手，迅速提高企业的知名度，达到招徕顾客并留住回头客的目的，最终将竞争对手的潜在顾客或现实顾客成功地吸引到自己的企业。

A:错B:对

答案:错

挤占企业发起攻击时，可以选择（）作为挤占对象。

A:攻击规模不足以巩固其市场、而且财力不足的对手B:攻击实力最强、最具竞争力的对手C:进入其他行业，进行多元化经营D:攻击行销能力与财力不足的小企业

答案:攻击规模不足以巩固其市场、而且财力不足的对手;攻击实力最强、最具竞争力的对手;攻击行销能力与财力不足的小企业

挤占策略是一种积极的主动攻击策略。

A:错B:对

答案:对

第七章测试

“汽车产品全，客户选择范围大”是()最突出的优势

A:汽车工业园区B:4S店C:汽车大道D:汽车超市

答案:汽车超市

上海车展作为国内重要的车展之一，每（）年举办一次

A:3B:4C:1D:2

答案:2

国内三大汽车大道有（）

A:上海的“联合汽车大道”B:北京的“京西汽车大道”C:天津的“长江汽车大道”D:深圳的“观澜汽车大道”

答案:上海的“联合汽车大道”;北京的“京西汽车大道”;天津的“长江汽车大道”

我国规模最大的三大汽车展览会是（）

A:上海国际车展B:北京国际汽车展览会C:天津国际车展D:广州国际汽车展览会

答案:上海国际车展;北京国际汽车展览会;广州国际汽车展览会

广州本田是我国第一家引进的营销模式的企业,这种营销模式包含（）

A:整车销售B:信息反馈C:售后服务D:零配件供应

答案:整车销售;信息反馈;售后服务;零配件供应

国际车展共有5个。其中欧洲3个，分别为：（）

A:美国底特律车展B:德国法兰克福车展C:法国巴黎车展D:瑞士日内瓦车展

答案:德国法兰克福车展;法国巴黎车展;瑞士日内瓦车展

利用汽车展览会和汽车博览会及其他交易会形式的一种营销方式是（）

A:汽车工业园区B:汽车超市C:展卖D:汽车大道

答案:展卖

世界五大车展中历史最短的是（）

A:东京车展B:法国巴黎国际汽车展C:北美国际车展D:瑞士日内瓦车展

答案:东京车展

（）是指由汽车制造商或销售商授权，只经营销售专一汽车品牌，为消费者提供全方位购车服务的汽车交易场所。

A:自营自销B:品牌专营制C:特许经营制D:代理制模式

答案:品牌专营制

第八章测试

汽车销售业务中的第一个流程是（）

A:集客活动B:商品介绍C:店内接待D:需求分析

答案:集客活动

汽车销售业务中的最后一个流程是（）

A:报价说明及签约成交B:试乘试驾C:热情交车D:跟踪服务

答案:跟踪服务

商品介绍的的主要目的是（）

A:介绍商品特点B:激发顾客购买欲望C:维系顾客关系D:规范销售人员工作

答案:介绍商品特点;激发顾客购买欲望

介绍车辆相关信息时可利用FAB技巧，FAB具体含义是（）

A:自我实现需求B:车辆配备和特性的优势C:车辆配备和特性D:顾客的利益和好处

答案:车辆配备和特性的优势;车辆配备和特性;顾客的利益和好处

报价说明以及签约成交的目的是（）

A:收集更多的顾客信息B:动态介绍车辆C:让顾客了解购车细节、促进其购买D:做好购车顾问、提升客户满意度

答案:让顾客了解购车细节、促进其购买;做好购车顾问、提升客户满意度

试乘试驾的车由专人管理、并且要保证车况最佳，车内燃油应约占油箱的（）

A:1/3B:1/5C:1/2D:1/4

答案:1/2

车辆售后跟踪的目的是（）

A:通过顾客推介、促进新车销售B:维持与顾客的联系C:激发顾客购买欲望D:介绍车辆

答案:通过顾客推介、促进新车销售;维持与顾客的联系

一般来说，在车辆的跟踪服务的流程中，每（）个月要进行一次售后跟踪联络

A:2B:1C:3D:4

答案:3

一般来说，汽车销售业务流程一般包含（）个流程

A:9B:6C:7D:8

答案:8

交车过程中，一般会赠与顾客（）的燃油

A:1/3B:1/4C:1/5D:1/2

答案:1/4

第九章测试

汽车的制动性、操纵稳定性、安全防盗性属于（）

A:动力性需求B:舒适性的需求C:安全的需求D:环保的需求

答案:安全的需求

（）可以看成是一个企业的成本中心

A:客户资源管理系统B:客户服务C:客户满意度分析与提升D:客户关系管理

答案:客户服务

顾客总价值包括（）和形象价值

A:服务价值B:市场价值C:产品价值D:人员价值

答案:服务价值;产品价值;人员价值

客户资源管理系统包括：（）、竞争对手、业界动态和系统工具六大部分

A:交往反馈B:合同信息C:时间信息D:客户信息

答案:交往反馈;合同信息;客户信息

汽车客户的需求层次有（）

A:代步的需求B:燃油经济性需求C:动力性需求D:安全的需求

答案:代步的需求;燃油经济性需求;动力性需求;安全的需求

在汽车销售过程中，要强化服务理念，其目的就是要以（）为中心，提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度

A:增加企业和客户的价值B:顾客需求C:提升企业形象D:提高企业的核心竞争优势

答案:顾客需求

顾客总成本包括（）和精神成本

A:货币成本B:时间成本C:体力成本D:物质成本

答案:货币成本;时间成本;体力成本

当客户提出的异议，有事实依据时，应该承认并欣然接受的处理方法是（）

A:询问法B:太极法C:忽视法D:补偿法

答案:补偿法

让客户回答“是”或“否”的问题是()

A:澄清性问题B:封闭式问题C:提问式问题D:描述性问题

答案:封闭式问题

营销人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则是（）

A:事前做好准备B:与客户争辩C:选择恰当的时机D:给客户留“面子”

答案:事前做好准备

第十章测试

合同的成立要有（）个或（）个以上的当事人

A:1B:3C:2D:4

答案:2

信用证方式支付的基本环节中，“受益人收到信用证后，应当立即审核信用证”属于第（）步。

A:6B:4C:7D:5

答案:4

支票按抬头的不同性质，可分为（）

A:银行支票B:记名支票C:商业支票D:不记名支票

答案:记名支票;不记名支票

常用的汇付方式有（）

A:票汇B:其他方式C:信汇D:电汇

答案:票汇;信汇;电汇

合同的内容包含（）等。

A:合同履行期限B:标的C:数量D:质量

答案:合同履行期限;标的;数量;质量

（）是一项基本的法律原则，是贯穿于合同法的第一原则

A:诚实信用原